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過度服務，最好的解藥是 Customer Obsession

這段時間，“科目三”又成功出圈了，而這一出圈現(xiàn)象又引發(fā)了另一層思考，即在現(xiàn)在的消費活動中，企業(yè)是不是有時候提供了“過度服務”？這篇文章里，作者就對“過度服務”背后的誤區(qū)、及解決策略等方面做了分析，一起來看

以客戶為中心客戶至上科目三

有時候，如果銷售人員或服務人員為客戶提供了他們并不需要的多余服務，可能就會導致“過度服務”現(xiàn)象的出現(xiàn)，而這種“過度服務”，可能會為銷售帶來反效果。那么，怎樣避免“過度服務”？一起來看看作者的解讀。

主動服務客戶滿意度用戶體驗