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一個(gè)系統(tǒng)化流程幫你設(shè)計(jì)出高效又貼心的服務(wù)體驗(yàn)

一個(gè)系統(tǒng)化流程幫你設(shè)計(jì)出高效又貼心的服務(wù)體驗(yàn)

服務(wù)設(shè)計(jì)包括客戶(hù)需求調(diào)研、服務(wù)藍(lán)圖繪制、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化和測(cè)試與調(diào)整四個(gè)環(huán)節(jié)，是一個(gè)系統(tǒng)化的過(guò)程。這篇文章，我們一起來(lái)看看這些步驟背后的邏輯是什么。