在日常工作生活中，我們會(huì)遇到許多類型的“摩擦”，物品間的摩擦，人與人之間的摩擦，那么客戶體驗(yàn)中的摩擦指什么？如何平衡有摩擦和無(wú)摩擦之間的客戶體驗(yàn)，作者針對(duì)客戶體驗(yàn)中的“摩擦”交互相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了分析，一起來(lái)看。