無(wú)招的回歸能否為釘釘帶來(lái)新的轉(zhuǎn)機(jī)，解決商業(yè)化、產(chǎn)品整合、市場(chǎng)契合等關(guān)鍵問(wèn)題，仍需時(shí)間驗(yàn)證。

想必，你已經(jīng)看到了這個(gè)消息。

阿里巴巴計(jì)劃收購(gòu)陳航（無(wú)招）創(chuàng)辦的兩氫一氧公司的投資人股份。收購(gòu)?fù)瓿珊螅瑹o(wú)招將重新回歸阿里巴巴集團(tuán)，擔(dān)任釘釘CEO。而現(xiàn)任釘釘總裁葉軍，將回到阿里集團(tuán)的其他崗位。

我覺(jué)得，變化是很正常的，變化才是最好的穩(wěn)定。人生路上，所有的經(jīng)歷都值得珍惜。祝福不窮博士，期待他再創(chuàng)輝煌。

說(shuō)到陳航（無(wú)招），公開(kāi)資料能了解到他的背景：

1999年，他在阿里實(shí)習(xí)，之后去日本工作了11年。2010年，他應(yīng)吳媽?zhuān)▍怯俱懀┑难?qǐng)回到淘寶。2015年，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推出了釘釘，這款產(chǎn)品，最終成為阿里在企業(yè)服務(wù)（To B）領(lǐng)域的一個(gè)標(biāo)志性產(chǎn)品。

后來(lái)，我記得張建鋒（花名“行癲”）在阿里云峰會(huì)上提出了“云釘一體”的戰(zhàn)略。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，把釘釘、阿里云深度整合，利用雙方資源、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公和云服務(wù)的升級(jí)。

為了推動(dòng)這一戰(zhàn)略的落地，2020年9月底，阿里進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整：無(wú)招被調(diào)任為張勇的助理，釘釘?shù)腃EO由不窮接任。隨后，無(wú)招在2021年創(chuàng)辦了“兩氫一氧”公司。

經(jīng)過(guò)5年的沉淀與發(fā)展，無(wú)招再次回歸阿里。這一變化不禁讓人思考，背后究竟有什么深意？我覺(jué)得可以從三個(gè)方面來(lái)分析。

第一個(gè)方面，戰(zhàn)略與組織適配的問(wèn)題。

管理學(xué)中，有一個(gè)概念叫：戰(zhàn)略組織適配 （Strategic Organization Fit）。通俗地說(shuō)，企業(yè)的組織架構(gòu)、人員配置和業(yè)務(wù)流程等要素，都需要與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。如果戰(zhàn)略發(fā)生變化或者出現(xiàn)偏離，就需要調(diào)整組織架構(gòu)和人員安排，以確保戰(zhàn)略能夠順利落地。

先看看云釘一體的戰(zhàn)略。

按照張建鋒當(dāng)時(shí)的設(shè)想，阿里云為釘釘提供底層技術(shù)與平臺(tái)支持，釘釘則類(lèi)似于一個(gè)新型操作系統(tǒng)的中臺(tái)。對(duì)于有數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的企業(yè)來(lái)說(shuō)，阿里云提供的云服務(wù)像新時(shí)期的水電煤，是基礎(chǔ)的支撐，而釘釘則讓創(chuàng)新變得更加容易。

在張建鋒看來(lái)，阿里云和釘釘是相輔相成的，釘釘本質(zhì)上是作為阿里云的獲客工具；但實(shí)際上，在“拉上”阿里云之前，釘釘在阿里巴巴內(nèi)部相對(duì)獨(dú)立，這與它的創(chuàng)始人無(wú)招有很大關(guān)系。

不窮接手釘釘時(shí)，正處于阿里巴巴的多事之秋，并不容易；據(jù)了解，上任一年內(nèi)，釘釘流失了20位P9級(jí)別的資深專(zhuān)家或高管，團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩不安。

盡管釘釘?shù)墓芾戆嘧右恢痹谡{(diào)整，但發(fā)展難題并未得到根本解決。好在趕上了疫情，釘釘算是“因禍得?！?。疫情期間，釘釘新增用戶(hù)和活躍用戶(hù)數(shù)量暴漲，下載量直接在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)容了10萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，這相當(dāng)于頭部大型企業(yè)一年的采購(gòu)量。

作為繼任者，不窮在商業(yè)化上取得不少成績(jī)。比如：

推出了分級(jí)收費(fèi)體系（專(zhuān)業(yè)版、專(zhuān)屬版、專(zhuān)有版），推動(dòng)日活躍用戶(hù)（DAU）數(shù)量突破了1.99億。

但這種增長(zhǎng)也帶來(lái)了問(wèn)題。阿里巴巴財(cái)報(bào)顯示，由于疫情期間免費(fèi)提供遠(yuǎn)程辦公軟件，2020財(cái)年第四季度創(chuàng)新計(jì)劃和其他部分調(diào)整后，息稅前利潤(rùn)虧損達(dá)到了30.63億元。

也就是說(shuō)，用戶(hù)量、活躍度漲了，但免費(fèi)政策反而虧了不少，這不僅是釘釘?shù)膯?wèn)題，也是阿里云的問(wèn)題。

因?yàn)?，云釘一體的啟動(dòng)，雖然戰(zhàn)略本質(zhì)是把釘釘當(dāng)作阿里云的獲客工具，但運(yùn)行過(guò)程中暴露出了目標(biāo)沖突：釘釘這個(gè)產(chǎn)品需要擴(kuò)大規(guī)模（DAU/MAU導(dǎo)向），而阿里云需要快速提升（ARPU導(dǎo)向），這種協(xié)同存在局限性。

所以，我們看到，“云釘一體”這種戰(zhàn)略適配在落地過(guò)程中已經(jīng)發(fā)生了一些微妙的變化，而變化背后的原因，是云、釘戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在沖突。

因此，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇、營(yíng)收壓力增長(zhǎng)時(shí)，釘釘不得不往商業(yè)化方面布局。

那這種商業(yè)化布局，真能一帆風(fēng)順的嗎？當(dāng)然不。第二方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和外部環(huán)境的變化，嚴(yán)重超出了預(yù)期。

具體超出什么預(yù)期呢？

先看飛書(shū)，2022年，飛書(shū)的年度經(jīng)常性收入（ARR）達(dá)到了1億美元，相比2021年增長(zhǎng)了2.7倍。反觀(guān)釘釘，2022年9月，不窮提到，現(xiàn)在企業(yè)用釘釘基本是免費(fèi)，真正付費(fèi)的用戶(hù)可能連1%都不到。

再看看市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)有了更多選擇。據(jù)《2021中國(guó)SaaS調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)辦公軟件付費(fèi)率不足15%，而歐美則遠(yuǎn)超70%。

這意味著什么呢？釘釘從免費(fèi)變成收費(fèi)，肯定有一部分用戶(hù)不樂(lè)意。在中國(guó)，想讓B端用戶(hù)養(yǎng)成付費(fèi)習(xí)慣，本身就很難，這注定是一個(gè)漫長(zhǎng)又艱難的過(guò)程。

就好比，你是個(gè)銷(xiāo)售，辛辛苦苦給客戶(hù)介紹半天，最后他可能連5000塊錢(qián)都不愿意掏?？赊D(zhuǎn)頭，他卻能心甘情愿地去一家培訓(xùn)公司花1萬(wàn)塊錢(qián)，就為了聽(tīng)別人講講課。

再看看軟件的更新迭代。2022年的釘釘，功能還主要停留在在線(xiàn)會(huì)議、考勤打卡、文檔協(xié)同等方面，這些能力不足以解決中小企業(yè)的問(wèn)題。

畢竟細(xì)分到行業(yè)，很多需求都是高度定制化的。那釘釘就面臨一個(gè)選擇問(wèn)題：

如果變成一個(gè)定制開(kāi)發(fā)的企業(yè)，而不是一個(gè)高效解決客戶(hù)需求的SaaS系統(tǒng)，就與它的創(chuàng)立初心就有些背道而馳了。

很明顯，這事兒太難了，既要擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模，又要提高每個(gè)用戶(hù)帶來(lái)的收入，還得讓產(chǎn)品不斷進(jìn)步，同時(shí)滿(mǎn)足各種定制化需求，根本沒(méi)法兼顧。

對(duì)守擂者不窮來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)像當(dāng)年逍遙子守淘寶的處境。手里的活兒，就跟“不可能完成的任務(wù)”一樣：既要、又要、還要”，簡(jiǎn)直像極了一個(gè)“渣男”。

在不窮好不容易穩(wěn)住局面、拿下增長(zhǎng)業(yè)績(jī)時(shí)，他又趕上了AI這個(gè)大變局。當(dāng)時(shí)情況，我覺(jué)得，用：AI一天，人間半年”來(lái)形容都不夸張，變化實(shí)在太快了。

2023年左右，ChatGPT火得一塌糊涂，大家都在追捧大模型，好像大模型要把所有軟件都“吃掉”一樣。那時(shí)，GPT還搞了個(gè)應(yīng)用商店，說(shuō)以后AI軟件都不需要智能體了，人人都能創(chuàng)建智能體，企業(yè)也得有自己的智能體。

這時(shí)，特別考驗(yàn)“守江山”的人。

不窮之前主導(dǎo)搞的AI PaaS系統(tǒng)建設(shè)（比如RPA能力、SaaS集成中臺(tái)）要長(zhǎng)期投入，但ChatGPT爆火之后，釘釘面臨一個(gè)戰(zhàn)略抉擇：要不要跟進(jìn)智能體應(yīng)用商店。

不窮想法是“先打地基再建高樓”，但這和行業(yè)里大家期待的快速落地形成了沖突。在產(chǎn)品戰(zhàn)略上，這就陷入了長(zhǎng)期主義和短期突圍的平衡困境。

另外，釘釘經(jīng)過(guò)8年發(fā)展，已經(jīng)積累了2000多個(gè)功能模塊，這種“貨架式生態(tài)”和AI時(shí)代追求的“無(wú)界面交互”完全沖突。

雖然不窮取消了三級(jí)審批等臃腫功能，但歷史包袱太重，釘釘?shù)腁I改造還得兼容既有架構(gòu)，沒(méi)法像Notion那種輕量化產(chǎn)品那樣徹底重構(gòu)交互方式。用戶(hù)反饋顯示，30%的AI功能使用仍然需要原有的操作知識(shí)。

這你受得了嗎？

還有一點(diǎn)，2023年行業(yè)都在追求千億參數(shù)的大模型，但不窮發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)更需要推理速度快的小模型。

這種認(rèn)知雖然很有前瞻性，但也導(dǎo)致釘釘早期資源分散：既要維護(hù)通義千問(wèn)大模型的對(duì)接，又要自研輕量化的推理引擎，技術(shù)路線(xiàn)搖擺不定，結(jié)果產(chǎn)品迭代速度比競(jìng)品慢了6 – 9個(gè)月。

我知道那時(shí)候，釘釘內(nèi)部的AI決策鏈條，還延續(xù)著傳統(tǒng)產(chǎn)品評(píng)審機(jī)制，一個(gè)AI助手上架要經(jīng)過(guò)13個(gè)部門(mén)的合規(guī)審查，而同期微軟Teams已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了AI功能“小時(shí)級(jí)”灰度發(fā)布。

這種守成者特有的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)，在A(yíng)I快速迭代的周期里反而成了束縛。

值得一提的是：釘釘積累的1900萬(wàn)組織行為數(shù)據(jù)本應(yīng)是AI訓(xùn)練的優(yōu)勢(shì)，但守成思維下，要保護(hù)數(shù)據(jù)隱私，這反而不利于構(gòu)建行業(yè)知識(shí)圖譜。

對(duì)比飛書(shū)來(lái)看就很明顯，他們?cè)?024年推出“組織數(shù)字孿生”服務(wù)，而釘釘?shù)腁I記憶功能，直到2024年6月還局限于文檔摘要。

所以，這場(chǎng) AI 沖擊，本質(zhì)上是一次生產(chǎn)力工具范式的代際更替。

當(dāng)智能體（Agent）開(kāi)始替代功能（Function），守成者的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，可能瞬間歸零——正如不窮自己反思的：維護(hù)一款10年歷史的SaaS產(chǎn)品，難度堪比維護(hù)70年老樓”。

既然這樣，無(wú)招回歸會(huì)帶來(lái)新的轉(zhuǎn)機(jī)嗎？我也不確定。但至少，他要解決以下這些棘手問(wèn)題：

一是，主航道的整合。

過(guò)去在不窮領(lǐng)導(dǎo)下，釘釘在A(yíng)I領(lǐng)域已經(jīng)做了不少探索，比如推出了“/”（魔法棒）、AI助理、Agent市場(chǎng)、Agent數(shù)字員工等功能。

這些功能各有各的好，交互體驗(yàn)也都不錯(cuò)。但從產(chǎn)品角度來(lái)看，功能確實(shí)有點(diǎn)堆疊，這是在產(chǎn)品進(jìn)化過(guò)程中不得不面對(duì)的問(wèn)題。

無(wú)招現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)，是怎么把功能有機(jī)地整合在一起，形成一個(gè)統(tǒng)一、高效的產(chǎn)品體系。這可不是單純考驗(yàn)他對(duì)產(chǎn)品的洞察力，更重要的是，他得洞察中小企業(yè)組織變革和協(xié)同方式的變化。

因?yàn)楝F(xiàn)在大家的協(xié)同方式變了，所用的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)肯定也得跟著變。

其二，尋找PMF（產(chǎn)品市場(chǎng)契合）問(wèn)題。

這不是小事，美國(guó)著名投資人馬克·安德森（Marc Andreessen）說(shuō)過(guò)：當(dāng)市場(chǎng)需求不夠強(qiáng)烈時(shí)，再好的團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品也可能失?。欢?dāng)市場(chǎng)需求被充分滿(mǎn)足時(shí)，一切困難都會(huì)變得相對(duì)容易。

換句話(huà)說(shuō)，如果無(wú)招不能精準(zhǔn)地找到并滿(mǎn)足市場(chǎng)真正的需求，哪怕產(chǎn)品再出色、團(tuán)隊(duì)再?gòu)?qiáng)大，也很難取得成功。

而這里面的關(guān)鍵，還是要回到“組織”這個(gè)核心問(wèn)題上，中小企業(yè)、大企業(yè)到底要什么樣的軟件來(lái)解決項(xiàng)目管理、任務(wù)分配和協(xié)同辦公的問(wèn)題？

無(wú)招即便能迅速理解AI帶來(lái)的變革，戰(zhàn)略眼光再高，但能否從外部視角清晰地看到釘釘目前的困境，并提出真正創(chuàng)新的解決方案呢？這要進(jìn)一步觀(guān)察。

還有，產(chǎn)品再定位的問(wèn)題。

在我看來(lái)，釘釘過(guò)去一大強(qiáng)項(xiàng)是生態(tài)。然而，面對(duì)AI沖擊，生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了微妙的變化。從大模型的興起，到GPT推出應(yīng)用商店，再到manus的出現(xiàn)，用一個(gè)問(wèn)題就能調(diào)動(dòng)所有模型去完成工作流……

這些變化背后，本質(zhì)上反映出用戶(hù)的一個(gè)核心需求：通過(guò)輸入一個(gè)問(wèn)題，就能調(diào)動(dòng)所有相關(guān)軟件來(lái)解決問(wèn)題。

在這種背景下，無(wú)招要思考如何讓AI與釘釘現(xiàn)有的生態(tài)更好地融合，如何利用MCP（多模型協(xié)作）技術(shù)直接打通更多軟件，如何提升釘釘在A(yíng)I時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力？

同時(shí)，還要想如何避開(kāi)與飛書(shū)、企業(yè)微信、等產(chǎn)品的正面沖突。

也許這兩年，不窮半夜睡不著時(shí)，也想過(guò)這些問(wèn)題；現(xiàn)在，他終于卸下了身上的包袱，一身輕松。但無(wú)招接過(guò)一切，真能帶來(lái)新招嗎?