本文提供了十個(gè)簡單實(shí)用的技巧，幫助設(shè)計(jì)師提高用戶測試的效果，從而優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。從早期測試到與真實(shí)用戶的互動(dòng)，這些建議將指導(dǎo)你如何更深入地理解用戶需求并實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)。

測試是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師工作的基本部分，也是整個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程的核心部分。這是消除設(shè)計(jì)階段未預(yù)見到的問題或用戶困難的好方法。

一、盡早進(jìn)行測試

測試越早，就越容易做出更改，因此測試對產(chǎn)品最終質(zhì)量的影響就越大。

• 不要等待產(chǎn)品完全成型——只要您可以向測試參與者解釋他們需要什么，您就可以測試設(shè)計(jì)模型和半功能原型（甚至是低保真度的原型）。
• 一旦你確定了要測試哪些用戶任務(wù)，就開始驗(yàn)證你的設(shè)計(jì)。你可以進(jìn)行游擊可用性測試。當(dāng)你有了原型，走出辦公室，找到至少與你的目標(biāo)用戶相似的人，然后開始測試！

二、概述你的測試目標(biāo)

明確你的目標(biāo)。確保你只問那些你需要回答的問題。在開始用戶測試之前，你需要問自己：

“我需要從這次測試中了解什么？”

然后，一旦您了解了所需要知道的內(nèi)容，您就可以根據(jù)該目標(biāo)編寫問卷或調(diào)查。

三、問開放式問題

封閉式問題的答案選擇有限。這些答案可能是二選一（是/否）或多項(xiàng)選擇。開放式問題可讓您發(fā)現(xiàn)從未想過的事情，并讓您了解客戶的語言。

四、將設(shè)計(jì)視為一個(gè)動(dòng)態(tài)過程

很多設(shè)計(jì)師認(rèn)為設(shè)計(jì)過程是一個(gè)線性過程，從用戶研究開始，經(jīng)過原型設(shè)計(jì)階段，最后進(jìn)行測試。然而，它應(yīng)該被視為一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。

定期的用戶反饋應(yīng)該是UX 設(shè)計(jì)流程的核心。

測試與編碼、設(shè)計(jì)或收集需求一樣，需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的迭代循環(huán)中占據(jù)一席之地。如果有資源，則在此過程的每個(gè)間隔進(jìn)行用戶測試非常重要。

五、與真實(shí)用戶進(jìn)行測試

根據(jù)真實(shí)用戶的測試驗(yàn)證您的設(shè)計(jì)。確保您測試的用戶不僅僅是您的朋友或家人！您需要獨(dú)立且公正的用戶。

提示：

在進(jìn)行用戶體驗(yàn)測試時(shí)，有時(shí)從最壞情況下的用戶的想法開始很重要（例如，某人對您的產(chǎn)品一無所知，在登錄時(shí)心不在焉等）。通過觀察該人使用您的產(chǎn)品，您可以快速識(shí)別應(yīng)用程序不夠簡單或不夠清晰的地方。

六、讓用戶關(guān)注任務(wù)

在為用戶設(shè)置任務(wù)時(shí)，很容易詢問他們對產(chǎn)品的看法，或要求他們?yōu)槊總€(gè)元素打分。但是，最好為用戶編寫任務(wù)讓他們嘗試，這樣您就可以在交互時(shí)捕捉到即時(shí)、自然的反饋。例如，如果您測試網(wǎng)站主頁的重新設(shè)計(jì)版本：

• 缺點(diǎn)：您覺得我們的網(wǎng)站怎么樣？在 10 分中，您覺得網(wǎng)站服務(wù)的可用性如何？
• 更好的答案：當(dāng)你進(jìn)入主頁時(shí)你會(huì)首先點(diǎn)擊哪里？

七、觀察行為

區(qū)分傾聽用戶和觀察用戶非常重要。雖然這兩種方法都能為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師提供有價(jià)值的信息，但許多用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師犯的錯(cuò)誤是過于注重傾聽。觀察用戶可以在更短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)更多信息。

八、讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)參與到這個(gè)過程中

讓整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)參與測試活動(dòng)非常重要。有機(jī)會(huì)觀察用戶將有助于整個(gè)團(tuán)隊(duì)了解可用性問題并理解用戶。

尖端：

• 如果無法讓所有團(tuán)隊(duì)成員都參加測試會(huì)議，您可以錄制測試會(huì)議的視頻并與同事分享。
• 參加考試的每個(gè)人都應(yīng)該做筆記，記錄自己學(xué)到的東西。你需要記下這些筆記，并在一天結(jié)束時(shí)進(jìn)行總結(jié)。

九、注重質(zhì)量，而不是數(shù)量

許多公司根本不測試他們的產(chǎn)品，或者只在發(fā)布后才測試，因?yàn)樗麄儞?dān)心測試成本太高，耗時(shí)太長。事實(shí)是，測試并不需要耗時(shí)或花費(fèi)太多。

NNGroup 研究發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)：

與 5 位用戶一起測試通?？梢园l(fā)現(xiàn) 85% 的可用性問題。

因此，您可以將一組用戶聚集在一起，并在他們使用原型時(shí)與他們進(jìn)行一對一的合作。

十、不要試圖一次性解決所有問題

這根本就不可能做到。相反，應(yīng)該修復(fù)最大（最重要的）問題，然后再進(jìn)行測試。最好的測試是盡最大努力解決問題，發(fā)貨，收集反饋，觀察產(chǎn)品使用情況，然后進(jìn)行相應(yīng)的迭代。

測試不是你可以忽略的事情，因?yàn)榧词故且惠喓唵蔚臏y試也可能成就或毀掉你的產(chǎn)品創(chuàng)意。因此，

盡早測試，經(jīng)常測試

原作者：Nick Babich

原文鏈接：https://medium.com/ux-planet/10-simple-tips-to-improve-user-testing-6a86c84e2794