在公司里都有不同的崗位，負責不同的職責和工作內(nèi)容。大家有沒有想過，為什么會是這樣，部門職責為什么會存在？這篇文章，給大家梳理清楚為什么設定部門職責及過程績效邏輯。

基于產(chǎn)品運營團隊，管理者的目標是幫助大家拿到結果，而員工的目標是什么？而員工的目標就是如何高效地完成任務。

管理屬性之一是將目標拆成任務在不同維度發(fā)揮出最大的價值。比如前面提到的產(chǎn)品認知度/交付度以及產(chǎn)品維護響應度。

給大家展示一下產(chǎn)品運營部門的崗位職責及過程績效的內(nèi)容。

本章節(jié)給大家梳理清楚為什么設定部門職責及過程績效邏輯。

第一，部門職責為什么會存在？部門職責的存在是為了協(xié)助企業(yè)目標的實現(xiàn)。我們要想讓企業(yè)目標高效地實現(xiàn)，僅靠銷售團隊是無法實現(xiàn)的，為什么？

目標實現(xiàn)是需要各種職能部門的相互協(xié)同，比如進行市場開拓，不可能讓銷售伙伴一邊開拓市場，又一邊進行人員招聘建設。

隨著業(yè)務的發(fā)展，我們對于各個部門的專崗專職的價值需求就越來越凸顯。

第二個部門職責的區(qū)分，有利于跨部門的高效協(xié)同運作。不同部門對于產(chǎn)品運營的業(yè)務，它對于產(chǎn)品運營業(yè)務的理解程度是不一樣的，所以需要告訴不同部門，產(chǎn)品運營部門的職責邊界在哪里？讓大家在溝通的時候進行高效地溝通。

第三個部門職責的存在能夠讓部門內(nèi)部進行工作方向的統(tǒng)一，內(nèi)部分工明確，有利于內(nèi)部權責利的對等設置。避免出現(xiàn)某一項職責，沒有人去做；一項職責沒有人去做，同樣也會出現(xiàn)很多個人在部門里面都不知道應該先干什么，然后干什么。

這也就是部門職責存在的價值和意義。

我們具體應該怎么做？我們要梳理出來產(chǎn)品運營部門崗位職責說明書，是因為它的存在是對部門職責進行制度化的過程，當部門職責責任說明書確定下來之后，讓崗位職責說明書確保對我們的實際工作的指導的作用。

接下來會給大家展示關于產(chǎn)品運營部門的部門職責，以正在使用的給大家舉例。

首先對于產(chǎn)品運營經(jīng)理，我們會給他確定清楚職業(yè)發(fā)展路徑是什么，如果產(chǎn)品運營經(jīng)理在我的公司，他會從運營助理→運營經(jīng)理→運營部主管→運營部經(jīng)理→產(chǎn)品運營中心高級經(jīng)理→產(chǎn)品運營總監(jiān)以及各事業(yè)部總經(jīng)理，這個是縱向的一個發(fā)展的通道。

第二個轉崗的通道，它可以往銷售崗、產(chǎn)品崗和項目崗進行轉崗。

產(chǎn)品運營崗位綱要是崗位要實現(xiàn)的價值是什么？對于公司而言，它的存在價值是什么？內(nèi)容是：深度運營產(chǎn)品給客戶帶來最大價值，兌現(xiàn)“方案承諾”。工作內(nèi)容包括產(chǎn)品相關方案文檔撰寫，價值點總結，培訓，體系內(nèi)運營人才培養(yǎng)，種子客戶及標桿打造，白名單客戶售前，標桿案例歸納整理推廣，市場活動宣講，運營數(shù)據(jù)分析，以及將市場需求，競品方案、動態(tài)反饋給公司。

上面是我們基于產(chǎn)品運營崗位的崗位概要。首先我們講第一個就是我們要搭建好整個對于垂直產(chǎn)品的產(chǎn)品運營體系，因為垂直產(chǎn)品解決垂直的業(yè)務場景問題，首先總目標在于要搭建對應產(chǎn)品的產(chǎn)品運營的體系。

具體的工作內(nèi)容包括六點：

第一個完成產(chǎn)品價值的提煉，形成產(chǎn)品推廣系列的文檔，讓銷售側會傳遞產(chǎn)品價值；梳理產(chǎn)品功能價值及實施要點，讓實施人員高效呈現(xiàn)產(chǎn)品的價值；迭代產(chǎn)品使用培訓內(nèi)容，讓客戶感受并認可產(chǎn)品的價值。

第二個目標之下細化的崗位職責。關于運營產(chǎn)品運營方案的編寫，以產(chǎn)品運營或者項目支持維度的方案的編寫。

設置這一崗位職責主要的目的是什么？

TOB工具類產(chǎn)品相對復雜，前期工作就要以產(chǎn)品為基礎，如果產(chǎn)品相對簡單，前期是以項目支持為維度，就要以項目支持維度進行方案的編寫，明確提煉的核心。

比如你做售前面對客戶，你面對的不同客戶，他的訴求和關注點肯定是不一樣的。做完售前回來要寫對應的總結。

你幫助客戶實施或者是幫助客戶做其他的業(yè)務的梳理。完成后寫出來對應運營方案的總結?；蛘邔⒃械倪\營方案進行迭代。

第三個案例故事輸出，因為故事案例的輸出屬于內(nèi)容營銷的部分，我們需要把客戶體驗好的標桿的案例進行包裝，然后傳遞至市場部，讓客戶用自己的話說出來產(chǎn)品對于客戶業(yè)務的實際的價值，從而提高市場上的產(chǎn)品認知率。

第四個產(chǎn)品推廣宣傳，面向于我們一線銷售機構的宣傳方式。從銷售機構上分為內(nèi)部和外部銷售機構。從形式上區(qū)分為直播/會議/客戶現(xiàn)場/沙龍等。

首先你得有合格演講表達的能力，無論是在直播或者是在現(xiàn)場的時候，都需要很強的語言表達能力和隨機應變能力。

這里給大家留一個問題進行思考，是現(xiàn)場的對于人員的表達能力要求高，還是線上的推廣宣傳對于人員表達能力高？可以先用五秒鐘的時間思考一下。

實際上對于我們產(chǎn)品運營經(jīng)理而言，線上推廣會更難一些，線上演講你講的內(nèi)容不足夠精彩的話，你的聽眾注意力會非常容易發(fā)生轉移；如果你在線下，可以通過你的動作&神情去通過吸引到你客戶的注意力。

同樣你也能夠根據(jù)他們的反應進行調(diào)整，來去調(diào)整你演講的節(jié)奏和內(nèi)容。而線上的話你只能是做好事前的調(diào)研以及把你的內(nèi)容做到足夠的精煉。

第五個是關于運營結果的考核，我們?nèi)ソo一線伙伴去培訓，如何保證我們做這個事情得更有結果呢？要對我們培訓對象進行制定考核方案?？己说姆桨阜譃閮煞N，一種是線上的試題，通過線上的試題進行考核。

另外一種是什么？錄屏的講解。我們提前根據(jù)培訓的內(nèi)容進行試卷的編寫，再通過工具問卷星就可以很輕松地達到這樣的線上試題的目的。第二個錄屏講解，你講得有哪些關鍵點，他是否講出來了，我們對應進行評分。

第六個是產(chǎn)品需求建議，我們不僅要把產(chǎn)品現(xiàn)有的功能進行價值提煉，傳遞給一線。我們也要把一線產(chǎn)品使用反饋給產(chǎn)品經(jīng)理，讓我們的產(chǎn)品做得更好。

那么我們產(chǎn)品運營的伙伴就會面臨一個問題？我反饋完之后他不馬上做怎么辦？實際上我們會因為受到多種因素的影響導致需求不能及時排期，比如大項目或產(chǎn)品規(guī)劃的因素影響，導致你的需求不會馬上做。

但是我們一定要做到的是每個月至少有一個產(chǎn)品需求要列入產(chǎn)品經(jīng)理的需求池里面。產(chǎn)品經(jīng)理得承認需求是客觀對于產(chǎn)品的幫助，不論馬上做還是過一段時間做，由產(chǎn)品經(jīng)理進行統(tǒng)一的規(guī)劃和處理。

第六個是行業(yè)運營，每個工具型的產(chǎn)品都是針對某一個場景里面，業(yè)務場景里面解決客戶業(yè)務具體的問題，所以你需要在垂直行業(yè)里面進行深度的研究。

深入研究的第一個表現(xiàn)就是在于你是否能夠從使用上解決客戶現(xiàn)在面臨的問題。第二個是你一定要給到使用產(chǎn)品伙伴的產(chǎn)品使用程度標準，而這個標準可能不同的業(yè)務它會有不同的評判的維度或者不同的一個指標。

當我說到這里的時候，很多伙伴就會考慮，那么我們要不要定期做一份行業(yè)分析的報告？首先從產(chǎn)品運營的維度而言，你的獲取的信息資源是有限的，導致實現(xiàn)落地的難度會非常的高。

我們先從普適性的行業(yè)的指標出發(fā)，讓客戶知道其他伙伴使用產(chǎn)品行業(yè)的平均程度在哪。行業(yè)指標是能夠指導我們工具實現(xiàn)落地的非常關鍵的因素之一。

以上就是關于我們產(chǎn)品運營的崗位職責的展示。主要的目的就是為了實現(xiàn)我們的目標，通過我們過程績效實現(xiàn)讓大家工作起來有方向，然后并通過明確的制度保障任務的高效落地。