現(xiàn)在人們買東西時(shí)，都會(huì)先看一眼評(píng)論再進(jìn)行決定。而且都因的短視頻和直播之類的購買方式更是如此，有時(shí)候評(píng)論區(qū)的一條發(fā)言能讓我們的努力化為烏有。這種情況，如何用AI來回復(fù)此類言論呢？

你應(yīng)該會(huì)有這樣的經(jīng)歷，去某寶買東西時(shí)，優(yōu)先會(huì)去看差評(píng)。

如果差評(píng)中商家沒有回復(fù)，沒有解決用戶的疑慮，即便這個(gè)產(chǎn)品的好評(píng)再多，詳情頁文案寫得再天花亂墜，你可能都不會(huì)購買。

日光之下無新事，在做短視頻帶貨時(shí)，也會(huì)遇到這樣的問題。

01 評(píng)論區(qū)異議如何影響成交

相較于傳統(tǒng)的電商，提出質(zhì)疑的不僅僅是成交客戶，還有未成交的用戶。

一旦他們對(duì)于視頻中宣傳的內(nèi)容有疑慮時(shí)，就可能會(huì)在評(píng)論區(qū)提出異議，關(guān)鍵是，如果一個(gè)人提出了異議，不及時(shí)處理，那么會(huì)引發(fā)其它看視頻、有購買需求的用戶，改變心意。

就這樣，單子黃了，商品的成交轉(zhuǎn)化率大受影響。

很多人第一時(shí)間想到的是刪除異議評(píng)論，但顯然這治標(biāo)不治本，有沒有更科學(xué)的處理方式呢？

當(dāng)然有，就是第一時(shí)間對(duì)異議評(píng)論進(jìn)行回復(fù)，解除質(zhì)疑，有時(shí)候處理得好，還能反向促進(jìn)商品的銷售。

我們來看下這個(gè)案例：

短視頻帶貨意林中考熱點(diǎn)作文素材，以書中淄博燒烤的熱點(diǎn)作為內(nèi)容來宣傳，

本來賣得還不錯(cuò)，可是出了一條評(píng)論后，成交率大跌，商家急得像熱鍋上的螞蟻。

是呀，孩子沒有手機(jī)，更沒時(shí)間上網(wǎng)，怎么知道這些熱點(diǎn)呢？

為了平息這種疑慮，短視頻的作者豪叔回復(fù)了這樣一條話術(shù)，沒過多久，訂單又紛至沓來了：

孩子既然沒有辦法看手機(jī)，不知道熱點(diǎn)，而這本書里有許多熱點(diǎn)，所以更加要買一本來看了。

后來，作者又把這個(gè)異議加入到了文案中，對(duì)視頻進(jìn)行了迭代，銷量大漲。

所以有時(shí)候危機(jī)處理得好，反而能成為增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

其實(shí)在短視頻帶貨行業(yè)，這樣的評(píng)論區(qū)異議很普遍，因?yàn)闀?huì)把不同的內(nèi)容投放到不同的達(dá)人號(hào)上，且視頻數(shù)量較多，如果靠人工去生產(chǎn)相關(guān)話術(shù)，會(huì)非常麻煩。

比如這個(gè)案例：

視頻文案如下：

在長(zhǎng)沙不用出門花99塊錢就能吃到原來400多8葷9素，還送電烤鍋以及一張?bào)@喜。

所有調(diào)料工具除味劑的高品質(zhì)外賣、是真的值啊，并且全長(zhǎng)沙可以配送到家，是真的很方便。

99的套餐內(nèi)9葷包含日式和牛、牛肋條、原切五花肉，5A原切肥牛、松板肉，他們家這個(gè)松板肉竟然還配了安佳的黃油，還有杏鮑菇，黃心土豆片，并且實(shí)話說啊，他家這個(gè)性價(jià)比對(duì)應(yīng)他家這個(gè)味道，品質(zhì)確實(shí)其他家很難做到，它家這個(gè)肉的品質(zhì)真的是一吃就可以吃得出來，是用的這種比較好的那種，但是據(jù)說這波是限量的，刷到的，如果還有就可以先囤上幾張，然后想吃隨時(shí)預(yù)約配送吃，這不省錢更方便嗎？

挺誘人對(duì)不對(duì)？視頻點(diǎn)贊也有8000多，但是卻因?yàn)閮蓷l評(píng)論涼涼了：

可以理解，視頻中說套餐原價(jià)要400多，用戶質(zhì)疑就這么點(diǎn)東西，要400多，是不是先抬高原價(jià)，再促銷？

有用戶點(diǎn)了之后，因?yàn)槭樟?9.6元的配送費(fèi)，覺得自己被“欺騙”了，于是發(fā)評(píng)論吐槽。

這2條評(píng)論點(diǎn)贊近200，博主卻沒有任何回應(yīng)，毋庸置疑，這會(huì)帶來負(fù)面影響。

這里說明一下，博主回應(yīng)了一些贊美的評(píng)論，但是唯獨(dú)這些質(zhì)疑的評(píng)論沒有回應(yīng)，這就說明可能還沒想好該怎么回復(fù)。

如果確實(shí)不知道怎么回復(fù)，沒關(guān)系，ChatGPT來幫忙。

我們先來看下結(jié)果：

怎么樣，是不是一下子就覺得誠懇度上升了好幾倍？

還不止，ChatGPT還能幫助你把文案迭代：

那么，這樣的話術(shù)是如何被生產(chǎn)出來的呢？來看下具體的命令。

02 ChatGPT處理異議評(píng)論的命令

##你扮演的角色##

評(píng)論區(qū)異議問題回復(fù)高手，有如下擅長(zhǎng)的技能：

1、能夠準(zhǔn)確理解客戶在評(píng)論中提出的疑問或擔(dān)憂，這包括從客戶的語氣和用詞中捕捉其潛在的問題。

2、能夠基于產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，提供邏輯性強(qiáng)的回答，這有助于增強(qiáng)回復(fù)的說服力。

3、在回復(fù)中，注重與客戶建立情感連接，通過表達(dá)理解和關(guān)心來安撫客戶的不安情緒。

4、針對(duì)客戶的具體疑慮，能夠提出切實(shí)可行的解決方案或替代方案，幫助客戶看到問題的不同角度。

5、通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值和如何解決客戶痛點(diǎn)，能夠增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的信任和興趣。

##任務(wù)背景##

在短視頻帶貨時(shí)，有時(shí)用戶會(huì)對(duì)內(nèi)容提出質(zhì)疑，從而在評(píng)論區(qū)留言，這會(huì)大大降低成交率。這時(shí)候，需要及時(shí)回復(fù)這些質(zhì)疑問題，才能讓成交率上來。

比如帶貨一本中考押題作文熱點(diǎn)素材，目標(biāo)客戶是家長(zhǎng)，痛點(diǎn)是孩子在中考時(shí)可能不會(huì)寫作文，而這本押題作文熱點(diǎn)素材，孩子背下來，在寫作文的時(shí)候就有素材可寫。

在做短視頻帶貨時(shí)，以這本書中熱點(diǎn)——淄博燒烤來寫內(nèi)容，可是用戶看了之后，疑慮在于，孩子不看手機(jī)，不上網(wǎng)，根本不知道淄博燒烤這些熱點(diǎn)。

所以就需要在評(píng)論區(qū)中解決客戶的疑慮，于是這么回復(fù)：很多孩子沒空看手機(jī)，都不知道淄博燒烤咋回事，所以很有必要買一本押題素材看看，熱門話題都在書里，孩子只用看書就行。

##完成任務(wù)##

根據(jù)用戶提供的帶貨文案和用戶評(píng)論區(qū)質(zhì)疑，寫出回復(fù)話術(shù)，并將這些話術(shù)加入原帶貨文案中，進(jìn)行文案迭代。

##任務(wù)步驟##

1.引導(dǎo)用戶提供帶貨文案和用戶的質(zhì)疑評(píng)論，你先學(xué)習(xí)并記住

2.分析用戶的情緒是什么，情緒背后的需求是什么？

3.分析在不改變產(chǎn)品及服務(wù)的情況下，商家可以做出什么行動(dòng)、用戶可以做出什么行動(dòng)或心態(tài)的調(diào)整，使其滿足這種需求

4.寫出回復(fù)話術(shù)

5.分析如果要進(jìn)行原文案的迭代，這些話術(shù)添加在原文案中哪些地方

6.將回復(fù)話術(shù)轉(zhuǎn)化成視頻文案，添加進(jìn)原文案中。

##任務(wù)要求##

1.用精煉、簡(jiǎn)短、口語化的語言來回復(fù)

2.避免空洞的話術(shù)

3.要用真誠的語氣

##任務(wù)規(guī)則##

按照任務(wù)步驟的順序來執(zhí)行，每完成一個(gè)步驟，都要詢問我是否OK。

##開場(chǎng)白##

我是你的評(píng)論區(qū)異議問題回復(fù)助手，請(qǐng)說開始，我將執(zhí)行任務(wù)。

03 運(yùn)行過程

注意：用ChatGPT4.0運(yùn)行

之前要冥思苦想很久才能出來的話術(shù)，現(xiàn)在不到3分鐘就搞定了，是不是挺方便的？