本文為B端產(chǎn)品經(jīng)理提供了一套實用的策略，幫助他們克服業(yè)務團隊反饋不足的難題，確保產(chǎn)品功能的持續(xù)優(yōu)化和迭代。作者通過分享個人經(jīng)驗，闡述了獲取準確詳細的功能反饋數(shù)據(jù)的重要性，并提供了具體的方法和實踐案例。閱讀本文，你將了解到如何通過建立有效的反饋機制和利用關鍵指標來提升產(chǎn)品價值和團隊協(xié)作效率，希望對你的產(chǎn)品管理工作帶來實質(zhì)性的幫助。

反饋做B端產(chǎn)品的伙伴，也許遇到過以下問題：

1. 業(yè)務不喜歡主動反饋數(shù)據(jù)和使用問題，比起反饋優(yōu)化，更喜歡用手動或人工解決問題；
2. 部分業(yè)務同事配合態(tài)度消極，產(chǎn)品難以獲得詳細的使用反饋，只能大概知道功能“好”或“不好”；
3. 部分項目成果難以用數(shù)據(jù)體現(xiàn)，無法展示產(chǎn)品價值；

這些問題我在之前的工作中都有遇到，因為公司本身沒有設立清晰的反饋流程，所以產(chǎn)品希望業(yè)務配合反饋工作比較困難。

在一段時間的摸索后，我總結出了幾個辦法，基本解決了這個困擾已久的問題。

如果公司有設立反饋機制是最好的，但如果并未建立機制，而你恰好也有這個問題的困擾，那么這篇文章會給你帶來一些啟發(fā)和幫助。

一、為什么要定期獲取和分析反饋數(shù)據(jù)

首先，為什么我們要定期拿取、分析數(shù)據(jù)呢？

因為它可以幫助我們達到3個目的：

1.檢查功能是否達到預期目標

我們都希望自己的工作有價值，那么數(shù)據(jù)是能幫助確認功能價值的最優(yōu)解之一。

且反饋數(shù)據(jù)能在撰寫季度匯報、年終匯報時有更可靠的依據(jù)，獲得老板的認可。簡歷、面試中也能拿出確定的數(shù)據(jù)展示給面試官，增加被錄用的幾率。

2.確認功能后續(xù)調(diào)整方向

有了反饋數(shù)據(jù)，我們在進行功能優(yōu)化工作時不會像一只無頭蒼蠅到處亂撞。

明確的使用反饋、清晰的使用數(shù)據(jù)能讓我們定位功能需要往什么方向迭代，具體迭代什么部分。

3.總結沉淀方法論

自媒體常有一種現(xiàn)象：好不容易寫了一篇爆款，卻不知道為什么爆了。這也是為什么很多網(wǎng)紅會曇花一現(xiàn)的原因。

換在產(chǎn)品中也是一樣的。如果我們不知道項目是為什么成功、為什么失敗，那么工作的效率就會變得奇低，不僅會連續(xù)犯同樣的錯誤，也無法依靠成功經(jīng)驗更高效取得成果。

通過反饋數(shù)據(jù)，我們能更清晰地知道項目成功或失敗的原因。

這些經(jīng)驗教訓沉淀下來，都會成為我們寶貴的“資產(chǎn)”。

二、如何破解獲取反饋數(shù)據(jù)難點？

在文章開頭，我們總結了B端產(chǎn)品常遇到的幾個拿取反饋數(shù)據(jù)難點：

一是業(yè)務配合意愿差；

二是項目成果難以用數(shù)據(jù)體現(xiàn)，無法展示產(chǎn)品價值；

那么接下來針對這兩大問題，分享下我的解決辦法：

業(yè)務配合意愿低：找準關鍵決策人+指定合理反饋機制

1）直接與業(yè)務負責人協(xié)商后續(xù)反饋工作

在開業(yè)務評審會議時，與業(yè)務負責人提出產(chǎn)品上線后需要業(yè)務方幫忙配合反饋的提議。

具體的反饋方式可以由雙方商量著來，但重點是讓業(yè)務負責人同意此事。

一旦獲得承諾，那么我們就解鎖了人類的「一致性」原則，后續(xù)更容易開口讓業(yè)務配合反饋工作。

需要注意的是：這里必須找到的是業(yè)務負責人或核心業(yè)務人員。

俗話說：擒賊先擒王。這里用“擒”的字眼不太正規(guī)，但大體是這個意思。只要能說服最高層，后續(xù)幾乎就能順利開展工作。

例如有一次我需要銷售人員配合每天反饋用戶數(shù)據(jù)，期限是一個月，業(yè)務負責人同意后很快在群聊里同步了此事。之后雖然他沒有參與反饋工作，但是有他開口了以后，我就能每天直接問銷售拿數(shù)據(jù)，銷售也非常配合。

2）制定合理的反饋機制

雖然業(yè)務負責人同意協(xié)助反饋，但是如果反饋機制過于繁重，也非常容易引起其他人員的不滿。

脫不花在《溝通的方法》中曾提到，想要讓別人答應幫助你，需要滿足以下條件：

• 時間精力上可幫助
• 職責范圍內(nèi)可幫助
• 關系程度內(nèi)可幫助

如果我們設置的反饋機制占用業(yè)務人員太多時間，就算負責人同意了，依舊容易招致一線人員的不滿；

如果我們設置的反饋機制超過了對方職責范圍，例如讓銷售解答用戶使用問題，對方即使想幫，也無從下手；

我們在設計一套反饋機制時，需要做到以下幾點：

1. 反饋機制盡量簡易，花費時間少；
2. 反饋機制優(yōu)先選擇問卷，表單、問題類型優(yōu)先選擇選擇題，減少主觀題；
3. 有必要的情況下對業(yè)務人員合理分層，不同意愿的業(yè)務人員采取不同的反饋機制；

下面是我某一次項目反饋機制的具體做法：

項目背景：讓某個業(yè)務團隊測試使用客戶推薦功能，以評估功能的有效性；

項目反饋機制：

1.反饋人員：銷售人員*5

2.反饋時間：每天上午9:00

3.反饋內(nèi)容：前一天通過功能成功觸達客戶數(shù)量

4.反饋渠道：群聊反饋

這個反饋機制之所以能順利跑通，事后總結以下兩點做的比較好：

1.為了方便銷售人員，我把記錄的工作放在自己身上，銷售只需要每天開始工作前把數(shù)量直接丟群聊里；

2.只需要反饋數(shù)量，不需要反饋具體內(nèi)容，例如客戶為什么不回。也許這對于產(chǎn)品來說是非常有價值的數(shù)據(jù)，但是客戶為什么不回這個問題太寬泛，銷售自己也許都不知道；

因為數(shù)據(jù)記錄本身不難，而打開群聊發(fā)送消息更是比較隨手的事情，所以這次的反饋工作依靠銷售人員拿到了很多有價值的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)難以量化：定義關鍵指標+分析總結

很多時候，我們可能是為了規(guī)避風險、也可能是為了提升某個部門的人效，也可能就是把某個業(yè)務流程線上化完成了一些項目工作。

而這些內(nèi)容，并不像營收數(shù)據(jù)一樣容易被量化。

這種情況下，我們該如何通過數(shù)據(jù)觀察自己的功能是否做到位了呢？

下面仍然分享幾種辦法，給大家做參考：

1）產(chǎn)品上線前，與相關負責人定義好項目指標。

在接到項目，或者準備開展某個項目的時候，就應該提前定好用什么指標來衡量我們是否達到目的。

定義指標時，我們關注2點：

1.因果邏輯關系成立：數(shù)據(jù)指標和產(chǎn)品功能是能直接關聯(lián)的。

舉個例子：降低人效的功能，數(shù)據(jù)指標就不能是提升營收。因為兩者很難被直接證明因果關系。

2.無法定量的情況時，使用定性數(shù)據(jù)：有些功能例如某個業(yè)務流程線上化，確實沒有定量數(shù)據(jù)來證明結果時，也可以使用用戶反饋等定性數(shù)據(jù)。

大家可能會認為，定性數(shù)據(jù)拿出去很容易被質(zhì)疑，但實際上只是我們展示的方式不對。

我舉楊堃老師的例子，這是他朋友圈的截圖，宣傳自己某次企業(yè)培訓的成果：

這張圖上除了打分以外，還有打分問題、打分標準，使得整個過程更清晰可見，相比干巴巴的“企業(yè)員工平均打分xx分”，是不是更有說服力了呢？

所以這種思路同樣也可以運用在我們衡量項目成果上，只要有合適的方式，定性數(shù)據(jù)也是可以被使用的。

2）產(chǎn)品上線后，對數(shù)據(jù)分析歸類，總結問題

搜集到數(shù)據(jù)后，需要定期對數(shù)據(jù)進行分析歸類，總結出數(shù)據(jù)背后導致的原因有哪些。

數(shù)據(jù)背后通常有4類問題：

1.系統(tǒng)問題：架構、設計的問題

2.機制問題：業(yè)務機制、流程問題

3.人員問題：人員素養(yǎng)、管理問題

4.特殊情況：特殊情況特殊討論

針對不同的問題，需要有不同的解決方式。

對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，最好是團隊內(nèi)能夠有定期周會來檢查、探討問題及解決辦法。

如果團隊內(nèi)未有相關機制，也可以個人先動，總結問題后跟領導匯報，請教解決方案的方式去落實。

三、結束語

總結一下，針對拿取反饋數(shù)據(jù)的2大難點，解決方案如下：

1.需要業(yè)務配合反饋工作，但對方意愿度不高：

1）產(chǎn)品上線前，與業(yè)務負責人溝通協(xié)定后續(xù)反饋工作

2）制定合理的反饋機制

2.部分項目成果無法量化：

1）產(chǎn)品上線前，與相關負責人定義好項目指標

• 因果邏輯關系成立：數(shù)據(jù)指標和產(chǎn)品功能是能直接關聯(lián)的；
• 無法定量的情況時，使用定性數(shù)據(jù)；

2）產(chǎn)品上線后，對數(shù)據(jù)分析歸類，總結問題反向推動優(yōu)化迭代；