本文主要介紹了產(chǎn)品經(jīng)理在工作中的一些個人溝通和表達技巧，包括如何說服他人、處理與上級的矛盾、提高自信心等方面的方法。

一、如何說服別人？

1.擺數(shù)據(jù)以及用客觀事實

2.真實體驗

二、如何匯報？

1.結(jié)論先行（例如：績效匯報，原定績效目標是什么，完成結(jié)果怎么樣）

2.原因分析（例如：績效目標沒完成的具體原因是什么，具體策略的實際效果怎么樣）

3.后續(xù)計劃（例如：績效沒完成，基于原因分析，后續(xù)的計劃是什么）

觀點總結(jié)-麥肯錫《金字塔原理》很好的詮釋了此類邏輯表達的思路，先框架后細節(jié)，先論點后論據(jù)，先結(jié)論后原因等?？蓪⑦@類觀點結(jié)合自己的實際工作形成一套適合自己的匯報邏輯。

三、個人項目如何跟蹤記錄/展示？

盡管飛書上有很多參考文檔，個人還是比較習(xí)慣用自己的方式記錄，也僅代表個人觀點，僅作參考。

關(guān)鍵要素：

• 項目名稱
• 北極星指標（核心指標）
• 上線策略
• 策略效果
• 后續(xù)計劃及啟發(fā)

備注：附個人文檔截圖。

四、項目策略頭腦風(fēng)暴或者自主分析

1.在“當前現(xiàn)狀”和“預(yù)期目標”提出所有假設(shè)

例如：針對某B端軟件的付費轉(zhuǎn)化率做提升，用戶當前不愿意付費的原因是什么，價格太貴？軟件功能無法滿足？用戶找不到付費入口？等等。

2.將現(xiàn)有的假設(shè)進行歸類

例如：歸納總結(jié)后，會有價格因素，產(chǎn)品功能因素等等。

3.利用數(shù)據(jù)或用戶調(diào)研等手段驗證假設(shè)猜想，并確認優(yōu)先級

備注：此類問題也是平常遇到比較多的，也和匯報的邏輯形成了完全相反的思考路徑?？偨Y(jié)一下，對于我們要傳達表達的事情，先主后次；對于我們不知道或者要研究的問題，從細節(jié)入手，想到什么是什么，先分散再總結(jié)。

五、如何反駁領(lǐng)導(dǎo)？

專業(yè)領(lǐng)域上，如果老板方案存在欠缺，是直接反駁堅持自我還是認同接受？這里可以給大家提供一個方法，就是轉(zhuǎn)換沖突視角，你永遠要記住不是你在反駁老板，是你們的客戶（用戶）在反駁

例如：

老板：你就按我這個方案去執(zhí)行吧。

員工：老板，你這個方案視角還是挺獨特的，因為之前有客戶遇到一個場景就是xxxx，如果按這個方案，用戶可能會遇到xxxx問題。

六、關(guān)于溝通的一些個人思考。

1.溝通表達來源于個人自信以及對事物的了解程度，感覺大部分社恐人群內(nèi)心都或多或少有一些不自信；

2.溝通目的是為了促進雙方（多方）達成某一目的，不要單純的炫技，真誠永遠是溝通的必殺技；