在產(chǎn)品設(shè)計過程中，通過發(fā)散思考，能為后續(xù)的設(shè)計思考收斂提供盡可能多的解決方案。雖然不可能每一個都正確有價值，但可以輔助最終決策。這篇文章，我們就來聊聊發(fā)散思考的問題。

1. 背景

產(chǎn)品專業(yè)能力包括：

1. 需求洞察
2. 用戶調(diào)研、用戶模型研究
3. 設(shè)計發(fā)散思考
4. 競品分析
5. 設(shè)計方案決策
6. 輸出設(shè)計文檔&自查清單
7. 用戶體驗兼容方案設(shè)計與落地規(guī)范
8. 項目管理、跨部門配合等方面

本文檔內(nèi)分享【設(shè)計發(fā)散思考】部分。

2. 設(shè)計發(fā)散思考的作用

發(fā)散思考是指一種能夠超越已有框架和經(jīng)驗，靈活思考解決問題的思維方式。發(fā)散思考能夠幫助我們打破固定的思維模式，從多個角度出發(fā)，產(chǎn)生創(chuàng)新的想法和解決方案。

1. 發(fā)散思考能夠提升創(chuàng)造力。創(chuàng)造力是一種能夠產(chǎn)生新的、獨特的想法和解決方案的能力。通過發(fā)散思考，我們可以嘗試多種可能性，探索不同的思路和角度，能夠更加容易地發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)意和解決方案。
2. 發(fā)散思考可以幫助我們拓寬視野。固定的思維模式往往會限制我們對事物的理解和認(rèn)知，而發(fā)散思考正是能夠打破這種限制，幫助我們從多個角度來看待問題。通過發(fā)散思考，我們可以嘗試著站在不同的立場上思考問題，了解不同角色用戶的想法和觀點。
3. 發(fā)散思考能夠促進解決問題。當(dāng)面對復(fù)雜的問題時，跳出固定的思維模式，能夠更全面地分析和評估問題，找到隱藏的問題點和風(fēng)險點，是查漏補缺的重要措施之一。

設(shè)計發(fā)散思考的主要作用是，為后續(xù)的設(shè)計思考收斂提供盡可能多的解決方案。這些方案不可能每一個都十分正確、有價值，但是可以輔助最終決策。

3. 設(shè)計發(fā)散思考的維度

需要考慮的維度有：

1. 需要必要性。這個功能是不是用戶所需要的。這個功能是不是針對我們的目標(biāo)用戶群體。
2. 用戶體驗友好性。有的功能開發(fā)成本較低，但它把一些難度轉(zhuǎn)移到了用戶的身上，靠增加用戶操作或認(rèn)知成本來使得開發(fā)成本降低，這顯然不是設(shè)計師想看到的。
3. 產(chǎn)品長期迭代。這個功能和這個產(chǎn)品的發(fā)展方向是否一致也是決定某個功能去留的角度。發(fā)展方向一方面指產(chǎn)品本身的定位，另一方面也指基于產(chǎn)品定位的未來趨勢。
4. 設(shè)計開發(fā)成本。產(chǎn)品、交互、視覺、研發(fā)、測試整體的人力成本，以及對服務(wù)器資源的消耗成本。
5. 功能潛在風(fēng)險。新增這個功能會不會給我們的產(chǎn)品帶來潛在問題。產(chǎn)品的性能、穩(wěn)定性會不會因為新增這個功能而產(chǎn)生影響。

4. 設(shè)計發(fā)散思考的方式

4.1 需求分析

從客戶需求中，直接分析客戶目的，了解客戶想要的對應(yīng)解決方案。

4.2 頭腦風(fēng)暴

不成熟的方案，也可以慢慢演變?yōu)槌墒斓姆桨浮Ｊ紫刃枰业竭@些不成熟的方案。

頭腦風(fēng)暴的流程：

1. 想法發(fā)散：在頭腦風(fēng)暴開始時，應(yīng)該先進行想法發(fā)散，保持一種自由思考的狀態(tài)，即盡可能多地提出與主題相關(guān)的想法和問題。這些想法和問題可以是不完整的、不成熟的，我們應(yīng)該盡可能地記錄下來，在此期間不應(yīng)該預(yù)先分析、評估、評論這些想法。
2. 匯總分類：當(dāng)發(fā)散思考結(jié)束后，我們應(yīng)該確保這些記錄所有想法都被記錄下來，以便后續(xù)的評估和篩選?？梢詫⑺刑岢龅南敕ê蛦栴}進行可視化、匯總和分類，將相似的想法和問題放在一起，或按照主題進行分類以便后續(xù)進一步分析。這一步可以幫助我們更清晰地了解所有想法和問題，并發(fā)現(xiàn)它們之間的聯(lián)系和差異。
3. 聚焦思考、篩選想法：我們手上有很多腦暴想法的時候，并不是所有的結(jié)果都適用，我們需要對所有提出的想法和問題進行篩選和篩除，以確定他們是否符合此次腦暴活動的主題與目標(biāo)（從用戶體驗友好性、方案的可行性、方案成本等維度去評估和篩選），篩除那些不可行的或不實際的想法，最后得出最有價值的想法。此外，還需要使用不同的角色和視角對想法和問題進行交叉驗證，以確保每個問題都被全面考慮，幫助我們發(fā)現(xiàn)之前可能被忽視的問題或風(fēng)險。
4. 優(yōu)化改進、完善想法：最后還需要進一步整合、深化、完善想法。這一步，設(shè)計師需要根據(jù)最佳想法與需求，結(jié)合產(chǎn)品本省的結(jié)構(gòu)、布局、交互流程等方面信息，給出最符合自己產(chǎn)品定位的用戶群體的設(shè)計方案。

4.3 參考競品

可以把產(chǎn)品的主要功能路徑畫出來，思考競品為什么做這個功能，做這個功能會給產(chǎn)品帶來什么好處。

然后把自己認(rèn)為重要的功能細節(jié)點或功能決策點列舉出來，看看哪些競品有，哪些競品沒有。這些功能決策點，又會分為邏輯層面和交互層面兩種。

除了查看直接競品之外，也可以借鑒成熟產(chǎn)品和海外產(chǎn)品的設(shè)計思路。

4.4 和團隊成員溝通

設(shè)計時，和其他產(chǎn)品同學(xué)、研發(fā)同學(xué)溝通。有利于提供新方案思路、識別到現(xiàn)有方案的潛在問題、評估現(xiàn)有方案的實現(xiàn)成本。

4.5 和客戶或?qū)嵤┲苯訙贤?/h3>

和客戶、實施溝通，可以了解當(dāng)前需求的曲線方案，從曲線方案的不足之處，認(rèn)識到我們應(yīng)該解決的問題點。偶爾，他們也能提供新的解決方案思路。

5. 限制發(fā)散邊界

過度的發(fā)散會浪費時間精力，也會給后續(xù)的方案抉擇帶來不必要的工作量。因此，需要掌握限制發(fā)散邊界的方法：

【明確需求邊界】

在需求分析里，需要確定本任務(wù)內(nèi)所解決的問題，在發(fā)散思考時才能目標(biāo)明確，從用戶需求出發(fā)推導(dǎo)實現(xiàn)方案。

【抽象功能模型】

通過抽象功能模型來限定功能形態(tài)。唐納德在《設(shè)計心理學(xué)》里面就提出的用戶模型、設(shè)計模型的概念。部分產(chǎn)品設(shè)計，也需要在給出具體方案之前，抽象功能模型或定義功能概念。對產(chǎn)品本身來說，符合模型的功能才有更高的拓展性和適配性。而發(fā)散思考時的方案，也可以從模型的角度出發(fā)去探索。

6.合理質(zhì)疑

6.1 質(zhì)疑各方案的合理性

發(fā)散思考時獲取到了盡可能多的解決方案，這些方案不可能每一個都十分正確、有價值。因此在方案決策之前，可以做一次初篩，直接排除掉一些不靠譜的方案。比如有用戶體驗極差、開發(fā)成本非常高、無法對老用戶兼容處理等問題的方案。

通過質(zhì)疑方案的合理性，篩選出少數(shù)高價值方案，便于后續(xù)詳細對比分析。

6.2 質(zhì)疑任務(wù)價值

若所有方案都離預(yù)期較遠，沒有一個是 完美方案 或 有缺陷但能接受的方案，此時應(yīng)當(dāng)回過頭再看一下用戶需求和整體設(shè)計，反問一下“這個功能是否可以不做”，或者質(zhì)疑任務(wù)本身的價值。