如何進(jìn)行用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)呢？本文作者拆解分析了華為如何做智能運(yùn)營(yíng)，總結(jié)了華為智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的能力和應(yīng)用場(chǎng)景。

艾瑞發(fā)布的《移動(dòng)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)洞察白皮書(shū)》指出，在過(guò)往的流量紅利時(shí)期，運(yùn)營(yíng)人員無(wú)需過(guò)多考慮獲客難度和用戶增長(zhǎng)的天花板，在各個(gè)渠道以飽和式投放即可快速實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)。

而在當(dāng)前的存量運(yùn)營(yíng)時(shí)代，需要從流量思維轉(zhuǎn)向?yàn)橛脩魞r(jià)值思維，強(qiáng)調(diào)通過(guò)提升存量用戶粘性，實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)。尤其是對(duì)于成熟的應(yīng)用而言，應(yīng)該把提升用戶粘性與活躍度，強(qiáng)調(diào)留存放在運(yùn)營(yíng)中的第一優(yōu)先級(jí)。

那如何進(jìn)行用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)呢？

在上篇文章《一文揭秘華為用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)》中，草帽小子介紹了華為的整體用戶增長(zhǎng)解決方案，包含采集分析、運(yùn)營(yíng)、預(yù)測(cè)、AB等。本篇我們展開(kāi)看看華為如何做智能運(yùn)營(yíng)？

一、華為智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)有哪些能力？

華為智能運(yùn)營(yíng)能力包含整體活動(dòng)效果數(shù)據(jù)查看、創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、受眾管理、push/短信模板管理、防打擾、審批等。主要用于運(yùn)營(yíng)推廣，助力企業(yè)高效落地場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，釋放運(yùn)營(yíng)人力，提升活動(dòng)效果。

功能主要是流程畫(huà)布或是自定義的方式創(chuàng)建活動(dòng)，過(guò)程中選人群、選渠道、填觸發(fā)內(nèi)容，觸達(dá)后查看活動(dòng)效果，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化活動(dòng)。應(yīng)用場(chǎng)景主要是新用戶引導(dǎo)、活躍用戶轉(zhuǎn)化、沉默用戶促活、流失用戶召回等。

1. 創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

運(yùn)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)建時(shí)，可采用普通活動(dòng)創(chuàng)建、AB實(shí)驗(yàn)對(duì)比兩種類型，創(chuàng)建方式上會(huì)包含流程畫(huà)布和快速活動(dòng)創(chuàng)建兩種方式，觸發(fā)方式包含定時(shí)型和觸發(fā)型，畫(huà)布模板包含流失用戶召回、提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化、提升新用戶注冊(cè)。

例如，當(dāng)選擇流程畫(huà)布創(chuàng)建時(shí)，用戶以流程化的方式填寫(xiě)活動(dòng)信息、選擇受眾群組、推送渠道、推送內(nèi)容等。

草帽小子：不同公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)人員能力參差不齊，流程畫(huà)布能力看起來(lái)較為便捷，但實(shí)際使用時(shí)有一定的理解門檻，運(yùn)營(yíng)人員較難快捷的使用。因而在建設(shè)此類能力時(shí)，加入一些場(chǎng)景模板很有必要。

自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)較為講究數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性，需要建設(shè)實(shí)時(shí)事件數(shù)據(jù)接入的能力，這需要依賴企業(yè)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理和計(jì)算能力，并考慮事件延遲時(shí)的處理方式。

2. 受眾管理

在投放時(shí)，基于用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)，對(duì)用戶群進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，根據(jù)不同的用戶群體制定策略，達(dá)到定制化分析和營(yíng)銷，從而達(dá)到提升ROI的目的。

創(chuàng)建細(xì)分用戶群，常見(jiàn)的方式是標(biāo)簽圈選、事件圈選，通過(guò)手動(dòng)組合用戶相關(guān)的底層數(shù)據(jù)，靈活的圈選用戶群。

3. 效果監(jiān)測(cè)

在實(shí)際運(yùn)營(yíng)時(shí)，需要關(guān)注投放后鏈路的轉(zhuǎn)化效果，關(guān)注ROI，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，選擇更優(yōu)質(zhì)的投放渠道，或是優(yōu)化投放人群及投放素材。

草帽小子：要想不斷提升活動(dòng)效果，可通過(guò)算法的方式，通過(guò)輸入不同人群、渠道、內(nèi)容的投放效果，智能迭代投放活動(dòng)。

4. 防打擾

為避免過(guò)度打擾用戶，push、短信等用戶觸達(dá)通常需要控頻，例如配置每天用戶只能收到1條推送，30天只能收到5條推送。

草帽小子：當(dāng)前智能運(yùn)營(yíng)功能的建設(shè)較為標(biāo)準(zhǔn)化，主要實(shí)現(xiàn)的是圈選人群、選擇渠道、推送對(duì)應(yīng)內(nèi)容等功能。要想達(dá)到較好的運(yùn)營(yíng)效果，還需要進(jìn)一步拆分運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，制定不同場(chǎng)景下的策略，從而保障運(yùn)營(yíng)計(jì)劃有序進(jìn)行。

二、有何應(yīng)用場(chǎng)景？

圍繞AARRR模型，進(jìn)行拉新、促活、留存、付費(fèi)、裂變，拆解各個(gè)階段的人群、內(nèi)容、渠道策略，助力運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。智能運(yùn)營(yíng)的主要應(yīng)用場(chǎng)景包含新用戶注冊(cè)、活躍用戶促轉(zhuǎn)、沉默用戶促活、流失用戶召回等。

• 新用戶注冊(cè)：對(duì)于注冊(cè)完成的APP新用戶，推送新手任務(wù)，發(fā)放新人大禮包，引導(dǎo)用戶使用APP的核心功能，并提醒未領(lǐng)取優(yōu)惠券的用戶領(lǐng)取并使用，N天內(nèi)未完成首單交易的用戶可再提醒一次，追蹤用戶的轉(zhuǎn)化情況。
• 活躍用戶促轉(zhuǎn)化：根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)者品類偏好，針對(duì)不同類型的用戶，精準(zhǔn)推送用戶感興趣的內(nèi)容，追蹤目標(biāo)用戶當(dāng)日支付訂單的完成率，促銷信息點(diǎn)擊率等。例如針對(duì)近30天消費(fèi)金額高的用戶，推送爆款商品，刺激用戶購(gòu)買。
• 沉默用戶促活：針對(duì)長(zhǎng)期未使用APP的用戶，根據(jù)用戶屬性及沉默時(shí)長(zhǎng)，推送回歸禮包，引導(dǎo)用戶重新使用，促使用戶與APP建立一種高粘度的互動(dòng)關(guān)系，并最終使目標(biāo)用戶的行為表現(xiàn)打到活躍用戶群組的標(biāo)準(zhǔn)。
• 流失用戶召回：通過(guò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，給流失用戶發(fā)送召回優(yōu)惠券消息，吸引用戶繼續(xù)使用應(yīng)用，提高用戶活躍度。