為什么說(shuō)“辦公室產(chǎn)品經(jīng)理”很危險(xiǎn)?

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傳統(tǒng)制造業(yè)有一種叫“現(xiàn)場(chǎng)管理”的管理方法,是說(shuō)要深入到現(xiàn)場(chǎng)才能做好管理。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是這樣,只是在電腦面前,不去了解用戶,不去與研發(fā)溝通,不去了解業(yè)務(wù),是做不好產(chǎn)品經(jīng)理的。

在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,許多產(chǎn)品經(jīng)理好像習(xí)慣了坐在辦公室依靠想象和假設(shè)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì),但實(shí)際上線后,慘不忍睹,無(wú)法真正解決用戶的痛點(diǎn)和需求。

這不僅使得企業(yè)浪費(fèi)資源,損失商業(yè)價(jià)值,也使得個(gè)人與產(chǎn)品實(shí)際使用人距離越來(lái)越遠(yuǎn),這種脫離現(xiàn)實(shí)的做法給產(chǎn)品和自身的發(fā)展帶來(lái)了不小的危害。

我們這次來(lái)聊聊,一個(gè)讓你容易入的且毫不知覺(jué)的“坑”——辦公室產(chǎn)品經(jīng)理,我會(huì)試圖提出自己的方案和思考,對(duì)每個(gè)人都會(huì)有啟發(fā)。

01 互聯(lián)網(wǎng)紅利塑造“辦公室產(chǎn)品經(jīng)理”

在互聯(lián)網(wǎng)紅利期,市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的接納度極高,用戶對(duì)于新鮮事物充滿好奇,企業(yè)往往能夠憑借一個(gè)獨(dú)特或創(chuàng)新的點(diǎn)子迅速吸引用戶,甚至實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

這種環(huán)境下,產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)需深度扎根用戶現(xiàn)場(chǎng),只需憑借敏銳的市場(chǎng)洞察力與創(chuàng)新思維,快速提出并驗(yàn)證產(chǎn)品概念,便有可能抓住機(jī)遇,獲得融資,甚至實(shí)現(xiàn)盈利。

這種“快速試錯(cuò)”、“小步快跑”的產(chǎn)品研發(fā)模式,使得產(chǎn)品經(jīng)理更多地依賴于辦公室內(nèi)的頭腦風(fēng)暴、數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)趨勢(shì)判斷,而非深入一線的用戶調(diào)研。

然而,隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消退,市場(chǎng)趨于飽和,用戶需求日益精細(xì)化,單純依賴辦公室思維的產(chǎn)品經(jīng)理面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

用戶不再輕易被新穎的概念所吸引,而是更加注重產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值與用戶體驗(yàn)。

此時(shí),深入一線,真正理解用戶痛點(diǎn),打造符合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景的產(chǎn)品,成為了產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)創(chuàng)新、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

02 企業(yè)用戶空間項(xiàng)目復(fù)盤

以政務(wù)服務(wù)的產(chǎn)品—企業(yè)用戶空間為例,這款產(chǎn)品的初衷是為企業(yè)用戶打造一款集數(shù)字檔案,政策精準(zhǔn)推送及營(yíng)商互動(dòng)的專屬空間。

一開(kāi)始,我們做產(chǎn)品優(yōu)化時(shí)依舊以考核項(xiàng)為導(dǎo)向來(lái)做落地(政務(wù)服務(wù)考核),輔助以客戶的意見(jiàn),加上一些各省份的同類產(chǎn)品分析,但實(shí)際做下來(lái)比較虛,多數(shù)在功能堆砌,美其名曰多元化提供價(jià)值。

隨后,越來(lái)越發(fā)現(xiàn),如果產(chǎn)品經(jīng)理不了解企業(yè)用戶在實(shí)際辦公、協(xié)作中遇到的困難和需求,只是在辦公室根據(jù)自己的理解堆砌功能,那么這些功能很可能對(duì)用戶來(lái)說(shuō)并沒(méi)有太大的價(jià)值。

企業(yè)用戶空間的設(shè)計(jì)必須緊密圍繞用戶的實(shí)際工作流程和協(xié)作需求,解決用戶的痛點(diǎn),提高工作效率。

踏出辦公室,海闊天空。

由此我在線下討論與企業(yè)主討論過(guò)幾次,他們提出的需求就是上政務(wù)類的產(chǎn)品/服務(wù),其實(shí)就是為了解決有哪些政策可以申報(bào),我目前辦事的進(jìn)度結(jié)果,最好還能有短信提醒等等。

這其實(shí)很簡(jiǎn)單,俯下身來(lái)聽(tīng)用戶,就容易得出一些樸實(shí)易用的結(jié)論。

03 如何避免成為“辦公室產(chǎn)品經(jīng)理”

面對(duì)公司未明確創(chuàng)造一線實(shí)踐機(jī)會(huì)的情況,產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)出擊。

通過(guò)以下途徑尋找與用戶深度接觸的機(jī)會(huì):

1)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo):以數(shù)據(jù)和案例說(shuō)明一線調(diào)研的重要性,強(qiáng)調(diào)其對(duì)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、用戶滿意度乃至公司業(yè)績(jī)的積極作用。建議設(shè)定定期的一線考察計(jì)劃

2)自我創(chuàng)造機(jī)會(huì):

  • 模擬用戶:利用角色扮演,嘗試以企業(yè)用戶的身份完成各類政務(wù)事務(wù)處理,記錄痛點(diǎn)與改進(jìn)點(diǎn)。
  • 用戶訪談與問(wèn)卷調(diào)查:定期邀請(qǐng)企業(yè)用戶進(jìn)行深度訪談,或發(fā)放在線問(wèn)卷,收集用戶反饋與建議。
  • 數(shù)據(jù)分析:密切關(guān)注用戶行為數(shù)據(jù),如功能使用頻率、停留時(shí)長(zhǎng)、跳出率等,從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索。
  • 行業(yè)交流與研討會(huì):積極參與相關(guān)行業(yè)活動(dòng),與同行、專家、用戶面對(duì)面交流,獲取最新行業(yè)動(dòng)態(tài)與用戶需求信息。

04 最后的話

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理若困于辦公室之內(nèi),容易陷入對(duì)用戶需求認(rèn)知模糊、產(chǎn)品功能定位不準(zhǔn)、創(chuàng)新機(jī)會(huì)把握不住的窘境。

即使公司未明確創(chuàng)造一線實(shí)踐機(jī)會(huì),產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)具備敏銳的洞察力與積極的行動(dòng)力,通過(guò)多種途徑主動(dòng)接觸用戶,獲取真實(shí)反饋,以此驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代與創(chuàng)新。

記住,優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理不僅要有邏輯思維,更需有現(xiàn)場(chǎng)體感,因?yàn)椋a(chǎn)品經(jīng)理的機(jī)會(huì)只在一線。

希望帶給你一點(diǎn)啟發(fā),加油。

作者:柳星聊產(chǎn)品,公眾號(hào):柳星聊產(chǎn)品

本文由 @柳星聊產(chǎn)品 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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