這篇文章，作者和大家分享的是與私域有關(guān)的幾個(gè)問題的思考。比如說，關(guān)于私域本身的定義，以及獲客成本等等。

不知道從什么時(shí)候起，滿大街鋪天蓋地的都在說私域，私域相關(guān)文章和培訓(xùn)也比比皆是。似乎在所謂公域流量“高和貴”的形式下，私域是所有公司都要追趕的“趨勢(shì)”。這個(gè)問題其實(shí)還滿嚴(yán)重的，或許這個(gè)概念已經(jīng)蒙蔽了很多公司了。

倒也不是說私域流量不好，我也自己寫過私域運(yùn)營的相關(guān)文章。只是我意識(shí)到的問題是，當(dāng)人們看表象看多了，就將表象當(dāng)成了本質(zhì)。私域概念最初建立的目的，應(yīng)該是想說將流量控制在自己的手里，這樣能解決引流成本高昂的問題。

關(guān)于私域流量這個(gè)問題，我想從兩個(gè)大方向，去做剖析。

第一個(gè)大方向，我們以為的私域流量，真的私域嗎？

我不想復(fù)述私域流量的概念，沒有任何的意義。我經(jīng)歷過從PC到APP，從新媒體再到直播帶貨，所有的互聯(lián)網(wǎng)變革時(shí)期。在新媒體時(shí)期，私域的概念就已經(jīng)被提了出來，只是那時(shí)候私域的范疇僅限于社群。

但是回顧之前，為什么沒有私域的概念呢？有人會(huì)回答說，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候，獲客成本沒有那么高。關(guān)于這樣的說法，我先不說是非對(duì)錯(cuò)。按照私域的概念，私域應(yīng)該是可以任意時(shí)間、任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道。

1. 在PC時(shí)期，我們建一個(gè)網(wǎng)站，從百度上，通過SEO、排名、競(jìng)價(jià)等等方式，讓用戶注冊(cè)成網(wǎng)站用戶，是不是符合所謂私域的概念。
2. 在APP時(shí)期，我們上傳一個(gè)APP到應(yīng)用市場(chǎng)，通過ASO、優(yōu)化關(guān)鍵詞、廣告推送等等方式，讓用戶注冊(cè)并使用APP，是不是符合所謂私域的概念。
3. 在雙微時(shí)期，我們從雙微上，通過話題、內(nèi)容推送、福利等等方式，讓用戶成為我們賬號(hào)的粉絲，是不是也符合所謂私域的概念。

…… 如上，無論在互聯(lián)網(wǎng)任何時(shí)期，所有能被我們掌控的流量，是不是都算私域流量呢。

另一個(gè)層面我們辛辛苦苦，通過“威逼利誘”獲得的用戶，對(duì)你絕對(duì)忠誠嗎？你能保證他只關(guān)注了你，或者說只在你這里消費(fèi)嗎？如果你無法阻止用戶，使用和消費(fèi)別的東西，那用戶真的是你的私域嗎？

我們?cè)贀Q一個(gè)表述，你的私域流量從哪里來？你的私域流量來自公域，說白了就是各大平臺(tái)。請(qǐng)注意先有平臺(tái)再有的店鋪或者賬號(hào)，然后才有公轉(zhuǎn)私方式，最后才變成你的私域。連你的賬號(hào)和店鋪在平臺(tái)里，那你是不是也算平臺(tái)的私域呢？

還是那個(gè)概念，你的私域流量來自于平臺(tái)。你所謂的私域流量包括各大平臺(tái)的社群，以及你們的個(gè)人號(hào)；用戶說到底了是平臺(tái)的流量，只是分了一部分給你；常說的公轉(zhuǎn)私，無非是從一個(gè)平臺(tái)轉(zhuǎn)到另一個(gè)平臺(tái)。

相對(duì)于這樣，APP和線下門店更像私域一點(diǎn)，最起碼它們有明顯的“邊界?！彼援?dāng)我們高談闊論，我的私域如何如何的時(shí)候，從來沒意識(shí)到，你其實(shí)也是平臺(tái)的私域，就是你們非要區(qū)分出來的公域。到最后才發(fā)現(xiàn)小丑竟是自己。

穿插解答：獲客成本為什么越來越高。

我先解答一個(gè)問題，就是私域流量的出現(xiàn)，是為了解決公域獲客成本高昂的問題。怎么說呢，獲客成本的高與低，真的與公域還是私域，沒太大關(guān)系。而且剛剛分析過了，私域也不是私域，只是我們給了一個(gè)“臆想”的邊界而已。

我從用戶層面來說一下獲客成本高的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展之初，用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的一切是新奇的，很多新興的事物，都抱著試試的態(tài)度，故此獲客難度沒有那么大。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶的行為習(xí)慣，慢慢地穩(wěn)定下來，除了偶爾的新事物，用戶也不會(huì)過多的體驗(yàn)了。

從發(fā)展時(shí)間軸上看，運(yùn)營的發(fā)展時(shí)間與獲客成本增加時(shí)間，幾乎是重合的，為什么？因?yàn)楫?dāng)互聯(lián)網(wǎng)用戶新鮮感過后，就需要更多的“套路”，來獲得流量，于是運(yùn)營職業(yè)由此而生。隨著用戶見過的套路越來越多，“韭菜”被割多了之后，信任感就越來越低。這也是獲客成本越來越高的重要原因，現(xiàn)在的用戶都是吃過見過的主，誰還在意你那三瓜倆棗。

還有另外一個(gè)層面，就是我們常說的流量“壟斷”。當(dāng)一個(gè)平臺(tái)聚集足夠多流量的時(shí)候，你想要合作，就要遵循它的游戲規(guī)則。按照我們之前所分析的，你希望你的私域消費(fèi)，遵循的玩法；如果將你看成平臺(tái)的私域，是不是也遵循它的玩法，再它那里消費(fèi)。

我說了平臺(tái)的流量足夠多，流量既可以是用戶也可以是商家。當(dāng)所有商家都在遵循平臺(tái)游戲規(guī)則的時(shí)候，平臺(tái)的流量只能讓你們?nèi)ジ?jìng)爭(zhēng)，最直接的方式就是價(jià)高者得。所以這也是獲得成本越來越高的另一個(gè)方面原因。

綜上所述，私域的出現(xiàn)是為解決公域獲客成本高昂的問題，其實(shí)是一個(gè)“謊言”。其實(shí)仔細(xì)觀察互聯(lián)網(wǎng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題。就是每隔幾年，互聯(lián)網(wǎng)都會(huì)出現(xiàn)一些新概念，比如現(xiàn)在的元宇宙，說白了，這些東西只能騙騙外人，好讓外人擁抱變化，一腳踏入“資本陷阱”。

所以同理，用心的人可以發(fā)現(xiàn)，真正互聯(lián)網(wǎng)大廠，或者說活得很好的企業(yè)，有幾個(gè)提私域這樣的概念。他們更多心思就在如何圈住更多流量，在產(chǎn)品上下功夫，在運(yùn)營上下力氣，而不是天天的整這些“虛頭八腦”的事情。

第二個(gè)大方向，我們認(rèn)為的私域運(yùn)營，也是運(yùn)營。

通過上述，其實(shí)很清楚了。私域運(yùn)營最終的本質(zhì)還是運(yùn)營，和他們說公域運(yùn)營沒有任何區(qū)別。我說幾個(gè)常見的私域流程，可能有些私域運(yùn)營經(jīng)歷過，也有些運(yùn)營正在經(jīng)歷，看看不是都是運(yùn)營的底層邏輯。

1. 私域流量不是“框住”用戶，就可以不斷觸達(dá)和轉(zhuǎn)化的。所有的私域還是要去做持續(xù)增量，沒有持續(xù)增量，私域運(yùn)營是做不起來。但是無論是初期公轉(zhuǎn)私，還是做增量，都使用的是運(yùn)營的引流思維和方式，幾乎沒什么區(qū)別。
2. 做持續(xù)增量是為了私域運(yùn)營不斷觸達(dá)和轉(zhuǎn)化，因?yàn)槿魏嗡接蛄髁慷紩?huì)流失，或者“沉默”。這個(gè)就是我們說的用戶都吃過見過了。想要減少流失，其實(shí)就是提升留存，提高活躍，讓用戶覺得在你這里能持續(xù)得到好處。
3. 做私域的最終目的就是為了轉(zhuǎn)化，只是看轉(zhuǎn)化的位置是在哪里而已。無論GMV的公式再清楚，算的再溜。始終就是運(yùn)營的提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化，或提高客單價(jià)。使用活動(dòng)的效應(yīng)，加速用戶的購買決策，通過用戶獎(jiǎng)勵(lì)，讓用戶持續(xù)消費(fèi)。

我從另一個(gè)層面解釋，運(yùn)營的底層邏輯。運(yùn)營說到底核心是用戶，一切工作都是圍繞著用戶說展開。公域流量和私域流量都是用戶的聚合，所以兩者運(yùn)營沒有什么區(qū)別。很多公司不明白私域的意義，總以為是個(gè)趨勢(shì)，其實(shí)都是玩爛的東西。

與其說是私域流量，我倒是更愿意將這些用戶，稱之為細(xì)分。我眼里的細(xì)分不是某個(gè)行業(yè)，或是每個(gè)標(biāo)簽；而是基于用戶有長(zhǎng)期共同需求，所形成的限定流量聚合。因?yàn)橛虚L(zhǎng)期共同需求，相對(duì)來說更忠誠，也有明顯的界定。

通過這一切論證，我們可以清楚地看到，引流—留存—活躍—付費(fèi)—復(fù)購—分享；所謂私域運(yùn)營的路徑，其實(shí)就是運(yùn)營的底層邏輯。通過這樣結(jié)論又可以反證，我們以為的私域流量，真的私域嗎？靜下心來想想，如果私域流量流失或者沉默，還是你的私域嗎？

結(jié)語：那么如果沒有私域，那又來公域一說呢？