現(xiàn)在，許多傳統(tǒng)企業(yè)都面臨著數(shù)字化升級(jí)的問題或局面，而在這之前，我們或許可以做出一些前置思考，比如傳統(tǒng)企業(yè)與數(shù)字化企業(yè)的認(rèn)知差異點(diǎn)究竟體現(xiàn)在何處。這篇文章里，作者就分享了他的看法，一起來看一下。

本篇是傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的第二篇，關(guān)于數(shù)字化升級(jí)一些碎片點(diǎn)的思考，下一篇為如何打造“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理體系。

以下，enjoy。

一、數(shù)字化企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)知上的差異點(diǎn)

1. 定位不同

數(shù)字化升級(jí)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來講，首先是重新定位。

傳統(tǒng)企業(yè)的定位更多是**業(yè)務(wù)公司，數(shù)字化企業(yè)的定位更多是做**業(yè)務(wù)的科技公司，比如，我愛我家，定位是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的基于數(shù)字驅(qū)動(dòng)的居住服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，貝殼，定位是居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。（上述定位描述來自于兩家企業(yè)的官網(wǎng)）

2. 著眼點(diǎn)不同

傳統(tǒng)企業(yè)考慮的是向**用戶賣什么產(chǎn)品（服務(wù)），著眼點(diǎn)是怎么達(dá)到更好的業(yè)績(jī)，著眼點(diǎn)落在業(yè)績(jī)上，圍繞影響業(yè)績(jī)的因素去開展工作，業(yè)績(jī)是第一目標(biāo)，用戶價(jià)值是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的手段。

數(shù)字化企業(yè)考慮的是為**用戶提供**價(jià)值，著眼點(diǎn)是怎么更好的為用戶創(chuàng)造價(jià)值，著眼點(diǎn)落在用戶價(jià)值上，圍繞影響用戶價(jià)值的因素去開展工作，用戶價(jià)值是第一目標(biāo)，業(yè)績(jī)是用戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)后的自然而然的結(jié)果。

比如鏈家曾經(jīng)的“真房源”，對(duì)鏈家來講，是用戶價(jià)值，所以鏈接要做，對(duì)其他房產(chǎn)中介來講，直接影響業(yè)績(jī)，所以不做。

二、數(shù)字化最關(guān)鍵的點(diǎn)在于老板的認(rèn)知

1. 老板的決心

是堅(jiān)信數(shù)字化能帶給企業(yè)更好的未來，還是隨波逐流，別人做所以自己企業(yè)也要做。

2. 老板的預(yù)期

• 時(shí)間預(yù)期。數(shù)字化是長(zhǎng)期的過程，不可能一蹴而就，尤其是第三產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，管理體制的改革更需要時(shí)間落地；
• 難度預(yù)期。數(shù)字化還沒有完整成熟的方法論，都在摸著石頭過河，且市場(chǎng)環(huán)境多變，難度不亞于從零到一重新創(chuàng)建一套商業(yè)體系；
• 投入預(yù)期。數(shù)字化建設(shè)需要較大投入，且回報(bào)周期較長(zhǎng)，要以年為單位來評(píng)估。

3. 老板的做事風(fēng)格

• 管理以及執(zhí)行落地上充分授權(quán)，而不是事必躬親；
• 執(zhí)行落地和原有經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生沖突時(shí)允許試錯(cuò)。

三、數(shù)字化的終極好處，是幫助企業(yè)構(gòu)建自驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)飛輪

1）企業(yè)的核心戰(zhàn)略之一就是聚焦于構(gòu)建自適應(yīng)的增長(zhǎng)飛輪并不斷增長(zhǎng)，如亞馬遜，一直致力于為客戶帶來“更多選擇、更低價(jià)格、更快配送”的用戶體驗(yàn)；

2）目前新增流量幾近停滯，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，流量思維開始讓步于用戶思維，通過更好的運(yùn)營(yíng)體系打造更好的用戶體驗(yàn)，由用戶轉(zhuǎn)介紹帶來更多新增用戶，成為更有效的增長(zhǎng)飛輪選擇；

3）不同企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系的核心點(diǎn)并不相同，要從用戶價(jià)值出發(fā)，尋找企業(yè)能夠滿足的最大用戶價(jià)值。

四、傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的第一性原理

1）如果以企業(yè)所交付的商品屬性的不同來對(duì)企業(yè)進(jìn)行分類，可以分為兩類，一類是生產(chǎn)型企業(yè)，所交付的商品是實(shí)物型商品，比如服裝生產(chǎn)企業(yè)；另一類是服務(wù)型企業(yè)，所交付商品為純服務(wù)型（虛擬）商品或者服務(wù)型（虛擬）商品+實(shí)物型商品，比如咨詢公司或者餐飲企業(yè)；本文所指的傳統(tǒng)企業(yè)，既是指第二類的服務(wù)型企業(yè)。

2）傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的第一性原理是用新技術(shù)重構(gòu)商品生產(chǎn)過程，使商品的生產(chǎn)與使用實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化。

實(shí)物型商品的生產(chǎn)與交付中，人是工具，人的情感、意識(shí)等等并不能影響這類商品的生產(chǎn)與交付，所以，生產(chǎn)型企業(yè)的數(shù)字化，新技術(shù)的使用是手段，讓商品的生產(chǎn)與使用變?yōu)閿?shù)據(jù)化是目標(biāo)，比如在商品合格檢測(cè)上，用視覺技術(shù)取代人工，比如用柔性供應(yīng)鏈技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)更合理的原材料采購，比如將只能抽水的傳統(tǒng)機(jī)械水泵改為能根據(jù)抽水量多少來智能調(diào)節(jié)水泵轉(zhuǎn)速的只能水泵。

3）傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的第一性原理是構(gòu)建“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理體系。

服務(wù)型商品的生產(chǎn)與交付中，人并不是工具，人的情感意識(shí)直接影響到大服務(wù)的生產(chǎn)與交付，甚至可以說，人就是服務(wù)本身，所以，傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)的數(shù)字化，要通過新型經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)來幫助員工更好的為用戶提供服務(wù)，也就是要構(gòu)建“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理體系。