我最近跟公司IT部門的人聊了聊，他們看起來(lái)是多么的脫離組織，但對(duì)商業(yè)需求又總是反應(yīng)迅速。我們經(jīng)常聽到商務(wù)部門相關(guān)的人抱怨IT部門的人：他們總是不按你說(shuō)的做，而且他們還盡說(shuō)些聽不懂的鳥語(yǔ)。相應(yīng)的，IT部門童鞋也會(huì)說(shuō)：負(fù)責(zé)商務(wù)的人根本不知道自己需要啥，他們也沒辦法從商務(wù)鋪天蓋地的需求中找到重點(diǎn)。商務(wù)與IT部門間缺乏理解已經(jīng)是司空見慣了，以至于出來(lái)了這個(gè)漫畫（單擊查看大圖）：

但是究竟哪里出了毛??？什么是IT部門？

因?yàn)檐浖_發(fā)人員需要部署他們的軟件，他們決定讓使用軟件的人也參與進(jìn)來(lái)，考慮讓IT和商務(wù)的人一起工作。因此在09年催生了DEVOPS運(yùn)動(dòng)。在這樣的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)中，你經(jīng)?？梢钥吹郊嬗挟a(chǎn)品經(jīng)理角色的開發(fā)人員。（原文中有產(chǎn)品經(jīng)理的解釋，此處略去）

IT問題

現(xiàn)在想想這些GAP、美航、迪士尼、MIT或者其他非技術(shù)企業(yè)的IT部門。它們的職能基本如下：

1、硬件管理；

2、軟件管理和安裝；

3、服務(wù)器可用性監(jiān)視和度量；

4、安全管理；

5、防病毒反入侵；

6、反操縱；

7、用戶行為檢測(cè)；

8、容量檢測(cè)；

9、存儲(chǔ)管理；

10、網(wǎng)絡(luò)容量和利用率監(jiān)視；

你可以看到IT部門的人已經(jīng)有一大攤子事了，基本沒有精力開發(fā)軟件了。如果他們決定開發(fā)軟件，他們也會(huì)傾向于使用第三方開發(fā)團(tuán)隊(duì)。就算他們決定自己開發(fā)，那么開發(fā)工作也只是他們工作的一小部分。他們的擔(dān)憂在于怎么將這些不用面向大眾的軟件集成到原來(lái)的軟件系統(tǒng)中，并且讓軟件能夠滿足商務(wù)需求。

所以IT部門的問題在于，它不像軟件開發(fā)那樣，可以通過產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)協(xié)調(diào)并保證最后交付滿足商務(wù)需求的產(chǎn)品，IT的好多工作都跟商務(wù)沒有關(guān)系。

IT問題的一種可能解決方案

我想在這里提出一種解決方案：多招產(chǎn)品經(jīng)理。我覺得如果交付的不是軟件就叫產(chǎn)品經(jīng)理也許不太貼切。這個(gè)人就是商務(wù)和IT之間的橋梁。也許叫“商務(wù)經(jīng)理”更合適。

這個(gè)人將要肩負(fù)起以下責(zé)任：

1、收集全公司的所有IT需求，辨別問題并盡量提出沖突解決方案；

2、當(dāng)某些需求已經(jīng)困擾企業(yè)的一些客戶時(shí)，嘗試去理解那種困擾；

3、跟商務(wù)協(xié)調(diào)待實(shí)現(xiàn)需求的優(yōu)先級(jí)；

4、與IT部門的人一起工作，以保證交付產(chǎn)品與需求保持吻合；

5、在IT相關(guān)的任何供應(yīng)商或合作商（如銀行、咨詢等）之間協(xié)調(diào)；

6、把IT正在做的和將要做的功能告訴企業(yè)各部門，如有必要，請(qǐng)準(zhǔn)備好培訓(xùn)課程；

7、同市場(chǎng)部一起去告知用戶，他們要面對(duì)哪些新功能；

8、定義、監(jiān)測(cè)并分析一些IT工具的使用數(shù)據(jù)，利用這些數(shù)據(jù)及相關(guān)信息去幫助決策；

肩負(fù)起以上責(zé)任這個(gè)人需要有這些能力：

1、習(xí)慣與IT團(tuán)隊(duì)工作，并能按時(shí)間點(diǎn)交付高質(zhì)量產(chǎn)品；

2、對(duì)于IT和技術(shù)話題較為了解，便于跟技術(shù)協(xié)商交付的細(xì)節(jié)。并不一定要求你之前在IT部門待過，但是有經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好一些；

3、對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品的服務(wù)要有較為全面的理解，對(duì)企業(yè)的各部門職能也要有較深的理解；

4、出色的口頭和書面表達(dá)能力；

5、與不同等級(jí)的不同股東溝（che）通（dan）的能力；

6、撰寫需求文檔和用例的能力；

7、領(lǐng)導(dǎo)力；

從上面的描述可以看出，這個(gè)人能力要求還是蠻高的。跟IT項(xiàng)目經(jīng)理是對(duì)好基友。

讀上面的內(nèi)容你也許會(huì)想問：給IT部門空降一個(gè)“商務(wù)經(jīng)理”是因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理搞不定這些事嗎？不！項(xiàng)目經(jīng)理能搞定，但他們不能那么做。項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)有太多需要思考的事了，主要包括兩方面：技術(shù)和攻城獅。他要能熟知領(lǐng)域內(nèi)的新技術(shù)，想辦法更好的去滿足需求。他還需要管理攻城獅團(tuán)隊(duì)：尋找好的攻城獅，并與他們有效率的協(xié)作，還是很有難度的。給項(xiàng)目經(jīng)理徒增商務(wù)部門的需求管理任務(wù)會(huì)降低整體的效率。

在軟件開發(fā)過程中，我們發(fā)現(xiàn)有個(gè)人專門負(fù)責(zé)商業(yè)需求會(huì)更好。IT部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更清晰的職能劃分。

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原文地址：http://www.jocaonstuff.com/2014/03/the-it-problem/