溝通能力對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，如何做到有效溝通呢？信任、溝通、共識(shí)這三步是關(guān)鍵。

對(duì)于需要獨(dú)立管理一條產(chǎn)品線的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，都是以結(jié)果導(dǎo)向，需要按時(shí)按質(zhì)交付項(xiàng)目。一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，需要有好的邏輯能力，能從紛繁復(fù)雜的系統(tǒng)中，抽取一條或多條主線，并分階段實(shí)施，但是有好的邏輯能力的并不能幫助你達(dá)成最終的績(jī)效，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。

因?yàn)槔锩孢€包括更重要的一項(xiàng)工作，就是項(xiàng)目推動(dòng)，其中蘊(yùn)含著大量溝通和協(xié)調(diào)工作。如果說(shuō)邏輯能力是掌控自己理性思考的能力，那溝通能力則是展現(xiàn)自己感性表達(dá)的能力，那么今天我主要來(lái)談?wù)?，產(chǎn)品經(jīng)理如何來(lái)提升自己的溝通能力。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)日常很多時(shí)候，存在我說(shuō)了，但是他沒(méi)有聽(tīng)懂的情況，甚至是在對(duì)方明確點(diǎn)頭，表示理解的情況下，最后執(zhí)行出來(lái)的效果依然還是存在偏差，所以溝通不等于有效溝通，有效溝通是指傾聽(tīng)者能完全理解說(shuō)話人的意思，在溝通的過(guò)程中存在的信息衰減較少，最終達(dá)成一致和共識(shí)。

有效溝通包含最主要的三個(gè)關(guān)鍵步驟：信任、溝通、共識(shí)，也即個(gè)人總結(jié)的“金三腳”法則：

• 【溝通視窗】解決溝通中的對(duì)人的信任問(wèn)題（第一步）
• 【信息漏斗】解決溝通中的信息衰減問(wèn)題（第二步）
• 【共識(shí)金字塔】解決溝通中的爭(zhēng)議處置問(wèn)題（第三步）

那么下面我也將分別拆解三個(gè)思維工具，幫助大家更好理解“金三腳”法則，提升溝通技能。

信任工具-溝通視窗

一次有效的溝通，前提是信任，如果本身你的溝通對(duì)象，就不信任你，那你后面所說(shuō)的話，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，都起不到任何作用，變成左耳進(jìn)右耳出。如何提高自己對(duì)于他人的信任度，這個(gè)是需要時(shí)間積淀，同時(shí)也是有技巧可尋的。

溝通視窗，原名喬哈里視窗，?也被稱(chēng)為“自我意識(shí)發(fā)現(xiàn)與反饋模型”。它是根據(jù)“自己知道——自己不知道”和“他人知道——他人不知道”這兩個(gè)維度，將溝通雙方對(duì)內(nèi)容的熟悉程度劃分為四個(gè)象限，分別是：公開(kāi)象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限和潛能象限四大區(qū)域。

這四個(gè)象限基本包羅了我們?nèi)粘贤ㄖ械拇蟛糠智闆r，熟悉和了解每個(gè)區(qū)域之間的關(guān)系，對(duì)于我們更好的理解溝通這件事特別有用，更重要的是我們可以利用它在別人心中建立信任和尊敬感，讓我們的話語(yǔ)傳達(dá)更具成效。

1. 公開(kāi)象限：自己知道別人也知道的信息

在這個(gè)象限中溝通是最容易達(dá)成一致的，比如這次2018年羅胖的年終演講，強(qiáng)調(diào)“得到”要做最好的知識(shí)服務(wù)提供商，那如果你也是在得到上聽(tīng)過(guò)課的，并且認(rèn)為內(nèi)容真的很不錯(cuò)，那么就很容易引起共鳴，之后他再說(shuō)自己請(qǐng)了各種大咖，一起打磨課程，產(chǎn)出最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)，你也就就更容易相信后面的佐證都是真實(shí)的，因?yàn)檫@些都是基于大家的共識(shí)范圍內(nèi)討論的，也即雙方公開(kāi)象限越大，彼此越了解，溝通的效果就越好。

再比如我們做一個(gè)信任度排序，你會(huì)發(fā)現(xiàn)雙方關(guān)系越親昵，信任度也就越高，其實(shí)本質(zhì)來(lái)說(shuō)就是公開(kāi)象限逐漸放大的過(guò)程。

2. 隱私象限：自己知道別人不知道的信息

這個(gè)象限對(duì)于提升信任度有重要作用，需要正面表達(dá)，避免誤解，我們把這一象限中的內(nèi)容根據(jù)“公開(kāi)難度”，由易到難再分為三層。

第一層：不好說(shuō)、不敢說(shuō)

我們有時(shí)候說(shuō)話會(huì)猶猶豫豫，顧忌他人的感受，顧忌說(shuō)完后對(duì)自己的影響。比如在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，代碼完成到中期了，然后運(yùn)營(yíng)的小伙伴發(fā)現(xiàn)一個(gè)重大的需求設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，但是又難以啟齒，怕說(shuō)出來(lái)之后，產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)全部要推倒重來(lái)，最后就又把話語(yǔ)憋了回去，而最后上線之后，被用戶(hù)罵聲一片，依然還得重做。

再比如老板做了一個(gè)決策安排給執(zhí)行，但是其實(shí)自己內(nèi)心是有異議的，卻迫于壓力，當(dāng)時(shí)點(diǎn)頭認(rèn)可了，而實(shí)際最后執(zhí)行過(guò)程中又大打折扣，導(dǎo)致績(jī)效不佳。

第二層：忘了說(shuō)

“忘了說(shuō)”其實(shí)是由于對(duì)相同事情的不同認(rèn)知造成的，因?yàn)槊總€(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷，職業(yè)背景都是不一樣的，很多自己認(rèn)為理所當(dāng)然的事情，別人其實(shí)并不一定知道，比如每天下班最后一個(gè)從辦公室離開(kāi)的人，需要把自己電腦，公司所有門(mén)窗、頂燈給關(guān)閉掉，對(duì)于人事部門(mén)來(lái)說(shuō)，他們認(rèn)為這是常識(shí)，而對(duì)于一些剛?cè)肼毜膽?yīng)屆生來(lái)說(shuō)，他們可能并不知道，就屢犯忌諱。

我們每個(gè)人都有這樣的思維遮蔽性，而打破他的最好辦法就是反復(fù)溝通，讓對(duì)方給你復(fù)述，描述你的內(nèi)容在他的腦海中長(zhǎng)什么樣子，是否理解清楚了，尤其是在雙方信息背景差異極大的情況下。

第三層：不能說(shuō)的秘密

每個(gè)人都會(huì)有一些又黑又深的秘密，它是人們內(nèi)心的安全禁區(qū)，一旦越界，會(huì)給自己帶來(lái)傷害，這邊我就不舉例子了，每個(gè)人心中都有自己的一桿稱(chēng)，尊重別人心底的隱私也是符合人性的。

3. 盲點(diǎn)象限：別人知道，但自己不知道的信息

這個(gè)象限是最危險(xiǎn)的，也是我們自我認(rèn)知的“魚(yú)缸”，外面的人往里面看得特別清楚，而里面的人卻一葉障目。

更可怕的是我們每個(gè)人都有自我保護(hù)心理，在別人給出自己反面意見(jiàn)時(shí)，會(huì)天生具有對(duì)抗性，攻擊回去，這就使得我們身邊人就算看到了你的問(wèn)題，往往也像皇帝新衣中的民眾一樣，默而不宣。比如明明覺(jué)得一個(gè)小伙伴的運(yùn)營(yíng)策略能力不行，但是為了礙于面子，還總是在大會(huì)上夸獎(jiǎng)她辦事有方法，這種錯(cuò)誤的信息反饋，只會(huì)使得工作距離目標(biāo)值越偏越遠(yuǎn)。所以打開(kāi)盲點(diǎn)象限，我們就需要更多來(lái)自他人的真實(shí)反饋。

4. 潛能象限：雙方都不了解的全新領(lǐng)域

這一象限對(duì)于其他區(qū)域的開(kāi)發(fā)有著非常大的潛在影響，只有把自己做成開(kāi)放狀態(tài)，不斷地從外界交換信息，才能成長(zhǎng)，其中有2個(gè)很重要的關(guān)鍵點(diǎn)，第一個(gè)就是需要“主動(dòng)”，主動(dòng)通過(guò)各種渠道了解自己，主動(dòng)告訴他人自己能做些什么。第二個(gè)就是“空杯心態(tài)”，讓自己變成小白。

那么從以上四個(gè)象限不難看出，獲得信任感的要義在于擴(kuò)大公開(kāi)象限（來(lái)自：樊登老師的可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力），下面給出兩個(gè)方法：

1. 隱私象限轉(zhuǎn)化為公開(kāi)象限，稱(chēng)為自我揭示，主動(dòng)向他人袒露自己的故事、自己的想法，讓別人多了解自己；
2. 盲點(diǎn)象限轉(zhuǎn)化為公開(kāi)象限，稱(chēng)為懇求反饋，請(qǐng)求他人指出自己的盲點(diǎn)，包括自己看不見(jiàn)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及自己無(wú)意識(shí)的那些行為作風(fēng)等。

舉個(gè)“總結(jié)大會(huì)”的例子：

每完成一個(gè)項(xiàng)目后就會(huì)有一次總結(jié)大會(huì)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行自我批評(píng)和他人補(bǔ)充批評(píng)及正向肯定，具體流程是每一個(gè)人先分析自己在本次項(xiàng)目中認(rèn)為做的有問(wèn)題的位置，同時(shí)自己提出后期的解決辦法，完成自省，同時(shí)團(tuán)隊(duì)中的其他成員如果認(rèn)為此人還有做的不好的位置，可以繼續(xù)進(jìn)行補(bǔ)充，最后其余的同伴對(duì)他本次做的好的位置進(jìn)行肯定和正向激勵(lì)。

背后的運(yùn)作機(jī)理：

這種方式的好處在于讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都可以“自我揭示”，同時(shí)獲得即時(shí)反饋，即時(shí)反饋分為負(fù)面和正面的，負(fù)面的反饋可以幫助自己消除盲點(diǎn)象限，發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)不以為然的問(wèn)題，而正面的反饋可以讓自己加強(qiáng)工作信心，更加信任隊(duì)友，讓團(tuán)隊(duì)氛圍更加融洽。

（PS：為什么不進(jìn)行公開(kāi)的自我肯定，因?yàn)橐话阕约赫f(shuō)自己好是不具有可信度的，所以一般可以不干這種事情）

抗衰工具-信息漏斗

我們必須要承認(rèn)在工作中的所有溝通，都是有信息衰減的，而且隨著組織層級(jí)的增加，人數(shù)的擴(kuò)張，溝通效率會(huì)越來(lái)越低下，這也是團(tuán)隊(duì)管理中的硬傷，會(huì)按照下面的漏斗，越來(lái)越失真。

1. 第一層漏斗【說(shuō)不清】

如果一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前說(shuō)出時(shí)只剩下80%。最關(guān)鍵的原因可能是我們?cè)谵D(zhuǎn)述的時(shí)候，自己沒(méi)有把內(nèi)容理解清楚，所以我們可以采取以下方式：

1. 把要表達(dá)的關(guān)鍵內(nèi)容抽取出來(lái)，然后通過(guò)逐字稿寫(xiě)出來(lái)一個(gè)綱要，讀讀看是否有二義性，同時(shí)看看有沒(méi)有漏掉的關(guān)鍵點(diǎn)；
2. 語(yǔ)言表達(dá)的時(shí)候盡量用大白話，不要出現(xiàn)過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免讓對(duì)方難以理解；
3. 要反復(fù)溝通，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，不要認(rèn)為一件事說(shuō)過(guò)了，大家就都知道了，可以通過(guò)集體的會(huì)議溝通，單獨(dú)的約聊，郵件發(fā)送，微信知會(huì)等，總之就是要說(shuō)到人家看到你走過(guò)來(lái)，就能記起你之前說(shuō)過(guò)的話。重要的事情說(shuō)三遍，五遍，甚至是十遍。
4. 特殊信息一定要書(shū)面文件及郵件溝通，以表明嚴(yán)肅性和法效感；

2. 第二層漏斗【聽(tīng)不進(jìn)】

而當(dāng)自己說(shuō)的那剩下的80%輸出之后，由于雙方的文化水平、知識(shí)背景等關(guān)系，可能在對(duì)方腦中只存活下了60％的剩余信息?？梢圆扇∫韵麓胧?/p>

1. 注意選擇合適的交流環(huán)境，包括談話的場(chǎng)所和時(shí)間，最好是自己和被談話對(duì)象都心無(wú)旁騖，無(wú)打擾的時(shí)間段，同時(shí)還要注意當(dāng)前聽(tīng)眾的心情狀況，情緒低落時(shí)候的談話效果，往往達(dá)不到初始的預(yù)期；
2. 重新轉(zhuǎn)述，當(dāng)你描述完之后，讓對(duì)方把你描述用他的理解轉(zhuǎn)述一遍，以此來(lái)加以驗(yàn)證，看是否有理解上的分歧，杜絕不懂裝懂的現(xiàn)象；
3. 注意表達(dá)方式，溝通是一件情商活，同樣是說(shuō)話，不同的表達(dá)方式最后達(dá)到的效果也是不一樣的，需要注意自己的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，控制自己的情緒，同時(shí)在溝通中也要注意他人的情緒變化，每一次變化背后都會(huì)反映在臉上的微表情，及時(shí)引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出真實(shí)想法，才能達(dá)到最后的溝通目的。

3. 第三層漏斗【有爭(zhēng)議】

當(dāng)GET到所有能聽(tīng)懂的60%的信息之后，再往下可能還有一些是不被他認(rèn)可和有異議的內(nèi)容，所以其實(shí)真正能落地的可能只剩40％了。這個(gè)時(shí)候我們需要再次追問(wèn)一下對(duì)方，是否有不同的想法和意見(jiàn)，讓其充分表達(dá)出來(lái)，雙方共同協(xié)商，看如何處置爭(zhēng)議問(wèn)題。

那么此時(shí)就需要用到我們的第三個(gè)工具-共識(shí)金字塔。

爭(zhēng)議工具-共識(shí)金字塔

在我們溝通雙方相互信任和充分表達(dá)之后，往往依然存在大量的分歧，我們不能統(tǒng)一每個(gè)人的思想，但是可以統(tǒng)一大家的目標(biāo)，“共識(shí)金字塔”就是這樣一個(gè)存在，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)往往爭(zhēng)議點(diǎn)，來(lái)源于雙方對(duì)同一件事情的觀察角度不一樣，所在立場(chǎng)不一樣，才會(huì)導(dǎo)致后面的分歧，我來(lái)舉一個(gè)例子：

比如用戶(hù)登錄時(shí)的加一個(gè)滑塊拼圖的驗(yàn)證，運(yùn)營(yíng)小伙伴質(zhì)疑產(chǎn)品做得不合理，給用戶(hù)登錄增加了麻煩，流程不簡(jiǎn)潔，而產(chǎn)品小伙伴考慮的是萬(wàn)一有爬蟲(chóng)攻擊服務(wù)器怎么辦。所以一個(gè)是出于產(chǎn)品易用性上的考慮，一個(gè)出于產(chǎn)品安全性上的考慮；所以都不在一個(gè)頻道上，怎么能聊到一起去。而最終的解決方案是用戶(hù)如果3次登錄失敗了，才會(huì)彈出滑塊界面，這其實(shí)就是一個(gè)“正反合”的過(guò)程，充分溝通達(dá)成達(dá)成共識(shí)。

所以我們來(lái)看這樣一個(gè)金字塔，一共有五級(jí)，最下面兩級(jí)屬于【無(wú)效溝通】，上面三級(jí)才進(jìn)入了尋求共識(shí)【有效溝通】的范圍內(nèi)了，我們要知道一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有好的執(zhí)行力，一定是上下一致，達(dá)成共識(shí)的，所以每次溝通的主要目的是達(dá)成共識(shí)，我們需要讓我討論方式始終處于【有效溝通】的上三層金字塔內(nèi)。

下面我們來(lái)逐級(jí)分析：

1. 對(duì)人進(jìn)行人身攻擊

這種情況一般有兩種，第一種是不描述事實(shí)，直接辱罵對(duì)方，比如直接用帶有感情色彩的詞語(yǔ)進(jìn)行攻擊，如【二貨】等，這是最低級(jí)的溝通，僅為逞口舌之快。

第二種是描述事實(shí)，但是主觀意淫對(duì)方的想法，把自己安置到道德的制高點(diǎn)上，比如看到員工不加班，直接說(shuō)這人沒(méi)有上進(jìn)心，可以回家養(yǎng)老去。但是其實(shí)也有可能是員工下班后，自己回家聽(tīng)課學(xué)習(xí)，提高自己的職業(yè)技能。

這個(gè)其實(shí)都是因?yàn)閷?duì)事實(shí)失真導(dǎo)致的，當(dāng)我們準(zhǔn)備做出判斷的時(shí)候，最好是多方面收集信息后再下定論，而不要武斷地給出結(jié)果。

2. 對(duì)事直覺(jué)性反對(duì)

這一般是來(lái)源于人性，因?yàn)槲矣幸粋€(gè)觀點(diǎn)，你只要和我的不一樣，我就要反對(duì)你，因?yàn)槊總€(gè)人底層都是希望被認(rèn)可，而不是被否定。

他們反對(duì)的方式也一般會(huì)有兩種，第一種努力的收集各種有失偏頗的證據(jù)來(lái)自圓其說(shuō)，比如APP的首頁(yè)圖標(biāo)導(dǎo)航區(qū)，希望加數(shù)字紅點(diǎn)，提示版塊內(nèi)內(nèi)容有更新，但是貌似自己從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)別人這么干的，就直接說(shuō)，這個(gè)不合理從來(lái)沒(méi)有一家互聯(lián)網(wǎng)公司這么干過(guò)，但是如果往底層想，這個(gè)版塊內(nèi)總是不定期有內(nèi)容更新，如何去更好的讓用戶(hù)感知，然后點(diǎn)擊查看呢？

第二種針對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)斷章取義的駁斥，比如領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)XX競(jìng)品的播放器功能做得還不錯(cuò)，你趕快去研究一下，你來(lái)一句，XX競(jìng)品又不是所有東西做得都好，沒(méi)什么好研究，其實(shí)這個(gè)位置的重點(diǎn)，不在于是什么競(jìng)品，而是在于播放器功能的體驗(yàn)，這個(gè)時(shí)候其實(shí)應(yīng)該多思考下，為什么領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為好。

普遍情況下，權(quán)威、常識(shí)、群眾的理解，有其正確之處。但如果不加思考和辨別，盲目信任他們，無(wú)論遇到什么問(wèn)題，都以「別人的觀點(diǎn)」作為圭臬，那就是把思考的權(quán)利交給了別人，只會(huì)成為烏合之眾中的一員。

破除這種直覺(jué)效應(yīng)的最好辦法，就是基于底層的原則，然后向上推理，不斷詰問(wèn)自己“為什么”。

3. 對(duì)事理性反駁

到了這一層級(jí)，才真正進(jìn)入了有效討論的環(huán)節(jié)了，理性反駁是指，根據(jù)對(duì)方

提出觀點(diǎn)，有論點(diǎn)，論據(jù)，論證，三位一體閉環(huán)的反駁，他就包含了一下兩個(gè)步驟：

• 第一，反對(duì)對(duì)方論點(diǎn)，并提出自己的論點(diǎn)；
• 第二，用嚴(yán)格的推理和論證，來(lái)支撐自己的論點(diǎn)。

比如在做產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)評(píng)級(jí)時(shí)，運(yùn)營(yíng)要求先做活動(dòng)支持，因?yàn)樵诋?dāng)季是用戶(hù)剛需高頻爆發(fā)的時(shí)間窗口，是最好的拉新時(shí)機(jī)，但是技術(shù)這邊APP登錄流程都還有BUG沒(méi)有修復(fù)，每天都會(huì)導(dǎo)致許多用戶(hù)在后臺(tái)反饋登錄不上，此時(shí)就需要產(chǎn)品明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，拉新也是需要走登錄流程的，如果讓用戶(hù)注冊(cè)完了，無(wú)法登錄到APP中，體驗(yàn)就非常糟糕，后期就會(huì)不相信我們的產(chǎn)品，拉來(lái)的新用戶(hù)反而沒(méi)有留存，變成了一次壞的口碑傳播。

所以你會(huì)看到上面包含論點(diǎn)-先修復(fù)bug，論據(jù)-用戶(hù)現(xiàn)在拉來(lái)了登錄不上，論證-體驗(yàn)差，用戶(hù)就不再來(lái)，達(dá)不到運(yùn)營(yíng)目的。但是這其中也需要注意說(shuō)話的態(tài)度和方式，因?yàn)槟悴荒茏屓擞X(jué)得你是在和他對(duì)抗，這種溝通不論是最后哪一方勝利，都是失敗，會(huì)造成內(nèi)心深處的排斥感，所以下一層級(jí)會(huì)更加讓溝通有成效。

4. 對(duì)事提建設(shè)性建議

不光是自己拿出觀點(diǎn)，同時(shí)還有換位思考，站在他人的角度上，去幫助對(duì)方思考漏洞，補(bǔ)齊論證，而不是為了駁倒或擊敗對(duì)方，讓自己在討論中取勝，顯得對(duì)方愚昧，他的態(tài)度是正面積極，有利他思維的。

繼續(xù)上一個(gè)案例，如果在后面加上這樣一段話：我非常理解這次活動(dòng)對(duì)于我們運(yùn)營(yíng)KPI的重要性，這個(gè)時(shí)間窗口也確實(shí)是最好的時(shí)機(jī)，我們看是否能找公司其他團(tuán)隊(duì)借調(diào)開(kāi)發(fā)資源，把BUG修復(fù)和活動(dòng)支持給一起做了，因?yàn)槲覀児餐哪繕?biāo)，都是讓我們的產(chǎn)品變得更好，用戶(hù)來(lái)的更多。

可以看出加上這一層之后，就是再往共識(shí)層去牽引，基于大家共同的目標(biāo)和意義去展開(kāi)討論，當(dāng)然如果最后借調(diào)不回來(lái)，大家也能互相理解對(duì)方的思考路徑，這樣才是比較好的互惠式的溝通。

5. 尋求雙方共識(shí)區(qū)

這一層其實(shí)就更加要水平了，需要具備更加高的抽象和總結(jié)能力，把視角往上再抬高一個(gè)層級(jí)，用一個(gè)更加宏觀的觀點(diǎn)，把雙方互認(rèn)的合理區(qū)都涵蓋進(jìn)來(lái)。

如同愛(ài)因斯坦的相對(duì)論之于牛頓的經(jīng)典力學(xué)，并不存在誰(shuí)更正確，本質(zhì)上只是物理學(xué)在高速和低速狀態(tài)下的不同模型罷了。

我們始終都得記住，溝通不是打仗，不是辯論，不是為了爭(zhēng)個(gè)輸贏，而是為了達(dá)成共識(shí)，只有一致了，團(tuán)隊(duì)才會(huì)展現(xiàn)出超強(qiáng)的執(zhí)行力。

#專(zhuān)欄作家#

囧囧有神（個(gè)人微信公眾號(hào)：jspvision，囧神產(chǎn)品觀），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理【2018年度最受歡迎】專(zhuān)欄作家，起點(diǎn)學(xué)院導(dǎo)師，成均館大學(xué)企業(yè)講師，混沌大學(xué)創(chuàng)新翰林。10年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家，Team Leader。

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