本文是我在某產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)做問(wèn)答專場(chǎng)時(shí)對(duì)資訊和社區(qū)相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題的個(gè)人理解，分享一下。

1、行業(yè)資訊類平臺(tái)加入社區(qū)模塊，如何能夠讓社區(qū)帶動(dòng)資訊的交流，而不冷清？

我有一種感受，現(xiàn)在的我們，都太知道自己想要什么，卻忽略了對(duì)方要什么。我們作為平臺(tái)方，想要不冷清，想要人人都活躍，但卻沒(méi)花足夠的經(jīng)歷去思考我們?cè)撊绾稳M足用戶在特定場(chǎng)景下的需求。這個(gè)里面的邏輯應(yīng)該是你滿足了他的需求，所以他活躍了不冷清了。做一個(gè)未必恰當(dāng)?shù)谋扔鳎褐挥心懔私庖粋€(gè)姑娘，采取了適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，姑娘才會(huì)來(lái)愛(ài)你，而不是你一個(gè)人站在那里問(wèn)“這姑娘為什么不愛(ài)我”。

要不冷清，一要找到活躍的場(chǎng)景，而這個(gè)場(chǎng)景往往是從已有的模塊里衍生出來(lái)的。作為一個(gè)行業(yè)資訊類的平臺(tái)，一定會(huì)及時(shí)報(bào)道行業(yè)里的熱門新聞事件，作為行業(yè)用戶，或多或少都是能對(duì)新聞的當(dāng)事人做點(diǎn)評(píng)論或投票，用社區(qū)去承載這些互動(dòng)，氛圍就能起來(lái)。 作為運(yùn)營(yíng)者，要找到可持續(xù)的熱點(diǎn)線索。

要不冷清，二得找到也想熱鬧的人。長(zhǎng)江后浪推前浪，前浪死在沙灘上，行業(yè)里面一定有些新晉者渴望建立影響力。其實(shí)我們?nèi)ビ^察就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，當(dāng)一個(gè)新的平臺(tái)興起的時(shí)候會(huì)造就一批大V，你看當(dāng)初微博上火的哪些大V都被微信上新的公眾號(hào)給替換了。這里面對(duì)新人都是機(jī)會(huì)。作為行業(yè)資訊頻道，需要找到這樣的潛力藍(lán)籌股，成就他們也是成就平臺(tái)自己。

2、本地圈內(nèi)容的推薦算法大概是會(huì)基于哪幾個(gè)方面思考？

信息流算法大致上分為以下幾種：

• 時(shí)間倒序，如朋友圈，這種方案的優(yōu)勢(shì)是極簡(jiǎn)，大部分時(shí)候極簡(jiǎn)就是力量，但使用這種方案有幾個(gè)條件：每天增量?jī)?nèi)容有限可以刷完且質(zhì)量均衡，時(shí)間維度是業(yè)務(wù)的主邏輯
• 重力排序，如行業(yè)資訊網(wǎng)站，哪些高互動(dòng)的熱文會(huì)適當(dāng)?shù)乇Ａ粼谧钚碌男畔⒘骼?，但是時(shí)間這個(gè)重力終究會(huì)把它帶走
• 冒泡排序，如傳統(tǒng)的Discuz論壇，只要用戶有回復(fù)，帖子就會(huì)跑到頂部去，簡(jiǎn)單稍粗暴
• 智能排序，就是產(chǎn)品經(jīng)理花了心思，充分考慮了業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，不能簡(jiǎn)單說(shuō)清楚，但幾乎又是大多數(shù)信息流的最終歸宿

本地圈里的設(shè)計(jì)第一版本直接采用了時(shí)間倒序，熱門內(nèi)容則手動(dòng)單次置頂。

即將上的版本，適當(dāng)考慮了地理距離的遠(yuǎn)近因素，所以我們也智能了。

3、社區(qū)類產(chǎn)品如何進(jìn)行啟動(dòng)？做的時(shí)候最該考慮什么？

就我個(gè)人過(guò)去在阿里蝦米，現(xiàn)在在本地頭條的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)兩點(diǎn)：

（1）閉環(huán)啟動(dòng)

你需要把新產(chǎn)品模塊融入到已有產(chǎn)品的核心流程中去。我負(fù)責(zé)音樂(lè)電商化的時(shí)候，策劃了一個(gè)滿就送音樂(lè)的產(chǎn)品，就是結(jié)合了淘寶原來(lái)的滿就送工具，在這個(gè)工具上增加了新的“送”的標(biāo)的物：蝦米VIP。這樣新的產(chǎn)品模塊一上線，就讓用戶覺(jué)得自然和流暢，甚至感覺(jué)不到你在引流，用戶買完音箱耳機(jī)，就送上蝦米VIP。 再拿本地頭條里的社區(qū)本地圈來(lái)說(shuō)，我們?cè)诒镜刭Y訊的分享方式里增加了分享到本地圈，在用戶發(fā)表文章評(píng)論時(shí)提示是否同步發(fā)布到本地圈中。

（2）點(diǎn)狀啟動(dòng)

一個(gè)社區(qū)實(shí)際上是一群人的聚合，這群人的需求其實(shí)很多很發(fā)散，社區(qū)啟動(dòng)的時(shí)候切忌一上來(lái)就拋一個(gè)很大的主題，其實(shí)就是無(wú)主題了。還是以本地圈為例，我們服務(wù)的用戶是同城的用戶，他們有交友的需求，吐口水的需求，還有找房子，搭便車等需求。在啟動(dòng)的時(shí)候，我們不會(huì)讓用戶分流，那么多需求里，我們只選擇了吐口水這個(gè)點(diǎn)來(lái)做。這樣的點(diǎn)狀啟動(dòng)方式有兩個(gè)好處，一是更容易驗(yàn)證單個(gè)業(yè)務(wù)的效果，二是集中力量更容易辦出事情來(lái)。

最該考慮的點(diǎn)是：在保持調(diào)性的情況下維持活躍氛圍。 關(guān)于調(diào)性和活躍工具我此前的幾篇分享文章里都有展開，出門左轉(zhuǎn)就可以看到，這里就不重復(fù)展開了

4、工具類APP產(chǎn)品，如何提高用戶留存率？例如一個(gè)度假村的app，可以幫助住店客人辦理在度假村里的一切事情，但是這些都屬于用完即走的功能，如何提高用戶的留存率呢？

搜狗的王小川之前提出過(guò)一個(gè)概念，說(shuō)是把工具轉(zhuǎn)變服務(wù)，我比較認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)。輸入法、瀏覽器、郵箱都是工具，而網(wǎng)址導(dǎo)航搜索引擎則是服務(wù)，服務(wù)的特征是容易變現(xiàn)也有粘性。服務(wù)里會(huì)有內(nèi)容，服務(wù)會(huì)有厚度。內(nèi)容和厚度都是用戶留存下來(lái)的理由。

具體到度假村這樣的業(yè)務(wù)，從社區(qū)的角度考慮，我來(lái)（受邀）yy一下：你能否提供一種幫助聚合同樣住度假村的人的服務(wù)，畢竟來(lái)住度假村的人還是有一些共性可以抽離，至少他們這段時(shí)間都不忙，此時(shí)他們都處于悠閑的環(huán)境中。

5、今日頭條有的是內(nèi)容，由內(nèi)容作為鏈接產(chǎn)生社交鏈這其中有哪些進(jìn)階點(diǎn)？與由社交鏈產(chǎn)生內(nèi)容的路有何本質(zhì)差異點(diǎn)？

由內(nèi)容入社交，基本偏向于陌生人社交，除非你能找到內(nèi)容之外更重要的線索，那么對(duì)內(nèi)容的精致程度就提出要求了。我們本地頭條的社區(qū)有地域這個(gè)主線，所以內(nèi)容相對(duì)可以水化一些。

由社交入內(nèi)容，基本就是熟人社交了，此時(shí)的內(nèi)容更適合叫做動(dòng)態(tài)。產(chǎn)品要做兩件事情：選擇合適的時(shí)機(jī)把用戶的行為轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)推送到關(guān)注者那里；讓內(nèi)容消費(fèi)者盡可能便捷的給生產(chǎn)者反饋，如點(diǎn)贊。

我個(gè)人認(rèn)為，從內(nèi)容到社交，一個(gè)很重要的進(jìn)階點(diǎn)是完成人格化。這個(gè)大概就是微博和今日頭條給人不一樣感受的地方。

6、產(chǎn)品前期如何活躍社區(qū)？在產(chǎn)品前期，沒(méi)有過(guò)多資源的情況，如何去將社區(qū)活躍起來(lái)或者讓用戶自發(fā)產(chǎn)生內(nèi)容。

社區(qū)的營(yíng)運(yùn)做一個(gè)細(xì)分的話，就是用戶運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。

第一得找到用戶，無(wú)論是新產(chǎn)品去外部推廣，還是老產(chǎn)品從內(nèi)容首頁(yè)模塊引流。種子用戶進(jìn)入后，馬上用馬甲號(hào)和他們互動(dòng)，甚至是線下的活動(dòng)，讓他們認(rèn)同這是一個(gè)值得他逗留的社區(qū)。

第二是設(shè)定內(nèi)容類型，可以是直接的階段性主題或話題，也可以是以馬甲號(hào)發(fā)出來(lái)的“樣例”，讓真實(shí)用戶盡快follow。

做產(chǎn)品一般有長(zhǎng)短兩條線，長(zhǎng)線上你要為用戶設(shè)定好成長(zhǎng)路線，短線上你要給用戶單次使用的快感。對(duì)應(yīng)到社區(qū)產(chǎn)品上，前者是各種徽章等級(jí)和積分，后者是活動(dòng)和話題，還有收獲粉絲。

7、資訊類產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力有哪些？為什么會(huì)有新的app出來(lái)，騰訊新聞和天天快報(bào)為什么不合并？

騰訊在A產(chǎn)品之外，推出一個(gè)類似的B產(chǎn)品，有兩個(gè)可能性：一個(gè)是期望盡快拋出一個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)，如微信和手Q，另一個(gè)是去尋找細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。我認(rèn)為是后者。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，大家應(yīng)該都知道關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理崗位的來(lái)源。當(dāng)年寶潔從一個(gè)橫向的維度，提出了產(chǎn)品經(jīng)理的概念，不擁有實(shí)權(quán)、不實(shí)際匯報(bào)、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)、將原來(lái)的職能部門按照產(chǎn)品重新組織，提升效率。這樣做的目的也是尋找細(xì)分市場(chǎng)?？煽诳蓸?lè)除了可樂(lè)，還有雪碧、芬達(dá)、美之源、冰露。產(chǎn)品的品牌的定位與每個(gè)消費(fèi)群體文化認(rèn)同與層次區(qū)分。這樣就可以深入滿足到每個(gè)消費(fèi)層次與群體，讓市場(chǎng)開發(fā)更加充分，從而提升企業(yè)產(chǎn)品品牌與企業(yè)文化市場(chǎng)占有率，減少企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

在細(xì)分市場(chǎng)上，定位理論一直備受推崇。

騰訊新聞和天天快報(bào)在我看來(lái)有幾個(gè)維度的差異：

1. 前者定位在新聞，后者在泛資訊，所以他們收錄內(nèi)容就是兩個(gè)圈了，雖有交集。
2. 前者風(fēng)格嚴(yán)肅，后者風(fēng)格活潑，大叔小鮮肉不可合體。

天天快報(bào)對(duì)標(biāo)在今日頭條上，今日頭條把個(gè)性化做到了極致，天天快報(bào)必然也會(huì)在這個(gè)維度上緊追。騰訊新聞就未必了。

我們回顧一下歷史上出現(xiàn)過(guò)的主流內(nèi)容產(chǎn)品：從最早的BBS，到論壇，再到微博，新聞app，個(gè)性化泛資訊app，短視頻。表現(xiàn)形式從簡(jiǎn)陋到生動(dòng)，信息長(zhǎng)度從長(zhǎng)篇到碎片，閱讀體驗(yàn)從千人一面到千人千面。技術(shù)或產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品形態(tài)演進(jìn)幾乎到了頭，后續(xù)的發(fā)展重新回到內(nèi)容的根基，那就是選題和調(diào)性，直到下一波技術(shù)變革到來(lái)。

很多時(shí)候，我傾向于用網(wǎng)易的產(chǎn)品，大體功能大家都有，影響我選擇的大概就是哪個(gè)差評(píng)更符合個(gè)人的調(diào)性和品位了。

8、社區(qū)類產(chǎn)品如何變現(xiàn)？

五年前，我曾去過(guò)北京參加過(guò)一屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，那個(gè)時(shí)候有一個(gè)社區(qū)變現(xiàn)的案例很打動(dòng)我：鐵血網(wǎng)。這讓我看到社區(qū)變現(xiàn)的自然路徑。

社區(qū)是一個(gè)特別能讓用戶產(chǎn)生信賴的地方，任何變現(xiàn)行為要對(duì)得起用戶的信賴。問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，撇開品類，你更信任京東還是淘寶，我相信大家的選擇是一樣的。為什么更信賴前者，以為前者在深度介入，而不只是介紹。深度介入意味著控制，而控制意味著質(zhì)量的保證。社區(qū)在變現(xiàn)的時(shí)候應(yīng)該優(yōu)先考慮這樣的深度介入的方式，事實(shí)上鐵血網(wǎng)在變現(xiàn)業(yè)務(wù)啟動(dòng)階段也是這樣做的。如果你面對(duì)的選擇是賣一個(gè)單品還是開一個(gè)商城，我優(yōu)先建議你賣一個(gè)單品。

本地頭條在嘗試變現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)的創(chuàng)新做法是：給活動(dòng)冠名。冠名這種形式，優(yōu)勢(shì)有兩點(diǎn)：1.它對(duì)用戶的傳播影響度不比掛一條banner差， 2.它對(duì)用戶閱讀內(nèi)容的干擾度卻好不少

9、在設(shè)置開放的社區(qū)論壇區(qū)時(shí)，是否有哪些覺(jué)得比較合適的防御措施，避免灌水及廣告？

我的答案是一強(qiáng)一弱。

• 一強(qiáng)是說(shuō)：強(qiáng)化突出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，產(chǎn)品形式上可表現(xiàn)為長(zhǎng)期置頂或單次置頂，更多地把好的內(nèi)容推送到用戶的面前就是降低了劣質(zhì)內(nèi)容的出現(xiàn)概率。
• 一弱是說(shuō)：下沉或折疊劣質(zhì)內(nèi)容。產(chǎn)品上可以讓運(yùn)營(yíng)同學(xué)來(lái)人工干預(yù)，也可以由產(chǎn)品自動(dòng)根據(jù)規(guī)則把低閱讀量，低互動(dòng)的內(nèi)容折疊起來(lái)。 我個(gè)人覺(jué)得36kr的next產(chǎn)品設(shè)計(jì)的很好，按天提供內(nèi)容，當(dāng)天優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容展開在外面，普通的內(nèi)容被折疊了起來(lái)，你可以點(diǎn)擊查看當(dāng)日剩余這樣的方式來(lái)查看。這種設(shè)計(jì)既提升了絕大部分用戶感受到的內(nèi)容的高質(zhì)量，也給深度留出了遍歷全部的口子。

本地圈后續(xù)版本里也規(guī)劃了類似的機(jī)制。

作者：大中，內(nèi)容類創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品總監(jiān)

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