做好一個(gè)產(chǎn)品需要知道什么是好產(chǎn)品。enjoy~

我們創(chuàng)業(yè)的出發(fā)點(diǎn)基本都是產(chǎn)品，創(chuàng)業(yè)者都想做一個(gè)好產(chǎn)品，從而獲得成功，但卻忽略了一個(gè)問(wèn)題：如何做好一個(gè)產(chǎn)品？

因?yàn)檫@是兩碼事，一個(gè)是結(jié)果，一個(gè)是過(guò)程。過(guò)程往往讓人痛苦不堪，但只有堅(jiān)守過(guò)程才能最終取得這個(gè)結(jié)果。

今天我們來(lái)探討：如何做好一個(gè)產(chǎn)品？

什么是產(chǎn)品？

為了做好一個(gè)產(chǎn)品，我們需要了解什么是產(chǎn)品？

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)對(duì)產(chǎn)品的定義：產(chǎn)品是指能給用戶使用和消費(fèi)，滿足用戶某些需求的任何東西。

從中我們可以看出，產(chǎn)品的核心是用戶。

主流用戶的變更

做產(chǎn)品經(jīng)常要自問(wèn)：誰(shuí)是我的用戶？如果是一個(gè)面向大眾的產(chǎn)品，就要搞清楚主流用戶是誰(shuí)？

我們經(jīng)常會(huì)脫離用戶單獨(dú)去研究需求，容易產(chǎn)生一個(gè)錯(cuò)覺(jué)：自認(rèn)為這是一個(gè)能解決需求的好功能、好產(chǎn)品，但實(shí)際上用戶并不買單。

舉個(gè)例子：

我的老師符德坤去考察的時(shí)候，一個(gè)生產(chǎn)蕎麥的企業(yè)老板跟我的老師說(shuō)，他家的產(chǎn)品特別好，他打算花500萬(wàn)進(jìn)行品牌推廣，因?yàn)樗J(rèn)為把生蕎麥進(jìn)行高檔包裝后就能賣個(gè)好價(jià)錢。我老師說(shuō)：“這個(gè)東西花500萬(wàn)肯定打水漂，不信你跟我走”。他們?nèi)ソ稚蠑r了20個(gè)消費(fèi)者，問(wèn)他們第一個(gè)問(wèn)題：知道這個(gè)是什么東西？20人僅有4個(gè)人知道；再?gòu)闹赖睦锩嫣岢龅诙€(gè)問(wèn)題：知道這個(gè)東西怎么怎么吃嗎？4個(gè)人僅有1個(gè)人知道。可想而知，產(chǎn)品推出市場(chǎng)后肯定是慘淡收?qǐng)觯罱K500萬(wàn)的推廣方案取消了。

最近都在談消費(fèi)升級(jí)，普遍的理解是：生活消費(fèi)水平提升，大家更愿意花錢。

上面例子中的產(chǎn)品可能就應(yīng)用了消費(fèi)升級(jí)的普遍理解，但實(shí)際上我們所說(shuō)的消費(fèi)升級(jí)，其實(shí)是主流用戶變了，從而導(dǎo)致消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)習(xí)慣的變化。

什么是主流用戶？

主流用戶是指主要使用或消費(fèi)產(chǎn)品的人群。

時(shí)代在變更，主流用戶也遵循著十年一個(gè)周期在變更。

伴隨著85-90后步入中年，經(jīng)濟(jì)自主權(quán)、生活消費(fèi)的主導(dǎo)權(quán)也隨之由85-90后接棒。

過(guò)去，75-80后是主流用戶，現(xiàn)在是85-90后。

85-90后是這樣一群人

• 他們屬于個(gè)體倫理主義者，這個(gè)群體是計(jì)劃生育政策的第一代，家里就他一個(gè)小孩。按正常算，家里就有六個(gè)人圍著他，而這六個(gè)人會(huì)把最好的付出給他們，因此他們的內(nèi)心非常自我和孤獨(dú)。
• 父輩積累物質(zhì)條件讓他們幾乎衣食無(wú)憂，這樣一群衣食無(wú)憂的人有更多的時(shí)間去思考人生的終極命題：“活著有什么意義？”，所以他們有更加獨(dú)立的思考能力，并且更加注重人文，捍衛(wèi)自己的話語(yǔ)權(quán)。
• 互聯(lián)網(wǎng)伴隨著這個(gè)群體成長(zhǎng)，同時(shí)也改變了他們的生活和消費(fèi)觀念。還記得一句話嗎？“我就是我，不一樣的煙火”，這句話就是這個(gè)群體的個(gè)性化表現(xiàn)。

現(xiàn)在是得85-90后者得天下，未來(lái)是得95-00后者得天下。

重新認(rèn)識(shí)需求

前面說(shuō)到，我們經(jīng)常脫離了用戶去研究需求，現(xiàn)在我們從用戶出發(fā)重新認(rèn)識(shí)需求。

從簡(jiǎn)單的文字理解來(lái)看：

• 需：需要，想要，即缺乏感的表現(xiàn)；
• 求：訴求，索求，要，即設(shè)法去達(dá)成的事情。

訴求從何而來(lái)？比如要買房，那么要買房的這個(gè)訴求是由居住、結(jié)婚等需要所產(chǎn)生。因?yàn)槿魏蝿?dòng)機(jī)都有原因，不會(huì)平白無(wú)故地要買房。由此可以推斷，求是由需產(chǎn)生。

需要從何而來(lái)？比如想買房，是什么情況下我們想買房？可能就是在：正在租房、剛移民、剛（準(zhǔn)備）結(jié)婚等等的情況下。那么需要是由“在什么情況下”產(chǎn)生，這里“在什么情況下”這個(gè)狀態(tài)就是我們經(jīng)常所說(shuō)的場(chǎng)景。

需要的主體是用戶，所以這里的需要是指用戶的需要。

需求滿足的不是單一用戶的需求，而是一個(gè)類型用戶的需求。

用戶類型的組合維度有很多，具體如下：

• 基本維度：性別、年齡、教育程度、人種、膚色、國(guó)家、民族、職業(yè)等；
• 經(jīng)濟(jì)維度：經(jīng)濟(jì)收入，可支配收入等；
• 文化維度：宗教信仰，興趣愛(ài)好等。

不同組合類型的用戶在同一個(gè)場(chǎng)景下的需要完全不同，所以需要的產(chǎn)生又受用戶類型的影響。

由此可見，需求是某類用戶在一定場(chǎng)景下的需要并產(chǎn)生的訴求。

什么是好產(chǎn)品？

做好一個(gè)產(chǎn)品需要知道什么是好產(chǎn)品。

好與壞，是一個(gè)主觀的印象，好與壞取決于站的角度的不同。

那如何看待一個(gè)產(chǎn)品的好與壞呢？

我認(rèn)為有兩個(gè)角度：用戶和企業(yè)

• 從用戶的角度出發(fā)，一個(gè)好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是有用、好用。
• 從企業(yè)的角度出發(fā)，一個(gè)好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)利益。

如何權(quán)衡兩者之間的關(guān)系，我相信這個(gè)命題一直是困擾著我們，但更多的是偏向于后者。

但我認(rèn)為，如果沒(méi)有用戶的認(rèn)可和選擇，哪來(lái)的企業(yè)利益？

任正非有句話：

“如果哪里有利潤(rùn)，就到哪里去，就會(huì)迷失發(fā)展方向。如果不是為客戶創(chuàng)造客戶認(rèn)可并滿意的價(jià)值追求，而是企業(yè)認(rèn)定的價(jià)值追求，那就必死無(wú)疑！”。

同理，如果不是為用戶創(chuàng)造用戶認(rèn)可并滿意的價(jià)值追求，而是主觀認(rèn)定的價(jià)值追求，那這樣的產(chǎn)品必死無(wú)疑。

所以，好產(chǎn)品，一定是從用戶出發(fā)。

產(chǎn)品的文化

我們創(chuàng)業(yè)的出發(fā)點(diǎn)基本是產(chǎn)品，很多公司在初創(chuàng)或中期僅有一個(gè)產(chǎn)品，因此產(chǎn)品實(shí)際上繼承了企業(yè)的文化。一個(gè)好的產(chǎn)品如果沒(méi)有文化，那么這個(gè)產(chǎn)品不能稱為好，因?yàn)樗菤埲钡?，沒(méi)有靈魂的。那么產(chǎn)品文化包括哪些？我認(rèn)為必須有這兩個(gè)：使命和價(jià)值觀。

產(chǎn)品的使命

大家肯定會(huì)很奇怪，怎么產(chǎn)品也要有使命？

存在即是合理。但為什么合理？為什么存在？

一個(gè)產(chǎn)品存在的原因有很多，比如融資需要、給公司帶來(lái)利潤(rùn)、滿足用戶需求等等。

這就像人生終極命題一樣：為什么要活著，活著有什么意義？

那怎么給產(chǎn)品賦予使命呢？

我認(rèn)為，使命是一個(gè)產(chǎn)品的靈魂，而它一定是超越了對(duì)名利的追求。

所以，使命是站在用戶的角度思考和出發(fā)，為用戶解決了什么問(wèn)題，創(chuàng)造了什么價(jià)值。

產(chǎn)品的價(jià)值觀

我認(rèn)為價(jià)值觀最大的作用就是導(dǎo)向規(guī)范。它約束了我們能做什么，不能做什么，但實(shí)際上“不能做什么”更讓我們無(wú)法抵抗。

微信掌握著海量用戶，對(duì)于唯利是圖的商人來(lái)說(shuō)：微信是個(gè)搖錢樹，通過(guò)海量的用戶獲得巨額的利潤(rùn)。微信的商業(yè)化如果讓他們來(lái)操作，微信會(huì)淪為一個(gè)廣告營(yíng)銷平臺(tái)。廣告和營(yíng)銷信息不斷的騷擾用戶，導(dǎo)致用戶流失，微信最終走向滅亡。

張小龍?jiān)谖⑿诺纳虡I(yè)化進(jìn)程中有他對(duì)微信價(jià)值觀的堅(jiān)持：“好的商業(yè)化應(yīng)該是不騷擾用戶”，所以微信現(xiàn)在對(duì)于騷擾用戶的行為嚴(yán)令禁止。

因此，價(jià)值觀的核心不是我們要做什么，能做什么，而是不做什么。

最后我們來(lái)探討，如何做好一個(gè)產(chǎn)品。

做好一個(gè)產(chǎn)品

我認(rèn)為，能否做好一個(gè)產(chǎn)品，關(guān)鍵是人，是人對(duì)于產(chǎn)品的態(tài)度和價(jià)值取向。

很多公司領(lǐng)導(dǎo)人和高層都不怎么用自家的產(chǎn)品，甚至不關(guān)注。那么，怎么可能做好一個(gè)產(chǎn)品？對(duì)自家的產(chǎn)品都不用心，還期望基層員工幫您做好產(chǎn)品？

因此，做好一個(gè)產(chǎn)品，首先是從領(lǐng)導(dǎo)人和高層做起。隨時(shí)隨地的使用自家的產(chǎn)品，到市場(chǎng)一線去訪談?dòng)脩?，重視用戶反饋、時(shí)刻把握用戶體驗(yàn)、了解用戶需求。營(yíng)造重視產(chǎn)品、關(guān)注用戶的公司氛圍。

產(chǎn)品是藝術(shù)作品，是人生態(tài)度的表現(xiàn)，是人生理想所在，這就需要我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候把細(xì)微之處做足，把用戶體驗(yàn)落實(shí)在細(xì)節(jié)和品質(zhì)之上。

我相信，將心注入做好一個(gè)產(chǎn)品，一定是一個(gè)好產(chǎn)品。

所以，做好一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)是：

• 自上而下地重視產(chǎn)品、關(guān)注用戶；
• 將心注入，關(guān)注細(xì)節(jié)和品質(zhì)；

做好一個(gè)產(chǎn)品是將心注入，以用戶思維去思考和行動(dòng)。

如果您對(duì)產(chǎn)品有任何思考，歡迎與我分享探討。

本文由 @William 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。