如何讓可用性測(cè)試執(zhí)行更為敏捷？文章分了一些Tips，一起來(lái)看看。

在敏捷開(kāi)發(fā)快速迭代的流程下，可用性測(cè)試更要緊跟開(kāi)發(fā)進(jìn)度，用研面臨著縮短研究周期的挑戰(zhàn)，如何縮短研究周期，讓可用性測(cè)試更為敏捷呢？

可主要從工作模式和執(zhí)行方法兩方面做出調(diào)整，工作模式由被動(dòng)接需求轉(zhuǎn)為主動(dòng)參與，用研與產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)等團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行密切的溝通協(xié)作，盡早介入，這已是大家都比較熟知的模式轉(zhuǎn)變，而筆者重點(diǎn)分享如何讓可用性測(cè)試在執(zhí)行上更為敏捷的一點(diǎn)心得體會(huì)。

1. 樣本選取更靈活

敏捷可用性測(cè)試在樣本選取上更為靈活，并不一定局限于有需求的真實(shí)用戶(hù)，很多場(chǎng)景下我們可以放寬條件，選取身邊的同事不失為高性?xún)r(jià)比的方法。

那么，哪些場(chǎng)景需找真實(shí)用戶(hù)，哪些場(chǎng)景可放寬條件呢？

就個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，頁(yè)面比較大的改版、全新的產(chǎn)品或功能以及對(duì)于內(nèi)部同事而言非常熟悉的產(chǎn)品（如首頁(yè)、用戶(hù)中心等）測(cè)試最好使用真實(shí)用戶(hù)作為樣本，而如果只是想看看用戶(hù)對(duì)某種交互方式的反饋以及比較小的功能點(diǎn)測(cè)試，那么可以?xún)?yōu)先考慮身邊的同事。當(dāng)然，我們?cè)谡心純?nèi)部用戶(hù)（身邊的同事）時(shí)也并不是盲目尋找，前提是排除產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師這些敏感崗位以及測(cè)試產(chǎn)品所屬BU同事，優(yōu)選選取行政、人事、財(cái)務(wù)等職能部門(mén)同事，此外，也會(huì)根據(jù)不同研究?jī)?nèi)容有其他特定條件要求（如旅行頻率、是否海外旅行經(jīng)歷等）。

為了使內(nèi)部用戶(hù)在測(cè)試時(shí)盡量沉浸到真實(shí)的瀏覽和預(yù)訂場(chǎng)景中去，要提前設(shè)定好任務(wù)場(chǎng)景，而場(chǎng)景設(shè)定時(shí)需兼顧到不同人群的差異，如情侶出行、朋友/閨蜜出行、親子出行、帶老人出行等不同場(chǎng)景下需求和關(guān)注點(diǎn)可能會(huì)有所不同。

基于不同場(chǎng)景的任務(wù)設(shè)定，我們就將無(wú)動(dòng)機(jī)的用戶(hù)帶入到真實(shí)的使用場(chǎng)景中，使用戶(hù)的操作更有故事性和畫(huà)面感，沉浸在真實(shí)的體驗(yàn)中，更能獲得用戶(hù)的真實(shí)反饋。

2. 執(zhí)行方式更敏捷

某些場(chǎng)景下，如內(nèi)部用戶(hù)非常熟悉的產(chǎn)品頁(yè)面測(cè)試時(shí)或者內(nèi)部用戶(hù)使用頻率越來(lái)越高，資源不斷重復(fù)使用時(shí)，我們就要考慮尋找真實(shí)的用戶(hù)做樣本了，那又該如何保證測(cè)試的敏捷性呢？

比較大的頁(yè)面改版或全新的產(chǎn)品/功能測(cè)試，因內(nèi)容多，測(cè)試時(shí)間長(zhǎng)，建議仍需按照常規(guī)流程招募用戶(hù)到實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行可用性測(cè)試，而如果是小的功能點(diǎn)或交互形式測(cè)試則可以考慮采用敏捷的方式尋找真實(shí)用戶(hù)。

比如直接到機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站做攔截訪(fǎng)問(wèn)，對(duì)于OTA公司的產(chǎn)品測(cè)試而言，這種形式的攔訪(fǎng)不同于一般的街頭攔訪(fǎng)，在機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站等候的人群都有明確的出行場(chǎng)景，出差、旅行、探親訪(fǎng)友等，更容易找到攜程以及競(jìng)品用戶(hù)，而且行前場(chǎng)景下的訪(fǎng)談測(cè)試比招募用戶(hù)到實(shí)驗(yàn)室測(cè)試更接地氣，更為真實(shí)自然。

在體現(xiàn)敏捷特點(diǎn)的同時(shí)，也需要明確機(jī)場(chǎng)/火車(chē)站攔訪(fǎng)會(huì)面臨的一些問(wèn)題：需要現(xiàn)場(chǎng)甄別用戶(hù)、用戶(hù)配合度相對(duì)較低、環(huán)境嘈雜不可控、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間有限（10分鐘以?xún)?nèi)）等，在這些影響因素下如何提高訪(fǎng)談的成功率呢，在此分享自己的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

1） 仔細(xì)甄選用戶(hù)

盡量不要去打擾那些正在忙著打電話(huà)、正在用筆記本辦公和正在玩游戲的人，而那些看上去有點(diǎn)無(wú)聊、一個(gè)人玩手機(jī)（非游戲哦，你懂的~）或者在跟同行人隨意聊天的人可能是不錯(cuò)的選擇。

2）表明身份，打消用戶(hù)顧慮

開(kāi)場(chǎng)白很重要，簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明自己的身份和訪(fǎng)問(wèn)目的，否則很容易引起對(duì)方反感，在表明身份時(shí)最好能有一些帶有公司logo的物品，如用帶有攜程logo的手拎袋和小禮品，告知用戶(hù)接受訪(fǎng)問(wèn)會(huì)贈(zèng)送一份小禮品，這樣可以更好地打消用戶(hù)顧慮，比較快速地建立信任感，為接下來(lái)的訪(fǎng)談做好鋪墊。

3）精簡(jiǎn)問(wèn)題，表述易懂

因攔訪(fǎng)的環(huán)境不可控，時(shí)間有限，雖然用戶(hù)愿意接受訪(fǎng)問(wèn)，但其實(shí)還是希望盡快結(jié)束，所以還是要提前準(zhǔn)備好訪(fǎng)談腳本，注意要用通俗易懂的話(huà)術(shù)表達(dá)，盡量避免使用改版、迭代等專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，同時(shí)將問(wèn)題精簡(jiǎn)并牢記，快速獲取關(guān)鍵信息。

4）其他Tips

• 外部攔訪(fǎng)在沒(méi)有錄音條件的情況下，建議每做完一個(gè)測(cè)試，盡快當(dāng)場(chǎng)整理訪(fǎng)談測(cè)試內(nèi)容，修正優(yōu)化提問(wèn)的方式，否則等到全部完成后一起整理容易遺忘；
• 如果條件允許，在征得用戶(hù)同意的情況下，其他同事用手機(jī)對(duì)用戶(hù)操作過(guò)程進(jìn)行錄像，保留一手素材便于跟項(xiàng)目組其他成員進(jìn)行深入分析。

3. 原型制作更快速

敏捷可用性測(cè)試需要用研掌握一定的demo制作技能，安利幾個(gè)快速制作demo的小工具，可以極大地節(jié)省制作時(shí)間和成本。

結(jié)語(yǔ)

以上就是筆者從樣本選取、執(zhí)行方式和原型制作三個(gè)方面對(duì)可用性測(cè)試敏捷執(zhí)行的一點(diǎn)小Tips，從節(jié)省時(shí)間和成本的角度考慮，這都是不錯(cuò)的應(yīng)變之策。

作者：Eileen

來(lái)源：http://ued.ctrip.com/blog/5209.html