我去年負(fù)責(zé)完成了一款美業(yè)產(chǎn)品，其結(jié)果是那款產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)沒有人在使用了。我花了很長的時(shí)間去做競品分析，同時(shí)也在不斷地優(yōu)化用戶體驗(yàn)，這段經(jīng)歷看起來就像追求完美的產(chǎn)品經(jīng)理的自娛自樂，而實(shí)際上卻讓我收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

失敗經(jīng)驗(yàn)一：沒有做好產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位

這是我第一次接觸美業(yè)，也是所有公司同事第一次接觸美業(yè)，大家之前都沒有任何美業(yè)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，只是一味地覺得這個(gè)市場很大。當(dāng)時(shí)老板說我們今年的目標(biāo)是要做一個(gè)美業(yè)產(chǎn)品，并讓3000家商戶使用我們的產(chǎn)品。接著，產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)就開始埋頭設(shè)計(jì)和研發(fā)產(chǎn)品了。

我當(dāng)時(shí)做的第一步工作是廣泛尋找和使用競品，大大小小使用過近20個(gè)產(chǎn)品，尋找這些產(chǎn)品的通用功能，最后從中找出了收銀下單、訂單管理、會(huì)員管理這些核心的功能。期間，公司又聯(lián)系了幾個(gè)商戶，免費(fèi)為他們提供產(chǎn)品服務(wù)，這時(shí)商戶說他們的痛點(diǎn)是拓客，于是就有了營銷功能。

定好核心功能之后，我就開始設(shè)計(jì)產(chǎn)品了。

• 第一步：整理核心功能，形成思維導(dǎo)圖；
• 第二步：梳理業(yè)務(wù)邏輯，繪制業(yè)務(wù)流程圖；
• 第三步：根據(jù)思維導(dǎo)圖和業(yè)務(wù)流程圖設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型；
• 第四步：廣泛參考競品，優(yōu)化和調(diào)整產(chǎn)品原型；
• 第五步：給美業(yè)商戶演示產(chǎn)品原型，并根據(jù)他們的反饋意見調(diào)整原型。

就這樣，經(jīng)過三次修改，產(chǎn)品原型就這么確定了。那時(shí)我剛來到這家公司，花了很多時(shí)間去思考這個(gè)產(chǎn)品是怎么實(shí)現(xiàn)的，偶爾也思考過我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品到底能夠給商戶帶來什么價(jià)值，卻沒有真正去質(zhì)疑我們做這個(gè)產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位。市場大只是說可以進(jìn)入這個(gè)市場，但是如何進(jìn)入、怎么進(jìn)入并不是我們外行花一天時(shí)間就能透徹理解的。

前期的產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)非常重要，不管是自己獨(dú)立負(fù)責(zé)的產(chǎn)品還是接手的產(chǎn)品，我們都需要理性地去分析自己和公司能夠達(dá)到的高度，給自己一個(gè)充足的理由義無反顧地向前，或者義無反顧地放棄。

失敗經(jīng)驗(yàn)二：沒有完善的產(chǎn)品運(yùn)營計(jì)劃

經(jīng)歷三個(gè)月的研發(fā)之后，我們的第一版產(chǎn)品終于面世了，可結(jié)果是每天下單的人數(shù)是個(gè)位數(shù)，客戶還是之前免費(fèi)試用的幾個(gè)客戶。那時(shí)遇到的困境是自認(rèn)為做的產(chǎn)品還不錯(cuò)，但是目標(biāo)用戶根本不知道這款產(chǎn)品的存在；做的產(chǎn)品需要優(yōu)化，也沒有目標(biāo)用戶給我們提出精準(zhǔn)的建議。

作為軟件產(chǎn)品來說，它的生命周期不僅僅只包含可行性研究、需求分析、產(chǎn)品開發(fā)，還包括后續(xù)的產(chǎn)品運(yùn)營。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，產(chǎn)品運(yùn)營早已經(jīng)變得和產(chǎn)品本身同樣重要了，用戶的反饋也已成為推動(dòng)產(chǎn)品不斷前進(jìn)的最好方法。

產(chǎn)品上線之后，公司只有兩個(gè)運(yùn)營人員負(fù)責(zé)掃樓，從A棟到B棟，看到有一家美容店或者美甲店都進(jìn)去放一張小廣告，簡單地溝通幾句，結(jié)果往往是不了了之。當(dāng)然也嘗試過和大型的美容機(jī)構(gòu)、代理商或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，結(jié)果是大型的美容機(jī)構(gòu)一般都已經(jīng)有了自己的連鎖店鋪管理軟件，而代理商和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有幫助推銷產(chǎn)品的想法，但是他們自己本身并不需要使用這個(gè)產(chǎn)品，他們不能體會(huì)到產(chǎn)品的好處，也就很難向商戶解釋清楚產(chǎn)品的真正價(jià)值。對(duì)于美業(yè)商戶來說，多買幾個(gè)美業(yè)商品或者多送幾個(gè)技師過來培訓(xùn)，帶來的效用是立竿見影的，而軟件會(huì)讓她們有種摸不著的感覺。

沒有外在的產(chǎn)品包裝，陌生的用戶就不會(huì)知道產(chǎn)品內(nèi)在的簡單好用。一個(gè)完整的運(yùn)營計(jì)劃往往是產(chǎn)品前進(jìn)的助推劑。通過文案描述產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、通過活動(dòng)告訴用戶產(chǎn)品的好處、通過數(shù)據(jù)推動(dòng)產(chǎn)品不斷迭代 …… 可是我們沒有優(yōu)秀的文案、沒有組織活動(dòng)的意識(shí)、沒有實(shí)際的使用數(shù)據(jù)供參考。

失敗經(jīng)驗(yàn)三：產(chǎn)品并非不可替代

世面上美業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品很多，有一些產(chǎn)品所屬的公司還在每個(gè)城市投入了大量的人力，他們到門店挨家挨戶地去推銷自己的軟件產(chǎn)品，甚至有一些產(chǎn)品還是完全免費(fèi)的。

我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程主要是參考競品，并沒有獨(dú)一無二的不可替代的功能。由于沒有與其他的同質(zhì)產(chǎn)品區(qū)分開來，這個(gè)時(shí)候用戶就會(huì)有很多的選擇，我們有的功能別人都有，我們沒有的功能別人也有。我們當(dāng)然可以說我們的產(chǎn)品體驗(yàn)更好，但是產(chǎn)品體驗(yàn)好操作方便有什么用？

對(duì)于美容院美甲店這些商戶來說，門店一般都不大、上門的客戶也不太多、網(wǎng)上也有很多免費(fèi)的收銀軟件供使用，因此他們都沒有花錢買我們產(chǎn)品的動(dòng)力。美業(yè)商戶最需要的其實(shí)是一個(gè)可以給她們帶來客源的平臺(tái)，真正能給他們帶來金錢收益的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品。雖然我們有優(yōu)惠券營銷的功能，但是畢竟這不能像美團(tuán)點(diǎn)評(píng)那樣提供一個(gè)店鋪的展示平臺(tái)，我們提供的僅僅是工具，關(guān)鍵還是需要商戶老板懂得營銷、懂得怎么把優(yōu)惠券發(fā)放到用戶的卡券中。

我當(dāng)時(shí)知道一款產(chǎn)品，同樣是收銀，但是他們的產(chǎn)品提供電話預(yù)約的信息自動(dòng)錄入系統(tǒng)的功能，電話硬件和軟件產(chǎn)品相結(jié)合，就是一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)；我還參加過一個(gè)美業(yè)公司的城市宣講會(huì)，會(huì)上運(yùn)營人員邀請(qǐng)大家共同砍價(jià)去以最低廉的價(jià)格購買廠家的商品，他們把自己的軟件產(chǎn)品和供應(yīng)鏈上游打通，這也是一種思路。

但是最終我們的軟件本身沒有做出任何突破，大家都接受了我們的產(chǎn)品可以替代這個(gè)事實(shí)。

沒有做好產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位、沒有完善的產(chǎn)品運(yùn)營計(jì)劃和產(chǎn)品并非不可替代，這些是我們產(chǎn)品失敗最重要的原因。雖然產(chǎn)品失敗了，但是我們完成了一個(gè)不完美的產(chǎn)品。我們?nèi)匀辉诋a(chǎn)品路上努力著，也陸續(xù)創(chuàng)造出了多個(gè)成功的產(chǎn)品，因?yàn)樵诮?jīng)歷過半年的低谷后，公司及時(shí)調(diào)整了戰(zhàn)略方向。

戰(zhàn)略是指引公司全員前進(jìn)的明燈，一旦公司的戰(zhàn)略定位不清晰，產(chǎn)品、研發(fā)和運(yùn)營人員也就不明白做這件事情的意義，我們知道自己可以做的事情有很多，但是最終我們都沒有去做。賦予意義往往能夠讓人有一種使命感，會(huì)激勵(lì)大家想方設(shè)法地去完成既定的目標(biāo)。

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