作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，應(yīng)該花時(shí)間去思考如何滿足使產(chǎn)品更符合目標(biāo)用戶的心理模型。

“用戶績效”或許是一個(gè)比較嶄新的詞語，但在實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中產(chǎn)品經(jīng)理或交互設(shè)計(jì)師往往會(huì)不自覺的使用它其中的一些要素，而在國外已經(jīng)出現(xiàn)了比較系統(tǒng)的研究，以色列理工學(xué)院教授Avi Parush指出：用戶績效指的是感知、認(rèn)知、情感以及物質(zhì)過程和行為。

用戶績效與可用性之間聯(lián)系緊密。舉個(gè)簡單的例子：假設(shè)某用戶在某顯示器上閱讀信息有困難。這是一個(gè)與洞察力和認(rèn)知方面相關(guān)的理解力問題。而理解困難會(huì)導(dǎo)致用戶與應(yīng)用程序的交互效力降低，所以用戶績效會(huì)直接影響可用性及用戶體驗(yàn)。

用戶績效時(shí)通常包含以下5個(gè)因素：

• 心理模型與理解力
• 位置感知
• 視覺搜索效率
• 操作（執(zhí)行動(dòng)作）負(fù)荷
• 工作記憶負(fù)荷

一、如果你了解它，你就可以使用它

任何產(chǎn)品或者系統(tǒng)的用戶界面都應(yīng)該能夠被我們了解。為了去了解它，不管我們所面對(duì)的是某個(gè)人、某種情境、某種他們使用的物品，還是他們采取的某種行動(dòng)，我們都需要對(duì)所面對(duì)的事物形成一個(gè)心理表征。

人們會(huì)構(gòu)建心理結(jié)構(gòu)或者心理模型去表征他們所知道的內(nèi)容，這種心理結(jié)構(gòu)通常包含著各種元素以及元素之間的關(guān)聯(lián)，而這些元素可以是文字、概念、圖像、名字、地點(diǎn)、情節(jié)、經(jīng)驗(yàn)或者行動(dòng)。用戶對(duì)某個(gè)主題的認(rèn)知包括元素及其鏈接，有些鏈接很緊密，而有些很微弱。

當(dāng)與一個(gè)行為進(jìn)行交互時(shí)，用戶要么以之前形成的該行為的心理結(jié)構(gòu)為開始，要么以根據(jù)與這個(gè)行為的交互和經(jīng)驗(yàn)形成的新心理結(jié)構(gòu)為開始。當(dāng)一個(gè)人先前存在的心理結(jié)構(gòu)與其交互的行為的結(jié)構(gòu)相吻合時(shí)，這個(gè)行為更容易理解?；蛘撸绻脩魶]有預(yù)先存在的心理結(jié)構(gòu)，該行為所傳達(dá)的結(jié)構(gòu)應(yīng)該能夠有助于加速理解并構(gòu)建相應(yīng)心理結(jié)構(gòu)。

這種隱藏于用戶界面之下的結(jié)構(gòu)由功能模塊、“空間”和“路徑”組成。這種結(jié)構(gòu)可以傳達(dá)信息，也可以用于幫助用戶構(gòu)建他們的心理表征，并且?guī)椭麄兏玫乩斫馀c之交互的產(chǎn)品。

二、如果你知道自己在哪兒，你就可以到達(dá)目的地

當(dāng)我們與某個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行交互時(shí)，第一步最可能做的就是定位自身，也就是知曉我們?cè)谀睦?。而下一步很可能就是想要到達(dá)某個(gè)目的地，而這個(gè)“空間”包含所需的參數(shù)和操作。這里的“空間”可以是概念性的，也可以是物理性的。

在交互流中的用戶為了達(dá)到某個(gè)目的而訪問的不同屏幕和窗口代表不同的物理“空間”。這些包含查找、設(shè)置以及執(zhí)行參數(shù)和操作。為了找到正確的“路徑”，到達(dá)正確的“空間”而不“迷路”，用戶需要有良好的位置感知。

位置感知是指知曉曾訪問過的、正處于的以及即將訪問的“空間”，擁有良好的位置感知可以增加更快到達(dá)正確“空間”的可能性。

有各種各樣的因素可以影響位置感知，其中包括訪問的空間的個(gè)數(shù)，“地標(biāo)”“您在這兒”的定位幫助，以及空間之間路徑的長度和復(fù)雜程度。與很多的“空間”和“路徑”相比，“空間”越少，則“空間”之間的“路徑”也越少，這與更好的位置感知有著典型關(guān)聯(lián)。與存在于不同物理空間的概念空間間的導(dǎo)航相比，存在于相似物理空間的概念空間之間的導(dǎo)航中，位置感知可能更加有效率。

三、如果你能找到自己所尋找的，你就可以完成目標(biāo)

通常當(dāng)我們帶著一個(gè)給定的目標(biāo)開始一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，我們將會(huì)搜索與執(zhí)行任務(wù)或完成目標(biāo)相關(guān)的功能和參數(shù)，我們會(huì)尋找可給予我們定位的線索，我們會(huì)搜索可幫助我們達(dá)到其他地點(diǎn)的信息。很可能在到達(dá)某個(gè)地點(diǎn)時(shí)，我們采取的最常見的行為之一就是進(jìn)行一次視覺搜索，一次有效且高效的視覺搜索意味著更快地找到正確的“目標(biāo)”。

視覺搜索主要是受場景中的項(xiàng)目的數(shù)量及它們特定的視覺屬性的影響，比如大小、顏色、形狀以及與其他項(xiàng)目的相似性等。在任何物理地點(diǎn)的項(xiàng)目數(shù)量都取決于功能模塊的確定、概念元素以及概念元素物理空間的分配。在同一物理空間的概念元素越多，越能更好地支持位置感知。然而，這也同樣有可能對(duì)高效的視覺搜索形成一種挑戰(zhàn)。反過來，在確定的物理空間概念元素越少，越能實(shí)施高效的視覺搜索；然而，這也可能弱化位置感知。

有一點(diǎn)很值得注意：即使在一個(gè)有很多概念元素的物理地點(diǎn)，在大量的元素中通過適當(dāng)?shù)囊曈X布局和組織，也有可能使視覺搜索更容易。

四、如果你的操作較少，花費(fèi)的精力也就越少

用戶進(jìn)行的操作作為與應(yīng)用程序交互的一部分，這些操作的范圍從在各個(gè)地點(diǎn)間進(jìn)行轉(zhuǎn)換的相關(guān)操作，到任務(wù)的開始與結(jié)束，再到與參數(shù)設(shè)置相關(guān)的操作。執(zhí)行操作收到完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)所需操作的數(shù)量及難度的影響，更少更容易的操作增加了更準(zhǔn)確更迅速的完成任務(wù)的可能性。

在與用戶界面進(jìn)行交互時(shí)，操作的困難度問題一般會(huì)涉及某種指針設(shè)備的移動(dòng)（可能是手、手指、鼠標(biāo)）、點(diǎn)按或者點(diǎn)擊。這可能對(duì)某些用戶來說相對(duì)簡單，但對(duì)另一些用戶來說很具挑戰(zhàn)性（比如說老年人）。所需操作的數(shù)量會(huì)根據(jù)概念元素的功能以及這些元素的物理空間的分配而各不相同。與很多的物理空間和“路徑”相比，物理空間越少，則“空間”之間的“路徑”也越少，與之相關(guān)的操作也越少。換言之，物理空間和“路徑”越少，越能減輕與之相關(guān)的操作負(fù)擔(dān)。

五、如果你不需記住太多內(nèi)容，你就可以做到更多

交互是有內(nèi)在順序的。我們傾向于一個(gè)接一個(gè)地做事情，同時(shí)做事情是非常具有挑戰(zhàn)性的。為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，我們應(yīng)該充分地意識(shí)到我們做過的、正在做的、還沒做的事情以及它們的位置。為此，我們需要把關(guān)于操作和“空間”的信息儲(chǔ)存在某種形式的記憶緩存區(qū)中。

關(guān)于感知、注意和記憶，心理學(xué)中將這種信息儲(chǔ)存定義為工作記憶。工作記憶很短暫，它只能保存在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)（4~10秒），而且能儲(chǔ)存并可在需要的時(shí)候使用的信息量是有限的。因此，在完成某個(gè)給定目標(biāo)的交互中有更少的步驟或者有更少的“空間”和“路徑”，意味著在交互期間有更少的工作記憶負(fù)擔(dān)。在工作記憶方面減少負(fù)擔(dān)增加了更準(zhǔn)確高效的執(zhí)行任務(wù)的可能。

小結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)市場的不斷發(fā)展，各公司產(chǎn)品之間的競爭也愈發(fā)激烈，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)能使產(chǎn)品具有良好的用戶體驗(yàn)，這往往是競爭獲勝的關(guān)鍵所在，而縱觀那些成功的產(chǎn)品，又無不是以最基本的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則為基礎(chǔ)的，而作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，也應(yīng)該花時(shí)間去思考如何滿足使產(chǎn)品更符合目標(biāo)用戶的心理模型。

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