如果自己沒想清楚就找開發(fā)溝通，在講的過程中漏洞百出，對方隨便問幾個問題都答不出來或說不清楚，基本上這個事情也就黃了。而且如果你經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，會給開發(fā)留下能力不行的印象，后面即使你有合情合理的需求也很難推動下去。

1.2 邏輯清晰，思維縝密

開發(fā)人員的普遍特點是性格單純、邏輯性強、容易較真，所以你設計的原型、編寫的文檔必須邏輯清晰、思維縝密，各種有可能出現(xiàn)的情況要考慮清楚。

舉個簡單的例子，現(xiàn)實中，獵人朝樹枝上的鳥兒開槍，鳥兒受到驚嚇飛走了，這事非常簡單。但是換作程序來描述這個事情就非常麻煩了，這個簡單的事件主要涉及到獵人、獵槍、鳥兒、環(huán)境等因素，要先判斷獵人年齡多大了，是不是手抖，是不是近視，心理因素強不強，經(jīng)驗是否豐富，距離鳥兒的距離……接著判斷是什么類型的獵槍，性能如何，后坐力大不大……再考慮周圍環(huán)境如何，是否下雨，風速對子彈飛行的影響，陽光會不會晃了獵人的眼睛……最后判斷鳥兒是否看到了獵人，是否老弱病殘孕，是否受傷了，是否有神經(jīng)病，是否剛失戀，是否上有老下有小激發(fā)它的潛能……

程序就是0和1的組合，開發(fā)的時候必須要考慮的這么詳細，那么你設計的原型和文檔也必須要這么詳細，盡量不要出現(xiàn)讓開發(fā)邊猜邊做的情況。對于開發(fā)有疑問的地方，要做好解釋和完善，并及時更新文檔。

1.3 技術不明，主動請教

設計的過程中不要天馬行空，如果不確定技術是否能實現(xiàn)，可以向開發(fā)人員咨詢，不要出現(xiàn)神劇中扔手榴彈炸下飛機、手撕鬼子的情況。開發(fā)人員不會反感你向他們咨詢、請教技術問題，因為這體現(xiàn)了你對他們的尊重，他們反感的是你講需求時在不懂技術的情況下，直接要求他們拿狙擊槍打死幾公里外的模糊目標。

所以不懂技術，盡量不要跟開發(fā)說，“這個東西不是很簡單嘛”，不然你會很受傷。

1.4 潔身自好，不要嘴賤

不懂技術千萬不要對開發(fā)人員直接說這不行那不好，不然只會換來“你行你來”，自討沒趣。即使懂些技術，也不要對技術選型、開發(fā)難度、開發(fā)周期等方面指手畫腳，因為你是產(chǎn)品經(jīng)理，不是技術經(jīng)理，狗拿耗子多管閑事，還容易招人煩。

如果與你對接的開發(fā)人員非常懶散，態(tài)度極差，交代的任務又做不好……處理這種情況要注意兩點：

1. 靜時常思己過，閑時勿論人非。不在私下聊天時說某開發(fā)人員如何如何，天下沒有不透風的墻，如果傳到對方耳朵里，你后面的工作更難做。
2. 就事論事，將任務完成情況與開發(fā)經(jīng)理溝通。開發(fā)人員的性格、態(tài)度如何，不能當作任務是否能完成的評判標準，任務沒完成就是沒完成，與開發(fā)經(jīng)理做好溝通，每個開發(fā)人員的優(yōu)點和缺點開發(fā)經(jīng)理都很清楚，無需我們提醒，只要就事論事就行了。

1.5 日積月累，綜合提升

LOL玩家中有一句老梗：

“這周沒什么事，我們削一下刀妹吧?！?/p>

在現(xiàn)實中，產(chǎn)品經(jīng)理也被削的很慘：“現(xiàn)在的工作太累，工資太低了，我們轉行做產(chǎn)品經(jīng)理吧”。很多人都認為產(chǎn)品經(jīng)理工作簡單，工資又高，誰都能做。

看過金庸先生的《笑傲江湖》都知道，華山派分為劍宗和氣宗，劍宗練起來見效快，氣宗要有日積月累的過程，但是都練到30年后，劍宗與氣宗比，就再難以望其項背了。技術開發(fā)層面完全是可以分出來劍宗和氣宗的，市面上有無數(shù)的開發(fā)培訓機構，快速入門，如同辟邪劍譜，入職兩個月就可以獨立做一些開發(fā)任務，一年就可以成為一個熟手。但在產(chǎn)品經(jīng)理層面，只有氣宗沒有劍宗，因為產(chǎn)品經(jīng)理是一個需要整合多個領域知識和技能的職業(yè)，除了原型設計、文檔編寫、開發(fā)跟蹤、產(chǎn)品規(guī)劃等基礎技能外，還需要優(yōu)秀的溝通能力、審美能力、邏輯思維能力、項目管理能力，懂運營、懂技術、懂心理學，具備廣泛的知識面、扎實的行業(yè)經(jīng)驗和敏感的行業(yè)趨勢神經(jīng)，帶領團隊探索產(chǎn)品商業(yè)模式……所以，產(chǎn)品經(jīng)理都是真正的多面手，非孔明所說“伏路把關饒子敬，臨江水戰(zhàn)有周郎”，僅一能耳。

產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握的技能很多，又不可以速成，要通過自身的努力和毅力日復一日、年復一年的不斷積累和提升。只有你的綜合能力強了，才能在應對各個部門的溝通時如履平地。

2. 與開發(fā)的溝通技巧

溝通包括溝通內(nèi)容和溝通技巧，技巧屬于劍宗，內(nèi)容屬于氣宗。懂溝通技巧的人，即使說的內(nèi)容沒有任何營養(yǎng)，但是別人愛聽。而博學多才的人，如一些老教授，即使性格怪癖，很難溝通，但是他的話也很容易讓人信服。在我們綜合實力和個人魅力還達不到一定層次時，我們可以通過一些溝通技巧來提升溝通效果。

2.1 注意說話用詞

不要說“這個東西不是很簡單嗎”、“今晚加班不”、“這是做的什么呀”之類的話，也不要天天跟在開發(fā)后面問進度，這些做法都會讓開發(fā)產(chǎn)生反感。

比如“今晚加班不”這句話，就典型的屬于狗拿耗子多管閑事，人家加不加班視人家的進度、能力和意愿來決定，跟產(chǎn)品沒啥關系。其實產(chǎn)品說這話的根本原因是看到開發(fā)做出來的東西問題比較大，擔心無法按時上線。需求和開發(fā)周期已定，能不能按時上線取決于開發(fā)的進度和質(zhì)量，開發(fā)經(jīng)理和具體的開發(fā)人員對此負責，產(chǎn)品只需要在開發(fā)、測試過程中遇到的問題及時給予解答和幫助。如果不能按時上線，或者上線后問題百出，測試會將問題反饋給開發(fā)經(jīng)理，按規(guī)范流程走即可。

另外，不要天天跟在開發(fā)后面盯進度，這是非常不好、不尊重人的做法。從心理學上來看，開發(fā)會覺得你對他不信任、不尊重，覺得你很煩。正確的做法是可以隔三差五（視迭代周期而定）當面“交流一下”，關心一下需求方面是否有需要討論和解釋的。如果真的需要頻繁關注進度，可以用QQ、微信等溝通渠道，對于認真負責的開發(fā)人員，不會打斷他的思路，等他有時間看到你的消息時，會回你的；而對于懶散應付的開發(fā)人員，既可以起到提醒作用，也可以讓其有時間組織一下詞語，給他一個臺階下，兩全其美。

2.2 建立共同語言

了解一些技術方面的東西，可以讓你跟開發(fā)溝通的時候更順暢。

在開發(fā)卡住的時候，或者你的某些需求點不好實現(xiàn)的時候，開發(fā)會給你“解釋”為什么不好實現(xiàn)，難點在哪里。你不一定能聽懂，但是可以到網(wǎng)上查一查開發(fā)說的到底是什么東西，也可以私下主動向開發(fā)人員請教。時間長了，你也就懂得多了。

其次，你可以經(jīng)常逛一逛CSDN了解一些前沿的技術名詞，在看頭條的時候也關注一些技術文章。作為產(chǎn)品，不需要懂深層次的技術，但是懂一些表面上的東西可以跟開發(fā)更好溝通。特別是開發(fā)用到的技術，你懂一些相關的技術名詞和作用，開發(fā)會覺得跟你有一定的共同語言，但是開發(fā)也知道你懂的不多，所以愿意跟你稍微講深一些，體現(xiàn)自己的技術水平。

2.3 換位思考，互相理解

產(chǎn)品有做產(chǎn)品的難處，開發(fā)有做開發(fā)的難處。產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的負責人，要面對來自老板、市場、客服、運營、用戶等等方面反饋的需求和問題，還要處理各種溝通問題甚至職場戰(zhàn)爭，就算是八爪魚也會手忙腳亂。開發(fā)雖然工作性質(zhì)單純，但是工作量比較大。

所以產(chǎn)品在分析需求、梳理邏輯和設計原型時，要在能實現(xiàn)核心功能的前提下，讓流程和設計更簡單化，所謂大道至簡，這個是需要一定功力的。其次，對于技術不容易實現(xiàn)的功能，如果產(chǎn)品能給出可執(zhí)行的替代方案，要與開發(fā)做好溝通，從產(chǎn)品的角度避開技術壁障。

另外，與開發(fā)人員多溝通交流，一起搞搞活動，打打游戲，聽聽他們的抱怨和真實想法，把你的“苦水”也跟開發(fā)倒一倒，可以增強彼此之間的理解，拉近彼此之間的關系。

2.4 七分捧，三分頂

需求是復雜的，可能還涉及到多個部門協(xié)同工作，相關的“涉案”人員都有對需求的話語權，但是他們都不專業(yè)，都是從各自的角度提出一些問題和想法。總結一下各個部門對待需求的特點：開發(fā)了解“功能”，但不了解用戶需求和前端市場的推廣情況，容易“以管窺豹”，提出一堆從邏輯推演上自認為合理的看法；而其它部門可能都有渠道收集到用戶的訴求，但不知道怎么將用戶的訴求，轉化為可以為用戶解決問題的產(chǎn)品。

所以，在反駁對方“看似合理”或者完全不著調(diào)的看法時，如何既能駁倒對方，又不讓對方覺得難堪呢？方法就是“七分捧，三分頂”，換種說法就是欲抑先揚或欲擒故縱。先著重說出、贊同對方看法的優(yōu)點，會讓對方覺得你在尊重他、認同他，把自己放在與對方同樣的立場，而不是對立面，讓對方放松警惕。接著以實際的用戶需求、使用場景和前端反饋委婉地指出對方觀點的不足，既能引發(fā)對方對不足方面的思考，也能聽得進去你說的話。

相聲行業(yè)有一句家喻戶曉的話：三分逗，七分捧。在我們跟開發(fā)，包括其它任何部門溝通時，如果能做到“七分捧，三分頂”，我相信跟任何人溝通都不成問題。

2.5 遵守游戲規(guī)則

如果做事不遵守規(guī)則，那么你可能就會先出局。不管你與開發(fā)人員的關系多么好，都不要直接安排開發(fā)任務，這是“兵家大忌”：

1. 你這是對開發(fā)經(jīng)理的不尊重，越權做事。不管開發(fā)經(jīng)理讓你多討厭，這個原則必須遵守。除非你能推行項目制，自己做項目經(jīng)理。
2. 系統(tǒng)功能是聯(lián)動的，你以為只是一個小改動，請開發(fā)人員直接修改了，很有可能對整個系統(tǒng)造成不可預估的聯(lián)動影響。如果出了問題，哪怕是小問題，尷尬不？到時候你肯定會被問責，幫你的開發(fā)人員本是好心，也會受到牽連。

中國人喜歡講人情，但工作和人情一定要分開，不然公司制度和規(guī)則就不起作用了，到時候誰都玩不下去。

2.6 開發(fā)也有大姨媽

從工作流程上看，產(chǎn)品永遠是“攻方”，開發(fā)永遠是“受方”。開發(fā)在兩種情況下會進入大姨媽狀態(tài)，一是在長期高強度工作壓力下，會慢慢變成渾身是刺的“怨婦”，精神高度緊張，對產(chǎn)品經(jīng)理超級敏感；二是長期處在工作不飽和的狀態(tài)下，開發(fā)會變得非常懶散，沒有干勁，不愿意接活，不想加班，產(chǎn)品提出的需求開發(fā)第一想法是怎么推掉。

對于處在大姨媽時期的開發(fā)，產(chǎn)品經(jīng)理會相當痛苦，開發(fā)脾氣大，溝通難，產(chǎn)品要跟著受氣。這種時候，產(chǎn)品經(jīng)理不要過多交涉和廢話，嚴格按照公司規(guī)定和工作流程走，做好需求宣講，跟測試溝通好要嚴格把關，如果交付不合格，要求開發(fā)經(jīng)理給出合理解釋和相關處理辦法，以及后續(xù)的補救安排措施。只要走一次這種流程，相關的開發(fā)人員就會有所收斂。

產(chǎn)品經(jīng)理不要怕得罪開發(fā)，因為產(chǎn)品經(jīng)理要為產(chǎn)品出現(xiàn)的任何問題負責，而不是由開發(fā)負責。再者，開發(fā)人員的潛在心理會覺得所有工作都來自產(chǎn)品經(jīng)理，是為產(chǎn)品經(jīng)理打工，產(chǎn)品經(jīng)理站著說話不腰疼，隨意接需求，動動嘴皮子工作就隨便安排。必須要通過溝通掰正開發(fā)這種“無理取鬧”的認識，必要時，可以邀請開發(fā)參與用戶需求的調(diào)研和分析，體驗一下產(chǎn)品經(jīng)理是如何工作的。

實在解決不了了，可以及時將問題上報，由領導決策。

2.7 共享努力成果

開發(fā)人員經(jīng)常會說“這個功能又沒用，做它干嘛？”

從這一點可以分析出開發(fā)人員的兩個心理：

1. 對于工作認識的狹隘。因為開發(fā)對用戶，對市場，對公司的產(chǎn)品布局和商業(yè)模式都不熟悉，僅憑自己的感官感受直接做出判斷有用還是沒用，而且還會影響開發(fā)對待這個事情的態(tài)度和積極性。有些功能和平臺，是出于公司戰(zhàn)略布局需求必須要做的，即使功能沒多少人用，也是有意義的。
2. 長期處于“不被滿足”的狀態(tài)。很多開發(fā)人員通常會有一個心理，產(chǎn)品經(jīng)理給開發(fā)講需求爽夠了之后，把工作交付給開發(fā)，就沒事了，開發(fā)要經(jīng)過“十月懷胎”（開發(fā)階段）的苦工作，還要經(jīng)過痛苦無比的“難產(chǎn)”（測試階段），最終才把孩子（產(chǎn)品）生出來。在這一點上，他們認為自己是盡職盡責的“媽”，而產(chǎn)品是沒有責任心的“爸爸”，做完了就做完了，就沒有后文了。所以，作為產(chǎn)品“爸爸”，要改善開發(fā)“媽媽”“不被滿足”的狀態(tài)，要經(jīng)常與“媽媽”共享育兒成果。比如，功能上線后，獲得用戶好評，取得了很好的數(shù)據(jù)反饋，這時候，找相關的開發(fā)人員吹吹“枕邊風”，并明確表態(tài)這是大家共同努力的結果，只要用心做，用戶就會認可我們，用戶用的爽了，我們辛苦點是很值得的。這樣一來，既能激發(fā)開發(fā)人員的成就感，也可以順勢安排后續(xù)的優(yōu)化工作，而且不會讓開發(fā)產(chǎn)生抵觸感。

2.8 用“心”交流，建立統(tǒng)一戰(zhàn)線

從心理學來講，讓別人對你產(chǎn)生信任最簡單直接的方法是把自己的一些秘密告訴對方，讓對方覺得你連秘密都告訴他，你信任他。

比如，閑聊、抽煙的時候可以倒倒工作和生活上的苦水，聊聊你的家鄉(xiāng)特色，說說你喜歡看什么類型的電影……溝通是雙向的，這種日常的信息很容易讓雙方產(chǎn)生共同語言。了解對方愛好、性格、心理，建立更多話題，工作上的溝通也會變的更順暢。

其實，不管關系好壞，工作本身并沒有改變，但是開發(fā)人員的情緒會強加給產(chǎn)品經(jīng)理。作為“攻方”，一味忍受開發(fā)的壞脾氣，早晚會將負能量傳染給自己，讓自己變成“憤青”。我相信任何情緒和感情都是可以傳達和傳染的，產(chǎn)品要與各個部門溝通協(xié)調(diào)，想做得好，必須自己具備樂觀向上的心態(tài)，并通過各種溝通技巧將你的逗逼、樂觀、開心、樂于助人、積極向上的心態(tài)傳遞給對方，減少摩擦，增強信任，用“心”交流，建立和諧的同事關系，才能開心、高效的工作。

3. 三國鼎立，聯(lián)吳抗曹

一般來說，一個公司開發(fā)人員較多，產(chǎn)品和測試人員偏少，雖三國鼎立，魏強而吳蜀皆弱。

如果把產(chǎn)品經(jīng)理比作“爸爸”，開發(fā)比作“媽媽”，那么測試就是“產(chǎn)檢醫(yī)生”，產(chǎn)品能不能健康出生、茁壯成長，關鍵看大夫的能力和責任心。當然，還有一個重要因素是“媽媽”不能太不負責任，在懷孕期間太任性，大吃大喝、喝酒抽煙、劇烈運動，完全不顧孩子死活，即使大夫再牛也無回天之力。

大夫開藥，再多再苦也得“媽媽”自己吃下去。所以，如果“媽媽”問題太多，可以加強與大夫的溝通，聯(lián)吳抗曹，合力“制裁”，確保孩子的健康。如果“媽媽”跟大夫“私奔”了，孩子的健康再無保障，“爸爸”的綠帽就是鋼盔也抵擋不住各方的問責。既然無法挽回，不如徹底放手，另尋新歡。

4. 總結

最后，做一個總結。我從事產(chǎn)品經(jīng)理5年多，也兼任過項目經(jīng)理，工作的大部分時間都在跟開發(fā)打交道。我接觸過的絕大部分開發(fā)人員都是想法單純，盡職盡責，很好相處，經(jīng)常一起唱歌，搞活動，打游戲。但是俗話說廟小妖風大，池淺王八多，總有一些奇葩的人需要特殊手段去應對，不然事情就推動不下去。

曾經(jīng)有一家做政府項目的公司邀請我去面試產(chǎn)品（項目）經(jīng)理，負責人問我：“怎么處理好與開發(fā)人員的關系？”怎么，產(chǎn)品和開發(fā)的矛盾這么大么，開發(fā)都是大爺？不知道在面試開發(fā)人員時，是不是會問“怎么處理好與產(chǎn)品經(jīng)理的關系”，或者“產(chǎn)品經(jīng)理提出新需求或變更需求你怎么處理”。說白了，很多開發(fā)人員抱怨產(chǎn)品經(jīng)理亂接需求，隨意變更需求，還經(jīng)常說“并不是所有的用戶需求都要接啊，不能用戶要什么我們就給什么啊，你們該推的推啊”。聽到這里，很多產(chǎn)品都想直噴“you can you up”。但是真要說了，開發(fā)肯定會說“我又不是產(chǎn)品經(jīng)理，我要是什么都能處理，要你們干嘛”……是不是有種想打人的沖動？

所以，我認為面試官會提出這樣的問題，只能說這家公司在管理上很無能，一個巴掌拍不響，矛盾存在說明是雙向的，難道單方面的對產(chǎn)品經(jīng)理提出裝孫子的要求，而對開發(fā)掛免死金牌，就能解決矛盾？工作就是工作，不應該夾雜任何個人情緒，產(chǎn)品經(jīng)理也不應該為別人的情緒買單。一碗水端不平，不能讓雙方擺正工作應有的態(tài)度，就事論事討論問題的解決辦法，這個矛盾就不可能真正的化解。產(chǎn)品經(jīng)理負責產(chǎn)品各項事物的協(xié)調(diào)和推進，靠裝孫子是絕對推不動的，產(chǎn)品經(jīng)理必須要強勢，所倚仗的正是產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)、綜合能力和溝通技巧。因此，如果我再次面對面試官的這個問題，我會這么回答：

• 首先，從自身角度出發(fā)，嚴格要求自己，端正態(tài)度，積極樂觀地做好本職工作。
• 其次，注意溝通技巧，本著互相理解、合作共贏的理念，就事論事，與開發(fā)做好工作上的銜接。
• 最后，對于雙方有爭議的地方，不要攜帶情緒爭論，及時匯報領導，由領導決策。

互聯(lián)網(wǎng)時代，分工非常細致，靠一個人的力量很難成事。我們每一個人都要秉著認真負責、換位思考、合作共贏的態(tài)度，嚴于律己，寬以待人，才能創(chuàng)建和諧、高效、愉快的工作氛圍，共同進步。只有心里格局大一些，視野才能更寬廣，工作才能更順利，生活才能更幸福。我們不是姿態(tài)高傲的理想主義者，我們是心懷夢想的實干家，僅以此篇個人心得與大家共勉，如有不正確的地方請批評指正。

本文由 @南極娃娃魚?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。