如果把一家賭場當(dāng)做一款產(chǎn)品的話，那賭場可以說的上是用戶體驗(yàn)最好的地方，為什么這么說呢？來看看作者的解讀。

用戶體驗(yàn)通俗點(diǎn)講就是指用戶在使用或接觸產(chǎn)品過程中的直觀感受， 通常一款產(chǎn)品會(huì)通過兩種方式來提升用戶體驗(yàn)：

• 一是提供非常規(guī)的交互體驗(yàn)，制造驚喜；
• 另一個(gè)是不斷優(yōu)化產(chǎn)品外觀及性能，在原有的基礎(chǔ)上做的更好，讓用戶感知到產(chǎn)品性能的提升。

用戶體驗(yàn)是分階段的，用戶第一眼看到產(chǎn)品時(shí)就會(huì)在心中留下對產(chǎn)品的感覺，這時(shí)候也就是體驗(yàn)的開始，這種體驗(yàn)是較感性的，體驗(yàn)好壞因人而異，除非設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的東西是個(gè)人都看不下去。接著用戶會(huì)因?yàn)樽陨硇枨蠖彤a(chǎn)品發(fā)生某種交互行為，交互過程中產(chǎn)品的反饋機(jī)制決定了用戶對產(chǎn)品性能的體驗(yàn)，這時(shí)候的體驗(yàn)是相對理性的，也是大部分產(chǎn)品使用者所關(guān)注的，如果產(chǎn)品交互反饋的體驗(yàn)做的不好，那用戶就會(huì)很容易流失。

如果把一家賭場當(dāng)做一款產(chǎn)品的話，那賭場可以說的上是用戶體驗(yàn)最好的地方，作為與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相似度較高的博彩行業(yè)，自打問世以來，就風(fēng)光無限。拋開口碑不提，博彩行業(yè)做到了商業(yè)價(jià)值與用戶體驗(yàn)的完美結(jié)合。來看看人家是怎么做用戶體驗(yàn)的。

一、延長玩家停留時(shí)間

賭場外觀的設(shè)計(jì)基本上都是流光溢彩，激起玩家對財(cái)富的向往，其次是賭場結(jié)構(gòu)，經(jīng)營者們就做了巧妙的安排：玩家可以輕松地進(jìn)入賭場，但出口卻比較難找，這樣既增加了滯留的時(shí)間，又增大了玩家被吸引重新開始賭博的可能性。

設(shè)定自動(dòng)呼叫服務(wù)，讓玩家不起身就能享受到各種服務(wù)，最大程度上利用玩家在賭場內(nèi)的停留時(shí)間。

二、制造輸贏感知度不一的場景

玩家下注時(shí)用的是兌換幣，降低對金錢的感知度，?同時(shí)不以下注多少作為判斷輸贏標(biāo)準(zhǔn)而以收獲作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，就算用戶是只獲得了本金的一般也判斷為贏，出幣的托盤選用發(fā)生比較大的材質(zhì)，讓所有人都能聽到贏家的收獲。

三、制造相對公平且不可預(yù)測的反饋機(jī)制

什么樣的產(chǎn)品能讓人情緒激動(dòng)又欲罷不能？答案是老虎機(jī)。

老虎機(jī)之所以能讓玩家上癮，關(guān)鍵在于它提供的反饋，處處暗藏玄機(jī)，但目的只有一個(gè)，就是讓人欲罷不能。

在這里主要說一下它的反饋機(jī)制。玩過老虎機(jī)的人都知道，老虎機(jī)的規(guī)則是不公平的，玩老虎機(jī)的人往往是輸多贏少，看似概率是隨機(jī)的，實(shí)際上老虎機(jī)回報(bào)率永遠(yuǎn)不會(huì)超過90%，只是反饋給人的感覺肯定是隨機(jī)的，老虎機(jī)的輸出結(jié)果是加權(quán)隨機(jī)的，通俗點(diǎn)講就是空白鍵的和低賠付鍵出現(xiàn)的概率要比大獎(jiǎng)鍵出現(xiàn)的次數(shù)更多，但是老虎機(jī)給用戶的反饋卻是只給玩家一個(gè)看似隨機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)的轉(zhuǎn)盤，用戶對背后的加權(quán)一無所知 。

因?yàn)榧訖?quán)是提前設(shè)定好的還有的是遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)控制的，所以無論玩家怎么選擇投注按鍵，都不會(huì)影響結(jié)果，只是利用動(dòng)態(tài)面板給玩家制造了一個(gè)假象，讓玩家感覺是自己控制的而已。

為了刺激玩家一直玩下去，老虎機(jī)會(huì)利用音效以及面板顯示刺激用戶產(chǎn)生一種差一點(diǎn)就贏了的心理，方法就是讓轉(zhuǎn)燈停留在押注鍵的前一位，或者是有兩個(gè)停留在了押注鍵，但最后一個(gè)沒有壓中，就會(huì)使得玩家產(chǎn)生一種差一點(diǎn)就贏了的心理，促使玩家一直玩下去，另外當(dāng)玩家贏錢了，無論多少，這時(shí)候的反饋卻是格外夸張，響鈴，燈光，等等，讓用戶產(chǎn)生一種中了大獎(jiǎng)的心理。

老虎機(jī)之所以能讓玩家欲罷不能，關(guān)鍵在于它持續(xù)不斷地反饋，持續(xù)不斷刺激玩家行為，它的反饋極其有效，而且反饋決定了交互的成敗，視覺和聽覺刺激組合起來，讓原本簡單、機(jī)械的重復(fù)動(dòng)作，變成了一種令人充滿期待又興奮不已的行為，加上投入的不可以預(yù)見性以及中大獎(jiǎng)的低概率，所以讓用戶欲罷不能也就能很好解釋了。

通過對賭場的了解我們可以得出，做一款體驗(yàn)好的產(chǎn)品首先是要注意產(chǎn)品外觀，這是產(chǎn)品的第一印象，其次是做好交互反饋機(jī)制，能讓用戶需求得到更好的滿足，反饋機(jī)制包括交互的過程及交互產(chǎn)生的結(jié)果，交互的過程要考慮到用戶等待時(shí)長、是否需要告知用戶以及用何種方式告知用戶交互進(jìn)度，交互結(jié)果以何種形式顯現(xiàn)，交互結(jié)果是否是用戶預(yù)期的等等，把這些做好了，用戶體驗(yàn)才不會(huì)差。

#專欄作家#

王豫強(qiáng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，95年產(chǎn)品經(jīng)理，一個(gè)既懂產(chǎn)品又懂運(yùn)營的全棧小能手。微信公眾號：王豫強(qiáng)

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