讓用戶真正能用產(chǎn)品順暢地滿足需求，而不是在每個(gè)頁面駐足驚嘆設(shè)計(jì)的美妙。這才是做好了產(chǎn)品。

1.

最近在工作中，我們遇到一個(gè)不大不小的問題。

按照業(yè)務(wù)需求劃分的產(chǎn)品經(jīng)理，逐漸不會(huì)負(fù)責(zé)一整個(gè)產(chǎn)品或者整個(gè)平臺(tái)了，就會(huì)更加專注自己負(fù)責(zé)的部分。這樣原本沒有問題，但在整體的體驗(yàn)上，卻發(fā)生了很多糟糕的產(chǎn)品設(shè)計(jì)漏洞。

比如，同樣一個(gè)內(nèi)容，在這個(gè)功能里名稱是 A，在另一個(gè)功能里名稱卻成了 B，很不一致，搞得用戶云里霧里。再比如，用戶在某個(gè)地方看到了一個(gè)功能的說明，卻不知道該去哪使用這個(gè)功能。

這些看似很幼稚的錯(cuò)誤，就在產(chǎn)品經(jīng)理互相協(xié)作中不斷出現(xiàn)。究其原因，是不同的產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)的模塊，整合在一起才是完整的功能。比如調(diào)度、計(jì)費(fèi)和時(shí)效考核，跟訂單相關(guān)的三大模塊，整合在一起對(duì)訂單進(jìn)行描述和操作；比如積分、商城和任務(wù)，也是對(duì)騎手來說相關(guān)聯(lián)的又各成體系的部分。

2.

我見過很多新人，都有一個(gè)特點(diǎn)，就是對(duì)表面文章和單獨(dú)的某個(gè)功能特別執(zhí)念。

面試過一個(gè)同學(xué)，對(duì)網(wǎng)易云音樂的某個(gè)界面非常有研究，她能在這個(gè)界面上做幾十處改造，并且也能說出這些改造的原因，能講出各種論據(jù)來作為支撐。

我說，我認(rèn)可你的這些說法。但是你改造之后，對(duì)用戶其他地方的操作，是不是也會(huì)有影響？會(huì)不會(huì)跟其它功能的配合，變得糟糕了？

3.

產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常跟工匠精神掛鉤，大家都知道，做產(chǎn)品要對(duì)產(chǎn)品有足夠的熱愛、要能夠理解業(yè)務(wù)、懂得用戶。于是，摳細(xì)節(jié)、琢磨每個(gè)功能的局部，就成了產(chǎn)品經(jīng)理的美德。

不過現(xiàn)在我越來越擔(dān)心很多時(shí)候，我們變成了頁面經(jīng)理，而不是產(chǎn)品經(jīng)理。

對(duì)于一個(gè)頁面，我們得心應(yīng)手，做得無可挑剔。但是這世界上不存在只用一個(gè)頁面的「頁面用戶」，對(duì)于每個(gè)用戶來說，他是來用你的產(chǎn)品的，他的體驗(yàn)都是連貫的。

4.

之前創(chuàng)業(yè)做 O2O 的時(shí)候，就很明白一個(gè)道理。美甲用戶在你的平臺(tái)上約美甲，從查看樣式、預(yù)約上門、接受服務(wù)到售后服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是用戶體驗(yàn)。一旦某個(gè)環(huán)節(jié)有了問題，那整體體驗(yàn)也就廢了。

只靠 APP 上幾個(gè)頁面的流暢，是無法打動(dòng)用戶的。

5.

跟螞蟻金服的產(chǎn)品經(jīng)理朋友聊天，得知他的工作范疇，驚異于他負(fù)責(zé)模塊之小、事務(wù)之具體。在大公司，每個(gè)一線產(chǎn)品經(jīng)理做的事情有多細(xì)節(jié)，對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說是不可想象的。他們真的可能是一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)頁面。

也許這也是支付寶的用戶體驗(yàn)難以連貫的根源。用戶每次切換頁面，其實(shí)都是換了一個(gè)設(shè)計(jì)者，就像去了個(gè)商店，每走一步就換了個(gè)售貨員一樣。

我跟朋友討論說，微信大概就好在有一個(gè)人能夠把控用戶體驗(yàn)的連貫。

6.

用心的話，你能發(fā)現(xiàn)很多體驗(yàn)不連貫的地方。

同樣一場(chǎng) live 的參考評(píng)分展示，居然在列表和詳情里全然不同。

最簡(jiǎn)單的猜測(cè)，無非就是在星星和評(píng)分的對(duì)應(yīng)關(guān)系上，兩個(gè)頁面的設(shè)計(jì)者用了兩套算法了。

7.

始終記住，我們是產(chǎn)品經(jīng)理，不是頁面經(jīng)理。

做電商的時(shí)候，我們要知道用戶從下單，到付款完成，再到收貨和售后的連貫體驗(yàn)。

做社區(qū)的時(shí)候，我們要知道用戶從看帖、點(diǎn)贊到發(fā)帖、評(píng)論，連貫的體驗(yàn)。

在用戶進(jìn)行每一步的時(shí)候，不要讓用戶感到迷茫，每個(gè)頁面都需要重新認(rèn)知和理解，要讓用戶能自然地完成每一步操作、找到每一個(gè)可能需要用的入口。

讓用戶真正能用產(chǎn)品順暢地滿足需求，而不是在每個(gè)頁面駐足驚嘆設(shè)計(jì)的美妙。

這才是做好了產(chǎn)品。

#專欄作家#

劉飛，微信公眾號(hào)：劉言飛語，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，先后在錘子科技、嘟嘟美甲和點(diǎn)我吧任產(chǎn)品經(jīng)理，知乎產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)域最佳回答者之一。豆瓣閱讀《最好的時(shí)代》作者。

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