溝通各方的磨合是必然的過程，只是磨合的久還是磨合的短，磨合的輕還是磨合的重。所以，溝通是一門藝術(shù)，產(chǎn)品經(jīng)理需要慢慢領(lǐng)悟，才能與研發(fā)和諧相處。

從某個角度上講產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容可以概括為兩類：

1. 驅(qū)動自我規(guī)劃需求。例如：輸出原型框架圖、PRD等。
2. 推動團(tuán)隊實現(xiàn)需求。例如：協(xié)調(diào)運營、研發(fā)等實現(xiàn)需求。

在所需要推動去實現(xiàn)需求的團(tuán)隊中，研發(fā)幾乎是產(chǎn)品經(jīng)理最為普遍頭疼的、又是需求落地最為關(guān)鍵的團(tuán)隊。和研發(fā)溝通到什么程度，直接影響著需求能實現(xiàn)到預(yù)期的什么程度。

和研發(fā)的溝通已經(jīng)是產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)技能之一了，以我個人總結(jié)來看，溝通應(yīng)該會有非常專業(yè)的技能點。本文將從個人的經(jīng)驗來看，挑幾個重要的詳細(xì)描述下，也快速的羅列些其他的要點。

1、溝通的要點

從整體的工作角度看，溝通的目的是為了能夠讓需求信息更好的傳達(dá)給技術(shù)去實現(xiàn)。所以，本質(zhì)上溝通解決的還是信息問題。

既然是信息的傳達(dá)，那么理性的、客觀的講，就要以下幾個信息傳達(dá)的要素：

降低成本，提高效率

什么量的、什么類的信息通過什么方式表達(dá)出來才會讓收聽信息的人更好的接收，這就是降低傳達(dá)成本的思路。這里的量、類指的是信息的內(nèi)容量，信息的類別。

例如：

1. 內(nèi)容量大的信息，肯定是當(dāng)面無法溝通而奏效的，需要構(gòu)調(diào)理清晰的落實到文檔，對方反復(fù)查看，最終才會起到信息被接收、被有效處理。
2. 有些內(nèi)容量可能不太大，但繞來繞去，不妨通過流程圖、結(jié)構(gòu)框架圖等來表達(dá)這類信息。這就是對于不同量、不同類的信息采用不同的處理方式，來降低信息的傳達(dá)成本，提高信息的傳達(dá)效率。

很多初入職場者，有時會在傳達(dá)信息時，該用文檔的卻使用了QQ、微信，或者當(dāng)面去溝通非常多的信息量，造成結(jié)果還得再落實到文檔、郵件。而完全可以通過當(dāng)面幾句話說清楚的白話文，反而使用了文檔、郵件方式。有時一張圖再加點注釋就是完整的表述，卻使用了各種的“如果”“當(dāng)”“假如”等等列舉case、描述跳轉(zhuǎn)流程。這些都是沒有去理性的去考慮降低信息傳達(dá)的成本。

明確目的，強有依據(jù)

其實，理性地講，每次的溝通都是一次工作事項。產(chǎn)品經(jīng)理在傳達(dá)信息時，都要有目的去開展傳達(dá)。和研發(fā)碰需求時，雙方爭論具體的細(xì)節(jié)時，產(chǎn)品經(jīng)理有時被牽著走，爭論著爭論著，不知所云了。其實，這時就是忽略了信息的目的。當(dāng)所有的爭論不休止時，亂套時，不妨回歸一下目的在哪里。

具體到某個需求內(nèi)容來講，這個需求的目的是什么，為什么要達(dá)到這個目的，依據(jù)在哪里？這些要思考清晰，給研發(fā)講解時，把這些牢記，不管對方提出什么各種異常，都不要忘記自己的出發(fā)立場、目的，不被牽制。闡明產(chǎn)品經(jīng)理的需求目標(biāo)。

這對于和研發(fā)溝通經(jīng)驗不充足的產(chǎn)品經(jīng)理而言，尤其要注意信息的目的是什么，是說服對方做新的需求，還是說服對方按產(chǎn)品經(jīng)理的交互來實現(xiàn)，還是改變產(chǎn)品方向。以及去驗證自己的目的的正確性的依據(jù)是什么。

事宜周祥，把握時機

有時溝通是為了協(xié)調(diào)一些事項，那么最好是能在溝通之前，將事宜的來龍去脈都梳理清楚，什么時候開始，誰來做什么，多久才能達(dá)到什么目的或程度等，下一步做什么，各方人員如何密切關(guān)聯(lián)、相互依賴等等。想要周祥，溝通前就要做好功課。

另外，這些事宜在溝通時，要在正確的時間范圍內(nèi)。例如：需要提前的說明的，需要及時安排的，需要其他配合的，很久之后才做，那么屆時再溝通也不遲，提前反而容易被忽略。把握時機，溝通恰在好時，給人的印象是做事能把握節(jié)奏感，跟進(jìn)好進(jìn)度。

2、注重研發(fā)人員的理解角度

我覺著這個可能很多產(chǎn)品經(jīng)理在最初時都遇到過，要解決這個問題，需要的是：先試探傾聽，再找到規(guī)律，最后對癥下藥。

傾聽：當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理先簡單的描述完事情后，給出研發(fā)人員反饋的時間，讓對方提出疑問。對方提出問題的過程，就是產(chǎn)品經(jīng)理了解對方思路的過程，總結(jié)下來，就明白怎么溝通會導(dǎo)致對方歧義，又怎么溝通能讓對方理解到位。不同溝通內(nèi)容，都需要先傾聽，尤其對于初入職場者。例如：溝通一個頁面的交互，可能用產(chǎn)品的術(shù)語，對方吸收不了，那么可以采用類舉的方法，拿出大眾產(chǎn)品予以類比。或者，畫出原型，以圖示意。有些前后臺數(shù)據(jù)調(diào)取，狀態(tài)變化，不妨從操作場景、流程的角度予以說明到哪一步，到什么時候，會有什么變化，讓研發(fā)有一個聯(lián)想相關(guān)的線索，從而找到產(chǎn)品經(jīng)理想要的。

找到規(guī)律：規(guī)律的形成，需要的就是總結(jié)，把傾聽的反饋，要反復(fù)摸索。而且，沒有通用的規(guī)律可以解決一切。規(guī)律會根據(jù)不同工作內(nèi)容，工作對象而變化。例如：后臺的產(chǎn)品往往溝通起來傾向底層，數(shù)據(jù)表都會涉及。前段的產(chǎn)品往往側(cè)重場景，和研發(fā)溝通起來，需要注意對方對場景、對頁面交互的理解度。

3、把握當(dāng)面溝通的技巧

當(dāng)面溝通，對于一些瑣碎的、及時性要求高的事情處理是非常好的方式。排除各種主觀、具體的情況，客觀的概括角度來講，當(dāng)面溝通這種方式需要做到：闡明事宜狀況、目的，需要哪些人做什么，參與方全部確定結(jié)果。

另外，當(dāng)面溝通如果不是在會議形式下，應(yīng)當(dāng)簡短利落，能快就快，也要注意溝通后的落實情況，例如：郵件、文檔。如果不能簡短處理，不妨停一下，準(zhǔn)備會議。

當(dāng)面溝通也會出現(xiàn)各種狀態(tài)、情面、性格等各種復(fù)雜因素，產(chǎn)品經(jīng)理溝通中，盡量避免個人的情緒在其中，也不要太多顧慮對方的情緒、性格，越是難以溝通時，越要保持理性、客觀?？焖?、有效的解決問題，就是對自己最好的結(jié)果。

還有就是節(jié)奏，上面說到要先闡明事宜情況，再表明或確定下哪些人需要做什么，最后參與方全部確定結(jié)果，大家無異議。具體到工作當(dāng)中時，各種性格、理解力、立場、角色的人交雜一起時，難免會有各種撕，產(chǎn)品經(jīng)理要把握住溝通進(jìn)展、方向，hold柱場面，是需求的問題，那么產(chǎn)品經(jīng)理有依據(jù)就講，無依據(jù)就退一步，整理完后再講；是技術(shù)或者其他問題，則更多引導(dǎo)其他人內(nèi)部確定，各自的問題各自去處理。

4、溝通無歧義

用雙方一聽就很確定的詞匯溝通，表現(xiàn)出專業(yè)度，表現(xiàn)出確定性。避免歧義。

想要達(dá)到這種無歧義，其實需要產(chǎn)品經(jīng)理自己首先保持清晰的思路。例如：目的是什么；通過什么依據(jù)判斷出什么方式才是合適的方式去解決問題。整個過程，可以用詞不準(zhǔn)確，但整體的含義要清晰、確定。

如果要討論一個問題，產(chǎn)品經(jīng)理自身也不確定，那么需要的就是明確問題是什么，產(chǎn)品經(jīng)理要確定什么，一步步有順序的、有邏輯的去描述問題，討論問題，直到解決。

5、溝通要站在雙方都有責(zé)任的基礎(chǔ)上

產(chǎn)品經(jīng)理需要和技術(shù)統(tǒng)一戰(zhàn)線，不是請對方來做什么，產(chǎn)品一味卑躬屈膝。而是要共同完成，流水線式的工作。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)避免情緒上的問題，好的溝通態(tài)度是當(dāng)然好的，但不能太過好人，要體現(xiàn)出有邏輯的立場，體現(xiàn)出共同責(zé)任的立場。

我個人也見過有些公司的技術(shù)地位非常高，導(dǎo)致產(chǎn)品的溝通很難進(jìn)行。怎么說呢？早日離開吧。

6、有套路的拉近關(guān)系

雖說是工作，但工作中也并非全部是工作。技術(shù)和產(chǎn)品也不妨找找共同點、找找共同話題，隨意一點的溝通，其實可以不和職業(yè)化相悖。套路嘛，日久自然有。（哈哈~）

7、打鐵還得自身硬

其實，在以上文中，我也在反復(fù)的強調(diào)：目的、依據(jù)、邏輯、理性、客觀。這些恰恰都和自身相關(guān)。

另外，所有的溝通，其實都還是要看個人的，雖然有些經(jīng)驗分享，有些實際案例，還是需要根據(jù)自己的性格、思維來的。

溝通各方的磨合是必然的過程，只是磨合的久還是磨合的短，磨合的輕還是磨合的重。

其實我個人也是在不斷的經(jīng)歷中去實踐、總結(jié)，再去實踐再去總結(jié)。各位共勉~

本文由 @中人PM 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。