從千團(tuán)大戰(zhàn)，到“滴U相爭(zhēng)”，再到如今戰(zhàn)火燒得噼里啪啦響的共享單車市場(chǎng)，時(shí)下最火熱的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式莫過于O2O。對(duì)于O2O這個(gè)舶來(lái)品，就像當(dāng)初的星巴克和麥當(dāng)勞一樣，吹遍了大江南北，大家都躍躍欲試。然而在做產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的過程中可能會(huì)出現(xiàn)一些困惑，該重點(diǎn)關(guān)注那些地方，該如何解決某些問題？跟著本期天天問，來(lái)了解一下關(guān)于O2O行業(yè)常見的一些問題吧~

問題清單：

（1）低頻的O2O是偽需求嗎？

（2）O2O初期的重點(diǎn)優(yōu)化應(yīng)該是哪塊，c端客戶端還是線下供應(yīng)鏈？

（3）O2O大都在補(bǔ)貼， 如何在補(bǔ)貼大潮中培養(yǎng)出自己忠實(shí)的品牌粉絲用戶？

（4）如何解決O2O中存在的拋棄平臺(tái)問題？

（5）和一般的產(chǎn)品經(jīng)理比，成為一個(gè)O2O產(chǎn)品經(jīng)理更側(cè)重什么？

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問題1：低頻的O2O是偽需求嗎？ @白曉亮

精選回復(fù)@Victoria

不要說(shuō)O2O了，每年創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目死的那么多，倒閉的公司不計(jì)其數(shù)，就算是高頻的O2O（早餐、水果、電商等）做死了的公司也不少，題主不能只是看到一些做O2O的公司死了，剛好有個(gè)低頻的共性，就推論是需求惹的禍啊。低頻O2O，也有做活的（貸款平臺(tái)、二手車、婚慶、家居等），其本身和需求不掛鉤，先搞清楚真正的需求是什么，再判斷真?zhèn)巍７?wù)本身沒有真?zhèn)涡枨笾?，具體到某個(gè)場(chǎng)景，才能確定是不是真需求；然后計(jì)算這個(gè)需求群體的量級(jí)，變現(xiàn)可能，這就是商業(yè)模式。

說(shuō)的有點(diǎn)抽象，我這里來(lái)舉幾個(gè)例子：

1. 我想要吃點(diǎn)東西，這時(shí)候我只需要踢個(gè)拖鞋下樓買點(diǎn)零食就可以滿足了，你給我叫了個(gè)車認(rèn)為我要到市區(qū)里的高檔西餐店里吃，這就叫偽需求；
2. 元宵節(jié)來(lái)了，為了應(yīng)節(jié)我要吃個(gè)元宵或者湯圓，這時(shí)候你給我點(diǎn)了個(gè)湯圓的外賣，這就是滿足了我的需求；
3. 我加班到很晚，拖著疲憊的身體走在去地鐵站的路上，突然看到有個(gè)廣告牌上寫著，工作那么辛苦，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜？對(duì)自己好一點(diǎn)，來(lái)吃一碗紅燒牛肉面吧。這個(gè)叫創(chuàng)造需求。

至于低頻O2O，其實(shí)每個(gè)線下行業(yè)都有讓用戶痛的點(diǎn)，通過線上真正能夠解決幾個(gè)核心點(diǎn)，就能夠做好了，而不只是從線下搬到線上。

問題詳情：https://wen.woshipm.com/question/detail/kndbj.html

問題2：O2O初期的重點(diǎn)優(yōu)化應(yīng)該是哪塊，c端客戶端還是線下供應(yīng)鏈？ @胡子大叔

精選回復(fù)@栗子

毫無(wú)疑問是供應(yīng)鏈這塊，因?yàn)楣?yīng)鏈能決定事情到底能否做成，而且供應(yīng)鏈也是o2o真正的挑戰(zhàn)。如果只是c端的話，那么是很簡(jiǎn)單的事情，大家都是互聯(lián)網(wǎng)的，做產(chǎn)品，做技術(shù)，做運(yùn)營(yíng)都是很在行，但是供應(yīng)鏈這個(gè)事情其實(shí)是最有挑戰(zhàn)性的一件事情。

問題詳情：https://wen.woshipm.com/question/detail/oj4e.html

問題3：O2O大都在補(bǔ)貼， 如何在補(bǔ)貼大潮中培養(yǎng)出自己忠實(shí)的品牌粉絲用戶？ @誰(shuí)的眼淚會(huì)傾城？

精選回復(fù)@薛帥（云家政創(chuàng)始人）?

補(bǔ)貼大潮中培養(yǎng)出自己忠實(shí)的品牌粉絲用戶？

其實(shí)有一點(diǎn)很重要，就是云家政這邊補(bǔ)貼的錢一直是很少，而且很多時(shí)候是不補(bǔ)貼的，原因是什么呢？是當(dāng)你提供了一些別人不可替代的服務(wù)的時(shí)候，其實(shí)根本就不需要補(bǔ)貼的。

例如，像很多用戶，希望當(dāng)天就能請(qǐng)家政服務(wù)員上門，對(duì)于這部分的用戶，我們未來(lái)或許還會(huì)漲價(jià)；如果你要求在10分鐘之內(nèi)、15分鐘之內(nèi)到的話，我們可能還收取加急的費(fèi)用，所以說(shuō)不存在補(bǔ)貼的事情，關(guān)鍵是你提供的服務(wù)是不是同質(zhì)化，我覺得這個(gè)才是根本上的原因。如果你提供的服務(wù)是非常同質(zhì)化，又沒有什么差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么你除了價(jià)格、除了補(bǔ)貼之外也沒有什么其他辦法了。

問題詳情：https://wen.woshipm.com/question/detail/kg9j.html

問題4：如何解決O2O中存在的拋棄平臺(tái)問題？ @DOME

精選回復(fù)@啫喱

簡(jiǎn)單一句話：平臺(tái)整合資源解決的上下游痛點(diǎn)，提供增值服務(wù)，平臺(tái)一般都是以分成和服務(wù)費(fèi)的形式。如果平臺(tái)這個(gè)問題沒有解決到位那被拋棄也正常，關(guān)于上下游痛點(diǎn)是是什么鬼，舉個(gè)例子便于理解（以阿里巴巴）：

供應(yīng)商–平臺(tái)–零售商

• 個(gè)體供應(yīng)商：希望個(gè)多的零售商跟我分發(fā)，但是發(fā)現(xiàn)去挖掘靠譜的零售商難度高，市場(chǎng)人力投入大且分貨量少等等
• 零售商（這里說(shuō)個(gè)體零售商吧）：他們一方面擔(dān)心貨源質(zhì)量問題，收付款沒保障；另一方面挖掘貨源人力投入成本大等等

基于這些點(diǎn)，阿里巴巴做橋梁整合前后，做支付寶較好解決貨款問題，用阿里旺旺解決溝通問題；整合供應(yīng)商資源，做誠(chéng)信認(rèn)證收服務(wù)費(fèi)等等

那問題來(lái)了，平臺(tái)其實(shí)只做了一件事情，解決了信息不對(duì)稱問題，同時(shí)也利用了信息不對(duì)稱的問題去盈利。

如果上下游，可以撇開平臺(tái)去干，有兩種可能：

1. 平臺(tái)整合度已經(jīng)到了瓶頸，或者沒有有效解決了問題；
2. 上下游已經(jīng)實(shí)現(xiàn)單家滿足，可以理解平臺(tái)已經(jīng)幫助他們積累了老用戶，而且上下游拓展欲望低，當(dāng)然這種可能非常低

（當(dāng)然目前020平臺(tái)各種各樣，可能會(huì)有些出入）

精選回復(fù)@夜漫產(chǎn)品

之前做網(wǎng)約車行業(yè)產(chǎn)品，有思考過類似的一個(gè)問題：如果司機(jī)和乘客達(dá)成一致意見，不通過我們平臺(tái)進(jìn)行交易了，怎么辦？類似你這樣的顧慮，每一個(gè)O2O的平臺(tái)都會(huì)有。這里我說(shuō)一下我的思路。

首先，要明確平臺(tái)的作用是給雙方（雙方有可能是to B或 to C）一個(gè)便捷的渠道，曝光度等等優(yōu)質(zhì)資源。當(dāng)用戶獲得了這些資源，卻又不想給平臺(tái)好處的時(shí)候，他有可能會(huì)選擇私下交易。這時(shí)候，平臺(tái)一般情況是沒辦法禁止的。平臺(tái)本質(zhì)提供的是服務(wù)，那不妨便從服務(wù)切入。

比如，安全交易保障服務(wù)。保障內(nèi)容千變?nèi)f化，但萬(wàn)變不離其宗，你選擇平臺(tái)，雖然可能需要掏手續(xù)費(fèi)或額外費(fèi)用，但同樣，你的整個(gè)交易過程由平臺(tái)保護(hù)，有什么損失，平臺(tái)為你解決。這便是我平臺(tái)的作用。

例如，現(xiàn)在的滴滴，你在滴滴上遇到坑比司機(jī)，你可以舉報(bào)，屬實(shí)的話，就直接懲罰這司機(jī)了。

平臺(tái)的價(jià)值在于提供服務(wù)，服務(wù)的目的在于提升整個(gè)過程的效率。服務(wù)對(duì)象為雙方，如果害怕雙方拋棄平臺(tái)，不妨考慮一下平臺(tái)是否具有不可取代性。平臺(tái)在整個(gè)過程中起到了什么樣的作用。增加平臺(tái)所占過程的比重，可能是一個(gè)正確的思路。

問題詳情：https://wen.woshipm.com/question/detail/n8ai8.html

問題5：和一般的產(chǎn)品經(jīng)理比成為一個(gè)O2O產(chǎn)品經(jīng)理更側(cè)重什么？ @New Rom

精選回復(fù)@栗子

O2O平臺(tái)更側(cè)重于快速整合線下資源的方面，如何抓住用戶心理快速的進(jìn)行產(chǎn)品的迭代并反饋到產(chǎn)品中去是很重要的，這就使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)處于高粘狀態(tài)，互動(dòng)性強(qiáng)，設(shè)計(jì)必須考慮到現(xiàn)實(shí)的運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)也必須快速反映到設(shè)計(jì)中去，處于良性互動(dòng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)才能是平臺(tái)運(yùn)作起來(lái)。O2O的本質(zhì)是減少企業(yè)的交易費(fèi)用，提高效率，給交易雙方帶來(lái)更多的商業(yè)利益，所以如何使產(chǎn)品效益最大化，這是需要側(cè)重的方面。

精選回復(fù)@湯圓醬

O2O是線上線下的資源組合，強(qiáng)調(diào)的是平臺(tái)運(yùn)作機(jī)制的規(guī)范化和用戶體驗(yàn)的最優(yōu)化，所以我認(rèn)為這個(gè)做O2O平臺(tái)的產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)重視產(chǎn)品運(yùn)作平臺(tái)的規(guī)范化以及用戶體驗(yàn)的最優(yōu)化，能讓平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)達(dá)到產(chǎn)品效益的最大化。

問題詳情：https://wen.woshipm.com/question/detail/k8t0j.html

總結(jié)

要做好O2O，一定要將注意力放在產(chǎn)品品類或者是服務(wù)、線上操作（支付和搜索）是否流暢、流線下渠道覆蓋是否夠多夠廣、配送服務(wù)是否及時(shí)，以及價(jià)格是否具有優(yōu)勢(shì)這幾個(gè)點(diǎn)上。結(jié)合以上的精選回復(fù)，相信你對(duì)O2O會(huì)有更深一層次的理解。

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