做產(chǎn)品，應最大可能給予產(chǎn)品高質(zhì)量的用戶友好度和UX體驗。

可能提到UX設大家腦海里出現(xiàn)的是用戶畫像，可用性測試，交互原型，信息架構(gòu)…..那么，用戶體驗到底是什么？我們來看看官方的解釋：

用戶體驗（user experience，UX）包含了眾多學科，是一個涵蓋性術語。

用戶體驗策略是用戶體驗設計與商業(yè)策略的結(jié)合，但它不是一個孤立的點，而是由眾多的點連接而成的精巧結(jié)構(gòu)。這也正是關于用戶體驗策略流傳著眾多各不相同的解釋是原因。

UX產(chǎn)品體驗設計策略（閱讀筆記）

四條準則：

1. 商業(yè)策略
2. 價值創(chuàng)新
3. 可靠的用戶調(diào)研
4. 殺手級用戶體驗設計

價值創(chuàng)新＝同時追求差異化以及低成本

賣點是一種心智模式，它體現(xiàn)的是顧客如何理解產(chǎn)品的交互性，以及不同的操作對應不同的結(jié)果。

結(jié)合筆記和經(jīng)驗，小Q今天就跟大伙兒總結(jié)一下關于用戶的那些事兒……

用戶調(diào)研

產(chǎn)品的失敗的主要原因之一在于未理解產(chǎn)品的價值，產(chǎn)品設計之前，首先要清楚地定義好誰是核心的目標用戶，以及什么是主要用戶痛點最后怎么幫助他們。在拿到切實證據(jù)證明人們需要你的產(chǎn)品之前，不要急著圍繞價值主張設計用戶體驗。

用戶調(diào)研的常見的方法及案例分析如下圖所示：

（在新標簽頁中打開圖片，即可查看大圖）

除了以上4種常見用戶調(diào)研方法以外，我要特別指出「情景地圖」，現(xiàn)在很多的產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品體驗設計師會使用情景地圖的方式深入洞悉目標項目，得到諸多有助設計的結(jié)果、策略、見解，最終讓用戶借助一些啟發(fā)式的方法，描述自身的使用經(jīng)歷，從而參與到產(chǎn)品設計和服務設計中去。

舉個例子：

微信紅包：“過年”是場景 → 玩紅包、綁卡 → 打車、吃飯、購物

再舉一個例子，譬如我們對一款母嬰相冊類用戶做一次調(diào)研，調(diào)研的內(nèi)容及方式可以參考如下：

總結(jié)：用戶調(diào)研就是要確定自己的價值主張是否正確，最終找到真正的用戶場景。聆聽用戶需求，深度剖析用戶底層需求要點，找準用戶痛點，這就是用戶調(diào)研的精髓！

用戶體驗

在今天激烈的市場競爭中，成熟的UX實踐所帶來的最佳用戶體驗，是企業(yè)最大的差異，只有最佳的用戶體驗才能幫助企業(yè)在競爭中勝出。所以，為了讓用戶喜歡，我們需要設計，設計分三類：行為設計、形式設計、內(nèi)容設計。其中，行為設計就專指：交互設計，形式設計包括界面設計與風格設計，內(nèi)容設計包括信息架構(gòu)設計、文案設計、動畫制作與音效設計。以人的需求為導向，理解用戶的期望、需求、理解商業(yè)、技術以及業(yè)內(nèi)的機會與制約。

基于以上的理解，對于用戶產(chǎn)品使用行為的優(yōu)化設計，體驗設計關注的是「用戶場景」和「用戶心理」，設計的對象是「用戶行為」，達成的目標是「能用」、「易用」、「想用」。結(jié)合情感化設計，為用戶實現(xiàn)從「有用 → 正確 → 愉快」的需求，從而達到從「啟發(fā) → 取悅 → 欲望」而設計的目的。

在設計具有潛在擁有病毒式傳播力產(chǎn)品的過程中，主要的目的是盡可能創(chuàng)造愉悅的用戶體驗。UX團隊是企業(yè)創(chuàng)新過程中的關鍵因素。這是在UX階段中需要思考的主要觀點。不只是分析產(chǎn)品的整體概念，更要對用戶所要走過的所有步驟進行分析，這些都是有必要的。產(chǎn)品的功能由用戶出發(fā)，技術不要高難度而是更易懂，不要過于關注表層的視覺設計。產(chǎn)品只有在使用過程中才能實現(xiàn)其功能，另外界面結(jié)構(gòu)，決定了用戶在使用產(chǎn)品的過程中，要經(jīng)歷的途徑和步驟。牢記人的因素和人與產(chǎn)品相互作用、行業(yè)生存能力和市場策略，同時把這些和技術上的可行性解決方案連在一起。所有的這些功夫都不會白費——在最終交付產(chǎn)品的時候這些都會成為產(chǎn)品的核心價值。

我們不能坐等客戶自己放棄老習慣、自動開始新習慣，我們必須要制定出一個激發(fā)戰(zhàn)略，讓他們自然而然地轉(zhuǎn)向新系統(tǒng)。而是應該先用概念設計，把能夠激發(fā)客戶動機的，跨渠道的方案建議展現(xiàn)出來。再用專業(yè)的設計和創(chuàng)新點撬動企業(yè)高層的觀點。企業(yè)中職位最高的人必須堅信用戶體驗是重要的，且必須要求員工按照用戶體驗的最佳實踐來工作。如果這個人不能堅定此信念，則優(yōu)秀的用戶體驗就一定無法實現(xiàn)。把喜愛的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為銷量的增加，這才能讓高官們興奮起來。在企業(yè)內(nèi)部，除非通過培訓和大量開展展示項目來改變內(nèi)部環(huán)境，否則體驗設計團隊和技術開發(fā)團隊之間會有很大的自然分歧。像Sketch這類的設計工具在很多像Android和iOS之類平臺上都很受歡迎。以自己喜歡的方式做事，但是是用更少的時間并且和更多的遠程的人一起做這件事。

小Q來總結(jié)

提升用戶體驗不是一次性的任務，而是一個持續(xù)不斷的工作，我們需要保持對行業(yè)最新動態(tài)以及理念的敏銳嗅覺。用戶體驗本身不應該是一個職能或者職位，而是評定一個產(chǎn)品或者一項服務的綜合指標。做產(chǎn)品，應該盡最大可能給予產(chǎn)品高質(zhì)量的用戶友好度和UX體驗。用戶不單單是在使用產(chǎn)品，更是在感受產(chǎn)品，感受它的脾性、活力。

作者：Mandy權(quán)，微信公眾號：PMandyQ，一名快樂的產(chǎn)品經(jīng)理！

本文由 @Mandy權(quán) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載