最近剛做完公司的內(nèi)容管理系統(tǒng)，我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，分享給大家。

后臺(tái)產(chǎn)品也分很多種，從使用者的角度會(huì)分，公司內(nèi)部人員使用的運(yùn)營管理系統(tǒng)，面向合作伙伴的CRM系統(tǒng)，還有的公司就是專門銷售管理系統(tǒng)的，典型的如OA。

我在這里講的只是面向公司內(nèi)部人員使用的系統(tǒng)。

在做后端產(chǎn)品的過程中我更加理解了產(chǎn)品理念的重要性，很多事如果我們的理念相同，會(huì)極大的降低溝通成本，溝通的雙方會(huì)很快達(dá)成共識。

1、名詞概念統(tǒng)一

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)我們會(huì)給不同的功能定義不同的名詞，有些名詞已經(jīng)非常通用，大家一說都明白，例如刪除，添加。但由于各個(gè)公司的運(yùn)營需求不同，對功能要求也可能不一樣。即便都叫運(yùn)營管理系統(tǒng)，但也需要針對公司自身的情況開發(fā)一些定制功能。

名詞的定義除了關(guān)系到使用者的理解之外，也會(huì)關(guān)系到跟技術(shù)人員的溝通。要不然就會(huì)出現(xiàn)大家心中想的是一個(gè)事情，但是語言用詞上不一致，造成一些誤會(huì)不說，可能還需要每次溝通前都得把名詞強(qiáng)調(diào)一遍。所以產(chǎn)品經(jīng)理在開發(fā)前就應(yīng)該跟技術(shù)人員先把名詞定義好。

有些功能可能一時(shí)想不到適合的詞匯也沒關(guān)系，只要大家在內(nèi)部對名詞的理解統(tǒng)一即可。

2、節(jié)省效率

先說一下產(chǎn)品背景，拿CMS產(chǎn)品來說，主要是用來供公司運(yùn)營人員使用的，用來發(fā)布并管理內(nèi)容。這類產(chǎn)品有個(gè)很重要的原則是一定要快，節(jié)省使用者的工作效率。其實(shí)不光CMS，很多系統(tǒng)也都會(huì)堅(jiān)持這個(gè)原則，例如超市的收銀系統(tǒng)，即使結(jié)一單只提升幾秒，一天下來可能就會(huì)節(jié)省幾十分鐘。

我見過有的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)電腦頁面顯示不完，為了樣式的好看而隱藏一些用戶所關(guān)心的信息。這樣在操作的時(shí)候大家還得去點(diǎn)擊詳情查看，需要二次操作。不要因?yàn)闃邮缴系拿烙^而降低效率。后臺(tái)系統(tǒng)中肯定會(huì)有很多列表，不同的列表會(huì)顯示不同的信息。如果一個(gè)列表中運(yùn)營人員所關(guān)心的信息太多，那么全部顯示出來即可。所以在界面設(shè)計(jì)上也要盡量利用空間，這個(gè)思路跟手機(jī)界面的留白就不一樣了。

為了節(jié)省效率還有一個(gè)很重要的原則就是優(yōu)先顯示運(yùn)營人員關(guān)注的信息。例如信息審核系統(tǒng)，對于運(yùn)營人員而言，他們最在乎的是待審核的信息（提交的用戶還在等著呢)。所以應(yīng)該優(yōu)先顯示這類信息，這是急切需要運(yùn)營人員操作的，而審核通過和審核失敗的，可能只是在需要時(shí)才會(huì)查詢一下。

舉個(gè)例子來說明為了效率提升，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的改變。在信息操作的時(shí)候，我們可以將操作目的直接做成按鈕，而不需要使用單選按鈕再點(diǎn)擊提交操作。

3、嚴(yán)謹(jǐn)，準(zhǔn)確性，降低誤操作

從某種程度上說這一點(diǎn)跟第二點(diǎn)是相矛盾的。如果你在用戶進(jìn)行某項(xiàng)操作時(shí)還需要他進(jìn)行確認(rèn)操作，這個(gè)過程勢必不會(huì)那么順暢。

但確認(rèn)操作又是必須的。之所以需要確認(rèn)操作主要是為了降低運(yùn)營人員因?yàn)檎`操作而帶來的損失。當(dāng)然這并不能保證萬無一失，只是降低出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)定某個(gè)功能需要確認(rèn)操作時(shí)也要考慮清楚，什么樣的功能該有確認(rèn)操作，什么樣的功能不需要。要是所有的功能都需要確認(rèn)操作，那真的就沒效率可言了。

判定的標(biāo)準(zhǔn)就是看能功能產(chǎn)生的影響。之前媒體有報(bào)道過惠普和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的情況，把幾千塊錢的商品標(biāo)注成了幾塊錢，面臨的是經(jīng)濟(jì)損失。這應(yīng)該是誤操作帶來的最嚴(yán)重的影響了。對運(yùn)營系統(tǒng)而言，更多的情況是給頁面顯示帶來一些錯(cuò)誤，例如把本來不該顯示的信息提前上架了。還有可能是誤刪除了信息，這時(shí)候就要自己重新添加了。

如果某些信息操作后的效果并不嚴(yán)重且有補(bǔ)救措施，那就可以沒有確認(rèn)操作。

4、該不該用技術(shù)的方式約束人性

該不該用技術(shù)的方式控制人性，這也是一個(gè)挺糾結(jié)的問題。還是拿我上面舉的確認(rèn)操作的例子來說，有的人會(huì)覺得其實(shí)這個(gè)是使用者自己的行為，他們在操作前本身應(yīng)該看清楚，何況后臺(tái)系統(tǒng)都有操作日志，如果誰犯錯(cuò)了，看下操作日志找到當(dāng)事人，給予相應(yīng)的懲罰。這樣也會(huì)提醒別人，大家以后誤操作的幾率也會(huì)降低。這個(gè)觀點(diǎn)也會(huì)成為我們砍掉某些功能的理由。

這種話我多半以為都是氣話。且不說在工作中實(shí)際操作性有多大，即便可以對員工罰款，但是事件對外界造成的影響呢？即便有人負(fù)責(zé)也晚了，所以還是要提前避免。

有一點(diǎn)，對于信息的管理，只要是人控制的就充滿了太多不確定性。通過在技術(shù)上加以限制還是有必要的。但也要有度，有些限制做不好會(huì)適得其反。

講一個(gè)案例，一家公司的信息審核系統(tǒng)，運(yùn)營人員在審核信息時(shí)，系統(tǒng)設(shè)定了60秒的時(shí)間，不管運(yùn)營人員有沒有看完信息，審核通過的按鈕只有在60秒后才能點(diǎn)擊。本意是希望讓運(yùn)營人員必須查看后才審核，防止他們辦事馬虎。但實(shí)際過程中卻發(fā)現(xiàn)這種做法降低了運(yùn)營人員的效率，因?yàn)樗麄兛赐暌粭l信息不需要60秒。有的人可能會(huì)說那就設(shè)為30秒，由于經(jīng)驗(yàn)不同，運(yùn)營人員的審核效率不同。而且出于信任有的用戶的信息運(yùn)營人員的審核也會(huì)松懈很多，時(shí)間設(shè)置太短也沒有意義。后來就干脆把這功能撤下了。

5、目的達(dá)到即可，節(jié)約開發(fā)成本

在設(shè)計(jì)后臺(tái)系統(tǒng)時(shí)，除了從使用者的角度去考慮外，也要為技術(shù)人員的實(shí)現(xiàn)方式和開發(fā)成本考慮一下。不要因?yàn)闊o所謂的功能，而給技術(shù)人員增加工作量，很多時(shí)候只要達(dá)到目的即可。

曾經(jīng)做過一個(gè)上下架功能，需要用到一個(gè)日歷插件，選擇時(shí)間，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理非得讓技術(shù)人員把日歷上的已過去的時(shí)間置灰。日歷插件主要是用于選擇上下架時(shí)間，而已過期時(shí)間是否置灰對于這個(gè)功能都不會(huì)有影響。當(dāng)然如果做了，用戶體驗(yàn)會(huì)更好。但有些后臺(tái)產(chǎn)品畢竟只是公司內(nèi)部使用，只要目的達(dá)到了即可，沒必要讓技術(shù)人員去做一些錦上添花的功能。

積少成多，單個(gè)功能簡單，時(shí)間短。但做多了，成本也就不低了。

結(jié)語

之前，有很多人討論說產(chǎn)品經(jīng)理要不要懂技術(shù)，像這種問題都沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，每個(gè)人都有自己的看法。我覺得最好還是要懂得，當(dāng)然不需要深入的了解，只要懂一些技術(shù)原理就可以了。

在跟技術(shù)溝通的過程中，如果是前臺(tái)產(chǎn)品我們的說服理由中還可以有終端特性和交互上的炫酷。但做后端產(chǎn)品，業(yè)務(wù)上的邏輯就更加重要了。

#專欄作家#

云瑞，微信公眾號：馬虎眼，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。片刻產(chǎn)品經(jīng)理，五年產(chǎn)品人，走在內(nèi)容社交產(chǎn)品路上，死磕產(chǎn)品設(shè)計(jì)，喜歡玩各種APP，玩桌球，打羽毛球，歡迎與大家交流。

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