用戶(hù)是真的想要一匹很快的馬嗎？或許吧。

接觸互聯(lián)網(wǎng)的同學(xué)或許都聽(tīng)過(guò)那匹馬的故事，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)可能會(huì)聽(tīng)吐了。

那今天就再吐一次吧！

用戶(hù)是真的想要一匹很快的馬嗎？或許吧。

?100多年前，福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特先生到處跑去問(wèn)客戶(hù)：“您需要一個(gè)什么樣的更好的交通工具？”幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的馬”。很多人聽(tīng)到這個(gè)答案，于是立馬跑到馬場(chǎng)去選馬配種，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。但是福特先生卻沒(méi)有立馬往馬場(chǎng)跑，而是接著往下問(wèn)。

福特：“你為什么需要一匹更快的馬？”

客戶(hù)：“因?yàn)榭梢耘艿酶欤　?/p>

福特：“你為什么需要跑得更快？”

客戶(hù)：“因?yàn)檫@樣我就可以更早的到達(dá)目的地?！?/p>

福特：“所以，你要一匹更快的馬的真正用意是？”

客戶(hù)：“用更短的時(shí)間、更快地到達(dá)目的地！”

然后福特就發(fā)明了汽車(chē)，很好的滿(mǎn)足了的客戶(hù)的需求。

嗯！這個(gè)可能是一個(gè)很好的滿(mǎn)足了這個(gè)客戶(hù)以及一群客戶(hù)的需求。

這個(gè)故事告訴我們，我們需要挖掘客戶(hù)真正想要的東西，而不是停留在現(xiàn)有客戶(hù)所說(shuō)事物的表面，傻傻去找一匹很快的“馬”。

但是，我覺(jué)得不能僅僅只以這樣一種方式去看待這個(gè)問(wèn)題。

我認(rèn)為應(yīng)該從以下兩個(gè)角度去思考：

思考一：用戶(hù)真正的需求

客戶(hù)后面跟福特講的真是的客戶(hù)內(nèi)心的想法嗎？

能確?？蛻?hù)跟福特講的話(huà)是你真實(shí)的想法嗎？

如果科技發(fā)展，讓馬變種，然后就可以跑特別快特別快，客戶(hù)會(huì)更滿(mǎn)意嗎？

如果給他一架滑翔機(jī)，客戶(hù)會(huì)更滿(mǎn)意嗎？

人們只是在說(shuō)一個(gè)符合社會(huì)正確價(jià)值觀(guān)的事。

人與人在溝通的時(shí)候，說(shuō)的都是自己想說(shuō)的話(huà)，很多都不是他們心中最真實(shí)的想法。大腦都會(huì)對(duì)該話(huà)題進(jìn)行一個(gè)加工，變成他想對(duì)對(duì)方說(shuō)的話(huà)。

比如我問(wèn)我朋友“你覺(jué)得我畫(huà)的這幅畫(huà)好看嗎？”但是我內(nèi)心期待的并不是要他對(duì)我的畫(huà)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其實(shí)我的想法僅僅只是想讓他說(shuō)好看！不！就只是想為了滿(mǎn)足我的虛榮心。

有兩種情況

第一，客戶(hù)知道那不是他真實(shí)的想法。

客戶(hù)在隱藏自己內(nèi)心的想法，不想暴露自己的小秘密。他說(shuō)的只是他覺(jué)得你能接受的一種方式。

客戶(hù)說(shuō)想“用更短的時(shí)間、更快地到達(dá)目的地！”更深處的想法的是什么呢？

他想盡快見(jiàn)到另一個(gè)村的他的菇?jīng)觯?/p>

他覺(jué)得自己的馬沒(méi)有鄰居老王的跑得快？

他想在賽馬場(chǎng)拿到第一名？

他想在送信的時(shí)候能更快一些？

這些可能都是客戶(hù)內(nèi)心的想法，可以全部用車(chē)解決客戶(hù)這些需求嗎？有些確實(shí)可以！但是除了車(chē)是不是可以用更多方式去解決呢？

第二，客戶(hù)不知道那不是他真實(shí)的想法。

客戶(hù)以為那是他自己想要的，可能在客戶(hù)潛意識(shí)里面的一些東西他自己也不知道。

一個(gè)人想做一個(gè)好的產(chǎn)品；一個(gè)成功的產(chǎn)品，潛意識(shí)里面可能只是想證明自己！想獲取一份認(rèn)同感！想填補(bǔ)內(nèi)心的空缺！想去掩蓋一些自己不愿承認(rèn)的想法！

前幾天聽(tīng)羅胖的關(guān)于《時(shí)間的朋友》的跨年演講，里面有個(gè)例子是這樣的，王寶強(qiáng)離婚案件，在微博上的人各種憤怒，但是大數(shù)據(jù)表明，其實(shí)人們是高興的。

呵呵！

思考二：個(gè)人自私的驗(yàn)證

福特在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，可能心中已經(jīng)有了答案（要做一輛汽車(chē)）。

只是福特想要證明自己是對(duì)的，他自己想要造汽車(chē)，通過(guò)客戶(hù)去驗(yàn)證客戶(hù)自己的想法。

然后他就造出了汽車(chē)，正巧大家都對(duì)這個(gè)很喜歡。

張小龍開(kāi)始做搖一搖真的是為了滿(mǎn)足用戶(hù)的需求嗎？是不是為了滿(mǎn)足自己的欲望，只是碰巧他想的東西正是大家想要的。

那些了解用戶(hù)的人，其實(shí)是了解他們自己。他們是自己產(chǎn)品最忠實(shí)的用戶(hù)，才能了解喜歡這個(gè)產(chǎn)品用戶(hù)的心里訴求。

喜歡自己產(chǎn)品的人才能做好自己的產(chǎn)品。

不是強(qiáng)迫的喜歡，沒(méi)用的，反而會(huì)讓自己陷入誤區(qū)，因?yàn)槟悴皇窃谟靡环N自己不喜歡的角度去看待這個(gè)產(chǎn)品，你只是在用一種第三方的眼光去思考，去做這個(gè)產(chǎn)品，和真正喜歡這個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)的訴求是不一樣的。

所以！做好一個(gè)產(chǎn)品或者做好一件事有兩點(diǎn)需求思考的。

1. 客戶(hù)角度，真正了解客戶(hù)內(nèi)心的訴求嗎？
2. 自我角度，自己真的喜歡這個(gè)事情嗎？

以上可能都是錯(cuò)的，可能是對(duì)的。

一些意識(shí)加上另外一些意識(shí)的結(jié)合。

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