作者總結(jié)了自己在一個(gè)2B產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中遇到的幾個(gè)坑與大家分享，希望可以給各位帶來(lái)幫助。

2B 產(chǎn)品經(jīng)理，特別是創(chuàng)業(yè)公司的 2B 產(chǎn)品經(jīng)理，往往戰(zhàn)斗在和客戶(hù)溝通需求的第一線，同時(shí)也身兼和組內(nèi)或者公司內(nèi)開(kāi)發(fā)對(duì)接、調(diào)整需求的第一責(zé)任人。由于信息在傳播過(guò)程中難免會(huì)有損失，以及客戶(hù)變更需求簡(jiǎn)直比女人翻臉還快，所以，研發(fā)過(guò)程中如何和需求方（客戶(hù)）保持良好溝通以此來(lái)保證產(chǎn)品順利交付已經(jīng)是 2B 產(chǎn)品經(jīng)理的生存必備技能之一。

以下幾點(diǎn)是我在上一個(gè) 2B 產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中遇到的幾個(gè)坑，希望可以幫助到正在遇到同樣問(wèn)題或者可能遇到類(lèi)似問(wèn)題的你。

1.畏懼客戶(hù)，若不是客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系絕不會(huì)主動(dòng)多問(wèn)一句

這個(gè)簡(jiǎn)直可以是 2B 產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的命門(mén)死穴般的大忌。為什么這么說(shuō)，主要是由于 2B 客戶(hù)盡管是需求方，但是他們對(duì)于自己想要什么，以及能夠提供什么，后期如何配合我們的工作幾乎可以算是一無(wú)所知。只經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的幾次需求溝通會(huì)議，就定下來(lái)的需求清單是經(jīng)不起推敲的?；蛟S大流程走下來(lái)是沒(méi)有問(wèn)題的，但是諸多細(xì)節(jié)都必須和客戶(hù)一一對(duì)過(guò)。

有些產(chǎn)品經(jīng)理生性害羞，有的產(chǎn)品經(jīng)理甚至?xí)X(jué)得客戶(hù)三天兩頭改需求真“煩”。對(duì)于這些產(chǎn)品經(jīng)理，幾乎可以預(yù)料到在中期交付的產(chǎn)品功能一定和客戶(hù)最初所想相差甚遠(yuǎn)。如果需求方吹毛求疵起來(lái)，少則要增減一些字段。更多的則直接是底層邏輯修改。到時(shí)候別說(shuō)開(kāi)發(fā)了，估計(jì)老板想要掐死產(chǎn)品的心都有了。

比如：在上個(gè)項(xiàng)目中我負(fù)責(zé)的一個(gè) O2O 產(chǎn)品。其中時(shí)間控件的設(shè)計(jì)需要考慮到該服務(wù)點(diǎn)的承載量。而且作為一個(gè)全局控件，在多個(gè)頁(yè)面以及主功能流程上都有用到。最初需求溝通的時(shí)候我僅僅溝通了營(yíng)業(yè)人員上下班時(shí)間。但后來(lái)開(kāi)發(fā)過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)還需要考慮到節(jié)假日上班時(shí)間以及服務(wù)站點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。若不是及時(shí)溝通，后來(lái)要修改的接口數(shù)絕不會(huì)少。

2.覺(jué)得關(guān)注產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度是項(xiàng)目經(jīng)理的事情

有的大公司里項(xiàng)目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理之間有明顯的界限，這些公司的項(xiàng)目經(jīng)理往往具備技術(shù)背景并且在公司里有一定的聲望。針對(duì)這種情況，產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)不必過(guò)多過(guò)問(wèn)產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度，定期和項(xiàng)目經(jīng)理合一下就好了。但是更多時(shí)候公司里的項(xiàng)目經(jīng)理不怎么“給力”，或者公司領(lǐng)導(dǎo)直接兼任項(xiàng)目經(jīng)理。這時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理還是最好跟跟項(xiàng)目進(jìn)度。畢竟我們是戰(zhàn)斗在第一線的人，面對(duì)需求方和老板的隨時(shí)發(fā)難，要做到胸中有譜。另外還有一點(diǎn)，就是經(jīng)常和研發(fā)過(guò)產(chǎn)品進(jìn)度，可以幫助我們更好的把控產(chǎn)品研發(fā)新走向，除了額外可以學(xué)到技術(shù)上的零碎東西，有時(shí)候還可以替研發(fā)同事們排憂解難。

比如原型上的某個(gè)控件開(kāi)發(fā)難度比較大，及時(shí)更換為網(wǎng)上已經(jīng)封裝好的用開(kāi)源控件，可以節(jié)省下不少人力成本。再比如有時(shí)候交互上的一點(diǎn)邏輯調(diào)整可以讓后臺(tái)工程師直接減少幾十行的 Code 數(shù)。

3.不和產(chǎn)品的實(shí)際使用者確認(rèn)產(chǎn)品 Demo

我個(gè)人覺(jué)得讓產(chǎn)品實(shí)際使用人員在設(shè)計(jì)階段就參與進(jìn)來(lái)是件不錯(cuò)的事。大家都知道 2B 產(chǎn)品需求對(duì)接方往往是企業(yè)管理者，他們往往不實(shí)際使用，或者并不是使用產(chǎn)品最多的人。他們最關(guān)心的不是產(chǎn)品性能而是確保產(chǎn)品功能點(diǎn)能夠 Cover 他們的業(yè)務(wù)線，讓投入產(chǎn)出比達(dá)到配比最優(yōu)。用戶(hù)體驗(yàn)，產(chǎn)品交互細(xì)節(jié)等等對(duì)他們來(lái)說(shuō)無(wú)所謂。對(duì)產(chǎn)品好壞最有發(fā)言權(quán)的人應(yīng)該是產(chǎn)品的最終使用者。因此我們應(yīng)該珍視他們的建議。有時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理絞盡腦汁苦思冥想了很久的方案其實(shí)是脫離實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的。我們自嗨式的陶醉在某個(gè)交互里，但說(shuō)不定在實(shí)際場(chǎng)景中并沒(méi)有那么好用，甚至不能用。為了杜絕這種事情發(fā)生，我們應(yīng)該從設(shè)計(jì)階段到研發(fā)交付這段時(shí)間內(nèi)都不斷的讓產(chǎn)品最終使用者參與進(jìn)來(lái)。

比如，有些時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景并不是十分熟悉，并不能特別好的掌握產(chǎn)品的實(shí)際業(yè)務(wù)層級(jí)。這個(gè)時(shí)候”卡片分類(lèi)法”就派上用場(chǎng)。讓實(shí)際使用者來(lái)為我們出謀劃策。另外，產(chǎn)品即將交付的時(shí)候找來(lái)幾個(gè)實(shí)際使用者做冒煙測(cè)試也是不錯(cuò)的選擇。他們是最熟悉自己業(yè)務(wù)場(chǎng)景的人，幾乎可以測(cè)試到所有在實(shí)際業(yè)務(wù)中高頻的場(chǎng)景。若真的存在流程問(wèn)題，我們可以及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

4.不重視文檔更新、部門(mén)內(nèi)的報(bào)聯(lián)商

由于工期短、人手往往短缺、資源不足這樣的現(xiàn)狀下導(dǎo)致2B 產(chǎn)品需求變更非常頻繁，每一次更改都需要更新文檔。但忙起來(lái)常常容易遺忘掉，從而釀成許多不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤。很多時(shí)候和客戶(hù)溝通后，我們更改了原型上的一處小細(xì)節(jié)，并且通知了我們自以為會(huì)影響的開(kāi)發(fā)，但這中間總會(huì)遺漏一些人。并且在研發(fā)后期極易出現(xiàn)扯皮。

比如測(cè)試驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)界面多處對(duì)不上。移動(dòng)端同事說(shuō)：“我就是按照原型開(kāi)發(fā)的”，然后打開(kāi)了手頭兩個(gè)月前你發(fā)給他的原型，但測(cè)試手頭的原型是你昨天發(fā)給他的最新版，其中就頁(yè)面層就有至少 20 多出的細(xì)小修改。這部分的人力成本誰(shuí)來(lái) Cover 呢？這個(gè)鍋恐怕最后還是會(huì)讓產(chǎn)品背。

好的需求文檔管理方式有很多種，我就不班門(mén)弄斧了。自己常用方法是最簡(jiǎn)單的一種：每次更改原型后都會(huì)郵件發(fā)送整個(gè)項(xiàng)目人員。郵件正文中我會(huì)簡(jiǎn)要標(biāo)明本次修改點(diǎn)，并明確告知最新文檔的地址。

• 文檔命名方式：產(chǎn)品名稱(chēng) + 版本號(hào) + 修改日期；
• 文檔更改記錄：RP 原型文件上有更改記錄、若有其他 PRD 也在表頭首先注明文檔更改的部分

不給對(duì)方和自己扯皮的機(jī)會(huì)，也不會(huì)因?yàn)樽约旱氖д`、遺漏增加他人的工作量，是我們和開(kāi)發(fā)之間信任的基石。

5.不做產(chǎn)品復(fù)盤(pán)會(huì)

但凡渴求進(jìn)步、蒸蒸日上的公司、項(xiàng)目組都會(huì)在產(chǎn)品發(fā)布完畢后開(kāi)一個(gè)小小的產(chǎn)品研發(fā)復(fù)盤(pán)會(huì)。分析下從立項(xiàng)到結(jié)項(xiàng)這一系列過(guò)程中部門(mén)的得與失。至于怎么開(kāi)、開(kāi)的質(zhì)量如何其實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)有很大關(guān)系。我們作為小小的 PM 有時(shí)候想使勁也使不上來(lái)。但至少應(yīng)該做好自己的那一份。也就是在產(chǎn)品復(fù)盤(pán)會(huì)上認(rèn)真深刻的反思項(xiàng)目中產(chǎn)品層面的得與失。

其中應(yīng)包含的內(nèi)容有：本次研發(fā)過(guò)程中產(chǎn)品部門(mén)做的好的點(diǎn)，不足的點(diǎn)。對(duì)于不足的點(diǎn)盡可能說(shuō)的細(xì)一些，理解的深刻一些，最好可以深挖出不足的深層原因，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。只有自己總結(jié)出的足夠深刻的見(jiàn)解才能在腦海中形成記憶。作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該珍惜每一次產(chǎn)品復(fù)盤(pán)會(huì)的機(jī)會(huì)。不僅是自己重新審視整個(gè)項(xiàng)目從 0 到 1 的機(jī)會(huì)也是一個(gè)自我學(xué)習(xí)、迭代的好機(jī)會(huì)。這次的閃光點(diǎn)就是將來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。這次的失敗之處就是以后重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。

本文作者：晞仔（lolitaxi61）個(gè)人公眾號(hào)：晞仔的生活實(shí)驗(yàn)室

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