在當(dāng)今的時(shí)代背景下，僅僅抓痛點(diǎn)已經(jīng)難以和用戶建立良好持久的互動，我們在看到痛點(diǎn)的同時(shí)，一定不能忘了癢點(diǎn)，只有如此，才能真正抓住用戶的心，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最大化。

痛點(diǎn)并不是全部

說到用戶思維，很多人都在談如何抓住用戶的痛點(diǎn)，所謂痛點(diǎn)，就是剛性的、可以量化的需求，用戶對其有強(qiáng)烈的感觸，所以，一旦抓住了這個(gè)痛點(diǎn)，便有了和用戶進(jìn)行互動的切入點(diǎn)，有了搞好用戶關(guān)系的通行證。

痛點(diǎn)思維固然沒錯(cuò)，也十分重要，但是在整個(gè)用戶思維里，痛點(diǎn)并不是全部，如果僅僅盯著這一點(diǎn)看，往往會一葉障目，陷入到一種思維定勢中。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶之所以重要，是因?yàn)橐坏┬纬闪舜罅坑脩艟奂饋淼囊?guī)模效應(yīng)，影響力就凸顯出來，產(chǎn)品的價(jià)值會被指數(shù)級的放大，后期的盈利和變現(xiàn)，就會水到渠成。

今天我要分享的，是用戶思維中另一個(gè)非常重要的因素：癢點(diǎn)。

癢點(diǎn)更像是理性背后的感性，嚴(yán)謹(jǐn)邏輯之外的趣味，以及帶給用戶的愉悅。

尤瓦爾赫拉利在《未來簡史》中提到一個(gè)名詞，叫做“人文主義革命”，大概意思就是指人類自己就是意義的本源，因此自由意志也是最高的權(quán)威。我們不需要等著某個(gè)外在的實(shí)體（比如宗教）說三道四，而能夠用自己的感覺和欲望來判斷。

比如各種心靈雞湯段子里的“聆聽自己的聲音”、“相信自己，追隨自己內(nèi)心的感受”等等，在現(xiàn)代社會，人文主義正在不知不覺改變我們的價(jià)值觀和行為方式，讓我們對于自由和人性的渴望不斷攀升，同時(shí)，外界實(shí)體對我們的束縛正在逐步解體，人們由向上帝追尋答案變?yōu)橄騼?nèi)心尋求解答。

如果一個(gè)人因?yàn)樾那椴缓?，和別人大打出手，他不太可能去教堂尋求神父的解答，或者從某本經(jīng)典中找到意義，他更有可能仔細(xì)審視自己內(nèi)心的感覺，如果這種感覺還尚不明顯，那他會向身邊的朋友求助，傾吐感受。如果還是沒有得到解決，他則會找一位心理醫(yī)生，以獲得專業(yè)的分析和建議?？傊?，他不會再和古人一樣，去在某種類似宗教和道德般的權(quán)威那里獲得安慰和建議。

人文主義的興起，直接導(dǎo)致了個(gè)體價(jià)值的增值，在過去，一個(gè)人的價(jià)值往往不那么重要，重要的是這個(gè)人所屬的平臺和組織，而如今我們越來越多的看到，很多個(gè)體快速崛起，一個(gè)人的能量就能造成很大的影響并創(chuàng)造極大的價(jià)值。這樣的例子并不少見，從電視、微博、朋友圈里都能看到。

而個(gè)體價(jià)值的增值，實(shí)際上就帶來了更高維度、更寬范圍的需求，隨著科技的發(fā)展、物質(zhì)的進(jìn)一步豐盛、經(jīng)濟(jì)的繁榮，人們越來越傾向于務(wù)虛的事物，傾向于選擇那些在過去看起來無用的東西。比如很多大城市里都會有針對青少年的跆拳道培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、演講課堂等，而跆拳道和演講，在過去很長一段時(shí)間內(nèi)都被看做是沒什么用處的技能，至于家長花費(fèi)大價(jià)錢讓孩子去學(xué)習(xí)，簡直就是天方夜譚。

痛點(diǎn)是剛需，癢點(diǎn)則是消費(fèi)升級的副產(chǎn)品

我們在思考產(chǎn)品定位時(shí)，除了要抓住那些顯性、理性、充滿邏輯的因素外，還要在趣味和享受這個(gè)維度花上一番心血。

前段時(shí)間火遍朋友圈的拍照應(yīng)用“足記”，就是很好的例子，在同質(zhì)化嚴(yán)重的拍照類APP里，僅僅靠功能性的疊加、體驗(yàn)性的升華，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，足記就牢牢抓住了“拍出的照片像電影大片”這樣一個(gè)讓用戶欲罷不能的癢點(diǎn)，進(jìn)行專業(yè)化、創(chuàng)新型的打磨，最終大獲成功。拍照的確是一個(gè)痛點(diǎn)，針對這個(gè)痛點(diǎn)，市面上很多APP都提出了諸如“美顏”、“P圖”之類的解決方案，而足記則從趣味性和帶給用戶的愉悅感入手，另辟蹊徑，從另一個(gè)維度上實(shí)現(xiàn)逆襲。

如何讓用戶覺得新穎、有趣、好玩，已經(jīng)成為了產(chǎn)品經(jīng)理們不得不面對的一件事情?，F(xiàn)在很多APP在更新時(shí)，都會將更新的內(nèi)容、更新后的效果進(jìn)行了非常趣味性的說明，相比較過去那種生硬枯燥的解釋，能大大增強(qiáng)用戶的關(guān)注度和新鮮感。

有一個(gè)找美食的應(yīng)用，不同于大眾點(diǎn)評那種傳統(tǒng)的打分推薦系統(tǒng)，而是像一個(gè)導(dǎo)游一樣，不時(shí)告訴你前方什么美食店距離你多少公里，或者直接彈出“快來嘗嘗連成都人都羨慕的火鍋，離你不遠(yuǎn)哦”這樣的提示，用戶在看到這類信息時(shí)，會感覺很親切，像是一個(gè)真實(shí)的有血有肉的人在為自己推薦，而不是冷冰冰看不見的算法。

我們在做產(chǎn)品或者營銷時(shí)，往往就會落入理性邏輯的限制中，很難發(fā)現(xiàn)更多的維度，沒能把用戶想象成一個(gè)具體的人，一個(gè)有著喜好和厭惡的活生生的人，當(dāng)然就不可能為他們帶來趣味和愉悅的體驗(yàn)。

痛點(diǎn)解決的是效率，本質(zhì)上是讓用戶以更高的效率來解決問題，是一種工具性思維；而癢點(diǎn)解決的是趣味，本質(zhì)上是讓用戶實(shí)現(xiàn)由使用產(chǎn)品到享受產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，從而在底層加強(qiáng)用戶粘性，將普通用戶變?yōu)榛钴S用戶、活躍用戶變?yōu)榉劢z。

美團(tuán)CEO王興多次提到“下半場”這個(gè)概念，他認(rèn)為，未來移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將進(jìn)入下半場的競爭，過去那種依靠流量紅利來爆發(fā)的機(jī)會將不復(fù)存在，下半場我們需要做的是基于用戶之上的精耕細(xì)作，讓體驗(yàn)性有一個(gè)質(zhì)的飛躍，只有如此，才能在日趨激烈的競爭中保有一席之地。

面對移動互聯(lián)網(wǎng)的下半場，我們不能僅僅依靠找痛點(diǎn)來應(yīng)對，還要找到用戶的癢點(diǎn)，讓用戶去享受你的產(chǎn)品，對每一次的使用都充滿期待，激發(fā)他們對于產(chǎn)品的信任和依賴。

淘寶里的“親文化”，商家把用戶稱為“親”，這一個(gè)字看起來微不足道，實(shí)際上正是運(yùn)用了癢點(diǎn)思維，一下子讓自己與用戶之間的交流變的沒有距離感，戳中了用戶的癢點(diǎn)，除了親切，更帶給用戶驚喜和滿足。

如果把痛點(diǎn)思維比作我們發(fā)消息時(shí)用的文字的話，那么癢點(diǎn)思維則是我們發(fā)消息時(shí)用到的表情符號。再優(yōu)美、再邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、再干貨滿滿的文字，總有其局限性，有的時(shí)候，一個(gè)表情勝過千言萬語，能表達(dá)文字難以傳播的內(nèi)容。

很多人給我發(fā)微信，說現(xiàn)在產(chǎn)品越來越難做，營銷越來越不招人待見，實(shí)際上，我們對于效率、對于痛點(diǎn)關(guān)注了太多，反而遮蔽了我們發(fā)現(xiàn)癢點(diǎn)的可能，當(dāng)我們像機(jī)器一樣對待用戶的時(shí)候，用戶也會把我們當(dāng)做機(jī)器。這種情形下，和用戶的關(guān)系就會變的生硬，后期的維護(hù)和互動成本也會居高不下。

馬東團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦的脫口秀節(jié)目《奇葩說》，深深抓住了用戶的癢點(diǎn)，用辯論這種看起來很老套、但近幾年出現(xiàn)頻率很低的形式作為整個(gè)節(jié)目的載體；同時(shí)尋找那些口才很好、思維方式別具一格的人來充當(dāng)節(jié)目的嘉賓，一經(jīng)推出，便收視火爆，大獲好評。

在當(dāng)今的時(shí)代背景下，僅僅抓痛點(diǎn)已經(jīng)難以和用戶建立良好持久的互動，我們在看到痛點(diǎn)的同時(shí)，一定不能忘了癢點(diǎn)，只有如此，才能真正抓住用戶的心，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最大化。

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