如果你不能為用戶創(chuàng)造成就感，那么你的產(chǎn)品連同商業(yè)行為必然持續(xù)不久！

首先感謝各位朋友及看官，使得筆者關(guān)于用戶思維/產(chǎn)品思維的相關(guān)文章，篇篇在各自媒體閱讀上千，尤其是建構(gòu)用戶模型的《經(jīng)典就是拿來(lái)超越的：突破馬斯諾人的需求層次理論》，更是突破了上萬(wàn)次的閱讀量。 為了表達(dá)筆者的感激之情，筆者決定推出關(guān)于用戶思維的鎮(zhèn)店之寶：用戶思維的《九陽(yáng)真經(jīng)》——境際設(shè)計(jì)。

定義

境際:? ?具有特定價(jià)值的、特殊針對(duì)性的、基于時(shí)間流的一組讓目標(biāo)人群持續(xù)參與的場(chǎng)景集合。

境： 心境，環(huán)境

際： 跨越時(shí)間、空間

目標(biāo)? 讓目標(biāo)人群處于某種心境之中，從而改變行為甚至思維習(xí)慣，以達(dá)到治療或幫助的作用，從而帶來(lái)社會(huì)價(jià)值及經(jīng)濟(jì)利益。

境際是目前已知最頂層的用戶思維模型

典型應(yīng)用案例：“四面楚歌”

典型電影場(chǎng)景：“盜夢(mèng)空間”

典型電視劇場(chǎng)景：“約會(huì)專家”

闡述

要想搞懂境際，先要了解精神病學(xué)關(guān)于心境以及心理疾病的相關(guān)概念。

從心理學(xué)上來(lái)講， 靈長(zhǎng)類動(dòng)物中比較細(xì)微的心理反應(yīng)是應(yīng)激，然后是情緒。

應(yīng)激反應(yīng)大概就幾秒到數(shù)分鐘的時(shí)間，對(duì)應(yīng)的大概就是所謂的“用戶體驗(yàn)”。

情緒反應(yīng)，大概能持續(xù)到1~2天， 對(duì)應(yīng)的大概就是所謂的“用戶場(chǎng)景”。

而一個(gè)人如果被某個(gè)人或事，造成持續(xù)事件很長(zhǎng)的某種心里狀態(tài)，就稱為心境。

心境是相對(duì)持久的狀態(tài)，能持續(xù)超過(guò)幾個(gè)月。而境際，就是想法利用場(chǎng)景，讓目標(biāo)對(duì)象處于某種心境環(huán)境下。

我剛剛說(shuō)的例子， 四面楚歌 ，就經(jīng)典的利用境際設(shè)計(jì)的案例。

想起2002年春季的某天，我回深圳述職會(huì)見(jiàn)了一個(gè)華為的同事。這次見(jiàn)到他的時(shí)候，他已經(jīng)性格大變（向好的方向轉(zhuǎn)變），我萬(wàn)分驚訝。因?yàn)閺某＠韥?lái)說(shuō)，一個(gè)成年人的性格是不會(huì)怎么變化的。仔細(xì)一問(wèn)，原來(lái)是他參加了深圳某性格塑造培訓(xùn)班，而且現(xiàn)在都在參加高級(jí)班了。這個(gè)現(xiàn)象引發(fā)了我長(zhǎng)久的思考（當(dāng)時(shí)我是沒(méi)思考明白的）。但后來(lái)在我研究了精神病學(xué)后，搞懂了為什么：那個(gè)培訓(xùn)班將被培訓(xùn)對(duì)象帶入某種定制的特殊環(huán)境下，利用心境將一個(gè)人的性格改變了。

不好的心境是毒藥

補(bǔ)充一下，心境的下一個(gè)階段，就是所謂的 “人格障礙”。目前以定義的人格障礙大概有13種之多…

到了人格障礙階段，基本就等同于精神病了… 因?yàn)槿烁裾系K下個(gè)階段就是精神類疾病了..

所以我們要去主動(dòng)關(guān)心幫助處于不好心境的朋友、家人，因?yàn)檫@是很危險(xiǎn)的階段了

應(yīng) 用

從商業(yè)模式設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，我們不但要了解場(chǎng)景，更應(yīng)該清楚一個(gè)非常重要的事情：?jiǎn)为?dú)的場(chǎng)景沒(méi)啥用，浪費(fèi)人力物力財(cái)力，而且沒(méi)啥效果，ROI值極低。

都參加過(guò)野外拓展訓(xùn)練吧？ 這種很落后的場(chǎng)景設(shè)計(jì)，大家的反應(yīng)都不見(jiàn)到有多好。何況你還想用單獨(dú)的某個(gè)場(chǎng)景去吸引用戶，想想都是可笑的事兒。

只有懂境際，你才能設(shè)計(jì)真的有用的場(chǎng)景，提升你產(chǎn)品或服務(wù)的流量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率——這才是真正管用的頂級(jí)用戶思維。

實(shí)踐篇

為了便于理解，這次，筆者將采用電影蒙太奇的方式來(lái)給大家詳細(xì)講述境際是如何產(chǎn)生作用的，并讓我們愛(ài)戴的阿湯哥（湯姆·克魯斯）來(lái)給大家示范，如何引導(dǎo)我們的用戶融入我們構(gòu)建的場(chǎng)景。

為了讓大家理論結(jié)合實(shí)際，我們把《經(jīng)典就是拿來(lái)超越的：突破馬斯諾人的需求層次理論》的經(jīng)典模型進(jìn)行轉(zhuǎn)換：

這是3D全息化模型，我們改成二維的層次模型：

這樣就便于我們指導(dǎo)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和實(shí)踐了：

• 最內(nèi)圈，就是用戶初次介入場(chǎng)景的感受（M-C-R），用戶會(huì)被動(dòng)感知環(huán)境，下載環(huán)境信息，以期待自保（安全感）；
• 中圈，就是用戶最初重復(fù)介入場(chǎng)景的感受（M-C-R），用戶會(huì)嘗試熟悉環(huán)境，與場(chǎng)景接觸（感應(yīng)、感動(dòng)），與背景人物交互（交流、反饋），以期待自持（平衡感）；
• 外圈，就是用戶常態(tài)化介入場(chǎng)景的感受（M-C-R），用戶會(huì)試圖掌控環(huán)境，感悟環(huán)境（甚至感化環(huán)境），利用肢體語(yǔ)言或話語(yǔ)向背景人物傳遞價(jià)值觀（傳達(dá)、操控）和影響力，以期待自我成就（自強(qiáng)、自放）。

好了，我們看看阿湯哥（湯姆·克魯斯）是如何做到的：

STAGE 1——初入江湖

當(dāng)阿湯哥被電暈，送到軍營(yíng)之后，最初的感覺(jué)是這樣的：

被環(huán)境掌控，只能被動(dòng)感知

初來(lái)乍到，一臉迷茫

即將進(jìn)入戰(zhàn)場(chǎng)的恐慌

初上戰(zhàn)場(chǎng)的驚恐

遭受挫折慌不擇路

• 各位看官有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)魏稳?，其?shí)初次進(jìn)入陌生環(huán)境/場(chǎng)景的時(shí)候，就是大概相似的反應(yīng)。用戶會(huì)被動(dòng)感知環(huán)境，下載環(huán)境信息，以期待自保（安全感）；

STAGE 2——重入江湖

當(dāng)阿湯哥與阿爾法同歸于盡之后，再次墜入輪回，情況是如何的哪：

二次重入的迷茫

即將進(jìn)入戰(zhàn)場(chǎng)的后怕

記憶喚醒的思索

似曾相似若有所思

• 各位看官有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，用戶重復(fù)進(jìn)入之前的環(huán)境/場(chǎng)景的時(shí)候，就是大概相似的反應(yīng)。用戶會(huì)嘗試去熟悉環(huán)境，與場(chǎng)景接觸，與背景人物交互，以期待自持；

嘗試與背景人物對(duì)話

試圖掌控背景人物，多次遭受挫折

然后從容地與背景人物交流

從容地應(yīng)對(duì)戰(zhàn)場(chǎng)環(huán)境

• 各位看官有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，用戶在多次體驗(yàn)環(huán)境/場(chǎng)景之后，就是大概相似的反應(yīng)。用戶會(huì)在與環(huán)境的交互、與背景人物的交流之后，獲得與環(huán)境互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)；

STAGE 3——我是江湖

當(dāng)阿湯哥無(wú)數(shù)次墜入輪回，獲得超級(jí)經(jīng)驗(yàn)值，完全了解狀況之后，情況是如何的哪：

對(duì)環(huán)境控制的自信

改變命運(yùn)的號(hào)召力，掌控背景人物的霸氣

主宰環(huán)境的淡定從容

做命運(yùn)主人的剛毅

即將進(jìn)入戰(zhàn)場(chǎng)的期待和必勝信念

成功主宰命運(yùn)的會(huì)心一笑

命運(yùn)主宰者的勝利微笑

• 各位看官有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，用戶成為體驗(yàn)環(huán)境/場(chǎng)景的常客之后，就是大概相似的反應(yīng)。用戶會(huì)以主人翁/主宰者的姿態(tài)去操控環(huán)境，以獲得成就感——如果他/她沒(méi)做到，失敗的是你，不是用戶！

總結(jié)

各位看官，通過(guò)以上阿湯哥的案例教學(xué)，想必大家已經(jīng)了解了如何分階段、分層次來(lái)構(gòu)建自己的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，這個(gè)整體的說(shuō)，就是境際設(shè)計(jì)！

我們概括來(lái)說(shuō)，用戶在最初會(huì)關(guān)注結(jié)果，體驗(yàn)的是需求滿足感；在初次重復(fù)階段，用戶會(huì)逐漸關(guān)注過(guò)程，體驗(yàn)的是價(jià)值轉(zhuǎn)化；在很多次之后（常態(tài)化），用戶就會(huì)關(guān)注源頭，體驗(yàn)的是自我成就感。這段話可以這么來(lái)理解：

如果你不能為用戶創(chuàng)造成就感，那么你的產(chǎn)品連同商業(yè)行為必然持續(xù)不久！

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本文由 @陳言悟趣 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。