在這個信息爆炸的時代，大部分人習慣拿來主義，而缺乏自我思考，比如一種推廣方法有效，很快就能在各種營銷中看到這種方法的變異甚至直接拿來就用。這雖然很快獲得收益，但也很快發(fā)現(xiàn)這種方法帶來的收益在日益降低。要成長為一個優(yōu)秀的PM，拿來主義會成為你的天花板，沖破天花板必然要人具備自我思考，系統(tǒng)思考的能力，接下來的文章中會分享如何去思考，如何做到極致的產(chǎn)品和服務。

逆向思維

筆者曾專門寫過一篇文章，提到過“逆向思維”，并且有個論斷：

沒有逆向思維模式，有的只是高維思維的具體表現(xiàn)，逆向思維只是高維思維的降維表象。

隨便用搜索引擎查查逆向思維，你會發(fā)現(xiàn)，搜出來的文章，總有類似“創(chuàng)新思維”“新穎性”“獨特驚奇”等等詞匯，給大家的感覺是逆向思維很不容易，這樣的人才一將難求。另外，某百科詞條對逆向思維法的定義是“指從事物的反面去思考問題的思維方法。這種方法常常使問題獲得創(chuàng)造性的解決”。

事實上，看官您把網(wǎng)上那些話都整理在一起，很直白的結(jié)論就是：丫沒想全面了！

因此，推論就是“逆向思維”是可以學習的，不是啥好神秘的東西。因為筆者之前說過：逆向思維其實是高維思想模型在低維度坐標系的投射而已。

那么分析問題，無論是用戶規(guī)劃還是產(chǎn)品設計，應該怎么才算全面呢？這就是我一再強調(diào)的，是升維謀劃。只有升維謀劃，才是真正的全局謀劃，并且是必殺技。

全面思維四要素

筆者覺得全面思維，必須具有四要素：

1. 變化：這個世界最值得關(guān)注的，就是變化。不變的是規(guī)則及衡量刻度，變的是措施和反饋。找到恒定的尺度，以及變化最快的東西，那你就是最敏銳的人，永遠也就不會落伍啦。
2. 正反：連古人都在說“以正合,以奇勝”，作為更加聰明的現(xiàn)代人，不但要考慮主流的陽謀措施，同樣也要關(guān)注所謂“不入流”的偏門舉措，要向民眾學習。正所謂“高手在民間”。
3. 方向：萬事萬物的影響，要么聚合、要么離散，在做謀劃的時候，都應該考慮進去，并且加以甄選利用。
4. 源頭：主體（企業(yè)）、客體（用戶）的動機、價值觀

然而，其實更大的問題是，如果把這些要素刻畫的清晰可見，并且可以一再的運用（就是筆者常說的：系統(tǒng)客觀、可度量、可復制）。

筆者也用了若干年，找到一個最適合業(yè)務策劃人——無論你是產(chǎn)品經(jīng)理還是用戶體驗設計師，使用的刻度，套用老祖宗的話，就是天地人，結(jié)合在一起，就是可視化的決策支援系統(tǒng)。

可視化的決策支援系統(tǒng)

天道（宏觀要素）

即組織乃至行業(yè)無法去影響，只能遵循的關(guān)鍵要素。這個世界最本質(zhì)的是時空法則，所以宏觀要素的關(guān)鍵是LTM L：距離/位移? T：時間/頻率? M：物質(zhì)形態(tài)屬性。

Location：距離/位移 組織要素之間的物理間隔最大、最小、中位數(shù)值。也即組織單元（公司、分公司、辦事處等）的物理距離，與供應商之間的物理距離，服務網(wǎng)點與目標人群的物理距離，產(chǎn)品與目標用戶的平均物理距離等。

Time：時間/頻率 組織運營相關(guān)的所有時間刻度與頻度，包括信息傳送、能量傳送、物質(zhì)傳送三個方面。組織運營相關(guān)的時間參數(shù)，囊括組織內(nèi)部、組織與合作方、服務網(wǎng)點與目標群體，以及用戶使用產(chǎn)品或服務的時間屬性（如響應時間、使用頻率、完成時間等）

Matter：物質(zhì)屬性 為達成商業(yè)目的企業(yè)所采用的手段（如服務工具、終端產(chǎn)品、平臺產(chǎn)品等）的關(guān)鍵屬性（如工具重量、外觀尺寸、靈活度、結(jié)實度等）

只要能優(yōu)化LTM的參數(shù)，就能在企業(yè)經(jīng)營過程中占有顯著優(yōu)勢，立于不敗之地。所以是企業(yè)在任何時候首先應該達成的關(guān)鍵領域。

地理（中觀要素）

即組織的生產(chǎn)與經(jīng)營環(huán)境，可以適應，也可以部分影響。通常要素是包括外部的PEST（政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)），以及內(nèi)部的關(guān)鍵要素（資源、能力、文化等）

人文（微觀要素）

即組織可以主動影響的目標對象，主要是目標用戶群，以及企業(yè)員工、利益相關(guān)者。

Mood心境：是心理學上的術(shù)語。企業(yè)管理者、員工、利益相關(guān)者對企業(yè)的感性認識，以及目標用戶對產(chǎn)品或服務的情境體驗。

Cognition認知：也是心理學上的術(shù)語。企業(yè)管理者、企業(yè)員工、利益相關(guān)者、目標用戶對企業(yè)和相關(guān)產(chǎn)品的理性認識程度。

Relation人際關(guān)系和信息連接：用戶之間、用戶與企業(yè)搭建的社群之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

四要素與LTM、MCR

將前面提到的四要素，放到天(LTM)、人(MCR)的參照系中去觀察、分析，就能系統(tǒng)全面、可持續(xù)地構(gòu)建相應的思維分析與業(yè)務規(guī)劃體系，從而突破戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)困境就成為一件可以做到的事情。

為方便各位看官，筆者在這兒給些建議：

LTM 是否很合理甚至有決定性優(yōu)勢？

LTM是戰(zhàn)略選擇的出發(fā)點，是必要條件，如果不滿足，就要果斷放棄；

LTM 是用來擴大LTV（用戶生命周期價值）的；

LTM 就是說：

1. 要想法讓自己的產(chǎn)品、服務無限接近到用戶跟前，務必讓競爭對手在距離上沒有再超越的可能（例如：抵近小區(qū)門口，抵近辦公室門口，如果做不到，就換可以做到的口岸）；
2. 要想法讓自己的產(chǎn)品、服務盡可能占用用戶更多的時間（例如：開超市的，做點生活服務的內(nèi)容，多讓用戶停留）；
3. 要想法讓自己的產(chǎn)品屬性更好（例如：更輕、更薄）并且做到極致。只要在某個方面讓對手無法超越，那就穩(wěn)操勝券。

MCR 是否已經(jīng)做到位讓用戶滿意且不便脫離？

MCR是運營執(zhí)行的基礎，是充分且必要條件，如果沒達成，就要果斷整改；

MCR 是用來控制CAC（用戶獲取成本）的；

MCR 就是說：

1. 要想法從感性上讓用戶隨時想起企業(yè)的產(chǎn)品、服務，通過情景重現(xiàn)的方式了讓用戶“步步驚心”（例如：推廣兒童教學軟件，最好是采用夏令營）；
2. 要想法從理性上讓用戶高度認同企業(yè)的產(chǎn)品、服務，通過價值分享社群、功能展示網(wǎng)點、共同設計活動等方式讓用戶參與）；
3. 要想法讓用戶帶著自己的親朋好友參與到企業(yè)的社群活動中來（例如：歡樂周末活動等等）。

變化、正反、方向三要素是否都考慮到了，且在決策中體現(xiàn)？

以上三要素才是分析問題做決策的根本出發(fā)點（源頭已經(jīng)放到坐標系中了），而LTM、MCR是呈現(xiàn)三要素的容器（或者說表達領域）。

只有抓住了變化，就不會讓機會從身邊溜走，也不會讓對手乘虛而入。就算情報工作稍微疏忽，也不會因此造成全面被動的局面。

王寧《變革中國》一書中，說到中國經(jīng)濟變革“雙源說”，很重要一點就是，創(chuàng)新變革的源頭來自草根，如果不去研究一些民間實用的套路，就很難抓住機會，無論是策劃陽謀還是陰謀皆如此。所以，“厚黑學”一定是需要的，是必要的和有益補充，唯如此，才能抵擋對手的偷襲。

商業(yè)的發(fā)展，始終受到兩個力的影響，一個是商業(yè)理想主義的張力，一個是總在羈絆的向心力。如果張力太強，商業(yè)會被撕碎，如果向心力太強，只會分食被迅速攤薄的商業(yè)利潤。充分利用聚合力凝聚自己的核心競爭力和拉近跟用戶群落的關(guān)系，充分利用擴張力向外推送自己的價值主張以及讓用戶自動擴散傳播，是能做好商業(yè)的必殺技。

本文由 @陳言悟趣 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。