編輯導(dǎo)讀：B端行業(yè)這兩年蘊(yùn)藏的巨大市場(chǎng)潛力終于被人們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)于B端產(chǎn)品經(jīng)理的需求量也在與日俱增。想要做好B端產(chǎn)品，需要具備哪些能力呢？本文作者對(duì)此發(fā)表了自己的看法，與你分享。

一、市面上b端產(chǎn)品角色

我們先來看看市面上b端產(chǎn)品經(jīng)理的角色，如下圖所示：

不管是做商戶、做銷售crm、做客服或者支付，還是做一些商業(yè)化產(chǎn)品解決方案的，或者是大家會(huì)講到通用的中后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)不管他的叫法是什么，無非是說切入的領(lǐng)域不太一樣，只要是服務(wù)于b端的領(lǐng)域，我覺得都可以泛指為是b端產(chǎn)品經(jīng)理，我們嘗試去把這些產(chǎn)品經(jīng)理的角色抽象出來，去看看b端的產(chǎn)品經(jīng)理的能力標(biāo)準(zhǔn)到底有哪些。

二、b端產(chǎn)品經(jīng)理 VS c端產(chǎn)品經(jīng)理

我們先看看b端產(chǎn)品跟c端的產(chǎn)品有哪些差異和共通點(diǎn)，去把b端的產(chǎn)品經(jīng)理和c端產(chǎn)品經(jīng)理做一些對(duì)比，我們先從低階產(chǎn)品專家開始，先看看它的能力要求有什么不同。

直接把大廠招聘的要求拿出來看看，看他們到底自己對(duì)自己的產(chǎn)品經(jīng)理有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。

1. 低階與高階能力要求

1）低階產(chǎn)品經(jīng)理

首先是支付寶的商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，這是一個(gè)P6?b端產(chǎn)品經(jīng)理的崗位，我們把他所有的崗位描述和崗位要求閱覽一遍，把自己覺得比較偏b端或者偏商業(yè)相關(guān)的一些能力標(biāo)注出。

黃色標(biāo)注部分的話是比較偏用戶體驗(yàn)相關(guān)的能力，藍(lán)色部分我們抽象幾個(gè)關(guān)鍵詞，例如像商家經(jīng)營(yíng)、生命周期整合規(guī)化、商業(yè)sence這部分都和商業(yè)相關(guān)，支付寶也會(huì)提到它是為數(shù)千萬家的商家體驗(yàn)去負(fù)責(zé)，所以體驗(yàn)也有，但是他的體驗(yàn)可能不是基于我們通常指的用戶的體驗(yàn)，而是指的是商戶的體驗(yàn)，所以這是一個(gè)B端的產(chǎn)品經(jīng)理。

我們能看到即使是P6也會(huì)要求對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)、對(duì)商業(yè)、對(duì)整個(gè)生命周期商家的理解，從一開始要求就會(huì)比較強(qiáng)，所以藍(lán)色的標(biāo)注會(huì)比較多，這是一個(gè)B端的產(chǎn)品經(jīng)理P6的要求。

那我們?cè)倏纯碿端的產(chǎn)品經(jīng)理p6的要求，這是一個(gè)支付寶用戶產(chǎn)品經(jīng)理，來看他的崗位描述，黃色標(biāo)注叫做S級(jí)大促、營(yíng)銷產(chǎn)品體系的建設(shè)、洞察消費(fèi)者需求、然后生命周期、用戶分層、用戶心智，最后還有無線端的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，無線端的產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)者洞察、也會(huì)提到一些比較偏b端的挖掘線下商家的需求，然后有一定的商業(yè)敏感度要求。

所以會(huì)看到c端的產(chǎn)品經(jīng)理P6的這個(gè)崗位，他還是以用戶為視角的用戶需求的洞察、用戶的心智、然后用戶分層等在這些上面要求會(huì)比較多，然后在商業(yè)層面上面相對(duì)來講也會(huì)有要求，但是他可能提到的不會(huì)那么多，所以這是B端和C端的差異。

2）高階產(chǎn)品經(jīng)理

我們看到b端和c端從低階的產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角度上面的差異還是比較多的，那同等的我們?cè)偃タ纯锤唠A的產(chǎn)品專家及以上，我們看看p8釘釘?shù)纳虡I(yè)化高級(jí)產(chǎn)品專家，這是一個(gè)b端的產(chǎn)品經(jīng)理的角色。

我們看到他的崗位描述里面的幾個(gè)關(guān)鍵詞，中臺(tái)、商業(yè)化鏈路閉環(huán)、生態(tài)和市場(chǎng)、商業(yè)機(jī)會(huì)，然后可能還會(huì)涉及到一些所謂的怎么來協(xié)同調(diào)協(xié)等這些能力，黃色部分也提到從用戶的角度上實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，然后還有用戶體驗(yàn)這些。

B端的產(chǎn)品經(jīng)理在p8這上面是對(duì)商業(yè)本身的要求能力比較多，從用戶角色來去怎么完成商業(yè)價(jià)值和用戶體驗(yàn)的層面上也稍有涉及，這里的關(guān)鍵是講怎么來平衡商業(yè)目標(biāo)和用戶體驗(yàn)這件事情。平衡這個(gè)詞就比較關(guān)鍵，所以p8的角色他不僅僅只看B端的能力他也要去平衡商家的訴求、用戶的體驗(yàn)以及自己去搭了這個(gè)場(chǎng)子的過程中能看到平臺(tái)的場(chǎng)子，在這之間如何來做整體的權(quán)衡，這是一個(gè)b端的P8的崗位。

然后我們?cè)倏匆粋€(gè)C端的P8天貓超市，這是一個(gè)用戶產(chǎn)品專家的崗位。

以C端的視角切進(jìn)來，他還是對(duì)消費(fèi)需求和用戶洞察有天然的要求，但是對(duì)產(chǎn)品專家來考慮的話，他的能力要求就開始偏非常多的商業(yè)，比如說盈利的訴求、貨品能力，然后商品的體感、業(yè)務(wù)行業(yè)的思考、多維度思考、策略制定等等這些背后的價(jià)值。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在這個(gè)階段的高階產(chǎn)品，它也不僅僅只談消費(fèi)的需求，還是會(huì)回歸到業(yè)務(wù)、回歸到商業(yè)、回歸到整個(gè)策略和價(jià)值層面，所以我們來看看基于這些判斷我們能不能抽象出來這些B端產(chǎn)品經(jīng)理和c端產(chǎn)品經(jīng)理這些差異性和共通性。

2. 差異性和共通性

1）差異性

服務(wù)對(duì)象不一樣。一個(gè)是消費(fèi)，、一個(gè)是我們剛剛說的非常多的商業(yè)、組織、商業(yè)角色。

切入領(lǐng)域不一樣。尤其是P6的這種角色，大家直接去負(fù)責(zé)的那個(gè)領(lǐng)域，本身能力要求從一開始就有區(qū)分，一個(gè)是更偏從用戶流量角度去玩營(yíng)銷、玩用戶心智、用戶分層的這個(gè)層次出發(fā)，那B端的話就更偏從商戶供給，商業(yè)營(yíng)收的角度去出發(fā)。

切入的維度不同，能力進(jìn)階自然也是不同的，比如說c端核心是以用戶需求為基礎(chǔ)的，b端更偏整個(gè)商業(yè)的sence，以商業(yè)的邏輯為基礎(chǔ)，所以只是能力進(jìn)階的演進(jìn)會(huì)不同。

2）共通點(diǎn)

1. 業(yè)務(wù)本質(zhì)不變，以電商和新零售為例，圍繞人貨場(chǎng)業(yè)務(wù)要素的本質(zhì)不變
2. 高階產(chǎn)品經(jīng)理趨近業(yè)務(wù)本質(zhì)，能力越趨同

在一個(gè)業(yè)務(wù)當(dāng)中不管是不是做同一個(gè)業(yè)務(wù)模式，在這里業(yè)務(wù)的本質(zhì)是沒有變的。所以我們之前會(huì)提到比如說電商或者新零售，其實(shí)這個(gè)人貨場(chǎng)的概念并沒有發(fā)生變化，不管今天做C端是以消費(fèi)者為視角還是做b端以貨為視角，它人貨場(chǎng)這個(gè)業(yè)務(wù)本身的鏈路、業(yè)務(wù)存在的邏輯、業(yè)務(wù)的演進(jìn)模式是沒有發(fā)生的變化。

這種演進(jìn)變化的本質(zhì)是沒有發(fā)生改變的。

在高階產(chǎn)品去做升級(jí)的過程里——從低級(jí)往高級(jí)去升級(jí)的過程，實(shí)際上就不僅是說為某一個(gè)領(lǐng)域、某一個(gè)頁面，某一個(gè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)，最終還是為業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。所以為了業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)他一定是持續(xù)趨近業(yè)務(wù)的本質(zhì)、商業(yè)的本質(zhì)，所以這種能力的要求是越來越趨同的，這是一個(gè)高階產(chǎn)品共通的地方，雖然出發(fā)點(diǎn)不同，但是條條大路通羅馬。

最后對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品專家、產(chǎn)品總監(jiān)衍生出來的能力的要求本質(zhì)上是一樣的，比如說一個(gè)產(chǎn)品總監(jiān)最后做到產(chǎn)品vp，這個(gè)時(shí)候不可能說只懂B端或只懂c端，所以你要看的是整個(gè)產(chǎn)品、整個(gè)業(yè)務(wù)、整個(gè)生意，到最后趨近的業(yè)務(wù)本質(zhì)和能力要求基本上還是比較一致的，而且所謂的產(chǎn)品的天花板或者說B端產(chǎn)品的天花板，其實(shí)可能只是在那個(gè)階段你會(huì)遇到天花板，但不代表你的角色是不可以突破的，那個(gè)角色本身上升通道是沒有的，其實(shí)不是的，只要你持續(xù)往上高級(jí)的地方去成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)的過程當(dāng)中你會(huì)發(fā)現(xiàn)說已經(jīng)突破天花板，其實(shí)你會(huì)有新的成長(zhǎng)空間。

那我們就舉個(gè)例子來說明這個(gè)切入點(diǎn)不同，然后我們可以嘗試在一個(gè)業(yè)務(wù)大圖當(dāng)中，比如說我現(xiàn)在舉的是一個(gè)交易平臺(tái)類的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)大圖當(dāng)中大家的出發(fā)點(diǎn)可能會(huì)不一樣。

這個(gè)交易的平臺(tái)里面首先會(huì)有用戶，從用戶的角度著手我們會(huì)做用戶營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)，也會(huì)有商戶，商戶的話我們有招商入駐、基于商戶的營(yíng)收收費(fèi)能力，然后用戶跟商戶產(chǎn)生之后會(huì)有一個(gè)相對(duì)來說比較抽象簡(jiǎn)單的核心鏈路——交易履約結(jié)算，到最后整個(gè)業(yè)務(wù)模式，最終我們是希望他們對(duì)商業(yè)本身是有持續(xù)的升級(jí)和業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，這是我們的核心業(yè)務(wù)目標(biāo)。

大家的出發(fā)點(diǎn)可能不一樣，c端的產(chǎn)品他是先圍繞著用戶進(jìn)來，越是低階你可能就是在這里玩或在這里某一部分去玩，但是玩一玩之后會(huì)發(fā)現(xiàn)到后面的話你要去做整個(gè)生意的成長(zhǎng)，?因?yàn)槟阕詈蟛皇钦f你只在一個(gè)領(lǐng)域，在這個(gè)領(lǐng)域里這個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的如何，這個(gè)頁面做得怎么，你還是要跟業(yè)務(wù)的價(jià)值、業(yè)務(wù)目標(biāo)綁定的，綁定過程當(dāng)中你就不能只去看這部分，也要去看從用戶的角度怎么驅(qū)動(dòng)商戶，對(duì)整個(gè)交易鏈路上面到最后整個(gè)流程上面有沒有什么核心的能力，最終如何來去提升這個(gè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，或說商業(yè)的升級(jí)。c端出發(fā)點(diǎn)不同，但大家的目標(biāo)終點(diǎn)都是相似的。

b端也是類似的，只是大家從b端、從用戶切入或說理解用戶的這種視角來考慮成本門檻相對(duì)來說會(huì)低一點(diǎn)，但是b端的產(chǎn)品他上來接觸其實(shí)就是生意本身，就是那些商業(yè)組織、商業(yè)的代表?，比如說法人、企業(yè)、老板，然后商戶這些代表，所以直接接觸進(jìn)來的話，其實(shí)你就是在摸商業(yè)背后的看不到的東西，天然的要求就是一定要有業(yè)務(wù)的閉環(huán)，貼近這個(gè)商業(yè)，然后服務(wù)企業(yè)，所以這是從一開始b端的產(chǎn)品經(jīng)理不一樣的地方，所以不管是C端還是B端，在高階的能力上面的話就具有一定的趨同性。

我們來總結(jié)下差異性和共通點(diǎn)：

· 切入點(diǎn)不同、所以服務(wù)對(duì)象不同；

· 核心服務(wù)的業(yè)務(wù)鏈路和業(yè)務(wù)本質(zhì)是一致；

· 高階去升級(jí)的過程當(dāng)中都是為了商業(yè)的最終目標(biāo)的達(dá)成去進(jìn)行商業(yè)本質(zhì)。

3. 產(chǎn)品經(jīng)理能力要求

我們來嘗試把B端的產(chǎn)品經(jīng)理和c端的產(chǎn)品經(jīng)理在能力要求上去做一個(gè)對(duì)比。那我們來看看具體有哪些能力要求，我先看看這個(gè)公式。

B端的產(chǎn)品經(jīng)理的話，第一部分作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的通用能力， 第二部分就是我們的商業(yè)能力。

通用能力的話，不管你是什么樣的角色你都需要，而且你的基礎(chǔ)能力越扎實(shí)，越有助于整體能力的升級(jí)，但是商業(yè)能力決定你能走多遠(yuǎn)，如果你缺乏商業(yè)的能力，你就很容易跑偏。

舉個(gè)例子，比如你前面可能做過很多B端產(chǎn)品的工作是通過通用能力驅(qū)使支撐的，但是在你的商業(yè)能力比較薄弱的情況下，你走到一定階段就會(huì)出現(xiàn)瓶頸，甚至你還容易跑偏方向。因?yàn)槟悴恢朗裁礀|西該做什么東西不做，在去做取舍的情況下，商業(yè)能力是一定得有的，沒有這種能力的話基本上做事情就很困難。

1）通用能力

我們先看看通用能力，通用能力這里的話可以簡(jiǎn)單看看上面這張圖我就不一一展開，最主要我理解分為兩部分，一部分叫做硬實(shí)力一部分叫軟實(shí)力。

硬實(shí)力：從一開始就直接去驅(qū)使和影響大家的話就更偏硬實(shí)力，比如說你的專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能，技能里面的話比較偏一些最基礎(chǔ)的產(chǎn)品策化，然后頁面設(shè)計(jì)等等這些能力，然后包括你的一些所謂的對(duì)人的理解，計(jì)算機(jī)的一些基礎(chǔ)技術(shù)能力這些，我覺得這些都是比較偏基礎(chǔ)的能力，當(dāng)然還包括一些邏輯的推演和思考能力或者說是職業(yè)化的應(yīng)變能力、溝通能力、時(shí)間管理等等這些能力，新人入職最容易看見的是硬實(shí)力，也是屬于最容易被馬上直接驗(yàn)證的，最容易被看到，然后最容易具象化的能力。

軟實(shí)力：軟實(shí)力是什么？

軟實(shí)力是一方面的話是基于你個(gè)體的一些特征，綜合素質(zhì)里面比較偏心態(tài)或者說一些自己的經(jīng)驗(yàn)，比如說抗壓性之類的驅(qū)使，從而最終會(huì)影響你的整個(gè)影響力和外在表現(xiàn)的都偏軟實(shí)力，而且在這個(gè)成長(zhǎng)過程里面的話，越高階你越想去做一些突破，然后做一些能力升級(jí)的話，越需要在軟實(shí)力上面去做提升，所以這是通用的能力。

2）商業(yè)能力

我們現(xiàn)在先知道說不管我們做B端還是做C端必須具備的能力有哪些，那我們?cè)偻氯タ凑f商業(yè)能力有哪些，商業(yè)能力里面的話包含三部分部分。

1、商業(yè)理解力——商業(yè)邏輯性、業(yè)務(wù)全局性

洞察業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式、理解業(yè)務(wù)發(fā)展路徑和痛點(diǎn)

對(duì)商業(yè)的理解力包括我們對(duì)商業(yè)的邏輯性和業(yè)務(wù)全局性的理解和判斷，怎么去洞察你現(xiàn)在所在的行業(yè)及所處的業(yè)務(wù)的模式是什么以及業(yè)務(wù)發(fā)展的路徑和核心，目前遇到的一些困難是什么，未來有可能要怎樣去做發(fā)展以及里面關(guān)鍵的角色，然后關(guān)鍵的這種核心鏈路在哪里，這是所謂的商業(yè)理解力。

2、專業(yè)能力——抽象與洞察

閉環(huán)能力｜產(chǎn)品架構(gòu)｜抽象本質(zhì)

第二部分是商業(yè)里面的專業(yè)能力，就是你的抽象和洞察包括了閉環(huán)的能力、產(chǎn)品架構(gòu)和抽象本質(zhì)的能力，所以這部分的話能幫助你在所有的煩雜，就是你收集到很多信息，基于信息和業(yè)務(wù)的理解之后，你怎樣從產(chǎn)品的架構(gòu)，產(chǎn)品的規(guī)劃上面來去做解決，然后輸出產(chǎn)品能夠持續(xù)建設(shè)一些基礎(chǔ)和未來的框架體系。

3、落地能力——業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同

跨多領(lǐng)域的落地協(xié)同｜全鏈路項(xiàng)目把控｜業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同落地

當(dāng)我們有了業(yè)務(wù)理解、有了產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品的方案，然后也輸出了產(chǎn)品的具體方案，那到底怎么落地執(zhí)行？

落地執(zhí)行里面就會(huì)要求有比較強(qiáng)的協(xié)同把控能力，要求對(duì)全鏈路的掌控力和多角色多業(yè)務(wù)的協(xié)同能力，這里對(duì)我們大家要求就會(huì)比較高，抽象出一句話叫做以理性搭建業(yè)務(wù)能力以感性提升使用體驗(yàn)，這里指的是什么意思呢？就是說我們通過理性的商業(yè)判斷，通過對(duì)業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)的把控和業(yè)務(wù)發(fā)展路徑的規(guī)化，然后我們能夠持續(xù)地來去搭建整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)架構(gòu)。

剛剛我們也說到核心的服務(wù)領(lǐng)域是商業(yè)的功能與商業(yè)本身，其實(shí)很多時(shí)候還是非常理性和具有邏輯性。

我們要去做這件事情，最后抽象出來這個(gè)叫做本質(zhì)，然后我們洞察出來業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，要能夠保證整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)候它的基礎(chǔ)是扎實(shí)的，然后具有可擴(kuò)展，具有未來的兼容性，不是說這個(gè)系統(tǒng)只是搭了一個(gè)框架被人看到就可以了，最終你還是會(huì)落到人身上，因?yàn)榈阶詈竽銜?huì)把這些系統(tǒng)層面上的能力綜合使用。

然后你可能會(huì)使用C端，你也有可能會(huì)直接給到B端的各個(gè)角色使用，比如說你給了老板、給到銷售、給到前臺(tái)、給到財(cái)務(wù)、給到運(yùn)營(yíng)、給到各個(gè)角色去使用，給到人使用的時(shí)候還是要去尊重他的體驗(yàn)，所以體驗(yàn)這個(gè)事情是不能忽視。

尤其我們很多時(shí)候做B端產(chǎn)品或者做內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有很多時(shí)候容易忽視覺得拿來能用就行，雖然不一定要漂亮，我們首先要先保證可用，可用之后再好用，到最后我們還要提升效率，業(yè)務(wù)到最后或者說業(yè)務(wù)模式到下一個(gè)階段就需要提效增收，提升效率就非常關(guān)鍵。

我們的能力如何去保證效率？

要么是我通過系統(tǒng)的方式去解放人，要么我需要通過人來去落地，通過人拿結(jié)果，那我怎么來保證我的系統(tǒng)能力到最后給人使用的時(shí)候，不管是體感還是操作的效率層面上都有一個(gè)比較好的體驗(yàn)，所以我覺得這個(gè)維度的話就會(huì)比較關(guān)鍵——就是商業(yè)上面的能力。

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