克制

第二點(diǎn)是克制。給大家分享兩個(gè)案例。第一個(gè)案例，大家可能也體會(huì)得到，微信推出新功能的時(shí)間間隔是比較久的。而這并不是因?yàn)槲⑿艣]有對新功能進(jìn)行探索與研發(fā)。相反，微信對很多新功能都在進(jìn)行打磨和探索，但即使準(zhǔn)備了很久，如果微信沒有確定它對用戶有價(jià)值，是不會(huì)真正推出來的。不斷提出新的方案，又辯證地反駁自己，是微信產(chǎn)品經(jīng)理必須要做的事情。這種克制同時(shí)體現(xiàn)在微信的很多功能設(shè)計(jì)中，比如大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，微信除了用戶的對話消息之外，從來沒有過任何消息推送，只在用戶需要的時(shí)候才做提醒。

第二個(gè)案例是，去年春節(jié)微信有一個(gè)朋友圈的紅包照片。第一次點(diǎn)進(jìn)朋友圈時(shí)會(huì)有一個(gè)選項(xiàng)，你可以選擇開啟或者不開啟紅包照片的功能。這個(gè)不開啟功能在一開始是沒有的，后來龍哥堅(jiān)持要加上，是個(gè)非常不容易的決定，因?yàn)橛嘘P(guān)閉就可能會(huì)為產(chǎn)品攔截流量，這讓當(dāng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)難以接受。但是當(dāng)大家換到用戶的角度考慮時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)是可以理解的，有一種最讓人難受的情緒是：生怕錯(cuò)過什么。當(dāng)有的人真的不想關(guān)心紅包照片，不想去湊熱鬧的時(shí)候，我們要給用戶選擇不的權(quán)利。最后事實(shí)證明流量并沒有因?yàn)檫@個(gè)選項(xiàng)而造成極大的減少，相反，越是克制越是生長。這和人生的一些道理是不是很像？

極致

第三點(diǎn)是極致，一方面是執(zhí)行的極致，另一方面是設(shè)計(jì)的極致。

執(zhí)行的極致在微信團(tuán)隊(duì)執(zhí)行過程中體現(xiàn)得淋漓盡致。舉一個(gè)細(xì)節(jié)的例子，大家都知道微信團(tuán)隊(duì)之前做過 QQ 郵箱，當(dāng)時(shí)有一位客服同事發(fā)現(xiàn)，所有客服看到過的反饋龍哥都看過，這是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)心用戶體驗(yàn)到極致的體現(xiàn)。再說到微信創(chuàng)始的時(shí)候，迭代的產(chǎn)品速度是非常驚人，朋友圈這一個(gè)功能迭代了幾十個(gè)版本，基本上節(jié)奏就是晚上大家去龍哥辦公室討論方案，討論到凌晨四點(diǎn)，早上再讓設(shè)計(jì)師畫好圖，下午開發(fā) demo，晚上再去和龍哥討論方案，第二天再繼續(xù)迭代循環(huán)，就像所謂的回轉(zhuǎn)壽司一輪一輪地迭代。就在這樣的一個(gè)極度緊張的狀態(tài)下微信團(tuán)隊(duì)的人堅(jiān)持了很久。

有趣的是，微信是從一個(gè)小黑屋中誕生的，現(xiàn)在微信遇到大項(xiàng)目時(shí)也會(huì)保留小黑屋的方式。小黑屋就是大家找一個(gè)會(huì)議室，把開發(fā)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品等所有項(xiàng)目相關(guān)人都放在里面，像開網(wǎng)吧一樣，電腦挨著電腦，所有人都擠在一起，然后常年霸占那個(gè)辦公室日夜加班。每當(dāng)我在公司發(fā)現(xiàn)哪個(gè)辦公室被霸占了，就知道肯定又有什么功能要憋了。那是一種非常時(shí)期的特殊體驗(yàn)，是一種有趣的文化氛圍。

另一個(gè)方面是設(shè)計(jì)的極致。比如說當(dāng)初微信做小視頻的時(shí)候，看起來很簡單，似乎只是一個(gè)六秒的視頻功能，實(shí)際上團(tuán)隊(duì)打磨了很多細(xì)節(jié)。比如它最開始的入口是在會(huì)話頁面下拉，下拉的那個(gè)動(dòng)畫團(tuán)隊(duì)花了整整一個(gè)月的時(shí)間去打磨。ios系統(tǒng)有一個(gè)特點(diǎn)是第一次打開相機(jī)的時(shí)候，會(huì)有 1 到 2 秒的延遲。但微信不知道用戶到底是第幾次打開相機(jī)，所以設(shè)計(jì)在用戶拉到一半的時(shí)候，就已經(jīng)打開了相機(jī)。動(dòng)畫是由模糊到清楚的，讓用戶感覺不到已經(jīng)有一秒過去。拉下來還有一個(gè)毛玻璃的效果的背景，背景是上一次小視頻畫面，讓用戶在這個(gè)動(dòng)畫中感覺很簡單，很酷，很快。就這樣一個(gè)功能，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理不斷地調(diào)整體驗(yàn)，優(yōu)化參數(shù)，后來開發(fā)干脆開發(fā)了一個(gè)調(diào)整參數(shù)的自動(dòng)展示 demo，他發(fā)現(xiàn)這樣比自己不斷被產(chǎn)品經(jīng)理要求修改的開發(fā)成本，反而要小很多。

美

最后是美。一個(gè)沒有品位的產(chǎn)品經(jīng)理很難做好產(chǎn)品。愛美之心人皆有之，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該為世界帶來更多美好。給大家舉一個(gè)早年的例子。最開始有個(gè)版本微信的開機(jī)動(dòng)畫是 MJ，好像因?yàn)?，微信在?dāng)時(shí)受到了一些質(zhì)疑和反對，于是用 MJ 來表達(dá)微信的態(tài)度和精神。那這個(gè)海報(bào)當(dāng)初是怎么做出來的呢？據(jù)說龍哥把設(shè)計(jì)師拉到他的車?yán)?，讓他們把車飆到很高的邁，然后放著 MJ 的歌，再去體會(huì)他們想要設(shè)計(jì)出來的畫面風(fēng)格是什么樣子。

除了基本功能之外，風(fēng)格、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的交互、視覺效果、甚至是動(dòng)畫的細(xì)節(jié)，都在影響產(chǎn)品的質(zhì)感，同時(shí)也影響產(chǎn)品的體驗(yàn)。微信產(chǎn)品經(jīng)理對像素級(jí)別的細(xì)節(jié)追求讓我想到無印良品藝術(shù)總監(jiān)原研哉在制作一場展覽的時(shí)候，對展臺(tái)制作誤差尺寸的要求是不能超過 0.2 毫米，這些毫厘的差距肉眼未必看得出來，用戶也未必說得出來，但是他們一定能夠感知到，一件作品不可名狀的親切、美感與信賴感。

（原研哉）

這樣的原則，是我們產(chǎn)品人應(yīng)該堅(jiān)守的。我一直聽到很多做產(chǎn)品的朋友會(huì)說一句話，一個(gè)高容忍度的產(chǎn)品經(jīng)理很難做好一個(gè)產(chǎn)品。宏大之下需要看見細(xì)節(jié)，這種堅(jiān)持、固執(zhí)和不妥協(xié)是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該持有的根本原則。

以上大概就是我在微信感受最深的價(jià)值觀。希望和大家做有原則的人，做有原則的產(chǎn)品。

互動(dòng)問答

Q1：產(chǎn)品如人，如的是產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)人嘛？假如說是的話，那如何確保這個(gè)設(shè)計(jì)者的人格會(huì)被用戶大規(guī)模的接受？

答：我說產(chǎn)品如人如不是產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)人，我的意思是大家在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候把這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)作一個(gè)人，當(dāng)作自己在設(shè)計(jì)一個(gè)人，想象你給它賦予什么價(jià)值觀什么特質(zhì)。最好是每當(dāng)用產(chǎn)品的時(shí)候都可以想象在跟一個(gè)人交往，比如說你用一個(gè)產(chǎn)品購物，就像拜托一個(gè)朋友去幫你買東西，那么你一定會(huì)考慮，他幫你買東西的速度快不快？他是不是一個(gè)誠信的人？會(huì)不會(huì)強(qiáng)買強(qiáng)賣？把產(chǎn)品帶入到人的情境中，我覺得這樣可以更好地理解一個(gè)產(chǎn)品。

Q2：騰訊早期口碑其實(shí)是偏負(fù)面的。騰訊大樓起來之后，有足夠的支撐資源，微信才能這樣克制、善良和詩意。我看過一些創(chuàng)業(yè)公司的傳記，大部分成功創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該都是相當(dāng)“狂野”的。那么微信的這套善良價(jià)值觀應(yīng)用的邊界在哪里？還是說這種價(jià)值觀是普世的？

答：小馬哥他本身是一個(gè)非常高要求和嚴(yán)格的產(chǎn)品經(jīng)理。他會(huì)不斷地體會(huì)所有產(chǎn)品當(dāng)中用戶的價(jià)值和用戶的特點(diǎn)。雖然騰訊初期會(huì)有一些彈窗或者提醒，但不可否認(rèn)，QQ 在當(dāng)時(shí)還是滿足了你的某些剛需。如果一個(gè)人給你帶來極大的利益，即使長得特別丑，你們也可以相處的很好。但是長期角度來看，QQ 是不是也因?yàn)槟承┎豢酥贫鴮?dǎo)致了一些問題？這也是有趣的思考。

Q3：怎樣開始做一個(gè)產(chǎn)品？

答：首先你最好有一個(gè)項(xiàng)目，最好是有一個(gè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目實(shí)踐的鍛煉機(jī)會(huì)，讓你真正了解一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理具體在做什么。把一個(gè)產(chǎn)品從頭到尾設(shè)計(jì)出來，把想法、方案、交互、視覺、開發(fā)、測試、上線、反饋、優(yōu)化……等等整個(gè)流程走一遍。

Q4：請問如果想轉(zhuǎn)行產(chǎn)品經(jīng)理需要具備哪些元技能和素質(zhì)？

答：元技能的話，我覺得最重要的是實(shí)踐。你先試著想一個(gè) idea ，然后把它落實(shí)出來，把整個(gè)流程都想清楚。很多人會(huì)說產(chǎn)品經(jīng)理什么要有創(chuàng)意呀想象力呀都是虛的，其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理就是 1% 的想象加 99% 的執(zhí)行。小紅書的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人當(dāng)年也是從小白轉(zhuǎn)過來的，他那個(gè)時(shí)候積累的什么事情呢？他每看到一個(gè)問題，都想用什么樣的產(chǎn)品可以解決這個(gè)問題，然后他自己把產(chǎn)品去構(gòu)思出來，然后甚至畫交互圖、畫原型。他這些想法記錄了至少三大本。

其他細(xì)化的能力，比如邏輯思維，商業(yè)思維，品味，行業(yè)理解度，技術(shù)理解力，感知力等等……都是需要鍛煉的，產(chǎn)品經(jīng)理真的是一個(gè)非常需要綜合能力的崗位。

Q5：如果想要轉(zhuǎn)型，那么最小路徑是什么?

答：你首先要問自己：了解什么是產(chǎn)品經(jīng)理么？自己真的適合并且想要做產(chǎn)品經(jīng)理么？一定不要因?yàn)橥饨缯f產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)多么好的崗位，多么火爆多么有前景而去做它，實(shí)際產(chǎn)品經(jīng)理的具體工作，非?？简?yàn)人的思維力、執(zhí)行力甚至與人溝通的能力，你要有能力 push 整個(gè)團(tuán)隊(duì)去完成一件事情，真正能夠享受那種創(chuàng)造出來一件東西并影響一些用戶的那種樂趣，你要樂在其中才能做好它。第二件事情，如果你真的熱愛這個(gè)崗位，那就沒有什么最小路徑，你所有做的事情都可以做積累。曾經(jīng)有位學(xué)姐為了應(yīng)聘 QQ 產(chǎn)品經(jīng)理買了兩年的 QQ 會(huì)員，曾經(jīng)有人每天體驗(yàn) app store 排名前 100 的所有產(chǎn)品，不要停止思考和實(shí)踐。

Q6：產(chǎn)品經(jīng)理每天工作在做什么？

答：比如，要做朋友圈這一個(gè)功能，首先要去設(shè)計(jì)這個(gè)功能到底是什么目的，它的每一個(gè)邏輯和功能到底是什么樣的：用戶看到的是照片還是文字，內(nèi)容出現(xiàn)的順序是什么，在什么時(shí)候看到什么內(nèi)容……接著，與交互設(shè)計(jì)師確定交互和視覺；然后，進(jìn)入開發(fā)階段，開發(fā)完成后交給測試，測試這個(gè) 產(chǎn)品在各個(gè)機(jī)型或系統(tǒng)上有沒有 bug 等等，測試 ok 后產(chǎn)品就可以上線了，上線之后產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)繼續(xù)追蹤數(shù)據(jù)、反饋等所有情況，然后進(jìn)行新一輪的優(yōu)化，迭代或者設(shè)計(jì)新的功能。除此之外還有一些市場調(diào)研、用戶調(diào)研、行業(yè)研究、運(yùn)營等等一切與產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)的工作，都是產(chǎn)品經(jīng)理需要了解和關(guān)心的。產(chǎn)品經(jīng)理可以每天處于任意一個(gè)環(huán)節(jié)。

Q7：當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理需不需要提前學(xué)習(xí)一下技術(shù)？

答：看你的需求，你在畢業(yè)前還有很長的時(shí)間可以提前學(xué)習(xí)。如果你還有一兩個(gè)月找工作了，那這個(gè)時(shí)候最關(guān)鍵的是首先要搞清楚產(chǎn)品做什么，有產(chǎn)品的基本能力了，技術(shù)是一個(gè)附加項(xiàng)不是基礎(chǔ)項(xiàng)，微信有很多不懂技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理。

Q8：價(jià)值觀在產(chǎn)品中的落實(shí)和持續(xù)主導(dǎo)，是否必須成為一個(gè)像張小龍這樣的超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理和創(chuàng)始人才行 ？作為普通的產(chǎn)品經(jīng)理，在基于價(jià)值觀來做產(chǎn)品決策時(shí) ，需要注意哪些方式方法呢？

答：還是那句話，首先你要搞清楚自己價(jià)值觀的來源。其實(shí)我剛剛沒有說到一點(diǎn)就是產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值觀的來源有兩個(gè)方面，一方面是產(chǎn)品經(jīng)理覺知到，想打造出來的價(jià)值觀。比如，京東就是想打造正品、快的價(jià)值觀，這和它的產(chǎn)品定位和產(chǎn)品設(shè)計(jì)是有關(guān)系的。另外一方面，產(chǎn)品經(jīng)理自己的特質(zhì)也能給產(chǎn)品附加價(jià)值觀，有時(shí)甚至他自己都感知不到。比如，你非常文藝非常追求質(zhì)感美感。那可能在做產(chǎn)品當(dāng)中，無意識(shí)地帶來一些設(shè)計(jì)的偏好。產(chǎn)品經(jīng)理本身的特質(zhì)既是特色，又是一種無形的限制。

作者：張昀，目前在微信做產(chǎn)品經(jīng)理，追求多元的人生體驗(yàn)和技能學(xué)習(xí)，喜歡有趣的人。

來源：微信公眾號(hào)【EattheSun】

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