編輯導(dǎo)語(yǔ)：在任何崗位上，抓住一切機(jī)會(huì)進(jìn)行自我提升是很重要的一個(gè)行為，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理崗位來說也不例外。當(dāng)我們從事非產(chǎn)品工作時(shí)，是不是就不能提升自我了呢？答案肯定是否定的，那么，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何利用非產(chǎn)品工作自我提升呢？

上篇文章我們講到B端的新產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過程中，作為新人的我們很可能會(huì)或被動(dòng)或主動(dòng)的體驗(yàn)接觸到其它部門的工作，比如培訓(xùn)、售前、實(shí)施、銷售、售后等，然而有的小伙伴會(huì)覺得這些工作與產(chǎn)品的工作有什么關(guān)系呢？

對(duì)這些工作抱著一種排斥的心態(tài)，其實(shí)，我認(rèn)為作為新人能有機(jī)會(huì)從不同的角度體驗(yàn)、審視產(chǎn)品的工作流程是非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，甚至我覺得B端產(chǎn)品的新人都應(yīng)該接觸一下這些工作，并且越早接觸對(duì)我們的正向幫助可能會(huì)越大。

另外在工作中我也一直相信一點(diǎn)，任何工作如果我們不能改變結(jié)果，則與其抱怨排斥不如化被動(dòng)為主動(dòng)，想辦法找到我們可以學(xué)習(xí)的點(diǎn)將其變成我們的優(yōu)勢(shì)。

那么，我們一起來看看我們能從這些看似與B端產(chǎn)品經(jīng)理無關(guān)的工作中學(xué)到什么對(duì)產(chǎn)品工作有幫助的內(nèi)容。

下面這張圖是我們公司目前一個(gè)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到銷售并驗(yàn)收的一個(gè)簡(jiǎn)易流程圖，左邊對(duì)應(yīng)的是相關(guān)角色，各相關(guān)角色后面對(duì)應(yīng)的是其大概的工作內(nèi)容，大家可以參考了解一下幫助我們理解文章后面的內(nèi)容。

一、培訓(xùn)—磨練演講

今天我們?nèi)我夥_一本產(chǎn)品經(jīng)理的書籍，或者在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品經(jīng)理的信息、亦或是招聘網(wǎng)站上寫的產(chǎn)品經(jīng)理所需的技能，可能沒有哪一項(xiàng)能力出現(xiàn)的頻率能高得過溝通表達(dá)了，甚至上升到演講能力，為什么這項(xiàng)能力如此重要呢？

我認(rèn)為除了工作需要必不可少的交流以外，大部分沒有人事管理權(quán)的產(chǎn)品經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中如果想要更好的被認(rèn)可，在團(tuán)隊(duì)外如果想要更好的協(xié)調(diào)資源，就需要建立自己的影響力和個(gè)人魅力來帶領(lǐng)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)。

而古往今來、古今中外的事實(shí)表明演講無疑在對(duì)影響力和個(gè)人魅力的建立上是十分有效的。

產(chǎn)品經(jīng)理面向?qū)ψ约簣F(tuán)隊(duì)和其它團(tuán)隊(duì)輸出的機(jī)會(huì)一般就是評(píng)審會(huì)和培訓(xùn)了，而評(píng)審會(huì)由于大家?guī)еu(píng)審的目的，以及參與評(píng)審的人員數(shù)量限制，演講力體現(xiàn)的效果可能不夠突出。

但是培訓(xùn)不一樣，一場(chǎng)培訓(xùn)的組織大家的目的就是聽產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，產(chǎn)品經(jīng)理是絕對(duì)的主角，而且一般參加培訓(xùn)的人員較多，影響力會(huì)更加寬廣，所以培訓(xùn)的機(jī)會(huì)絕對(duì)是產(chǎn)品經(jīng)理通過演講力提升個(gè)人魅力的最佳機(jī)會(huì)。

那么這么重要的機(jī)會(huì)，以后我們一定不要只是簡(jiǎn)單的把它當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品功能講解的場(chǎng)合。產(chǎn)品培訓(xùn)功能講解的再清楚，大家對(duì)培訓(xùn)者沒有印象或者印象平平，那么對(duì)培訓(xùn)者來說我覺得都只能算是一場(chǎng)失敗的培訓(xùn)。

下面是我培訓(xùn)前思考的流程，大家在準(zhǔn)備下一場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)，可以參考。這里只簡(jiǎn)單羅列，具體細(xì)節(jié)我們以后有機(jī)會(huì)可以再聊或者直接找我交流。

二、售前—考核業(yè)務(wù)

我們的新產(chǎn)品在剛剛設(shè)計(jì)完成時(shí)，售前的同事還未能熟練的掌握我們新產(chǎn)品的使用方法時(shí)，往往銷售部門可能會(huì)直接請(qǐng)求我們產(chǎn)品部門協(xié)助去現(xiàn)場(chǎng)向客戶演示產(chǎn)品并且和客戶進(jìn)行一些業(yè)務(wù)與產(chǎn)品上的交流。

如果是對(duì)公司內(nèi)部同事的產(chǎn)品演示，我覺得還是可以應(yīng)付自如的，但是這種直接面向客戶的演示，我每一次都十分緊張，因?yàn)樗麄兪菢I(yè)務(wù)的真正使用者，是對(duì)業(yè)務(wù)最熟悉的人。

我在實(shí)習(xí)期第一次去給客戶講解我們老版本產(chǎn)品時(shí)，只是非常簡(jiǎn)單的就產(chǎn)品使用流程做了演示，而客戶關(guān)于產(chǎn)品與業(yè)務(wù)融合的疑問我并不能很好的進(jìn)行回答。

之后有機(jī)會(huì)去了現(xiàn)場(chǎng)待了兩個(gè)月之后，回來第二次又帶著我們的新產(chǎn)品去客戶那里做了一次售前支持工作，這一次相比與第一次我已經(jīng)可以就業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的融合回答客戶的疑問，以及評(píng)估一些功能是否可以實(shí)現(xiàn)等。

但是又遇到了問題，那就是現(xiàn)場(chǎng)也有其它廠家會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品演示，客戶會(huì)問我你們產(chǎn)品除了基本的業(yè)務(wù)流程覆蓋外還有什么亮點(diǎn)？相比于其它廠商你們有什么優(yōu)勢(shì)？客戶從更高的角度向我向我提出了疑問。

終于在第三次我又一次帶著我們的demo產(chǎn)品進(jìn)行售前支持工作時(shí)，我從產(chǎn)品流程到業(yè)務(wù)融合到優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn)和客戶進(jìn)行了全方位的探討，這一次總算是沒有問題把我難住了。

所以從我的經(jīng)歷我們可以看到，不去和客戶過過招我們對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的理解可能就還是不夠深刻的。我們?cè)谙蚩蛻粞菔井a(chǎn)品的時(shí)候，一方面是在檢驗(yàn)我們的產(chǎn)品，另一方面也更是考核我們對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)融合程度的理解深度。

這種考核會(huì)倒逼著我們不斷的繼續(xù)學(xué)習(xí)、思考業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的知識(shí)，也算是一種輸出倒閉輸入了。但是結(jié)果一定是好的，只有經(jīng)歷幾次和客戶的交流切磋，我們的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品水平考核分?jǐn)?shù)才會(huì)不斷提升。

所以大家如果能有機(jī)會(huì)參與售前的話，一定要把握好售前的機(jī)會(huì)，把每一次售前當(dāng)作一次考試，從每一次考試中汲取能讓我們向上生長(zhǎng)的知識(shí)。

三、實(shí)施—重度體驗(yàn)

在上一篇文章中，我們提到我們的用戶不僅僅是我們的客戶也包括我們的實(shí)施同事，我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)除了要考慮客戶的易用性同時(shí)也要考慮我們實(shí)施團(tuán)隊(duì)的易實(shí)施性。下面這張圖是我們實(shí)施同事工作的流程圖。

這個(gè)圖可以分為兩部分看，第一部分是從入場(chǎng)到調(diào)試網(wǎng)關(guān)，這部分屬于技術(shù)上的部分，也是屬于體驗(yàn)實(shí)施工作的部分。

當(dāng)初這一部分可真的讓我覺得痛苦萬(wàn)分，我本身并不擅長(zhǎng)技術(shù)，在現(xiàn)場(chǎng)卻要面對(duì)著每天解決不完的技術(shù)問題真的讓我頭大，有時(shí)候早上的問題列表里記的今天還有5個(gè)問題待解決，到了晚上下班的時(shí)候發(fā)現(xiàn)列表里的問題變成了8個(gè)，不減反增。

當(dāng)然我也沒有選擇跟技術(shù)死磕，我充分發(fā)揮我的溝通能力，將公司的實(shí)施、研發(fā)同事騷擾了一大半，剩下實(shí)在解決不了的問題請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助資源進(jìn)行解決。

但也正是因?yàn)橥纯嗖拍苡∠笊羁?，回到公司之后，再設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能時(shí)總會(huì)下意思想著盡量能讓實(shí)施同事好配置一些。

第二部分是部分手術(shù)間試用到驗(yàn)收，這部分就是在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)我們的客戶麻醉醫(yī)生的真實(shí)的工作環(huán)境，麻醉醫(yī)生在手術(shù)時(shí)我會(huì)跟在他旁邊看著他操作產(chǎn)品以及進(jìn)行各種工作，他有疑惑的地方以及需求的想法會(huì)及時(shí)和我反饋。

這一段和用戶待一起的時(shí)間我不僅熟悉了麻醉醫(yī)生的工作流程，更是接收到了他在使用產(chǎn)品時(shí)的各種意見反饋，這些業(yè)務(wù)上的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我這種產(chǎn)品新人來說是十分寶貴的。

也正是因?yàn)橛辛诉@段實(shí)施的經(jīng)歷，才有了上一篇文章我講到的回到公司后基于對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉我整個(gè)工作的內(nèi)容有了質(zhì)的提升。所以實(shí)施工作對(duì)我們B端產(chǎn)品經(jīng)理來說可能是最痛苦的，但是有機(jī)會(huì)的話不如去體驗(yàn)體驗(yàn)。

除了能在現(xiàn)場(chǎng)熟悉業(yè)務(wù)，也更能讓我們?cè)谶@種痛苦的環(huán)境中逼迫自己不斷的尋找問題的各種方法解。同時(shí)因?yàn)橛辛藰I(yè)務(wù)和這種成功解決痛苦的經(jīng)歷，我在后面做產(chǎn)品以及和公司同事交流時(shí)的態(tài)度上都要更自信了許多。

四、銷售和售后

銷售和售后這兩個(gè)工作我并沒有體驗(yàn)過，只是作為產(chǎn)品和這兩個(gè)部門接觸過，所以就只簡(jiǎn)單的講講了。

我第一次和銷售團(tuán)隊(duì)見客戶的時(shí)候著實(shí)被他們震驚到了，無論客戶提出什么樣的想法和需求，他們都是不假思索的回答我們能做，讓我覺得我們的產(chǎn)品有種無所不能的感覺。

盡管后面他們可能會(huì)有一些方法來解決這些問題，這個(gè)我們就不討論了。但是不得不說我還是很佩服他們的這種無所不能的精神，也讓我們做產(chǎn)品的知道，市場(chǎng)那么大，需求那么多，咱們產(chǎn)品人們?nèi)孕枧ρ剑?/p>

售后工作則是我們現(xiàn)在每周都會(huì)參與到售后團(tuán)隊(duì)的周會(huì)中旁聽，他們會(huì)把他們每周收到的產(chǎn)品售后問題和解決過程及結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)。

對(duì)我們產(chǎn)品來說這里會(huì)暴露出我們產(chǎn)品在市場(chǎng)上應(yīng)用之后的各種問題，是一個(gè)產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)需求的重要來源，所以在旁聽時(shí)我們會(huì)抓取一些可能有用的問題然后在產(chǎn)品部門再討論。

五、總結(jié)

B端產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)理解的要求是非常高的，所以前期我們除了要學(xué)習(xí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法之外，通過這些其它工作一方面能體驗(yàn)業(yè)務(wù)，另一方面也能提煉出對(duì)我們產(chǎn)品工作有益的點(diǎn)，這些一定會(huì)讓我們受益匪淺的。

當(dāng)然這些觀點(diǎn)只是我自己的想法和總結(jié)，大家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況取所需即可。后面的文章我們?cè)倩貧w產(chǎn)品，說一說一個(gè)在需求池中的需求經(jīng)歷了什么能成功變成我們最后的產(chǎn)品。

謝謝能看到此處的小伙伴，我是小游，很希望能和大家能一起交流討論~

本文由@小游不會(huì)游泳 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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