編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具有優(yōu)秀的邏輯思維，邏輯思維可以讓你在工作中準(zhǔn)確而有條理地表達(dá)自己的思考，也能使你在面對一個產(chǎn)品時做出準(zhǔn)確的決定；本文作者分享了關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理能力矩陣中的邏輯思維，我們一起來看一下。

印象中最早使用邏輯推理，應(yīng)該是在久遠(yuǎn)的少兒時代；聰慧如我，總是可以從爹媽的只言片語間，準(zhǔn)確推理出當(dāng)晚麻將的盈虧情況；在那些稍有不慎就會送人頭的年月里，如何準(zhǔn)確地要零花錢，在我這從來都是信手拈來、游刃有余。

時隔多年，本以為這項技能已經(jīng)淡忘在歷史的塵封中，直到后來的鄙人步入了婚后生活……

一、什么是邏輯思維

根據(jù)電視劇前面的劇情，幫老婆精準(zhǔn)地推斷出后續(xù)故事的發(fā)展與結(jié)局；根據(jù)侄子的班級合影，幫他爹精準(zhǔn)地推斷出他喜歡和喜歡他的女同學(xué)都有誰……優(yōu)秀的邏輯思維能力總是能夠在生活中起到至關(guān)重要的作用，而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域更是缺一不可。

古人云，產(chǎn)品邏輯收不住，不如回家賣泳褲；互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本身是就大腦邏輯思維在設(shè)備端的呈現(xiàn)，而邏輯的嚴(yán)密與否也直接決定產(chǎn)品的價值高低；作為產(chǎn)品邏輯的主要構(gòu)造者，產(chǎn)品經(jīng)理必須在邏輯思維能力建設(shè)上下足功夫。

“邏輯思維是指將思維內(nèi)容聯(lián)結(jié)、組織在一起的方式或形式”、“邏輯思維是人的理性認(rèn)識階段，人運用概念、判斷、推理等思維類型反映事物本質(zhì)與規(guī)律的認(rèn)識過程”、“邏輯指的是思維的規(guī)律和規(guī)則，是對思維過程的抽象”……上述是一些比較通俗的邏輯思維定義。

常見現(xiàn)象是，越普遍的概念，其定義越難做到百喙如一；其實對于不同的行業(yè)、企業(yè)、人群，相同的概念都會有不同的解讀；而對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域，我對邏輯思維理解是：

通過結(jié)構(gòu)式系統(tǒng)化的思維對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行感知、推理、規(guī)劃、組織、營運的能力；結(jié)構(gòu)式、系統(tǒng)化在于思維的深度、廣度、條理性，更強(qiáng)調(diào)方式與程度。

而感知、推理、規(guī)劃、組織、運營，則側(cè)重于使用與場景：

• 感知在于顯性現(xiàn)實的理解，比如行業(yè)狀況、客戶需求；
• 推理在于隱性可能的推敲，比如市場趨勢、競品模式；
• 規(guī)劃在于目標(biāo)的設(shè)定與拆分，比如商業(yè)模式、產(chǎn)品節(jié)奏；
• 組織在于生產(chǎn)的投入與調(diào)配，比如人力組織、資源配置；
• 運營在于用戶的觸達(dá)與反饋，比如市場運營、產(chǎn)品運營。

其實上述例舉，或多或少地已經(jīng)涉及到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)的大部分工作；而種種的種種，其實背后都是邏輯思維的穿針引線。

簡單歸納而言，邏輯思維能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理，對別人做的事get sense，對自己做的事make sense。

二、如何提升邏輯思維

關(guān)于提升邏輯思維的方法論比較多，最被推崇的當(dāng)屬MECE和歸納演繹兩種，再加上我自創(chuàng)的神功，希望能夠幫助到讀者。

1. MECE

MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）是麥肯錫思維過程的一條基本準(zhǔn)則，其官方定義是“相互獨立，完全窮盡”。

MECE的核心在于不重疊、不遺漏地劃分，并最終遍歷所有的可能，以此全面地分析問題；MECE法則通常有兩個步驟，首先確認(rèn)問題，然后找到切入；接下來，用一個不太常見案例來進(jìn)行MECE演練。

在很多金融產(chǎn)品中，為了降低風(fēng)險提高效率，都會涉及到金融客戶的實名認(rèn)證。

使用MECE法則，可以有如下的分析思路：

① 金融客戶作為實體，有可能是個人客戶，也可能是企業(yè)客戶；這里就可以獨立拆分為兩個分支，A代表個人客戶，B代表企業(yè)客戶。

② 進(jìn)入A分支，對于個人客戶，通常使用第三方服務(wù)校驗個人3要素，即姓名、身份證號、手機(jī)號碼，那么就需要對3類信息提供錄入。

③ 三方校驗服務(wù)的調(diào)用需要費用，為了避免不必要的成本浪費，那么在信息錄入時就需要進(jìn)行完整度、正確性的校驗。

④ 即便最終通過了三方校驗，也僅能夠證明信息的客觀正確，而不能證明當(dāng)前經(jīng)辦人與實名人的關(guān)系，通常會使用實名人手機(jī)短信驗證的方式進(jìn)行佐證。

⑤ 即便實名人短信驗證通過，依然會存在手機(jī)方面的極限風(fēng)險，通常會在前序的信息錄入時（②），要求上傳實名人的個人證件，還會使用實時識別技術(shù)要求現(xiàn)場拍照。

⑥ 即便是最終錄入了有效證件，依然會有不可避免的極限風(fēng)險，最有效的還是證明經(jīng)辦人就是實名人，最有效的是直接使用活體認(rèn)證。

⑦ 不管是短信認(rèn)證還是活體識別，其調(diào)用都需要成本，為了避免惡意操作造成的損耗，就需要對認(rèn)證進(jìn)行規(guī)則限制，A分支結(jié)束。

⑧ 進(jìn)入B分支，對于企業(yè)客戶，可能會存在企業(yè)法人親自操作和經(jīng)辦人代為操作的情況。這里可以再拆分兩個分支，BA代表法人辦理，BB代表經(jīng)辦人辦理。

⑨ 進(jìn)入BA分支，對于企業(yè)法人，通常使用第三方服務(wù)校驗個人3要素和企業(yè)4要素，其中新增了企業(yè)名稱、企業(yè)代碼、法人姓名、法人身份證號的企業(yè)信息，也需要對7項信息提供錄入。

⑩ 同③、④、⑤，⑥、⑦依然需要對信息本身進(jìn)行校驗，依然需要通過短信、實體證件、活體認(rèn)證的方式確保信息真實有效，BA分支結(jié)束。

? 進(jìn)入BB分支，對于企業(yè)經(jīng)辦人，除了同⑨一樣的企業(yè)與法人信息，還需要錄入并校驗經(jīng)辦人的三要素。

? 同③、④、⑤，⑥、⑦依然需要對信息本身進(jìn)行校驗，依然需要通過短信、實體證件、活體認(rèn)證（經(jīng)辦人）的方式確保信息真實有效。

? 對于經(jīng)辦人辦理業(yè)務(wù)，還需要經(jīng)辦人上傳企業(yè)授權(quán)書，以證明企業(yè)知曉經(jīng)辦人操作；通常授權(quán)書上傳之后需要進(jìn)行人工審核，完成審核后即通過，BB分支結(jié)束。

上述僅為例舉，而具體的實名流程，需要根據(jù)實際的業(yè)務(wù)需要；基于上述思路，下圖可以簡單歸納一般實名認(rèn)證可能的流程。

回顧我們關(guān)于邏輯思維的定義能夠看出，MECE就是通過結(jié)構(gòu)式系統(tǒng)化的思維，將目標(biāo)層層分解，找出關(guān)鍵問題和解決方案；不僅僅是單個功能點，MECE同樣能夠幫助我們系統(tǒng)化的了解整個產(chǎn)品。

用陌生社交舉例：產(chǎn)品業(yè)務(wù)與個人關(guān)聯(lián)度極強(qiáng)，所以使用產(chǎn)品就需要注冊登錄；陌生社交初始階段沒有人脈，就需要通過各種方式建立關(guān)系；為了保證關(guān)系建立的準(zhǔn)確，就需要必要的用戶信息采集；即便實現(xiàn)了精準(zhǔn)的關(guān)系配對，為了能夠相互吸引，就還需要個性化內(nèi)容展示；相互之間感興趣，為了避免尷尬可以有很多破冰的輔助功能；為了實現(xiàn)好友的管理，就還需要常用的會話列表式管理……找到問題點，運用常規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品邏輯，以及用戶思維，就能夠快速且完備地進(jìn)行產(chǎn)品的拆解。

2. 歸納演繹

歸納演繹應(yīng)該是最常用最廣泛的邏輯思維方式之一了，歸納是由零到整的總結(jié)，演繹是由整到零的推演，歸納能夠服務(wù)演繹，演繹能夠校對歸納。

人類對世界的認(rèn)知就是不斷歸納與演繹的過程：比如日常生活中金銀銅鐵都會生銹，那么我們就可以歸納總結(jié)，“金融都會生銹”；再如水果被歸納為多汁且主要味覺為甜味和酸味，可食用的植物果實，而甘蔗并不能食用，所以可以演繹出“甘蔗不是水果”。

人類對于事物的認(rèn)知是逐步深入的，而用于研究事物的歸納演繹過程，也是動態(tài)、持續(xù)的。

我們來看一下摩托車的定義——“由汽油機(jī)驅(qū)動，靠手把操縱前輪轉(zhuǎn)向的兩輪或三輪車”；汽油驅(qū)動，區(qū)別開了自行車，類屬于機(jī)動車；手把操縱+少輪，區(qū)別開了汽車；有了這樣的歸納，那么踏板、越野、拉力都順理成章地歸屬于摩托車。

但如果未來飛行摩托普及，舊的歸納已經(jīng)不能適用于新的演繹，就又需要進(jìn)行重新的劃分與數(shù)理。

同樣的，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，歸納演繹也能幫助我們進(jìn)行業(yè)務(wù)的認(rèn)知；接下來就用歸納演繹的方法，對信息撮合服務(wù)模式進(jìn)行實例解析。

從出行、外賣幾個大宗領(lǐng)域的發(fā)展情況，可以總結(jié)出信息撮合服務(wù)有入下的發(fā)展趨勢：

• 信息交易階段：打破信息不對稱，平臺提供精準(zhǔn)的信息匹配服務(wù)。
• 平臺交易階段：平臺介入交易，為交易過程提供監(jiān)管、服務(wù)。
• 自營服務(wù)階段：綜合，對上提供標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)件方案，對象組織、管理自有服務(wù)資源。

（注意：階段間并不一定存在嚴(yán)格的時間關(guān)系，且可能存在多個階段或模式共存。）

到此，可以簡單歸納總結(jié)：單一的信息服務(wù)已經(jīng)不能滿足市場需要，深度介入行業(yè)才是發(fā)展關(guān)鍵。

有了結(jié)論之后，可以根據(jù)前期接觸過的民工招聘項目進(jìn)行演繹；該項目本身的核心還是解決招聘雙方信息不對稱的問題，按照前面的歸納，這種原始的純信息類服務(wù)將很難發(fā)展。

這里可以簡單展開一下各端的需求點：

用人企業(yè)：

• 雇傭關(guān)系：常規(guī)的雇傭關(guān)系會增加用人企業(yè)的經(jīng)營成本，而用人時難以聚攏人力同樣困擾企業(yè)。
• 需求發(fā)布：單人招工模式難以滿足大規(guī)模用人需要，人工匹配方式更是增加企業(yè)使用成本。
• 過程管控：對施工過程的監(jiān)管會增加招工企業(yè)的困擾，結(jié)果導(dǎo)向能夠有效降低甲方成本。
• 服務(wù)保障：零散無組織無管理的工人難以讓招工企業(yè)放心，工人能力、信用的不明確也會埋下隱患。

求職工人：

• 主動找活：傳統(tǒng)的打工模式持續(xù)性差、選擇面窄、議價力弱，新興的線上化求職學(xué)習(xí)成本過高。
• 收入保障：傳統(tǒng)的打工模式下，沒有合約缺乏監(jiān)管，民工薪資拖欠、克扣嚴(yán)重，法律有心無力，無人“撐腰”。
• 人生保障：傳統(tǒng)的打工模式下，民工沒有社會保障，傷病問題只能自己解決，“干不動了”之后生計會有嚴(yán)重問題。

面對具體的用戶痛點，單純的信息服務(wù)很難支撐。

按照結(jié)論，民工招聘市場的模式可以這樣演繹：

• 精準(zhǔn)匹配：準(zhǔn)確、高效進(jìn)行線上撮合，快速實現(xiàn)雙方對接。
• 整包模式：摒棄單人雇傭模式，平臺實現(xiàn)人力組織與管理。一鍵整包接單，智能拆包分配。
• 平臺監(jiān)管：撮合只是開始，平臺介入施工過程，對項目進(jìn)行監(jiān)管。
• 自有人力：通過平臺雇傭?qū)崿F(xiàn)自有人力資源庫，規(guī)范培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，快速組織，統(tǒng)一管理。

上述僅為例舉，用于展示歸納演繹在產(chǎn)品工作中的運用；歸納演繹也是通過結(jié)構(gòu)式系統(tǒng)化的思維，對相同的模式發(fā)展進(jìn)行集中的分析，得出普遍適用的結(jié)論之后，運用到其他的領(lǐng)域。

3. 尿池大法

先分享一個傳男不傳女的自創(chuàng)概念“尿池效應(yīng)”：如果每一個人都能夠在方便時一絲不茍，那么尿池外面就能長期保持清潔，方便后來的每一個人；倘若有一個人敷衍了事灑在了外面，那么后面的人就會因為不想踩著前輩的印記而選擇站得更遠(yuǎn)，這就無疑增加了也灑在外面的概率。

長此以往，尿池肯定會因為周圍的臟污狼藉而沒法繼續(xù)使用；如果不想被憋出問題，那么只能花費人工徹徹底底地清理。

我們做產(chǎn)品策劃的時候也是如此，很有可能因為某一兩個功能或者邏輯，在設(shè)計之初沒有想清楚，導(dǎo)致后續(xù)付出越來越大的成本去彌補；產(chǎn)品的本質(zhì)就是邏輯，我們很難保證每一條邏輯都正確，更難保障所有邏輯都兼容；產(chǎn)品的蝴蝶效應(yīng)，背后都是邏輯的問題。

最現(xiàn)實的一個例子就是我之前所在的公司，我們在為客戶開通服務(wù)的時候，對于客戶的基本信息有著一套極其繁瑣的校驗流程，目的在于規(guī)避客戶重復(fù)開戶。

每一次的增量業(yè)務(wù)，也都涉及到這一套流程的變更，整個團(tuán)隊花費了極高的成本去維持；而這堪稱災(zāi)難級流程的背后，緣起于以前的產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計基礎(chǔ)邏輯時，人為拒絕客戶同時擁有多個不同類型的賬戶，而背后的考量僅僅是彼時的前端結(jié)構(gòu)不支持多個賬戶的呈現(xiàn)。

或許現(xiàn)在看來覺得荒唐、可笑，但是其實之前的產(chǎn)品并沒有錯；一個非常重要的觀點是，任何的產(chǎn)品，以及背后的系統(tǒng)，都有其對應(yīng)的歷史使命；即便是后來因為各種原因，已經(jīng)不能滿足當(dāng)下的實際，但至少當(dāng)時是有用的，那就是完成了使命；我們后來對整個系統(tǒng)進(jìn)行了重新設(shè)計，基于歷史的寶貴經(jīng)驗，我們?yōu)楣敬蛟炝艘粋€非?？孔V的業(yè)務(wù)中臺。

尿池大法的核心就在于不糾結(jié)，不折騰；我們對于單條業(yè)務(wù)可以非常輕松的掌握，但是當(dāng)很多業(yè)務(wù)交織在一起，匯聚成產(chǎn)品時，千絲萬縷的邏輯很容易難倒自己；產(chǎn)品夠不夠豐滿，系統(tǒng)夠不夠靈活，擴(kuò)展性夠不夠強(qiáng)，此起彼伏的問題總是困擾；MECE與歸納演繹側(cè)重于邏輯的發(fā)散，而尿池大法更注重于邏輯的收斂。

原則一：專注眼前，不糾結(jié)于半年之后的可能性；就像我們?nèi)シ奖阋粯?，最多能夠顧忌身后排隊的那么一兩個，何必在乎明天的此時會是誰；此刻的聲響、流量、色澤，都不會影響到太久之后；在互聯(lián)網(wǎng)市場里，半年時間足夠一款產(chǎn)品發(fā)生大的轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變有無數(shù)種可能；現(xiàn)在的糾結(jié)，往往在半年之后回過頭，都會是意義不大的庸人自擾。

原則二：控制“抖動”，不折騰于不清不楚、可有可無；就像方便時會情不自禁地“抖動”一樣，我們總是在產(chǎn)品設(shè)計時情不自禁地畫蛇添足；每一款產(chǎn)品，每一款產(chǎn)品的每一次迭代，都應(yīng)該有著明確的目的；目的就是核心與準(zhǔn)則，做出的產(chǎn)品超出目標(biāo)量級，那就是產(chǎn)品的失職；那些了不相干、稀里糊涂、模棱兩可而又很有可能埋下隱患的“抖動”，能不做就都不做。

我之前參與過一個金融撮合平臺項目，核心在于幫助行業(yè)客戶匹配到合適的貸款產(chǎn)品；基于這一核心，需求方做了一整套的發(fā)展規(guī)劃，包括人工智能、大數(shù)據(jù)分析、區(qū)塊鏈等等前沿技術(shù)都加上了，也打算開發(fā)一套供應(yīng)鏈金融平臺。

圍繞這一套規(guī)劃，背后涉及到的客戶端、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)將相當(dāng)龐雜；如果一開始就按照這樣的量級與目標(biāo)去做產(chǎn)品，我相信絕大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理跟我一樣，無從下手。

但是當(dāng)我們把外圍的邏輯全部收斂，就可以看到產(chǎn)品的本質(zhì)在于撮合，而這也是切入點；將金融產(chǎn)品以更加豐富飽滿的形式投入線上，提供多維度的篩選過濾幫助客戶快速匹配產(chǎn)品，成為產(chǎn)品初始階段的打法；而對于需求方的站內(nèi)信、新聞中心、機(jī)構(gòu)介紹、行業(yè)政策等等可有可無的“抖動”都被摒棄。

最終的結(jié)果是，在國家對于行業(yè)的資金管控下，行業(yè)客戶都不缺錢，產(chǎn)品在可控范圍內(nèi)以最小量級試水，并最后關(guān)閉。

大法的意義，其實更像是一針鎮(zhèn)定劑，合理管控心猿意馬，鼓勵大家更專注于當(dāng)前與實用。

三、總結(jié)

俗話說，產(chǎn)品邏輯玩得多，買房買車買房車；邏輯思維是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的軟實力，而縝密的邏輯思維不僅能夠幫助產(chǎn)品人出色地完成工作，還能夠用更加高維度的眼光看待世界。

本文主要從思維發(fā)散、總結(jié)推演、思維收斂3個角度介紹了不同的邏輯思維方法，而更多的還是需要各位從實際著手付諸實踐。

本文由 @綿竹縣吳彥祖 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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