編輯導(dǎo)語：對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，往往需要提各種需求，與各個部門的人打交道，溝通也成為了產(chǎn)品經(jīng)理的一項日常工作。于是，大家會覺得，產(chǎn)品經(jīng)理這個職位更適合外向的人，而內(nèi)向的人很難勝任這份工作。那么，事實是這個樣子的嗎？本文作者為我們做出了不同的答案，分析了為什么內(nèi)向的人也可以成為產(chǎn)品經(jīng)理。

一、溝通

溝通，是產(chǎn)品經(jīng)理的一項非常重要的日常工作。

• 策劃前：產(chǎn)品經(jīng)理需要參與甚至主導(dǎo)需求討論、需求評估。
• 策劃時：產(chǎn)品經(jīng)理需要與需求方溝通具體需求細(xì)節(jié)，討論實現(xiàn)方案。
• 策劃后：產(chǎn)品經(jīng)理需要傳達需求，跟進需求實施。

某種程度上講，策劃能力和溝通能力，是產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的2個最核心的能力。有時我會開玩笑說，所謂“產(chǎn)品經(jīng)理”，就是“畫圖仔”加“傳話員”。

說到“溝通”，大家容易想到的是那種能說會道、擅長交際、很會來事、外向大方的party people。

我最近在網(wǎng)上還看到了這樣一個問題，“內(nèi)向的人能不能當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理？”

這其實是對“溝通能力”有較大的誤解。溝通的目的，是向特定對象傳達特定信息。“溝通能力”，可以簡單理解為“準(zhǔn)確、高效、及時、恰當(dāng)”地向特定對象傳達特定信息的能力。

懂不懂幽默、能不能和同事打成一片、外向或者內(nèi)向，這些只是“溝通”的不同風(fēng)格而已。那么，產(chǎn)品經(jīng)理具體應(yīng)該怎么進行“溝通”呢？

這里，我不打算泛泛而談各種概括性的原則，而是圍繞幾種常見的溝通工具，談一些具體可操作的小建議。這些建議是我在具體工作情景下非常個人的判斷，可能不太具有普適性。

不過，產(chǎn)品新人可以借此一窺，所謂“產(chǎn)品經(jīng)理的溝通工作”，實際是什么樣子的。

二、PRD

說到“溝通”，我首先會想到“PRD”。沒錯，不是什么“說話之道”、“溝通的藝術(shù)”之類的東西，而是產(chǎn)品經(jīng)理的“PRD”。

PRD，是產(chǎn)品經(jīng)理最重要、也是效率最高的溝通工具。產(chǎn)品經(jīng)理的工作，主要是圍繞“需求”進行的。

• 在需求討論的各個階段：產(chǎn)品經(jīng)理主要通過PRD來傳達自己對需求的理解，以及自己用于解決需求的方案設(shè)計。
• 在需求實施的各個階段：產(chǎn)品經(jīng)理主要通過PRD來傳達自己設(shè)計的方案內(nèi)容，以及各種具體的要求細(xì)節(jié)。

如果不是通過PRD，而是靠“說”。那么，哪怕是一個普通的需求，產(chǎn)品經(jīng)理想要把需求說清楚，估計也得說上一天一夜。

關(guān)于PRD，有一個非常常見的問題就是，PRD具體要寫得多詳細(xì)？

有時候，我看網(wǎng)上分享的一些PRD，完成度非常高，細(xì)致入微，也很精美。但是，我總有那么一點疑惑，這些精致的PRD，產(chǎn)品經(jīng)理到底是要“說”給誰聽？

PRD，本質(zhì)上是產(chǎn)品經(jīng)理撰寫的，面向團隊各成員的溝通工具，是產(chǎn)品經(jīng)理想法的載體。PRD要怎么寫，要寫得多詳細(xì)，想想這個PRD是要“說”給誰聽，答案就很清楚了。

比如說，表單的交互和判斷要求，我一般不會寫進PRD。因為類似的模塊，開發(fā)部門已經(jīng)做了無數(shù)次，已經(jīng)非常熟悉了，甚至比我還清楚。

雙方都清楚的內(nèi)容，再重復(fù)說明，就多此一舉了。

比如說，我曾經(jīng)要在APP內(nèi)做一個有tab切換的列表頁。我在PRD內(nèi)注明：iOS需注意，切換第2/3個tab列表頁時，雙擊狀態(tài)欄也需要回到頂部。iPhone有個系統(tǒng)層面上的機制，就是雙擊狀態(tài)欄，可以回到列表頂部。

但是，如果是切換到第2/3個tab列表頁，需要特殊處理下，才能實現(xiàn)這個回到頂部的功能。因為技術(shù)可能會漏掉這個處理，所以我特別說明了一下。后來開發(fā)的時候，技術(shù)同事如預(yù)料的一樣，真的就把這個給遺漏了。

PRD要怎么寫，沒有統(tǒng)一的絕對標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵要看信息接收方的具體情況。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該采用接收方容易理解的方式，撰寫產(chǎn)品經(jīng)理需要接收方了解的全部內(nèi)容。

反之，對于其他一切對“溝通”沒有積極作用的東西，能精簡就精簡，以提高效率。

三、郵件

郵件，使用頻率不會很高，但是有不可替代的作用。

一般不會將“郵件”作為主要的溝通工具。因為和QQ之類的即時通訊軟件相比，郵件的效率太低了。

在工作中，郵件一般是作為“半正式的公司文件”來使用的。發(fā)一份工作郵件，相對于發(fā)一份比較正式的公司文件。各方的責(zé)任和義務(wù)，通過郵件，都大致上被安排清楚了。后續(xù)如果出了問題，這份郵件會被當(dāng)做重要證據(jù)來對責(zé)任方進行追責(zé)。

關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理如何使用“郵件”，這里有幾點建議。

1. 存在較大風(fēng)險的事項，都要通過郵件來通知各方

比如說：對用戶信息的批量處理、跟“錢”有關(guān)的一切事項、對系統(tǒng)核心模塊可能產(chǎn)生負(fù)面影響的改動。

以前，我很討厭別人跟我說，“發(fā)個工作郵件出來”。我覺得，明明已經(jīng)溝通清楚了，還要我補發(fā)工作郵件，是對我的不信任；現(xiàn)在，哪怕對方明確表示不用發(fā)郵件了，如果存在較大風(fēng)險，我還是堅持要發(fā)個正式的郵件出來。

這個決策是產(chǎn)品經(jīng)理做的，出了問題，不管有沒有郵件作為“證據(jù)”，產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該為之負(fù)責(zé)。關(guān)鍵在于，如果有工作郵件存檔，那這個責(zé)任就不是“無限”的，而是有明確的邊界。

我郵件里明確寫了要這么這么處理，后面因為沒有完全按照要求的來，導(dǎo)致的問題，就不完全是我產(chǎn)品經(jīng)理個人的責(zé)任了。

2. 要尤為關(guān)注郵件的抄送對象，千萬不要有遺漏

作為一個“半正式的公司文件”，它的有效性，很大程度上來源于抄送對象的覆蓋面。所有需要告知的對象，都要進入抄送列表里面，尤其是相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

對方收到了郵件，而且沒有提出什么意見，就大致等同于，對方知悉并同意了，這點非常重要。

千萬不要有“擔(dān)心打擾到領(lǐng)導(dǎo)”這種多余的顧慮。我所有的工作郵件，都會抄送給我的上級。如果是對外的郵件，或者是涉及重要敏感內(nèi)容的郵件，我還要抄送給更上一層的領(lǐng)導(dǎo)。

一方面，是為了“有鍋一起背”；另一方面，也是為了確保，如果自己“犯傻”，能有人及時發(fā)現(xiàn)并及時止損。

3. 郵件不要立即發(fā)送，設(shè)置自動延遲發(fā)送

一般郵件客戶端，都有自動延遲發(fā)送的功能。比如說，點擊發(fā)送后，延遲60秒再發(fā)出去，最好把在這個功能設(shè)置上。

不要問我為什么，說多了都是淚。

四、即時通訊軟件

即時通訊軟件，像QQ、微信、釘釘，是產(chǎn)品經(jīng)理日常用到的最頻繁的溝通工具。每天大部分的工作交流，基本上都在上面進行。

我每天無時無刻都在進行“清除未讀消息”的操作?？赡懿坏?0分鐘，就會有99+個未讀。這些即時通訊軟件，非常便捷，以至于我們下了班還能在家辦公。

但是，它們也有適用范圍和注意事項，下面簡單說幾個：

1. 需要使用準(zhǔn)確、完整、書面化的表述方式

大部分時候，不需要那么正式。

哪怕是工作上的交流，也可以充滿各種流行語和表情包。但是，即時通訊軟件上這種只言片語的交流，很容易產(chǎn)生歧義。

你說的是A，對方理解成了B；你在說事項C，對方以為你在說的是事項D。

因此，在討論出結(jié)論后，產(chǎn)品經(jīng)理需要用書面化的表述方式，將結(jié)論準(zhǔn)確、完整地表述清楚，然后@上所有需要知悉的人。

2. 盡量在大群里面討論問題

私聊，對應(yīng)的是一對一的對話；大群，對應(yīng)的是多人的會議。

有些朋友，可能是擔(dān)心打擾到別人，或者出了問題想要私下里偷偷解決，所以比較喜歡私聊，或者建各種小群進行溝通。

我認(rèn)為，這樣是不對的。

如果是需要團隊其他成員知悉的事情，那么通過私聊進行溝通，肯定是有問題的；如果是兩個人溝通就可以解決的問題，在大群里面說，其實也影響不大。如果對方不想受到打擾，設(shè)置“免打擾”就行了。

所以，我總傾向于在大群里面討論問題。讓所有人都看見自己，這樣可以提高溝通的效率。同樣的，也能保證自己在“犯傻”的時候，能有人及時發(fā)現(xiàn)并及時止損。

另外，我覺得，如果闖禍了，盡快讓領(lǐng)導(dǎo)知悉并讓領(lǐng)導(dǎo)了解到你為了彌補錯誤所做的工作，比私下里偷偷解決問題，更加明智。

3. 太復(fù)雜的事情，不要在即時通訊軟件上討論

即時通訊軟件，雖然便利，但是也有局限性。

根據(jù)我的經(jīng)驗，它只適用于簡單事項的通知和確認(rèn)，不太適合復(fù)雜事項的討論。一旦這個事項比較復(fù)雜，使用即時通訊軟件，效率就會變得非常低?？赡馨雮€小時過去了，也沒討論出什么東西來。

大家噼里啪啦打了一大堆字，但是對方總是沒弄明白你要表述的意思，你也不清楚對方是要說些啥。因為，一旦對話超過3輪還沒有初步得出結(jié)論，或者同時需要討論的事項超過3個，我建議馬上離開工位，走過去和對方面對面直接溝通。

五、面對面溝通

面對面溝通，雖然原始，但依舊是非常高效、不可替代的溝通方式。

面對面溝通的過程中，我們可以快速高效地交流信息，可以一邊說一邊用輔助工具補充說明，可以通過觀察肢體語言來了解對方是否真的了解了……

我建議，產(chǎn)品經(jīng)理不要太依賴于即時通訊軟件上的交流，要盡可能多的采用面對面溝通的方式，尤其是一對一的溝通。

曾經(jīng)我負(fù)責(zé)過一個項目，需求已經(jīng)在會議上討論清楚了，需求方也表示沒問題了。

但是，我還是覺得不放心，所以又自行找了需求方進行溝通。然后，在閑聊過程中，對方隨口說的一句話，讓我意識到，之前會上的討論，遺漏了一個非常重要的場景。

當(dāng)然，“說話”大家都會，我也沒有資格教大家怎么說話。這里就簡單講幾個我覺得比較重要的點：

1. 不懂的事情就說不懂，不要“不懂裝懂”

有時候，我覺得，大家對“產(chǎn)品經(jīng)理”的要求過于苛刻了。

本來，和其他崗位一樣，產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)，也是有明確界限的。但是，一般會認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理就應(yīng)該什么都懂。如果你說不懂，就會質(zhì)疑你的專業(yè)性。就算可能會被質(zhì)疑，產(chǎn)品經(jīng)理也不能“不懂裝懂”。

在溝通過程中，如果對方拋出的專業(yè)名詞你不懂，如果對方提及的業(yè)務(wù)內(nèi)容你不懂，如果對方說的技術(shù)方案你不懂，直接表示自己“不懂”就可以了。

“不好意思，請你稍微介紹說明一下。”如果還是不懂，記下來，先回去查下資料，弄懂了再過來討論。

另外，對于任何自己沒有掌握到的情況，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)過問，也要實事求是地表示自己不清楚，千萬不要傳遞“未經(jīng)考證”的信息。

2. 不要帶入個人情緒，始終明確溝通的目的

在工作上，不要帶入個人負(fù)面的情緒，這點大家都清楚，無需贅言。其實，對方的負(fù)面情緒，我們也可以不用太在意。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，“被懟”是我們的日常。以前，被懟的時候，作為一個自認(rèn)為有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，我會誠懇地道歉，表示自己能力不足，是自己的錯誤，等等。

后來我發(fā)現(xiàn)，這樣做其實沒什么意義：一方面，事情往往不全是我的責(zé)任；另一方面，當(dāng)前也不是追究責(zé)任的時候。哪怕100%是我的責(zé)任，那也是后面領(lǐng)導(dǎo)追責(zé)時候的問題，當(dāng)前需要做的事情一點也沒有變。

所以，現(xiàn)在我一般會靜靜等對方把不滿情緒宣泄完，然后掏出本子，當(dāng)著對方的面，在上面寫上“（1）”，然后問道：“那么，現(xiàn)在需要我這邊做哪幾點事情，來配合你們？”

3. 溝通完成后，要及時記錄，并做好通知工作

面對面溝通，一個重要的缺陷就在于，溝通的內(nèi)容沒有記錄。因為，當(dāng)我們溝通完成后，一定要在第一時間，把溝通的結(jié)論記錄下來。

當(dāng)然，形式不限，只要自己看得懂就行。同時，溝通的結(jié)論，該通知的要及時通知，該落實的要及時落實。

六、忘了“溝通”這個事

我也是一個內(nèi)向的人，和其他內(nèi)向的朋友一樣，我也很不擅長“溝通”。但是，工作上的溝通，其實和我們?nèi)粘Ｋ胂蟮姆浅２煌Ｎ覀儾恍枰苎陨妻q、舌綻蓮花。

如果你不會溝通，那就忘了“溝通”這個事吧。我們只是在“做事”，沒說明白的事情，就多說幾次，這種方式有問題，下次就換一種方式。

所謂“產(chǎn)品經(jīng)理的溝通工作”，其實也就大抵如此。

七、后記

大家好，我是Minami，一個普通小廠的4年產(chǎn)品人。

說來慚愧，我沒進過大廠，只能混跡在各種不知名的普通小廠。也正因如此，我發(fā)現(xiàn)，前輩們分享的一些優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)驗，離開了大廠理想的環(huán)境之后，其實非常難應(yīng)用到自己的日常工作之中。

所以，我想分享一些來自普通小廠的經(jīng)驗教訓(xùn)，給剛?cè)胄械呐笥烟峁┮粋€不同于大廠的觀察視角。

我不是產(chǎn)品大牛，只是作為一個普通產(chǎn)品人，分享一些日常工作的思考。如果能幫到你，非常榮幸。如果哪些說得不對，歡迎你留言賜教。

作者：簡明產(chǎn)品論，個人公眾號：簡明產(chǎn)品論（ID：JianMingPM）

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