已有產(chǎn)品培養(yǎng)出來(lái)的用戶(hù)使用習(xí)慣會(huì)被用戶(hù)帶到新產(chǎn)品使用上，所以在產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)一個(gè)新的產(chǎn)品時(shí)，一定要考慮用戶(hù)的習(xí)慣嗎？文章對(duì)這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)了分析探究，與大家分享。

引子

2015年，我們正在做一款內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品，是一款新產(chǎn)品，處于起步階段，在設(shè)計(jì)分享功能時(shí)，有兩個(gè)方案可供選擇：

• A方案：將“分享”功能至于頁(yè)面右上角的“更多”功能當(dāng)中，效仿微信的設(shè)計(jì)方法，要遵守用戶(hù)習(xí)慣。
• B方案：在內(nèi)容頂部和底部均設(shè)置分享功能的觸發(fā)按鈕，不符合用戶(hù)習(xí)慣，是一種創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

如果，你是這款產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，你會(huì)采用哪一種方案呢？

是遵守用戶(hù)習(xí)慣？還是選擇創(chuàng)新？

現(xiàn)在，人們已經(jīng)習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，即使在接觸一款新產(chǎn)品時(shí)，也是帶著“慣性認(rèn)知”來(lái)體驗(yàn)和使用的，什么是慣性認(rèn)知呢？就是其他產(chǎn)品培養(yǎng)出來(lái)的使用習(xí)慣。

用戶(hù)不會(huì)理解這是兩款不同的產(chǎn)品，不會(huì)理解這兩款產(chǎn)品的使用場(chǎng)景并不相同，但卻會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，“他”有的功能，為什么你沒(méi)有？是不是你太差了，或者為什么你做的和“他”的不一樣，你怎么不向“他”學(xué)習(xí)呢？

而我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品的過(guò)程中，有一個(gè)指標(biāo)叫做“易用性”，是指最終給到用戶(hù)使用的產(chǎn)品是否容易使用，通常情況下，易用性越差，用戶(hù)越難以接受一款產(chǎn)品，流失也就越嚴(yán)重。

“慣性認(rèn)知”就是用戶(hù)用來(lái)判斷一款產(chǎn)品易用性的一種“感性判斷”，符合慣性認(rèn)知的產(chǎn)品，易用性就好，就是一款好產(chǎn)品，不符合慣性認(rèn)知的，易用性就差，就是一款糟糕的產(chǎn)品。

所以，就有了這樣的一個(gè)概念：我們要遵循用戶(hù)的使用習(xí)慣，不要去改變用戶(hù)，只有順應(yīng)用戶(hù)習(xí)慣，才能做出被用戶(hù)接受的產(chǎn)品。

然而，遵循用戶(hù)習(xí)慣就一定能做出被用戶(hù)接受的產(chǎn)品嗎？不遵循用戶(hù)習(xí)慣，就一定不被用戶(hù)接受嗎？

兩者是存在必然聯(lián)系？又或者，只是一種巧合？

用戶(hù)習(xí)慣與成敗論

導(dǎo)致產(chǎn)品死亡的因素也有很多，有的產(chǎn)品具有大規(guī)模的用戶(hù)，但卻沒(méi)能實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，最終被越來(lái)越大的運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本拖垮，也有的產(chǎn)品，運(yùn)作了很長(zhǎng)時(shí)間，就是沒(méi)有用戶(hù)使用，磨滅了熱情，主動(dòng)關(guān)停了服務(wù)。

但卻沒(méi)有一款產(chǎn)品的失敗，是因?yàn)檫`背了用戶(hù)習(xí)慣。

導(dǎo)致產(chǎn)品成功的因素有很多，有燒錢(qián)搶占市場(chǎng)，依靠資源堆砌起來(lái)的成功，也有站在風(fēng)口上，依靠趨勢(shì)造就的成功，也有穩(wěn)重發(fā)展，潛心打磨，依靠長(zhǎng)時(shí)間積累孕育的成功。

但卻沒(méi)有一款產(chǎn)品的成功，是因?yàn)轫槕?yīng)了用戶(hù)習(xí)慣。

即使是現(xiàn)在的微信，對(duì)于用戶(hù)而言，也有很多疑問(wèn)，經(jīng)常使用QQ的用戶(hù)會(huì)吐槽微信，為什么不像QQ一樣，做一個(gè)群文件夾，方便更好的向群成員同步文件，經(jīng)常使用釘釘?shù)挠脩?hù)也會(huì)吐槽微信，為什么不能像釘釘一樣，提供信息閱讀狀態(tài)的功能，讓我們知道對(duì)方是看見(jiàn)了不回復(fù)，還是真的沒(méi)看見(jiàn)。

微信并沒(méi)有遵循用戶(hù)習(xí)慣，也成為我們生活中的一部分，并且，培養(yǎng)了新的用戶(hù)習(xí)慣。

但，核心成功的因素以及核心失敗的因素，并不是每個(gè)人的都能接觸到的信息，而用戶(hù)習(xí)慣卻是所有人都能接受的。

微信在開(kāi)放朋友圈廣告之前，做過(guò)多次小規(guī)模的灰度測(cè)試，嘗試在部分用戶(hù)的朋友圈當(dāng)中植入一個(gè)廣告。

灰度測(cè)試階段，會(huì)關(guān)注樣本用戶(hù)對(duì)朋友圈的使用頻率是否下降，在朋友圈的停留時(shí)間是否下降，測(cè)試結(jié)果通過(guò)的情況下，朋友圈的廣告才正式全量投入使用。

但這個(gè)過(guò)程，大多數(shù)人都是不知道的，也是看不見(jiàn)的，但朋友圈的廣告內(nèi)容樣式設(shè)計(jì)上與正常朋友圈內(nèi)容相近，卻是我們都能看見(jiàn)的。

于是，就有了這樣的結(jié)論，微信順應(yīng)了用戶(hù)使用朋友圈的習(xí)慣，所以，朋友圈廣告才能成功。

真相卻是微信團(tuán)隊(duì)背后付出的努力，從廣告質(zhì)量，到基礎(chǔ)策略，再到數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，一點(diǎn)一滴探索，經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)投入，最終達(dá)成的結(jié)果，過(guò)程的困難，不是簡(jiǎn)單的“用戶(hù)習(xí)慣”可以概括的。

產(chǎn)品的成敗與用戶(hù)習(xí)慣并不是一種必然聯(lián)系，而是一種偶然的巧合，只是這種巧合，在不知道核心因素的情況下，一些不核心乃至不重要的因素，就成了核心因素了。

在信息缺失的情況下，而我們又迫切的想得到一個(gè)答案時(shí)，用戶(hù)習(xí)慣就成了最“好”的答案，因?yàn)榈玫竭@個(gè)結(jié)論，最簡(jiǎn)單，最快速，畢竟我們自己就是用戶(hù)，是否符合自己的使用習(xí)慣，總是很容易判斷的。

但，這個(gè)答案卻是錯(cuò)誤的。

先有“產(chǎn)品”后有“用戶(hù)習(xí)慣”

在商業(yè)上，先有商業(yè)模式，再有具體實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的產(chǎn)品，商業(yè)模式不同，產(chǎn)品就不同，所以我們用商業(yè)模式衡量產(chǎn)品的成敗。

在市場(chǎng)上，先有市場(chǎng)占有量，再有提供服務(wù)的產(chǎn)品，市場(chǎng)占有量不同，所需要的產(chǎn)品也就不同，所以我們以市場(chǎng)占有量衡量產(chǎn)品的成敗。

而在用戶(hù)層面，先有需求痛點(diǎn)，再有解決痛點(diǎn)的產(chǎn)品，痛點(diǎn)不同，產(chǎn)品也就不同，所以我們以需求來(lái)衡量產(chǎn)品的成敗。

因果關(guān)系里，我們需要找到那些真正能影響產(chǎn)品成敗的因素，因?yàn)樗麄?，產(chǎn)品才取得了成功，也是因?yàn)樗麄?，產(chǎn)品才走向了失敗。

但是，“用戶(hù)習(xí)慣”與“產(chǎn)品成敗”的因果關(guān)系則是相反的，并不是因?yàn)椤坝脩?hù)習(xí)慣”導(dǎo)致了產(chǎn)品的成敗，而是因?yàn)楫a(chǎn)品的成敗決定了用戶(hù)的習(xí)慣，產(chǎn)品是“因”，習(xí)慣則是“果”。

有的產(chǎn)品做成功了，用戶(hù)持續(xù)使用這款產(chǎn)品，就會(huì)形成慣性認(rèn)知，有的產(chǎn)品做失敗了，用戶(hù)無(wú)法繼續(xù)使用這款產(chǎn)品，已經(jīng)形成的認(rèn)知也會(huì)逐漸被淡忘掉。

開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)是一款輕游戲，曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)，對(duì)于大部分用戶(hù)而言，“偷菜”是這款游戲很大的一個(gè)樂(lè)趣，一方面要搶時(shí)間偷好友的菜，另一方面還是要搶時(shí)間防止好友偷自己的菜。

2008年至2009年，很多農(nóng)場(chǎng)的玩家，每天都會(huì)給自己調(diào)整好鬧鐘，即使是半夜，只要“收獲”時(shí)間一到，也要立即起床收獲自己的莊稼，順便偷一波好友種的菜。

“今天你偷菜了嗎？”成為了2009年的十大網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，學(xué)生也好，白領(lǐng)也好，當(dāng)時(shí)人們最常交流的話(huà)題就是“偷菜”。

在這段時(shí)間里，“偷菜”就是開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)培養(yǎng)出來(lái)的用戶(hù)習(xí)慣，許多后起的輕游戲，也都會(huì)植入類(lèi)似“偷菜”的玩法。

然而，現(xiàn)在已經(jīng)很少有“偷菜”的話(huà)題了，伴隨著農(nóng)場(chǎng)的落幕，在時(shí)間的流逝里，這項(xiàng)曾經(jīng)的用戶(hù)習(xí)慣，從“習(xí)慣”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳吧敝钡酵耆跋А薄?/p>

任何一個(gè)用戶(hù)習(xí)慣，都來(lái)自于某一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的使用，讓用戶(hù)形成了一種慣性認(rèn)知，我們將習(xí)慣的形成追溯到源頭，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)。

習(xí)慣的形成，需要我們熟悉某種操作，而熟悉的基礎(chǔ)則是建立在掌握這種操作，掌握的前提，則是有設(shè)計(jì)者將這種操作設(shè)計(jì)并最終實(shí)現(xiàn)出來(lái)。

作為習(xí)慣的源頭，已經(jīng)沒(méi)有“用戶(hù)習(xí)慣”可以借鑒了，這套設(shè)計(jì)方案是首創(chuàng)的，也是獨(dú)一無(wú)二的，對(duì)于用戶(hù)而言，必然是陌生的，不符合慣性認(rèn)知的。

持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)了，這些不符合慣性認(rèn)知的首創(chuàng)設(shè)計(jì)，逐漸演變成了新的用戶(hù)習(xí)慣，過(guò)程中，設(shè)計(jì)方案也會(huì)發(fā)生一些變化，或許會(huì)和最初的設(shè)計(jì)完全不一樣，但卻是一脈相承。

我們將“用戶(hù)習(xí)慣”視為一個(gè)分析對(duì)象，挖掘設(shè)計(jì)者背后的思想，思考設(shè)計(jì)者為什么要這樣設(shè)計(jì)，這也是一次與設(shè)計(jì)者的隔空對(duì)話(huà)。其目的在于，思考這些設(shè)計(jì)方案是通過(guò)什么方式影響用戶(hù)行為。

能夠成為用戶(hù)習(xí)慣的設(shè)計(jì)方案，必然是在某些條件里能夠?qū)τ脩?hù)行為產(chǎn)生影響的設(shè)計(jì)方案，若是無(wú)法影響用戶(hù)行為的設(shè)計(jì)方案，也會(huì)在演變過(guò)程中被淘汰掉，無(wú)法成為持續(xù)性的用戶(hù)習(xí)慣。

用戶(hù)習(xí)慣并不是一個(gè)分析結(jié)果，不是因?yàn)橛脩?hù)習(xí)慣怎么操作，我們就怎么設(shè)計(jì)，單純的迎合用戶(hù)習(xí)慣也意味著我們對(duì)產(chǎn)品的理解還有欠缺。

小結(jié)

微信是將分享定義為工具性的能力，不會(huì)對(duì)用戶(hù)的行為進(jìn)行干預(yù)和影響，因此將微信放在不容易影響用戶(hù)的位置，將這個(gè)功能藏起來(lái)。

但對(duì)于新的內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品，分享還承擔(dān)了“拉新”的使命，需要設(shè)計(jì)者對(duì)用戶(hù)的行為施加影響，盡可能的讓用戶(hù)產(chǎn)生分享行為，才能獲得新用戶(hù)，因此，需要將分享放在容易被感知到位置。

分享功能的兩種設(shè)計(jì)方案，代表了產(chǎn)品的兩種態(tài)度，不影響用戶(hù)，或者，影響用戶(hù)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的核心能力，便是對(duì)用戶(hù)行為的影響能力，好的設(shè)計(jì)方案，能夠有效影響用戶(hù)的行為，那么，用戶(hù)的行為，真的可以被影響嗎？

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#專(zhuān)欄作家#

枯葉，微信公眾號(hào)：枯葉咖啡館。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。9年經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理，3年產(chǎn)品總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，商業(yè)模式。曾孵化過(guò)千萬(wàn)級(jí)用戶(hù)規(guī)模的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品

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