從評(píng)估到驗(yàn)證,看產(chǎn)品經(jīng)理如何征服需求,告別撕逼?
“需求”、“痛點(diǎn)”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品經(jīng)理們總會(huì)掛在嘴邊的兩個(gè)詞,在產(chǎn)品創(chuàng)新日益迅速的今天,成功的把握住用戶需求,挖掘用戶痛點(diǎn),進(jìn)而開(kāi)發(fā)出滿足用戶需求的產(chǎn)品,已經(jīng)成為各位產(chǎn)品經(jīng)理們夢(mèng)寐以求的事情。
那么,產(chǎn)品經(jīng)理如何辨別真?zhèn)?,挖掘用戶正確的需求?如何做到把握重點(diǎn)“需求”、合理安排開(kāi)發(fā)進(jìn)度?如何根據(jù)數(shù)據(jù)反饋制定產(chǎn)品迭代的節(jié)奏,推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出激動(dòng)人心的爆款產(chǎn)品?
7月30日,起點(diǎn)學(xué)院聯(lián)手杭州騰訊眾創(chuàng)空間,成功舉辦杭州線下公開(kāi)課,邀請(qǐng)四位產(chǎn)品大牛帶來(lái)了精彩分享,他們分別是前360手機(jī)助手產(chǎn)品負(fù)責(zé)人徐慧敏,校友邦產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王今,阿里巴巴產(chǎn)品專家周春照,網(wǎng)易有錢產(chǎn)品主管王維城。四位嘉賓的演講干貨滿滿,趣味橫生,贏得了在座各位小伙伴們的陣陣掌聲。
悶熱的天氣絲毫沒(méi)有阻礙大家學(xué)習(xí)的熱情,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)依然火爆,活動(dòng)還未開(kāi)始就幾近滿座了。
前360手機(jī)助手產(chǎn)品負(fù)責(zé)人?徐敏慧 《產(chǎn)品微操:需求&設(shè)計(jì)量化》
大公司的生存線的的加成點(diǎn)分管理線和專業(yè)線。正是因?yàn)檫@樣,很多人錯(cuò)過(guò)了BAT,其實(shí)不是能力不行,而是所學(xué)的東西對(duì)進(jìn)大公司是沒(méi)有幫助。那么接下來(lái)我談?wù)?b端的產(chǎn)品。
做產(chǎn)品時(shí),我一直認(rèn)為萬(wàn)事萬(wàn)物都是有規(guī)律的,走專業(yè)線的產(chǎn)品應(yīng)該去探索現(xiàn)象背后有的本質(zhì)。
影響設(shè)計(jì)和需求數(shù)據(jù)的要素與規(guī)律如下:
- 用戶分流
- 有效信息
- 路徑最短
- 精準(zhǔn)曝光
- 情感設(shè)計(jì)
Top20的app,影響數(shù)據(jù)指標(biāo)的方法盡被以上五種緯度所囊括。
一、用戶分流
用戶分流是被什么因素影響的?針對(duì)這種情況我做了一個(gè)A/B測(cè)試,導(dǎo)入100位用戶,進(jìn)行了一周的觀察。 結(jié)果表明,點(diǎn)擊左邊的人群比左邊多50%,手機(jī)上,點(diǎn)擊右邊的人群比點(diǎn)擊左邊的多50%。
觀點(diǎn)二:上下導(dǎo)流結(jié)構(gòu)是分流效果最好的。我對(duì)360手機(jī)助手的整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行重構(gòu),基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提高了26%。其他版本的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)均沒(méi)有上下結(jié)構(gòu)的從14年至今,再也未變過(guò)。(原因,用戶懶)。
結(jié)論:當(dāng)內(nèi)容質(zhì)量類同的情況下。產(chǎn)品框架本身的分流效果是固定的,主要變量因素是內(nèi)容。
二、有效信息
京東商品的標(biāo)紅在這方面很有代表性。京東對(duì)關(guān)緊信息進(jìn)行標(biāo)紅,根據(jù)調(diào)查顯示,標(biāo)紅對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)的影響可以提高一倍以上的效率。有效信息對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)的幫助非常大。標(biāo)紅對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)的影響可以提高100%的差距。
在360,將下載量1000+的應(yīng)用全部進(jìn)行小編點(diǎn)評(píng)上線后,人均下載量提高兩倍。
三、路徑最短
1.淘寶的路徑一直在縮短。支付環(huán)節(jié)每多出一個(gè),支付人數(shù)下降50%~80%。當(dāng)大家縮短路徑的時(shí)候,復(fù)雜的路徑一定放在用戶最迫切的環(huán)節(jié)。360下載的,在支付后才提示綁定手機(jī)號(hào),支付人群從0.5%提升到1.3%。
2.用戶最多下拉三個(gè)屏幕,每下拉一次,用戶流失50%~80%。經(jīng)過(guò)標(biāo)簽化處理,人均下載量提高一倍。
四、精準(zhǔn)曝光
精準(zhǔn)曝光就是猜你喜歡的算法在各個(gè)不同模塊的應(yīng)用,目前做得最好的是淘寶。淘寶首頁(yè)的banner,猜你喜歡以及一些推薦的版塊非常及時(shí)的更新了搜索、收藏、加入購(gòu)物車等行為產(chǎn)生的算法策略。
360手機(jī)助手的猜你喜歡在第二屏,而猜你喜歡的下載量,可與首屏下載量持平。
五、情感設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)男女方通道,男性用戶的下載量沒(méi)有變化,但為女性用戶所推介的相關(guān)app,下載量增加了50%。
滴滴打車規(guī)定用戶在一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)打到車,賠償用戶代金券。
總結(jié)
專業(yè)線的產(chǎn)品是探索產(chǎn)品背后的本質(zhì),用實(shí)例來(lái)驗(yàn)證,用數(shù)據(jù)來(lái)佐證,用方法論來(lái)指導(dǎo)。
一些公司的產(chǎn)品對(duì)相對(duì)值負(fù)責(zé),間接提升了核心指標(biāo)。
另一些產(chǎn)品對(duì)日活負(fù)責(zé),做內(nèi)部的資源整合。對(duì)哪產(chǎn)品的哪方面負(fù)責(zé),決定了屬性點(diǎn)的加成。如果加錯(cuò),后果很嚴(yán)重。
?校友邦產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 王今 (貓叔)《業(yè)務(wù)型PD需求梳理》
產(chǎn)品經(jīng)理分為業(yè)務(wù)型、平臺(tái)型。
業(yè)務(wù)需求的生命周期
一、需求來(lái)源:
框架——定性分析:行業(yè)分析、競(jìng)品分析、用戶訪談、政治任務(wù)
細(xì)節(jié)——定量分析:統(tǒng)計(jì)分析,問(wèn)卷調(diào)研、用戶反饋、頭腦風(fēng)暴
所用方式:5c分析法:
- Company:規(guī)模、人員構(gòu)成、流動(dòng)性、產(chǎn)品、服務(wù)、優(yōu)缺點(diǎn)
- Competition:數(shù)量、質(zhì)量、地域性、市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)
- Costs:成本結(jié)構(gòu)、成本優(yōu)勢(shì)、降低成本可能性
- Customer:用戶需求、滿足程度、用戶數(shù)量、增長(zhǎng)趨勢(shì)
- Channel:營(yíng)銷渠道、建立方式、推廣規(guī)模、是否手指
使用文檔:商業(yè)需求文檔\PPT \郵箱
二、需求挖掘:
所用方式:BCG矩陣、SWOT圖
Swot圖:S——優(yōu)勢(shì) W——劣勢(shì) O——機(jī)遇 T——危機(jī)
使用文檔:用戶需求文檔\腦圖\流程圖
三、優(yōu)先級(jí)排序:
決策依據(jù):用戶體驗(yàn)、商業(yè)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)成本、優(yōu)先排序
用戶體驗(yàn):去偽存真、觸達(dá)面、數(shù)據(jù)支持
商業(yè)價(jià)值:馬斯洛需求理論、迎合人性(社交app:看美女)、用戶動(dòng)機(jī)
實(shí)現(xiàn)成本:可擴(kuò)展性、(用戶的)學(xué)習(xí)成本、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
預(yù)先排序:合意性、重要緊急性、風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值關(guān)系
所用方式:KANO模型、四項(xiàng)限法則
使用文檔:流程圖、prototype
四、MVP及迭代:
產(chǎn)品方面:用戶量、(pgc、ugc)內(nèi)容、建立組織、對(duì)接(建立圍繞平臺(tái)對(duì)的關(guān)系網(wǎng))
使用文檔:產(chǎn)品需求文檔、mockup
阿里巴巴產(chǎn)品專家 周春照 《為需求正名》
一、設(shè)計(jì)始于需求
產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作始于需求,產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的是滿足需求,產(chǎn)品存在的意義是解決需求問(wèn)題
無(wú)需求不設(shè)計(jì):
沒(méi)有需求為做產(chǎn)品而做產(chǎn)品,模糊需求沒(méi)有理解透徹而猜產(chǎn)品
產(chǎn)品源于需求高于需求:
需求是點(diǎn)產(chǎn)品是面,需求抽象成產(chǎn)品,大需求做規(guī)劃和完整方案,小需求考慮通用和擴(kuò)展。
二、定義需求:
- 誰(shuí),在什么場(chǎng)景下,達(dá)到了什么目的,遇到什么問(wèn)題?
- 誰(shuí):8/2原則,目標(biāo)用戶,技術(shù)嘗鮮者
- 場(chǎng)景:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)狀態(tài)下的操作內(nèi)容、行業(yè)特性規(guī)則和限制
- 目的:用戶調(diào)研、“不要問(wèn)消費(fèi)者需要什么樣的產(chǎn)品,因?yàn)樗恢馈薄獑滩妓?/li>
- 問(wèn)題:阻礙事情的發(fā)展進(jìn)行,付出較高的成本和代價(jià)
TIPS提需求不要方案
需求是一種欲望方案是一種結(jié)論,判斷本質(zhì)訴求,尋找更好的解決方案。
三、需求不偽
需求背后
- 需求的初衷和目的,本質(zhì)上是為了更好
- 需求沒(méi)有真?zhèn)?,只有合理與合時(shí)
- 需求的評(píng)估和管理,用優(yōu)先級(jí)來(lái)取代真?zhèn)巍?/li>
善待需求
- 找你提需求的人,一方面是對(duì)你的期待,另一方面是對(duì)你的信任;
- 對(duì)待需求的態(tài)度決定你跟業(yè)務(wù)伙伴的關(guān)系
四、需求不“擋”
溝通需求而非當(dāng)需求,管理需求而非拒絕需求。
需求溝通方法
- 對(duì)用戶的同理心,同合作伙伴也要有同理心。
- 溝通清楚目標(biāo)一致,思想建設(shè)。
- 創(chuàng)造共贏,各取所需。
五、深度決定高度
對(duì)需求發(fā)掘和認(rèn)識(shí)深度,決定產(chǎn)品經(jīng)理的高度
需求思考的深度
- 第一層:需求想到功能
- 第二層:需求想到業(yè)務(wù)特性
- 第三層:需求想到用戶流程
發(fā)掘需求常用方法
- 多問(wèn)幾個(gè)為什么
- 麥當(dāng)勞試探理論(再來(lái)個(gè)麥旋風(fēng)嗎?)
- 觀察和跟訪
- 參與式調(diào)研
需求分析深度
第一層,看到點(diǎn)就是點(diǎn)的產(chǎn)品經(jīng)理
第二層,由點(diǎn)到線,能否解決共性問(wèn)題是否有擴(kuò)展性
第三層,有線到面,關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)和公司戰(zhàn)略結(jié)合
產(chǎn)品經(jīng)理的層級(jí)和專業(yè)技能(百度)
P4
根據(jù)對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的理解,能夠分析業(yè)務(wù)指標(biāo)變化成因、或發(fā)掘業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力點(diǎn);
理解所負(fù)責(zé)的分析項(xiàng)目或分析模塊要解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題,并找到針對(duì)性解決方案;
熟悉相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的特點(diǎn);
熟悉業(yè)務(wù)分析的基本方法;
P5
根據(jù)對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的理解,能夠分析業(yè)務(wù)指標(biāo)變化成因、或發(fā)掘業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力點(diǎn);
理解所負(fù)責(zé)的分析項(xiàng)目要解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題,能夠找到問(wèn)題本質(zhì)、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效分解、抓住關(guān)鍵問(wèn)題,找到多個(gè)解決方案并有效決策;
熟悉相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的特點(diǎn),并有自己的觀點(diǎn);
熟悉并掌握業(yè)務(wù)分析的基本方法;
有能力自行推動(dòng)解決所負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的大部分問(wèn)題;
P6
根據(jù)對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的理解,能夠系統(tǒng)化地分析業(yè)務(wù)指標(biāo)變化成因、或發(fā)掘業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力點(diǎn);
理解所負(fù)責(zé)分析項(xiàng)目要解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題,能夠找到問(wèn)題本質(zhì)、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效分解、抓住關(guān)鍵問(wèn)題,找到多個(gè)解決方案并有效決策;
熟悉相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù),并有建設(shè)性的觀點(diǎn);
能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)現(xiàn)有分析機(jī)制的問(wèn)題;
有能力自行推動(dòng)解決所負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的大部分問(wèn)題;
P7
根據(jù)對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的理解,能夠系統(tǒng)化地分析業(yè)務(wù)指標(biāo)變化成因、或發(fā)掘業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力點(diǎn);
深刻理解所負(fù)責(zé)分析專題或分析項(xiàng)目要解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題,能夠找到問(wèn)題本質(zhì)、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效分解、抓住關(guān)鍵問(wèn)題,找到多個(gè)解決方案并有效決策;
熟悉相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù),并有全面深入的見(jiàn)解,能夠影響產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的決策;
能夠系統(tǒng)化地發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)現(xiàn)有分析機(jī)制的問(wèn)題;
有能力自行推動(dòng)解決所負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的大部分問(wèn)題;
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根據(jù)對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的理解,能夠系統(tǒng)化地分析業(yè)務(wù)指標(biāo)變化成因、或發(fā)掘業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力點(diǎn);
深刻理解所負(fù)責(zé)分析領(lǐng)域要解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題,能夠找到問(wèn)題本質(zhì)、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效分解、抓住關(guān)鍵問(wèn)題,找到多個(gè)解決方案并有效決策;
熟悉相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù),并有創(chuàng)造性的觀點(diǎn),能夠影響產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的重要決策;
能夠系統(tǒng)化地發(fā)現(xiàn)和開(kāi)創(chuàng)性改進(jìn)分析機(jī)制的問(wèn)題;
有能力自行推動(dòng)解決所負(fù)責(zé)領(lǐng)域內(nèi)的大部分問(wèn)題;
六、搬運(yùn)工和設(shè)計(jì)師
需求和產(chǎn)品方案
- 需求是一種欲望訴求
- 產(chǎn)品方案是當(dāng)前情況下最佳解決方案
- 需求文檔和產(chǎn)品文檔不同
需求和產(chǎn)品方案
- 需求是一種欲望訴求
- 產(chǎn)品方案是當(dāng)前情況下最佳解決方案
- 需求文檔和產(chǎn)品文檔不同
王維城 網(wǎng)易有錢產(chǎn)品主管《需求三步走》
一、需求的評(píng)估
效率&娛樂(lè):所有的產(chǎn)品歸結(jié)到最后都是效率和娛樂(lè)。一款app如果能給用戶帶來(lái)更高的效率,那么用戶選擇用它他的概率會(huì)更高;一個(gè)好玩的事情變成公共事件會(huì)更好玩。提高效率是根基,娛樂(lè)是催化劑。
成本VS收益:根據(jù)市場(chǎng)的差異化,運(yùn)營(yíng)成本和人工成本市場(chǎng)培育成本不盡相同,收益在每個(gè)時(shí)間點(diǎn)上的收益就不盡相同。
栗子:“二維火”成立以十年,前段時(shí)間剛獲得巨大投資——前期投入大,市場(chǎng)培育成本高,但走過(guò)拐點(diǎn)遍會(huì)飛速發(fā)展。
節(jié)奏&情感:一款產(chǎn)品一定有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的愿景在,1.0只是其中一個(gè)功能。產(chǎn)品的每一次迭代都有節(jié)奏在里面。在節(jié)奏中維護(hù)用戶的情感,一旦建立情感很難被改變。
二、需求的實(shí)踐
1.想象中的需求&現(xiàn)實(shí)里的需求:每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都有理想中的需求,但是實(shí)踐時(shí)所展示的與現(xiàn)實(shí)中的需求有很大的差別。需求是漸進(jìn)的,憑空創(chuàng)造的需求很難立足。
TIPS:猥瑣技能——to be NO.2:在市場(chǎng)已培育,產(chǎn)品得到小規(guī)模認(rèn)證的情況下,在對(duì)方的基礎(chǔ)上做優(yōu)化,資源整合。成功率會(huì)高很多
TIPS:知乎搜索悶聲發(fā)大財(cái)——成功的商人是不會(huì)錦衣夜行的。
2.推廣:產(chǎn)品出來(lái)后還得花錢做推廣,而且價(jià)格還不低,比如讓咪蒙寫(xiě)篇文章可能就得花十萬(wàn)不止。
3.用戶導(dǎo)入:可能100萬(wàn)的曝光只導(dǎo)入了100個(gè)新用戶
4.用戶存留:100個(gè)新用戶10天后只能留下來(lái)10個(gè)
5.說(shuō)服團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持下去:說(shuō)服團(tuán)隊(duì)去賺10個(gè)人的錢
三、需求的驗(yàn)證
- 可能會(huì)成功的一定會(huì)失敗,你為之興奮的才有那么點(diǎn)希望
- 傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)巨大生機(jī);互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,巨大優(yōu)勢(shì)一點(diǎn)生機(jī)。
- 客觀,不抱幻想,戰(zhàn)略勤奮。
最后,公開(kāi)課在小伙伴們熱烈掌聲中勝利結(jié)束。
現(xiàn)場(chǎng)花絮
感謝人人都是產(chǎn)品經(jīng)理杭州團(tuán)隊(duì)各位小伙伴的辛苦付出,各位辛苦:
小芒果、Tiddy、肖麗娟、王琴、陳楊、劉婷、樂(lè)于、筱曉、富貴、alan
感謝合辦方杭州騰訊眾創(chuàng)空間。
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本文系人人都是產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)@富貴 原創(chuàng)發(fā)布,未經(jīng)許可,不得轉(zhuǎn)載。
這個(gè)場(chǎng)地真不錯(cuò)
第一段用戶分流那里,什么叫做:“點(diǎn)擊左邊的人群比左邊多50%”
小編。360那位老師講的產(chǎn)品方法論明明是2c端的產(chǎn)品,你寫(xiě)2b端干嘛 ?? ?? ??