如果大家看了一篇文章之后點(diǎn)頭稱是，然生活照舊，那這篇文章和其他所有類似文章一樣，都只是一個(gè)信息。只有你看完后，受到啟發(fā)，并改進(jìn)了思考問題的方式或者做事的方法，這個(gè)信息就轉(zhuǎn)化為你真正的知識(shí)。

小時(shí)候，很多人的理想都是科學(xué)家，希望自己知識(shí)淵博；

如今，我們接收了非常多的“數(shù)據(jù)”、“信息”、“消息”，我們要做的，是更多的吸收思考并付諸行動(dòng)，才是真正收獲了“知識(shí)”。

二、“信息”的深入分析與產(chǎn)品啟發(fā)

1. 信息屬性的啟發(fā)

（1）信息熵的應(yīng)用

不同信息之間，信息熵的大小可能會(huì)有很大差異，需定義信息熵的計(jì)算，有針對(duì)性的呈現(xiàn)告知用戶。

信息自身對(duì)比維度：比如，X城市的酒店，90%都有WIFI，則“M城市的A酒店有WIFI”這一信息熵很小，普通呈現(xiàn)即可，但“X城市的B酒店沒有WIFI”這一信息熵就很大，需重點(diǎn)提示用戶。

場(chǎng)景/用戶匹配維度：比如時(shí)間，一條酒店入住政策：“凌晨到店需XX”；則對(duì)于在凌晨時(shí)間預(yù)定時(shí)的用戶，需格外重的提示，而非場(chǎng)景用戶則一文不值。

比如用戶，一條兒童入住政策，對(duì)于帶孩子的用戶非常重要，但對(duì)于單人用戶的預(yù)訂一文不值。

不同的維度，信息熵會(huì)產(chǎn)出不同的定義和計(jì)算，需要產(chǎn)品對(duì)于行業(yè)/用戶/場(chǎng)景有足夠的分析和認(rèn)知，并建立起規(guī)范的“信息熵”評(píng)估體系。

（2）信息的準(zhǔn)確性

準(zhǔn)確性是基礎(chǔ)，需做好合法性、準(zhǔn)確性等的評(píng)估判斷；

外部的數(shù)據(jù)源并不是能完全可信的，產(chǎn)品需要建立驗(yàn)證體系來持續(xù)的積累與識(shí)別。

比如，希爾頓五星級(jí)酒店都是有WIFI的，在建立這個(gè)認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)后，若數(shù)據(jù)源告知此酒店沒有WIFI，則大概率該數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的，需標(biāo)記核實(shí)，在持續(xù)的運(yùn)營(yíng)過程中完善認(rèn)知/規(guī)則，來保障數(shù)據(jù)的輸出質(zhì)量。

比如，同一家酒店關(guān)聯(lián)了10個(gè)供應(yīng)商，其中5個(gè)說有wifi，另外5個(gè)說沒有，那到底怎么選擇？這就需要我們對(duì)于每個(gè)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)質(zhì)量有充分的評(píng)估認(rèn)知，也是在日常過程中的一點(diǎn)一滴記錄和分析，更需要我們建立起包括“投票機(jī)制”在內(nèi)的評(píng)估體系，才能更好的對(duì)輸出給用戶的信息負(fù)責(zé)。

（3）信息的質(zhì)

上述分析，我們提到了信息的：精簡(jiǎn)程度、冗余、去噪音等，對(duì)應(yīng)我們?cè)谛畔⑻幚頃r(shí)都需助于；而提到了更重要的是：人的大腦在同一時(shí)間能處理的信息是有限的，那用戶在瀏覽我們頁面、查看信息時(shí)，如何更好的呈現(xiàn)信息，讓用戶很好的接收，同樣至關(guān)重要。

舉個(gè)例子，一個(gè)酒店，一般擁有非常多的設(shè)施，因此呈現(xiàn)也是一個(gè)比較棘手的事情；

合理的分類、敏感信息呈現(xiàn)（是否收費(fèi)）、重要設(shè)施提示等，都是最基本的操作。

看下攜程爸爸的設(shè)施呈現(xiàn)（左圖1），設(shè)施非常多，但在酒店詳情頁面，對(duì)于不同城市、不同類型的酒店，重點(diǎn)突出了不同的設(shè)施，且都沒有呈現(xiàn)信息熵比較低的：wifi等。

綜上，初步的信息流處理應(yīng)該主要包括以下大環(huán)節(jié)，供大家參考：

2. 信息 VS 消息

從形式上看：消息，是信息的一種，相比于一般的信息，具備：時(shí)效性、有明確的對(duì)象的特征；從本質(zhì)去思考：消息背后，蘊(yùn)藏了信息，我們需要在接收到消息之后，去獲取背后的信息。

比如A給B發(fā)消息：“在嗎？”，傳遞的信息可能是：“我想你了”

“消息”相比于“信息”，其特性需要我們?cè)诔尸F(xiàn)給用戶時(shí)，做差異性的處理；

且我們需要主要：在不同的場(chǎng)景下，是直接的通過消息呈現(xiàn)給用戶，還是委婉的通過消息傳遞你的信息。

對(duì)于“需用戶知曉”類的非營(yíng)銷消息，需注意其：時(shí)效性、對(duì)象，以及內(nèi)容的明確清晰；

比如，A酒店之前告知用戶有WIFI，當(dāng)信息變更為無WIFI的那一刻，若核實(shí)確認(rèn)變更，對(duì)于確認(rèn)會(huì)影響的已下單用戶做及時(shí)的消息觸達(dá)告知；而對(duì)于未瀏覽過此信息的用戶，“A酒店無WIFI”則為一條普通的“信息”。

3. 數(shù)據(jù) VS 信息，數(shù)據(jù)的思考

首先：先有信息，還是先有數(shù)據(jù)？

論我們定義的本質(zhì)的“信息”，作為客觀存在，是最普遍的存在；而數(shù)據(jù)只是人類發(fā)明的載體和實(shí)現(xiàn)方式，將“信息”存起來。

而當(dāng)今時(shí)間，在互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)世界上，就是有無數(shù)個(gè)0，1組成了我們的數(shù)據(jù)，承載了信息。

其次：信息通過數(shù)據(jù)存儲(chǔ)后，如何發(fā)揮價(jià)值？

答案是：傳播

數(shù)據(jù)在傳播后，就行為了我們通俗所講的“信息”。
（一個(gè)是本質(zhì)的信息，一個(gè)是我們通俗講的信息，不知大家是否理解~~）

數(shù)據(jù)放在數(shù)據(jù)庫(kù)中，就是一條數(shù)據(jù)，如果不去使用并觸達(dá)用戶，就永遠(yuǎn)成為不了用戶的信息。

就如同一本書，如果你不去閱讀，就只是一些數(shù)據(jù)；而當(dāng)你閱讀了內(nèi)容之后，它就成了你的信息；但只有你知道了如何改變你的行動(dòng)，信息才變成了你的知識(shí)。

最重要：在日常工作中，我們?nèi)菀赘嗟乃伎夹畔?數(shù)據(jù)的“處理”，而過程中的“傳遞”無處不在，可別忽視了“傳遞”；

產(chǎn)品經(jīng)理更需要思考的是：如何保障在傳遞過程中的保真？

比如一家酒店的星級(jí)是：五星級(jí)，在數(shù)據(jù)庫(kù)中，可以存儲(chǔ)一個(gè)字符串“五星級(jí)”，也可以存儲(chǔ)一個(gè)數(shù)字5，亦或是存儲(chǔ)任意字符，來約定代表“五星級(jí)”。不管如何表達(dá)，存儲(chǔ)的該條數(shù)據(jù)只是為了代表酒店是：“五星級(jí)”，即使是數(shù)字也不能計(jì)算，也不會(huì)出現(xiàn)“5.0”或者“5.00”的小數(shù)，更不會(huì)出現(xiàn)“5.01”非法了。合理的存儲(chǔ)形式，首先是保真，其次是提高處理效率。

對(duì)于做“內(nèi)容/數(shù)據(jù)”相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)理，數(shù)據(jù)庫(kù)等相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)是必不可缺的，簡(jiǎn)單羅列幾點(diǎn)：

（1）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的結(jié)構(gòu)，決定了數(shù)據(jù)的順序和位置關(guān)系，有：鏈表、數(shù)組、棧、隊(duì)列、堆等，不要只覺得數(shù)據(jù)就是存起來就好了，怎么存儲(chǔ)，至少?zèng)Q定了日常維護(hù)與不同使用場(chǎng)景的效率，需要找到對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)最適合的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)。

（2）數(shù)據(jù)字段的具體屬性，比如是數(shù)值（int）還是字符串（varchar）還是時(shí)間（datetime），是否必填、長(zhǎng)度限制等，各種細(xì)節(jié)都需要產(chǎn)品掌握到位。

（3）數(shù)據(jù)處理方式，ETL（Extract-Transform-Load）過程，用的框架是Storm還是Flink，他們的優(yōu)劣和特性是什么，處理的速度與效率、實(shí)效性要求等，都需要產(chǎn)品有一定的認(rèn)知，以提升技術(shù)協(xié)同效率和最終產(chǎn)出數(shù)據(jù)質(zhì)量。

（4）會(huì)寫Sql，當(dāng)然是做數(shù)據(jù)產(chǎn)品必不可少的技能。

請(qǐng)時(shí)刻記得：技術(shù)和處理再厲害，本質(zhì)還是信息是代表什么？在數(shù)據(jù)處理過程中，是否完整體現(xiàn)了信息的完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、價(jià)值等特征，而沒有在傳輸過程中：失真、丟失、增加噪音、信息內(nèi)容降低等情況。

4. 信息 VS 知識(shí)，知識(shí)的思考

我們給予了用戶非常多的“信息”，更多的是讓用戶在進(jìn)行信息的整理與判斷。

你看了一篇文章之后點(diǎn)頭稱是，然后生活照舊，那么這篇文章和其他所有類似文章一樣，都只是一個(gè)信息；正如用戶瀏覽了我們的頁面，沒有足夠的信息決策，就離開了。

只有你看完一篇文章、了解一個(gè)觀點(diǎn)之后，受到啟發(fā)，改進(jìn)了思考問題的方式或者做事的方法，這個(gè)信息才是知識(shí)。但我們不能指望用戶來自己做深入的啟發(fā)思考，我們需要提煉出有價(jià)值的“知識(shí)”幫助用戶決策。

給予用戶“知識(shí)”，創(chuàng)造真正知識(shí)的過程是一個(gè)為用戶創(chuàng)造價(jià)值的過程，也更能達(dá)成我們的目標(biāo)。

比如，各類“排行榜”，給予了用戶一定的參考并可能改變用戶的行為，在處理過程中，需要讓用戶明確的接收到：被驗(yàn)證、是正確的，這樣的明確信心，并讓用戶能夠相信。

比如，我們可以給予用戶：“帶孩子出游，建議選擇帶浴缸的房型并自行帶好消毒液，入住更舒心便捷”，并在后方添加：“浴缸”的篩選按鈕，更好的指導(dǎo)用戶的行為。

產(chǎn)品經(jīng)理日常做的事情，就是從現(xiàn)象中提取本質(zhì)，輸出結(jié)果。

經(jīng)典的“啤酒與尿布”，也許是一個(gè)“知識(shí)”，但產(chǎn)品還需要更多去思考為什么，還能真正的學(xué)習(xí)此案例，在日常工作中學(xué)以致用。

大家可以想一下，日常的學(xué)習(xí)看書、聽培訓(xùn)、看案例，有多少是記住了這些“信息”，又有多少真正轉(zhuǎn)化為了大家的“知識(shí)”。

而我們頁面上，提供了那么多的信息給用戶，是否可以更好的提煉輸出，讓用戶更高效的接收到知識(shí)并促成行為呢？

三、總結(jié)整理“信息”

基于上述所說，信息、數(shù)據(jù)、消息、知識(shí)、內(nèi)容，這5個(gè)詞語，大概關(guān)系如下：

從產(chǎn)品維度，簡(jiǎn)單總結(jié)為：

1. 來源上：多方式結(jié)合，針對(duì)性使用合作方給到、抓取、ugc等形式有機(jī)結(jié)合。
2. 內(nèi)容與處理上：深入的思考各項(xiàng)之間背后的本質(zhì)特征，在“信息熵”等理論支撐上，針對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景和用戶等，搭建起完整的后端評(píng)估與處理體系，才能更好的服務(wù)好用戶。
3. 技能上：基本功，建議更深入的了解技術(shù)認(rèn)知。
4. 價(jià)值上：簡(jiǎn)單的堆積不是本事，去燥、校驗(yàn)判斷、標(biāo)準(zhǔn)化處理只是基礎(chǔ)，高效、友好、負(fù)責(zé)且有價(jià)值的輸出給用戶才是產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值所在。
5. 日常，文案/細(xì)節(jié)的注意與思考持續(xù)

四、寫在最后

現(xiàn)如今，借助觸手可及、無孔不入的信息輸出和接收工具，人類每天需要面對(duì)的新生信息已經(jīng)超過了過去幾千年以來的總和。即使在中國(guó)的偏遠(yuǎn)地區(qū)生活的人們，也已經(jīng)看上了電視，用上了手機(jī)。

對(duì)于當(dāng)前信息的發(fā)展，個(gè)人有個(gè)可能不一定特別恰當(dāng)?shù)谋扔鳎?/p>

信息社會(huì)就如同當(dāng)前的汽車與交通，汽車的人均保有量已經(jīng)越來越高，一方面對(duì)應(yīng)的高速、高架快速路、鄉(xiāng)間小道等（信息來源和途徑），也都越建越多、越修越好，我們也許能夠更快速的到達(dá)某一個(gè)目的地（獲取我們想要的信息），但在這過程中，我們需要及時(shí)的掌握交通規(guī)則、借助導(dǎo)航防止自己走錯(cuò)路（掌握方法，避免迷失）等；另一方面，身邊其他人的小汽車也越來越多、越來越好，你自己是否能夠持續(xù)的領(lǐng)先，是否能夠找到適合自己持續(xù)向前的路線（明確自己的目標(biāo)），不扎堆避免堵車（同質(zhì)化的人云亦云），也需要更好的保養(yǎng)自己的愛車（方法需與時(shí)俱進(jìn)）、駕駛過程中始終注意安全風(fēng)險(xiǎn)（掌握信息辨別能力），才能更好的到達(dá)想要的目的地。

旅游OTA，解決用戶的信息差，是OTA能夠存在的最本質(zhì)原因，這也是為什么OTA更容易促成單體小酒店的生意，而五星級(jí)連鎖品牌酒店的訂單占比很少，這些客人只需要少量的固定品牌酒店，且更關(guān)注會(huì)員權(quán)益積累等，因此OTA酒店的豐富度對(duì)他們價(jià)值較小。

而對(duì)于我從事過的：國(guó)際酒店來說，整個(gè)全球行業(yè)的格局，信息標(biāo)準(zhǔn)化程度更低、處理難度更大，也意味著信息的處理價(jià)值也更大。

對(duì)于我們來說，在整合供應(yīng)鏈同時(shí)，如何針對(duì)我們定位的用戶與場(chǎng)景，在用戶的搜索（本質(zhì)是精準(zhǔn)查找）/篩選（本質(zhì)是結(jié)果中挑選）/查看信息（本質(zhì)是信息獲取與決策）等核心動(dòng)作中，適時(shí)的給到有價(jià)值的“信息”供用戶完成決策非常重要；

對(duì)于行業(yè)來說，如何能夠在互聯(lián)網(wǎng)與信息發(fā)展過程中，持續(xù)的奠定OTA自身的價(jià)值：在信息的更宏觀獲取、更有效的處理、更有價(jià)值的觸達(dá)用戶等方面，緊跟時(shí)代節(jié)奏和載體（未來講可能是穿戴設(shè)備、汽車等），是行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者們始終要思考的問題。

最后，推薦閱讀2本相關(guān)的好書：

1. 《編碼 隱匿在計(jì)算機(jī)軟硬件背后的語言》 帶你看穿計(jì)算機(jī)如何進(jìn)入我們真實(shí)的世界，比如通俗易懂，無互聯(lián)網(wǎng)/計(jì)算機(jī)知識(shí)也可比較輕松的閱讀。
2. 《信息簡(jiǎn)史》 更宏大的視角、最根本的思考，把信息的起源、演變等都講的非常深，對(duì)于「萬物源自比特」也會(huì)有深入了解。書挺厚，更重要的是很抽象、燒腦，需非常專注，數(shù)學(xué)、物理、哲學(xué)等更學(xué)科知識(shí)貫穿，包括量子力學(xué)等，會(huì)有些難讀和枯燥，感興趣的堅(jiān)持吧！~

Ps：先閱讀《編碼》應(yīng)該是閱讀《信息簡(jiǎn)史》的基本前置儲(chǔ)備

作者：ElevenWang，微信號(hào)：jiajian1005

本文由 @ElevenWang 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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