除了研究之外，用戶研究很重要的一個(gè)角色是溝通者，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息互通與共享。

常規(guī)的用戶研究工作，包括用戶訪談、可用性測試、問卷調(diào)查等具體用戶體驗(yàn)提升工作，基本上都是在產(chǎn)品已經(jīng)上市累積了大量用戶之后進(jìn)行。但在產(chǎn)品孵化期，用戶研究的及早進(jìn)入，也可以在很大程度上降低試錯(cuò)成本，更快的幫助產(chǎn)品確立切入點(diǎn)和確定產(chǎn)品形態(tài)。

本次就從之前主導(dǎo)的幾個(gè)智能硬件產(chǎn)品立項(xiàng)的用戶研究項(xiàng)目，總結(jié)下大概的研究流程和方式，分享給大家。

首先是需求溝通，這個(gè)是整個(gè)研究的重中之重，了解整個(gè)產(chǎn)品的背景，是原有產(chǎn)品尋找新的方向？還是基于之前公司資源的整合型產(chǎn)品？是技術(shù)導(dǎo)向產(chǎn)品還是需求導(dǎo)向產(chǎn)品？這些都會(huì)直接影響到研究的方向和側(cè)重點(diǎn)。

需求溝通結(jié)束之后，需要制定研究計(jì)劃，需要有一系列的研究來最終完成目的。一般此類研究歷時(shí)都較長，需要分解成多個(gè)階段來進(jìn)行，階段性產(chǎn)物及時(shí)與各方進(jìn)行溝通。一般大概流程如下圖：

當(dāng)然這并不是一個(gè)固定的流程，關(guān)于相關(guān)的研究流程也可以搜到一把一把的。

首先大的兩個(gè)階段，第一階段的目的是為了確定產(chǎn)品方向，一般剛開始研究總會(huì)覺得有那么幾個(gè)方向可做的，比如做智能家居類產(chǎn)品，我是做個(gè)燈泡呢，還是做個(gè)插線板呢？諸如此類。最終可以通過桌面研究、市場行業(yè)分析、競品調(diào)研等等收集相關(guān)資料，然后通過專家訪談或者利益相關(guān)者訪談來獲取相對靠譜的方向。同時(shí)也要從戰(zhàn)略意義上考慮哪些是更有價(jià)值的，這個(gè)決定因素會(huì)有很多，在此不一一陳述。

第二個(gè)階段，基本上你這個(gè)時(shí)候已經(jīng)確定要做哪個(gè)方向了，進(jìn)入到用戶調(diào)研階段，主要是為了獲取目標(biāo)用戶使用場景以及獲得目標(biāo)用戶畫像，挖掘場景，獲取用戶需求和痛點(diǎn)。這個(gè)中間涉及到用戶選取，競品用戶可能是相對比較討巧的方式，但是也會(huì)限制你的新產(chǎn)品的可能性。如果時(shí)間允許，推薦對目標(biāo)用戶人群進(jìn)行調(diào)研。

當(dāng)研究進(jìn)行到這里，基本上產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)清晰了，后面需要多輪的腦暴來確定產(chǎn)品框架等等，然后設(shè)計(jì)和開發(fā)同事就已經(jīng)紛紛進(jìn)入到團(tuán)隊(duì)了。

這個(gè)時(shí)候就講到本次文章的主題了：除了研究之外，用戶研究很重要的一個(gè)角色是溝通者，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息互通與共享。不同角色同事進(jìn)入時(shí)間不同獲得信息量不同，而用戶研究報(bào)告能承載的內(nèi)容是非常有限的，在平時(shí)的討論中就將之前的研究結(jié)果輸送給大家，這樣，也不會(huì)擔(dān)心所謂用研成果落地情況的問題了。

本次分享到此，如果大家對于某些研究階段細(xì)節(jié)感興趣，也可以和我進(jìn)行討論，有時(shí)間會(huì)寫成專門的文章分享出來。

作者：賈蒙蒙，網(wǎng)易產(chǎn)品發(fā)展部，目前負(fù)責(zé)網(wǎng)易智能硬件用戶研究工作，外表嚴(yán)肅并有輕微工作強(qiáng)迫癥的典型摩羯女。

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