可用性測試，能夠讓產(chǎn)品經(jīng)理借助用戶，更加客觀理性地理解產(chǎn)品功能以及交互，并結(jié)合測試結(jié)果予以改進。

01?測試現(xiàn)場

1.?用戶發(fā)聲思考練習

不同于其他用戶研究方式，可用性測試尤其關(guān)鍵的一點是用戶的發(fā)聲思考的練習，發(fā)聲思考直接影響可用性測試最后的效果和結(jié)論。

在破冰、保密協(xié)議和流程說明等基礎(chǔ)步驟完成之后，可用性測試的第一步即是用戶發(fā)聲思考練習，在提綱中可以使用一個簡單的例子來使用戶得到練習，舉個例子：

主試：“下面我們進行出聲思考練習。請在執(zhí)行每一步操作時，用語言描述出你當前的感覺和想法。比如：我準備打開菜單，我正在尋找某功能，我現(xiàn)在覺得很迷惑等等，任何想法都可以說出來，不需要刻意去思考，這有助于我去了解你的想法和感受。接下來，先由我示范一下出聲描述的做法。我將進行出聲思考示范：為了會議不遲到，需要設定第二天7:00起床的鬧鐘?！?/p>

主試人員示范后，請被訪者練習。練習完成之后，主試可以說：“現(xiàn)在您已經(jīng)了解如何進行邊操作邊描述，在之后的任務操作中，請盡量保持。

在測試的過程過，如果用戶不進行出聲思考，不便于現(xiàn)場對其操作進行判斷和追問，后期數(shù)據(jù)整理時，不便于回看追蹤和統(tǒng)計問題。

2.?把控時間，適當提示

除了發(fā)聲思考練習，主試可對用戶說明：

1. 在完成任務之后請告知任務完成；
2. 在探索之后仍然無法完成任務時，可以求助或者告知無法完成。

用戶主動的說明可以更為快速知道用戶的難處，便于之后的詢問，另一方面可以有效提升測試的速率，不會一個任務上死磕，拉長整個測試時間。同時也需要主試人員觀察用戶的操作和表情，進行適當?shù)奶崾?，并且在大綱中記錄是提示后完成的任務，在現(xiàn)場進行詢問。

另外，測試時候需準備“任務情景卡片”，卡片可用較大的字將每一個具體任務打印下來，每出一個測試任務，主試展示一個。如果僅僅是主試人員表述任務，用戶很有可能不清楚具體任務，或者在操作一半后遺忘。

3.?根據(jù)情況及時調(diào)整問題和追問

用戶在發(fā)聲思考完成測試任務時主試可不說話，測試中一定要觀察用戶的表情變化，當用戶出現(xiàn)思考、猶豫、驚訝、皺眉等表情時，可進行簡單詢問。

不必完全按照大綱設置的問題進行詢問，可針對當下用戶個體表現(xiàn)的差異性進行追問。追問的方式可以采用一般疑問的方式，客觀具體的重復說一遍他剛才的行為，詢問“為什么”會出現(xiàn)剛剛的行為。如果用戶能較快和肯定說出原因，則表示信任度較高，但如果他很猶豫、很難以說出原因，就不要再追問，不要讓用戶太為難。

有時候用戶的困難和反應是我們設想之外，所以對其進行追問具體問題原因才便于后續(xù)進行設計，在說出具體的問題原因后，也可以詢問用戶的期望，但是因為用戶對于產(chǎn)品一定程度上是片面的，所以建議可以收集作為參考，但不一定要完全采納。

如果用戶提出了很好的建議，應表示鼓勵和夸獎，認同其價值，即使他提的建議不合理，也不要否定對方，我們要做的是鼓勵對方，讓對方有參與感。

4.?可能出現(xiàn)的問題和解決

測試的現(xiàn)場一定會產(chǎn)生一些突發(fā)的情況，主試需要掌控局面，關(guān)注用戶的心理。

例如：操作過程中，如果出現(xiàn)了BUG等情況，及時告訴用戶這是產(chǎn)品問題，不要給用戶造成壓力；主測需要對測試的產(chǎn)品足夠的了解，如果碰到用戶提出的問題無法解答，如果現(xiàn)場有另外的人員在場可以在合適的適合進行詢問解答疑惑，實在不知，那么直接告知用戶不知，測試后會再去了解。

5.?現(xiàn)場注意點

1）將大綱打印出來，主試人員也需要及時在大綱上面進行記錄，便于后期內(nèi)容整理；

2）可用性測試僅針對交互操作，不對態(tài)度，切記不要在態(tài)度和需求上面進行過多的糾纏和討論；

3）用戶可以提出建議和方案，但是不要強制用戶提出；

4）針對測試部分，如果和一些功能存在耦合情況，可以直接告知耦合部分的名詞和使用方式，避免耽誤進度；

5）如果測試項目較多，可以在完成一個部分后進行簡單的幾分鐘休息時間。

02?數(shù)據(jù)和報告

1.?數(shù)據(jù)整理

測試完成后，如果時間允許，趁著記憶猶新，就盡快對數(shù)據(jù)和內(nèi)容進行整理。測試場數(shù)較多之后，記憶就會出現(xiàn)混淆和遺忘，之后再整理數(shù)據(jù)或者內(nèi)容就需要在反復去核對錄制視頻和翻看主試的筆記，會稍微麻煩。

另外，我們需要提前設計數(shù)據(jù)整理的表格，表格內(nèi)容通常包含：任務、完成率、任務完成時間、滿意度評分、標準/錯誤路徑、可用性評價等信息，數(shù)據(jù)整理表格可以讓數(shù)據(jù)更加清楚，也方便抓取不同的數(shù)據(jù)給不同職能部門的人。此處的表格應盡量詳細，做完后提前和相關(guān)人員進行溝通是否全面。

2.?數(shù)據(jù)分析和報告思路

對數(shù)據(jù)進行整理后，對報告進行編寫的思路一般為：

1. 背景和目標闡述：對項目背景和需要達成的目的進行講述，方便觀看報告的人能夠了解項目背景。
2. 方法概述：研究方法的概述，調(diào)研的基本信息，包括產(chǎn)品版本號、時間、調(diào)研人數(shù)、年齡層分布等。
3. 可用性報告：先進行整體結(jié)論敘述，再根據(jù)各項任務進行分別的闡釋和優(yōu)化方案建議。
4. 附錄：添加用戶的檔案信息、對可用性測試的評價及滿意度情況，方便其他參閱報告者更加清晰了解到全部內(nèi)容。

在上述思路的第3點中，可以先整體結(jié)論敘述是對全局進行一個概括性總結(jié)，便于觀看報告人能夠了解宏觀大體結(jié)論，再對測試的所有任務項目進行完成率/滿意度對比，即可大致發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品所暴露的可用性問題以及嚴重程度，再根據(jù)各項任務進行分別的闡釋和優(yōu)化方案建議。

可用性報告對于觀看報告的產(chǎn)品人員來說，還需要界定問題的真假，根據(jù)自身情況，對問題的嚴重程度排列問題優(yōu)先級，才能對后續(xù)對產(chǎn)品進行逐步優(yōu)化。

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