可用性測(cè)試，能夠讓產(chǎn)品經(jīng)理借助用戶(hù)，更加客觀理性地理解產(chǎn)品功能以及交互，并結(jié)合測(cè)試結(jié)果予以改進(jìn)。

1.?可用性測(cè)試介紹

1.1 可用性測(cè)試（Usablitity Testing）

不知道你作為產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)或視覺(jué)設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)不會(huì)困惑于功能操作是否合理，交互是否流暢，視覺(jué)提示是否能夠引起足夠注意等問(wèn)題。由于設(shè)計(jì)人員對(duì)自己的產(chǎn)品和功能的交互設(shè)計(jì)過(guò)于了解，往往無(wú)法客觀判斷其可用性，這時(shí)候就急需對(duì)用戶(hù)進(jìn)行可用性測(cè)試。

可用性測(cè)試是指讓一群具有代表性的用戶(hù)按照指令對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行典型操作，同時(shí)觀察員和相關(guān)人員在一旁觀察、聆聽(tīng)、記錄。

該產(chǎn)品可能是一個(gè)網(wǎng)站，軟件，或者其他任何產(chǎn)品。可用性測(cè)試可以是早期的紙上原型測(cè)試，也可以是后期成品的測(cè)試。隨著現(xiàn)在的工具越來(lái)越敏捷，即使是低保真的交互原型圖也可以通過(guò)類(lèi)似于墨刀或者Figma等工具，可以讓用戶(hù)直接上手進(jìn)行簡(jiǎn)單交互操作。

1.2 可用性測(cè)試和深度訪談之間的差別

可用性測(cè)試偏重于觀察用戶(hù)使用產(chǎn)品的行為過(guò)程，而深度訪談一般是洞察用戶(hù)動(dòng)機(jī)、態(tài)度、訴求為導(dǎo)向，通常深度訪談需要更加關(guān)注不同城市、性別、年齡段、收入等方面的用戶(hù)，了解不同類(lèi)型用戶(hù)之間對(duì)產(chǎn)品態(tài)度和訴求之間的差異。

一般的可用性測(cè)試在以上方面的影響是比較小的，一般來(lái)說(shuō)，對(duì)同個(gè)城市5-6人進(jìn)行可用性測(cè)試，就基本能夠暴露產(chǎn)品的一些共性的問(wèn)題，滿(mǎn)足一個(gè)快速洞察其可用性的測(cè)試需求。

1.3 對(duì)產(chǎn)品的意義

可用性測(cè)試可以發(fā)現(xiàn)用戶(hù)和產(chǎn)品之間存在的交互問(wèn)題，了解產(chǎn)品的可用性水平。在可用性測(cè)試中加入A/B Test測(cè)試，幫助判斷用戶(hù)方案的偏好。在完成可用性測(cè)試之后，整理研究數(shù)據(jù)，通過(guò)報(bào)告輸出的方式，進(jìn)而對(duì)后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化具有指導(dǎo)性意義。

2.?準(zhǔn)備工作

2.1 評(píng)估模型

可用性測(cè)試主要圍繞有效性、效率性、滿(mǎn)意度進(jìn)行展開(kāi)：

• 有效性（Effectiveness）：任務(wù)完成情況；
• 效率性（Efficiency）：任務(wù)完成時(shí)間和完成路徑；
• 滿(mǎn)意度（Satisfaction）：用戶(hù)自我報(bào)告數(shù)據(jù)。

針對(duì)以上三點(diǎn)，將效率性的完成時(shí)間和路徑進(jìn)行拆分，可以得到以下四個(gè)評(píng)估模型以及標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 提綱準(zhǔn)備

可用性測(cè)試的提供是依據(jù)預(yù)先制定的測(cè)試目的，分解目的，列出任務(wù)列表，將任務(wù)場(chǎng)景化，來(lái)編寫(xiě)提綱。暫且用以微信理財(cái)通舉例，測(cè)試用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的可用性。

購(gòu)買(mǎi)的任務(wù)可以分解為：

1. 進(jìn)入理財(cái)通
2. 隨意瀏覽并對(duì)比理財(cái)產(chǎn)品的收益
3. 選擇一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品并買(mǎi)入該產(chǎn)品
4. 管理和查看收益
5. 賣(mài)出該產(chǎn)品

在這個(gè)基礎(chǔ)上對(duì)于任務(wù)進(jìn)行場(chǎng)景化設(shè)計(jì)：

場(chǎng)景：您剛剛發(fā)了工資，了解到微信理財(cái)通可以購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，準(zhǔn)備以此來(lái)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。

任務(wù)一：請(qǐng)?jiān)谖⑿胖姓业劫?gòu)買(mǎi)理財(cái)通，并進(jìn)入；完成后請(qǐng)告知。

場(chǎng)景：為了了解理財(cái)產(chǎn)品的性質(zhì)和收益的不同，您想要對(duì)比一下再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

任務(wù)二：在理財(cái)通中隨意瀏覽對(duì)比理財(cái)產(chǎn)品，并選擇一個(gè)想要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品；完成后請(qǐng)告知。

…

以上只是我提供的一個(gè)思路，意在說(shuō)明需要拆分單個(gè)的操作步驟，再適當(dāng)整合并進(jìn)行場(chǎng)景化設(shè)計(jì)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行測(cè)試。

提綱的編寫(xiě)應(yīng)該始終圍繞用戶(hù)使用目標(biāo)，難點(diǎn)在于：

1. 順序的設(shè)置，應(yīng)符合典型用戶(hù)的操作流程，操作舒適自然，符合常態(tài)；
2. 任務(wù)描述方式，避免直接指出指導(dǎo)操作，不能過(guò)于詳細(xì)，但也不能過(guò)于寬泛，而產(chǎn)生歧義和茫然，需要掌握描述的平衡點(diǎn)；
3. 控制任務(wù)數(shù)量，測(cè)試時(shí)間過(guò)長(zhǎng)用戶(hù)會(huì)疲倦，任務(wù)的保留和舍棄思量也相當(dāng)重要。

以下為一個(gè)示例：

提綱的編寫(xiě)需要立足自身產(chǎn)品出發(fā)，在【主觀報(bào)告】部分可以適當(dāng)增加想要關(guān)注的問(wèn)題，問(wèn)題取舍很關(guān)鍵，切記不可一個(gè)任務(wù)項(xiàng)過(guò)多糾纏，造成測(cè)試時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

2.3 資源&人員準(zhǔn)備

資源準(zhǔn)備包括測(cè)試環(huán)境和工具，包括辦公室、觀察間、保密協(xié)議、禮金、網(wǎng)絡(luò)、測(cè)試設(shè)備（手機(jī)、電腦等）、賬號(hào)預(yù)登、麥克風(fēng)、任務(wù)卡、錄屏軟件、屏幕共享軟件、攝像機(jī)、眼動(dòng)儀等。

比起深度訪談，可用性測(cè)試需要用到的儀器較多，一定要提前抵達(dá)辦公室，進(jìn)行調(diào)試。在上一個(gè)用戶(hù)測(cè)試完后，一定要恢復(fù)初始化狀態(tài)，清除數(shù)據(jù)等，便于下一個(gè)用戶(hù)測(cè)試使用。

人員準(zhǔn)備，除了記錄員和相關(guān)人員的就位，主測(cè)人員需要熟悉產(chǎn)品，能夠全面體驗(yàn)所測(cè)試的功能界面，知道用戶(hù)說(shuō)的是什么，以及當(dāng)用戶(hù)進(jìn)行提問(wèn)時(shí)，能夠解答用戶(hù)問(wèn)題。

2.4 測(cè)試預(yù)演

測(cè)試預(yù)演非常重要，能夠幫助了解提綱任務(wù)設(shè)置是否合理流暢，驗(yàn)證時(shí)間是否在預(yù)想內(nèi)，主測(cè)人員會(huì)不會(huì)有什么卡殼或者對(duì)產(chǎn)品也不熟悉的地方等等，測(cè)試預(yù)演完成之后，一般都會(huì)再進(jìn)行提綱的修改。修改完成后可以再進(jìn)行預(yù)演，能夠在時(shí)間和流暢度上有把握之后再進(jìn)行正式測(cè)試。

3.?用戶(hù)邀約

3.1 用戶(hù)選擇

甄別用戶(hù)需要問(wèn)卷調(diào)查建立有效的甄別條件，立足自身產(chǎn)品，選取有效的維度標(biāo)準(zhǔn)，可能需要知道用戶(hù)的年齡、性別、使用頻率、個(gè)性特征等甄別是否為典型用戶(hù)。

如果不是針對(duì)性強(qiáng)或者專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的產(chǎn)品，用戶(hù)挑選也不必過(guò)于嚴(yán)苛，可用性的關(guān)鍵還是普遍兼容，任何人都可以上手使用。

但一般來(lái)說(shuō)，對(duì)產(chǎn)品的使用&熟悉的程度對(duì)可用性測(cè)試的結(jié)果影響較大，用戶(hù)甄別時(shí)，需要選取一定比例從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)該產(chǎn)品的用戶(hù)。

3.2 用戶(hù)邀約和double-cheek

通過(guò)電話(huà)的方式與測(cè)試用戶(hù)進(jìn)行邀約，電話(huà)中一定要告知一些關(guān)鍵信息，和用戶(hù)確認(rèn)時(shí)間和地點(diǎn)。不管是一般的用戶(hù)訪談還是可用性測(cè)試，用戶(hù)爽約的情況時(shí)有發(fā)生，所以在開(kāi)始前一天的晚上也要再提醒測(cè)試用戶(hù)，確認(rèn)是否到場(chǎng)。

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