對部分產(chǎn)品經(jīng)理來說，他們不僅要做到管理產(chǎn)品，同時還要負責(zé)管理團隊。而筆者在本文中也介紹了產(chǎn)品團隊管理的核心——變得敏捷、信息透明、結(jié)果導(dǎo)向、明確的產(chǎn)品目標、探索產(chǎn)品的邊界。

產(chǎn)品經(jīng)理在很多場景下，并不是獨自工作，單打獨斗的。很多時候，是以團隊的形式在工作——產(chǎn)品經(jīng)理們，相互合作，相互補足，共同完成產(chǎn)品的研發(fā)工作。

在產(chǎn)品經(jīng)理工作中，除非產(chǎn)品規(guī)模很小，或者處于早起階段。否則，都應(yīng)該組建產(chǎn)品團隊來，支撐產(chǎn)品相關(guān)的工作。組建產(chǎn)品，可以協(xié)調(diào)產(chǎn)品經(jīng)理間的工作，提升彼此間的效率，充分挖掘產(chǎn)品經(jīng)理們的潛力，實現(xiàn)一加一大于二。

同時，在一款產(chǎn)品的成長過程中，是需要不同類型產(chǎn)品經(jīng)理來完成，不同種類的工作。

當(dāng)然，也并不是說，某些產(chǎn)品經(jīng)理勝任不了某些工作，不能按期完成工作。而是，我們產(chǎn)品經(jīng)理也是有專精的領(lǐng)域。比如，數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理就不是任意一個產(chǎn)品經(jīng)理能夠勝任的。所以，產(chǎn)品研發(fā)過程中，也需要在各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域和產(chǎn)品階段，使用更加恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品經(jīng)理。

當(dāng)多個產(chǎn)品經(jīng)理，組成團隊工作時，可以進行相互監(jiān)督，相互查漏補缺。以期實現(xiàn)，設(shè)計的完備性，業(yè)務(wù)的閉環(huán)。

產(chǎn)品團隊，并不是說，把一定數(shù)量產(chǎn)品經(jīng)理，聚在一起就是產(chǎn)品團隊。只有一隊人，以團隊的形式開展工作，才算是團隊。

并且這個團隊，需要具備明確的產(chǎn)品目標，被授權(quán)去探索產(chǎn)品的方向，具備自主決策的權(quán)利。在團隊中，每個成員有自己分工和明確的職能。作為一個集體，產(chǎn)品團隊需要合理利用每一個成員的知識和技能，去達成一個共同的目標。

我們所討論的產(chǎn)品團隊，并不是公司中的部門，也并不是一個項目組。而是產(chǎn)品工作中的一個工作單元，專注于產(chǎn)品上的工作。

產(chǎn)品經(jīng)理與技術(shù)人員，混合組成的項目組，并不能算產(chǎn)品團隊。因為，產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)人員，在產(chǎn)品設(shè)計上，更多的是知識輸入和輸出的，上下游關(guān)系。并不能在產(chǎn)品探索層面實現(xiàn)協(xié)同工作，產(chǎn)品經(jīng)理還是單打獨斗的個體。

在某些大公司中，可能有很龐大的產(chǎn)品部門。但是，在實際進行產(chǎn)品的相關(guān)工作時，也會劃分為一個個小組工作，這些小組就是產(chǎn)品團隊。

產(chǎn)品經(jīng)理進入項目組也有優(yōu)勢的。這樣組成項目組，將更加敏捷，能靈活應(yīng)對需求的緊急變更，迅速處理各類異常，減少產(chǎn)品經(jīng)理與技術(shù)人員的信息傳遞損耗。

但并不是說，產(chǎn)品團隊有這方面的缺陷。組成產(chǎn)品團隊的產(chǎn)品經(jīng)理，并不是不能進入項目組。產(chǎn)品團隊與項目族，構(gòu)建起良好的協(xié)作方法，那這些都將不是問題。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，3~10人的產(chǎn)品團隊，是最常見的組合。獨立的產(chǎn)品經(jīng)理個體，通常是與技術(shù)組成項目組工作。超過10人的產(chǎn)品團隊，協(xié)作和溝通成本將直線上升。這時候，應(yīng)該組建產(chǎn)品部門，再以業(yè)務(wù)線和產(chǎn)品劃分產(chǎn)品團隊，去開展工作。

一個產(chǎn)品團隊，也并不是說所有成員都是產(chǎn)品經(jīng)理。通常，產(chǎn)品經(jīng)理也是有職能和工作劃分的——

在產(chǎn)品團隊中，常見的崗位有運營產(chǎn)品經(jīng)理、移動端產(chǎn)品經(jīng)理、后臺產(chǎn)品經(jīng)理、運營產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究師等。

從職能，可能需要有人專門負責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析、競品監(jiān)控、品質(zhì)保障等。

從能力上，也會有高級產(chǎn)品經(jīng)理和初中級產(chǎn)品經(jīng)理相搭檔。在一些B端的產(chǎn)品團隊中，一般還會有需求分析師等角色。

一、產(chǎn)品團隊的搭建

1. 確實是否需要產(chǎn)品團隊

在搭建產(chǎn)品團隊時，首先要確定是否需要一個產(chǎn)品團隊。對于產(chǎn)品的方向需要探索，處理需求需要更加敏捷，且有數(shù)名產(chǎn)品經(jīng)理，則需要建立產(chǎn)品團隊。

2. 明確產(chǎn)品團隊對應(yīng)的業(yè)務(wù)

那些業(yè)務(wù)需要劃分給一個產(chǎn)品團隊負責(zé)。通常是一整塊產(chǎn)品，由一個團隊負責(zé)。根據(jù)公司和業(yè)務(wù)的規(guī)模，靈活匹配業(yè)務(wù)線。

3. 定義一個產(chǎn)品團隊

確定哪些產(chǎn)品經(jīng)理，一起組成產(chǎn)品團隊。產(chǎn)品經(jīng)理的技能側(cè)重，不同類型的產(chǎn)品經(jīng)理組合。以及，是否需要其它崗位的員工作為輔助角色。同時，要明確各人員對應(yīng)的工作職能，各崗位具體的人數(shù)。

4. 產(chǎn)品團隊的權(quán)利結(jié)構(gòu)

在公司中，特別是與技術(shù)團隊進行協(xié)作時，產(chǎn)品團隊具有什么樣的權(quán)限。需要向誰匯報，在那些合作中，掌握多少的話語權(quán)。產(chǎn)品團隊需要具備充分的自主決策權(quán)。這是在產(chǎn)品團隊建立之初，就要明確清晰的。

5. 確定領(lǐng)導(dǎo)者

產(chǎn)品團隊最重要的是，有一位適合的領(lǐng)導(dǎo)者。好的領(lǐng)導(dǎo)者，才能帶領(lǐng)團隊有條不紊的開展工作。產(chǎn)品團隊領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)性和風(fēng)格，就會決定整個團隊的工作風(fēng)格。選取團隊領(lǐng)導(dǎo)者只有最合適的人，而不是最優(yōu)秀的人。很多公司，都是先選定領(lǐng)導(dǎo)者，再由領(lǐng)導(dǎo)者自主組建團隊。

二、產(chǎn)品團隊的分類

在互聯(lián)網(wǎng)公司中，產(chǎn)品團隊主要分為兩種類型，功能型產(chǎn)品團隊和產(chǎn)品型產(chǎn)品團隊。功能型產(chǎn)品團隊的目標是打造功能，交付產(chǎn)品。而產(chǎn)品型產(chǎn)品團隊的目標是打造產(chǎn)品，探索產(chǎn)品的邊界。

功能型產(chǎn)品團隊，通常在產(chǎn)品的研發(fā)過程中，承擔(dān)需求翻譯器，交付產(chǎn)品設(shè)計文檔。產(chǎn)品經(jīng)理是不允許去，探索產(chǎn)品的方向。功能型產(chǎn)品團隊，是與項目組聯(lián)系非常緊密的。產(chǎn)品經(jīng)理們，需要與項目經(jīng)理一起，確保準時的產(chǎn)品交付。

產(chǎn)品型產(chǎn)品團隊，在公司都是被授權(quán)，去探索產(chǎn)品的方向。產(chǎn)品型團隊工作，不是產(chǎn)出各類產(chǎn)品的設(shè)計文檔，而是尋找需求的最佳解決方案，專注于產(chǎn)品的成果，探索產(chǎn)品與市場的契合點。產(chǎn)品型產(chǎn)品團隊，最后交付的結(jié)果是，產(chǎn)品的市場表現(xiàn)。

本文所探討的產(chǎn)品團隊，就是指產(chǎn)品型產(chǎn)品團隊。

三、產(chǎn)品團隊的工作日常

對于一個產(chǎn)品團隊，通常有以下日常工作。

1. 需求收集與管理：需求收集和管理，是產(chǎn)品團隊最重要的日常工作之一。很多時候，也是一段周期工作內(nèi)容的開端。需求收集和管理，是需要全員參與的，無論是任何崗位和工作劃分。同時，也需要團隊領(lǐng)導(dǎo)者隨時監(jiān)督。特別是，需求池中需求的優(yōu)先級。
2. 競品監(jiān)控與分析
3. 數(shù)據(jù)追蹤/分析
4. 質(zhì)量管理：質(zhì)量管理可以分為產(chǎn)品品質(zhì)的管理和BUG管理。產(chǎn)品品質(zhì)可以用用戶評價和需求的滿足情況去衡量。
5. 與研發(fā)團隊的協(xié)作
6. 產(chǎn)品設(shè)計
7. 產(chǎn)品迭代
8. 文檔管理
9. 產(chǎn)品運營
10. 商業(yè)合作

上面列舉的工作是，一個產(chǎn)品團隊主要的工作。在日常的工作中，還有很多細微末節(jié)的工作。比如，各類型評審、各種日常匯報，甚至于一些外部的宣講等等。

四、產(chǎn)品團隊的管理

我們上面舉例，產(chǎn)品日常工作中，通常不是每一個產(chǎn)品經(jīng)理都需要做。團隊，需要根據(jù)每一個產(chǎn)品經(jīng)理的特點、崗位和個人意愿，進行合理的工作和職能分工?？傮w說來，主要是工作模塊、產(chǎn)品/業(yè)務(wù)模塊和崗位職能，三個方向相互協(xié)調(diào)來進行工作安排。

有些產(chǎn)品團隊，也會根據(jù)需求到產(chǎn)品到用戶之間的路徑，來安排工作。如果產(chǎn)品團隊人員短缺，那么成員也要一職多能。

在正式開展工作中，工作內(nèi)容也是互相交融的。比如，每個成員都應(yīng)該熟悉需求，每個成員都應(yīng)該參與到競品分析當(dāng)中。

雖然具備明確的職能和分工，但是產(chǎn)品團隊也要具有高度的靈活性。工作應(yīng)該在成員間靈活的調(diào)配。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該嘗試新鮮的工作內(nèi)容，當(dāng)工作出現(xiàn)瑕疵，或者臨時異常，產(chǎn)品經(jīng)理需要靈活應(yīng)對，保持敏捷，高效處理。這也要求，團隊要保持信息的透明。

分析一個典型的產(chǎn)品經(jīng)理團隊運作案例：

這個團隊負責(zé)某微商城產(chǎn)品線，該產(chǎn)品團隊有一名數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、一名運營產(chǎn)品經(jīng)理、三名產(chǎn)品經(jīng)理和一名商務(wù)經(jīng)理。

• 數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)的分析和相關(guān)功能研發(fā)。
• 運營產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)，與運營團隊接洽，運營方案的制定、相關(guān)支撐工具的研發(fā)。
• 三名產(chǎn)品經(jīng)理，一名負責(zé)產(chǎn)品的顧客端，一名負責(zé)后臺系統(tǒng)，一名負責(zé)三方系統(tǒng)的對接。這三名產(chǎn)品經(jīng)理中的一位是團隊負責(zé)人。
• 商業(yè)經(jīng)理，主要負責(zé)與市場團隊的接洽，宣貫材料的交付，以及外部的商業(yè)合作。
• 其中運營產(chǎn)品經(jīng)理和某個產(chǎn)品經(jīng)理，還要額外負責(zé)品質(zhì)監(jiān)控。商務(wù)經(jīng)理和某個產(chǎn)品經(jīng)理還要負責(zé)競品監(jiān)控。

該團隊工作開展時，彼此需要相互合作，同時也會相互監(jiān)督。他們工作日程，最重要的是每周的例會。在例會上，主要有五塊內(nèi)容。數(shù)據(jù)分析、競品監(jiān)控、品質(zhì)監(jiān)控、產(chǎn)品需求和重要節(jié)點。這五塊內(nèi)容，主要是完成他們之間的工作協(xié)調(diào)，信息傳遞和工作評審。通過例會，領(lǐng)導(dǎo)者也會與大家一起完成產(chǎn)品的相關(guān)決策。在例會上各個負責(zé)的成員都會匯報相關(guān)內(nèi)容，其他成員可以提供建議和查漏補缺。

1. 數(shù)據(jù)分析主要是「過」產(chǎn)品數(shù)據(jù)。分析哪些數(shù)據(jù)發(fā)生變化了？哪些數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常？哪些數(shù)據(jù)需要重點追蹤？產(chǎn)品經(jīng)理可以根據(jù)自己的需求，提出相關(guān)的數(shù)據(jù)需求。
2. 競品監(jiān)控主要監(jiān)控競品的迭代和數(shù)據(jù)變化。新出了哪些競品？競品更新了什么功能？競品發(fā)展趨勢的如何？競品的用戶評價如何？競品監(jiān)控是不同于嚴謹?shù)母偲贩治龅?。競品監(jiān)控主要關(guān)注的是競品的動向和品質(zhì)的變化。在日常中，不同的競品會分配給不同的產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)。
3. 品質(zhì)監(jiān)控主要管理BUG和監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量。出現(xiàn)了哪些BUG？哪些BUG需要專人重點跟進？抽取一些關(guān)鍵的用戶負面反饋進行評估。
4. 產(chǎn)品需求則是，將過去一周新增的需求整理出來。大家針對需求評定優(yōu)先級。明確那些需求需要出據(jù)解決方案。確定哪些需求需要進行可行性分析。以及關(guān)鍵需求的排期。
5. 最后是匯報重要節(jié)點。包含研發(fā)的進度匯報，和更新時間、評審時間等匯報。

在設(shè)計產(chǎn)品團隊的工作流程時，需要重點考量，縮短需求的決策周期，通過減少信息的流動，實現(xiàn)決策的敏捷。

比如，產(chǎn)品受到用戶的負面反饋時，運營產(chǎn)品經(jīng)理需要迅速把原始內(nèi)容，轉(zhuǎn)到產(chǎn)品工作群。相關(guān)的責(zé)任人根據(jù)實際情況給出響應(yīng)。當(dāng)然，在處理反饋時，要避免處理重復(fù)問題。

在團隊管理中，可能最難的就是團隊凝聚力，凝聚力也是產(chǎn)品團隊領(lǐng)導(dǎo)者情商的體現(xiàn)。

這方面，并不好展開講，比較玄學(xué)。但是，我認為一個業(yè)務(wù)充滿生機，產(chǎn)品蓬勃發(fā)展的團隊，凝聚力肯定不會低。

作為領(lǐng)導(dǎo)者要注意負面情緒在團隊中的傳播，特別是產(chǎn)品增長不如預(yù)期或者下滑時的悲觀情緒。面對KPI壓力時，也要注意緩解團隊的壓力和焦慮。

產(chǎn)品團隊通常以產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，作為團隊的驅(qū)動力。通過將產(chǎn)品市場表現(xiàn)，量化為各類數(shù)據(jù)指標，然后分解給各產(chǎn)品經(jīng)理。驅(qū)動的核心目的是，提升團隊的效能發(fā)揮，形成團隊的良性自我驅(qū)動。

作為個體產(chǎn)品經(jīng)理來說，內(nèi)在的驅(qū)動力就是，付出之后的匯報、成長的經(jīng)驗、對未來的期望。所以，合理的績效制度和打雞血也是必不可少的。

產(chǎn)品團隊的管理，并不是一門高深的學(xué)問，并不是說有很多方法，可供我們學(xué)習(xí)?；蛘?，應(yīng)用了什么高級方法就能帶來更好的結(jié)果，我們能直接學(xué)習(xí)的只有一些小技巧。

更多的是，我們需要參與到產(chǎn)品團隊的過程中，經(jīng)歷各種團隊狀態(tài)和產(chǎn)品周期。在這些經(jīng)驗之后的總結(jié)和思考，才能帶來管理上的成長。切忌不可，奇淫技巧。大家在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，比較少見到空降的產(chǎn)品團隊領(lǐng)導(dǎo)者。產(chǎn)品團隊的領(lǐng)導(dǎo)者都是跟隨團隊、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)逐漸成長起來的。

產(chǎn)品團隊的管理，既是管人，又是管工作。產(chǎn)品團隊中，崗位、職責(zé)和能力都是可以固定的。但是，人員的做事風(fēng)格、性格和心態(tài)，是我們短時間，難以摸清楚的。

所以，在管理團隊的時候，需要協(xié)調(diào)成員間的關(guān)系，特別是績效的分配、產(chǎn)品結(jié)果的責(zé)任人等。

管人既要管理好，也要充分挖掘各成員的潛力。產(chǎn)品的工作內(nèi)容有時也充滿變數(shù)——緊急的需求、突發(fā)的異常等，這些都需要團隊能協(xié)調(diào)好人力，應(yīng)付自如。

針對，這些工作上變動的管理，團隊也應(yīng)該做好預(yù)案，使人和人、人和工作，能夠順暢連接起來。

五、一些思考

本文，更多是我個人的一些經(jīng)驗，和同行交流后的總結(jié)。我個人在這個領(lǐng)域，參考了很多「啟示錄」作者Marty Cagan的理論和經(jīng)驗。大家可以找找他的演講和文章來學(xué)習(xí)。

當(dāng)然，這些對于大家只是具備參考價值，產(chǎn)品團隊的管理依賴的是實踐和經(jīng)驗，聊這個主題的人并不多。主要是由于，能建立產(chǎn)品團隊的公司需要一定的業(yè)務(wù)規(guī)模，能勝任產(chǎn)品團隊管理的人也不多。

對于大型團隊的管理，可能文中很多內(nèi)容并不適用。大型團隊，面對業(yè)務(wù)場景不同，業(yè)務(wù)規(guī)模不同，人員架構(gòu)不同。管理是更加復(fù)雜的。

很多產(chǎn)品由于遲遲不能上線，或者迭代不夠敏捷，而貽誤戰(zhàn)機。產(chǎn)品團隊管理，也是確保需求落地很重要一環(huán)。落地，指的是按時、保質(zhì)、保量的交付產(chǎn)品。同時要，達到制定好的業(yè)績指標。

產(chǎn)品的工作，就是憑空造船。至于船好不好使，是需要船打造出來后，去海里驗證的。所以，產(chǎn)品團隊管理的質(zhì)量的評判，最重要的是產(chǎn)品的市場表現(xiàn)。

產(chǎn)品團隊管理的核心是，變得敏捷，信息透明，結(jié)果導(dǎo)向，明確的產(chǎn)品目標，探索產(chǎn)品的邊界。

#專 欄作家#

產(chǎn)品小思考，微信公眾號：產(chǎn)品小思考，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擅長行業(yè)業(yè)務(wù)分析，設(shè)計行業(yè)方案，設(shè)計B端產(chǎn)品架構(gòu)。主要關(guān)注醫(yī)美、醫(yī)療行業(yè)，涉及HIS、CRM和各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品。

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