苦惱于無法觸達(dá)用戶的真是需求？在做需求調(diào)研的時(shí)候也無法真正的理解用戶需要什么？或許以下兩招能夠幫助你挖掘到用戶的真實(shí)需求。

世界上本沒有偽需求，所謂的偽需求，只是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶的真實(shí)需求了解不到位、挖掘不夠深。那么，怎么挖掘用戶真正的需求呢？根據(jù)老K的經(jīng)驗(yàn)，有以下兩種方式挖掘用戶真正的需求：

方法一：我是一個(gè)演員

首先要做的是用戶畫像。所謂用戶畫像，就是通過調(diào)研去了解用戶，根據(jù)他們的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)等，將他們區(qū)分為不同的類型，然后每種類型抽取出典型特征，賦予名字、性別、學(xué)歷、職業(yè)、形象、愛好、家庭等描述，形成原型人物。比如QQ的用戶畫像可以是這樣：王小明，男生，第一中學(xué)初二二班學(xué)生，愛玩LOL、看玄幻小說，有點(diǎn)中二，走在馬路上經(jīng)?；孟胱约菏殖蛛p刃面對(duì)一群歹徒拯救自己暗戀的鄰班班花，父親是某局科長，母親是某中學(xué)數(shù)學(xué)老師。制作用戶畫像的目的，就是讓產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)能夠拋開個(gè)人喜好，將焦點(diǎn)關(guān)注在目標(biāo)用戶上面。這就是我們的第二步：角色扮演！

提到角色扮演，你腦海里的樣子可能是這樣：

而單純的老K腦海里其實(shí)是這樣：

是的，產(chǎn)品經(jīng)理要向星爺學(xué)習(xí)，有代入感的演好用戶這個(gè)角色，想象用戶在不同場(chǎng)景下的需求、選擇等，然后根據(jù)這些來設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能?，F(xiàn)在想象自己就是王小明，再打開你的手機(jī)QQ，是不是覺得那些腦殘功能看起來正常些了…

演技不好的同學(xué)就不要強(qiáng)行去演戲了，還有一種變通的辦法：就是為我們塑造的原型人物設(shè)計(jì)功能。根據(jù)原型人物的背景設(shè)定，判斷他們所需要的功能以及在不同場(chǎng)景下的選擇等。需要注意的是選型人物的數(shù)量不能超過3個(gè)，否則面對(duì)不同人物的不同需求，會(huì)讓我們難以抉擇。同樣，現(xiàn)在讓你給王小明設(shè)計(jì)QQ功能時(shí)，你也差不多會(huì)設(shè)計(jì)出一堆中二又腦殘的功能…

方法二：以小人之心度君子之腹

在我很久之前寫過的一篇文章中，我說過要想做一款千萬用戶量的產(chǎn)品，必須滿足人的虛榮、貪婪、色欲、窺視、懶惰等幾種欲望的一個(gè)或幾個(gè)。但這些涉及心理黑暗面的點(diǎn)，用戶不可能會(huì)告訴你，因此，做用戶調(diào)研收集上來的答案，我們需要在此分析一下，必要的時(shí)候要以小人之心度君子之腹。

比如如果張小龍?jiān)谖⑿胖白鲇脩粽{(diào)研時(shí)，用戶肯定說想有一個(gè)功能認(rèn)識(shí)身邊的人，結(jié)交新朋友。但仔細(xì)分析一下，現(xiàn)在大家都這么忙，不約炮誰有空跟你聊天？于是“附近的人”功能應(yīng)聲而出，到現(xiàn)在已經(jīng)成了社(yue)交(pao)應(yīng)用的必備功能。

比如上篇文章中提到的福特汽車，用戶能表達(dá)出的需求是一匹更快的馬，我們?cè)偕钊敕治鲆幌拢筒浑y得出用戶的本質(zhì)需求是更方便更快捷的出行。100年后，滴滴打車用另一種方式再次解決了這個(gè)本質(zhì)需求。用戶表面上的需求是更快的打到出租車，而當(dāng)?shù)蔚侮懤m(xù)推出順風(fēng)車、專車、快車、代駕等產(chǎn)品時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)，便捷出行才是那個(gè)最本質(zhì)的需求。所以滴滴后來改名滴滴出行，就是要強(qiáng)化“出行”這個(gè)本質(zhì)。

再比如時(shí)下很流行的健身，表面需求無非是減肥、增肌、塑性。再深入思考一下，其實(shí)真正的需求無非是讓自己看起來更有魅力（虛榮、炫耀）、更好的約到妹子（色欲）等。

以上舉得幾個(gè)例子，只是為了說明一件事：通過調(diào)研得來的用戶需求僅僅是表面的，真實(shí)的需求要么用戶意識(shí)不到，要么說不出口。作為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，一個(gè)很重要的能力就是透過現(xiàn)象看本質(zhì)：深入挖掘表面背后的真實(shí)需求、本質(zhì)需求，然后用產(chǎn)品滿足它。

作者：老K，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理日記（p_m_diary），野路子產(chǎn)品汪一枚，做PM不到一年時(shí)間，已經(jīng)有兩款在線產(chǎn)品。

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