認(rèn)知框架往往限制你的思考方向和邊界，通過一些步驟，掙脫認(rèn)知框架的限制，相信你會(huì)看到不一樣的東西。

從學(xué)生到產(chǎn)品經(jīng)理，或者從學(xué)習(xí)理論到解決實(shí)際問題，我們思考問題的方式會(huì)經(jīng)歷哪一些轉(zhuǎn)變呢？

先來看一個(gè)問題：一輛車載重4.5噸，要經(jīng)過一座限載4噸的橋梁，請(qǐng)問該怎么辦？

（請(qǐng)先思考一下，再往下看。參考自：《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2.0》）

相信你已經(jīng)得出了自己的答案，可能你想的是卸貨、再叫一輛車或者是繞道，甚至是超載行駛過去。

那么，作為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，第一步會(huì)怎么做呢？他們一般是獲取更多的信息：

• 提出這個(gè)問題的用戶是是誰？
• 為什么這輛車要從這里過？
• 我們現(xiàn)在的資源能夠調(diào)動(dòng)起來滿足用戶的需求嗎？
• 如果不行，需要尋求什么幫助？
• ……

當(dāng)你這么想的時(shí)候，答案也有可能是：對(duì)橋梁進(jìn)行改造，提高載重量。

為什么會(huì)有這種答案呢？

因?yàn)樘岢鲞@個(gè)問題的可能是政府部門，他們了解到這座橋因?yàn)橄掭d，導(dǎo)致很多貨車?yán)@道，增加了很多運(yùn)輸成本。重新對(duì)橋梁進(jìn)行規(guī)劃，使其滿足運(yùn)輸需求才是他們的解決方法。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理為什么會(huì)有另一套解決問題的思路呢？根本原因是他們的認(rèn)知框架發(fā)生了變化。

什么是認(rèn)知框架？

人們每天都會(huì)接收到海量的信息，但是大腦卻沒有足夠的資源進(jìn)行處理。這個(gè)時(shí)候，大腦就會(huì)提前預(yù)設(shè)好相應(yīng)的條件，減少一些運(yùn)算資源，幫助我們處理信息。

上面的例子中，我們?nèi)菀滓幌伦幽J(rèn)提出問題的是司機(jī)，那么我們就可以直接進(jìn)行下一步思考了，不需要重新對(duì)問題提出者進(jìn)行思考——這里的預(yù)設(shè)條件就是我們的認(rèn)知框架。

本質(zhì)上，我們思考問題的過程是在認(rèn)知框架中進(jìn)行的。這帶來了一個(gè)問題：我們會(huì)受到認(rèn)知框架的束縛，一些錯(cuò)誤的認(rèn)知框架會(huì)影響我們做出正確的決策。

剛進(jìn)入職場，我們還使用著舊有的認(rèn)知框架，像學(xué)生時(shí)期考試答題一樣去解決問題。這是典型的“學(xué)生思維”，我們在學(xué)校中解答的往往是經(jīng)過簡化的問題，這些問題有著完整的信息、明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的答案……

而產(chǎn)品經(jīng)理的工作，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)不同用戶的不同需求。

這些需求從何而來？

為什么會(huì)有這些需求？

——答案往往是不確定的。

相信大家都聽過mvp（最小可行性產(chǎn)品），正是由于這種不確定，我們才需要mvp，去嘗試和驗(yàn)證。

所以，如果沒有突破之前的認(rèn)知框架，依舊用舊有的框架去思考，很難做好產(chǎn)品經(jīng)理這份工作。

日常生活與工作中，如何掙脫認(rèn)知框架的限制？

去年《我不是藥神》大火的時(shí)候，引起了很多人的討論。

有些人說：都怪這些無良藥企，賣高價(jià)藥。另一些人說：藥企研發(fā)這些藥也是花費(fèi)很大的成本的，只有獲得利潤才能生存下去。也有人說：國家應(yīng)該多投入資金來將各類高價(jià)藥納入醫(yī)保。

這些信息都有失偏頗，并不全面；那么，還能怎么對(duì)這種情況進(jìn)行分析呢？

一位資深的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)理人L先生分享過他的方法——用戶關(guān)系圖。

第一步：找出相關(guān)用戶

比如在高價(jià)藥行業(yè)中會(huì)有：藥企、病人、政府、經(jīng)銷商、投資人、醫(yī)院……我們列出越多的人員，就會(huì)獲得更完整的關(guān)系圖。

第二步：找出這些用戶的擁有什么（have），想要獲得什么（need）？

• 藥企：擁有藥品，想要獲得利潤。
• 病人：擁有金錢，想要獲得藥品。
• 政府：保證市場穩(wěn)定，病人能夠得到醫(yī)治。
• ……

很多時(shí)候，用戶之間擁有的跟別人想要的并不能完美地對(duì)應(yīng)。

第三步：各個(gè)相關(guān)人會(huì)有什么限制（constraint），導(dǎo)致他們之間無法完美對(duì)應(yīng)？

• 藥企：高額的研發(fā)成本，迫使他們得提高藥品的價(jià)格。
• 病人：無法擁有充足的金錢，來滿足對(duì)于藥品的需求，導(dǎo)致他們希望通過其他渠道獲取低價(jià)藥。
• 政府：無法對(duì)所有藥物投入資金，需要有針對(duì)性地進(jìn)行補(bǔ)貼。
• ……

通過對(duì)用戶的have、need和constraint這三個(gè)要素進(jìn)行分析，我們可以得出以下關(guān)系圖：

注：本圖并不完整，僅做示例

這樣，我們對(duì)于問題的思考就會(huì)更加全面了，再來針對(duì)這個(gè)問題提出自己的想法就會(huì)更加清晰。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，也可以通過這個(gè)方法對(duì)不同用戶間的關(guān)系進(jìn)行梳理，關(guān)注用戶的限制是什么，我們的產(chǎn)品能夠怎么化解這些限制。

再往前一步

別人停下來的地方，就是我們比別人更優(yōu)秀的機(jī)會(huì)。只要我們再往前多走一步，往往就能獲得更大的收獲。

老家那邊最近幾年開了好多小工作坊，主要都是從大廠中拉一些貨品來進(jìn)行加工。剛開的那幾家工作坊能夠以較低的工資雇用鄉(xiāng)親們，因而獲得不錯(cuò)的利潤。

接著，越來越多人看到這一塊有利益可圖，而且也沒什么門檻。只要找到貨源，租一間房子，招幾個(gè)人就能開工。

后來這些工作坊越來越多，但是周圍的廠商就那么多，在拿貨的時(shí)候就有競爭。另一方面，周圍的勞動(dòng)力有限，因此這些工作坊也得增加工資，來吸引員工。

你看，當(dāng)我們只看到低門檻，有利潤可圖就進(jìn)入，往往這個(gè)市場很快就會(huì)陷入完全競爭。

但是，依舊有一些工作坊開得很好。原來在別人只想到低門檻時(shí)，他們就想到了后期的競爭局面。

正是他們提前思考到后面的問題，所以在一開始就有意識(shí)地進(jìn)行升級(jí)：

• 規(guī)范工作流程，提高效率；
• 與鄉(xiāng)親們打好交道，留住員工；
• 提高完成產(chǎn)品的質(zhì)量，爭取拿到貨品。

一般來說，我們大多人會(huì)思考：如果我們這么做，會(huì)得到什么結(jié)果。同時(shí)，很多人也在這一步就停住了。

但是，我們還可以繼續(xù)往前：如果我得到這個(gè)結(jié)果了，隨著時(shí)間推移，還會(huì)出現(xiàn)什么事情？

在日常的工作中，很多產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，基本只想到第一步。當(dāng)然，第一步已經(jīng)滿足用戶的需求了。

互聯(lián)網(wǎng)的競爭這么激烈，僅僅滿足用戶的需求，可不容易取勝。

我們還可以繼續(xù)思考：用戶完成這一步了，下一步他還會(huì)做什么呢？

這里或許就會(huì)出現(xiàn)超乎用戶預(yù)期的點(diǎn)，可以給用戶創(chuàng)造驚喜，從而超越對(duì)手。

往不同方向思考

還是上面工作坊的例子，有些人從另外的角度思考：這么多工作坊，那我能夠幫助他們做什么呢？招人？規(guī)范工作流程？

這其實(shí)就是大家常說的“賣水生意”。當(dāng)年美國淘金熱，大家都去淘金，實(shí)際賺錢的是哪些呢？其實(shí)是那些賣水、賣鐵鍬給這些淘金者的人。

所以，在做產(chǎn)品的過程中，可以往不同的方向思考：大家都這么做，那我們可以做什么來幫助他們呢？

比如說大家都在做新媒體，有些人就開始做新媒體的服務(wù)，比如說新榜；也有些人做排版工具，比如說i排版，135編輯器等。

還有現(xiàn)在很多的知識(shí)付費(fèi)，也可以去做一個(gè)支撐知識(shí)付費(fèi)者的服務(wù)，比如說協(xié)助他們開直播、批改作業(yè)等等。

當(dāng)你開始思考“我們?nèi)绾闻c別人不一樣”，或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)另一片天地。

在網(wǎng)易云音樂做評(píng)論功能前，音樂產(chǎn)品行業(yè)內(nèi)其實(shí)沒什么產(chǎn)品做評(píng)論。前網(wǎng)易云音樂副總裁王詩沐說：“當(dāng)時(shí)我們萌生了一個(gè)不同的想法，如果我們做評(píng)論并且讓很多用戶都來看音樂評(píng)論，會(huì)怎么樣？”

一個(gè)想法的誕生，最終不一定能夠?qū)崿F(xiàn)，但它是一個(gè)思考的開始。

接著王詩沐結(jié)合樂評(píng)人、媒體評(píng)論跟日常生活中人們對(duì)于音樂的討論，確定了音樂評(píng)論的需求所在，也正是音樂評(píng)論功能使得網(wǎng)易云音樂成為國內(nèi)最大的音樂社區(qū)產(chǎn)品。

最后的話

僅僅看完這幾個(gè)思路，并不能一下子讓你脫離原來的慣性思考方式。但是只要在平常時(shí)間多加訓(xùn)練與積累，相信你能夠擁有越來越多洞悉事物本質(zhì)的思考方式。

共勉。

作者：彬，微信公眾號(hào)：有個(gè)思享，專注讀書與產(chǎn)品心得分享，歡迎交流。

本文由 @彬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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