把所有待處理事項(xiàng)，全部從大腦中清楚出去，讓大腦用來思考，而不是用來記事。

我有個(gè)產(chǎn)品朋友，外號(hào)“阿蛋”，原因就是她炒的一手好番茄炒蛋，吃過的朋友都贊不絕口。但可氣的就是當(dāng)我問她番茄炒蛋的訣竅時(shí)，她總是神神秘秘的不肯把秘方告訴我。

本著心高氣傲的原則：“不就一個(gè)番茄炒蛋，誰還不會(huì)做嘛？”于是我根據(jù)網(wǎng)上的菜譜不斷嘗試番茄炒蛋，可烹飪結(jié)果時(shí)好時(shí)壞。這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)，“阿蛋”最神奇的不是番茄炒蛋做的好，而是她好像從不失手，每一份番茄炒蛋從色、香、味上都保持高度的一致。

終于在付出了兩頓火鍋的代價(jià)后，“阿蛋”把她的不傳之謎教給了我。并且用番茄炒蛋，給我好好的上了一堂產(chǎn)品哲理課。

番茄炒蛋的恩怨情仇

據(jù)“阿蛋”所說，她本是一個(gè)沒有烹飪天賦的人，她也從來不指望自己能做一手好菜。直到有一天晚上回家嘗試做了份番茄炒蛋燒壞了家里一口鍋后，她被媽媽嘲笑了整整一個(gè)月，這才立志一定要做一份完美的番茄炒蛋好好堵住媽媽的嘴。

“阿蛋”就這樣開始了自己的番茄炒蛋之旅，她的目標(biāo)是超越媽媽的水平。在連吃10天番茄炒蛋后，“阿蛋”知道她的機(jī)會(huì)來了。她發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：媽媽做的番茄炒蛋，水平并不統(tǒng)一，時(shí)好時(shí)壞。只要自己能保證每次都做出媽媽最好的水平，那不就可以超越媽媽了嘛？那具體怎么做呢？“阿蛋”從她的產(chǎn)品工具箱中翻出了第一件工具“經(jīng)驗(yàn)流程化”。

經(jīng)驗(yàn)流程化，讓經(jīng)驗(yàn)沉淀為流程

“阿蛋”發(fā)現(xiàn)，媽媽做番茄炒蛋的特點(diǎn)是純靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，舉幾個(gè)例子：什么時(shí)候放雞蛋？什么時(shí)候加鹽？加鹽量多少？這一切媽媽都說不清楚，甚至有時(shí)候放材料的順序還會(huì)調(diào)換。正是這種基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的烹飪方式，導(dǎo)致了每次番茄炒蛋的口味不一。所以，“阿蛋”先解決的就是從依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，變?yōu)橐揽肯到y(tǒng)方法，完成“流程化”。把無序的制作過程變得有序，讓復(fù)雜變得簡單，做到每次烹飪流程的標(biāo)準(zhǔn)化。

什么叫流程化？

“阿蛋”以她的工作為例：你怎么開發(fā)一個(gè)新需求的？用戶調(diào)研？還是競品分析？你如何設(shè)計(jì)這個(gè)需求？如何評(píng)估設(shè)計(jì)的合理性？用戶反饋？還是數(shù)據(jù)呈現(xiàn)？

“阿蛋”最開始并沒有一套應(yīng)對(duì)需求的工作流程，純粹憑借自己的個(gè)人直覺，這種形式在她還是產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候還行知有效。但當(dāng)她開始帶產(chǎn)品助理的時(shí)候，問題就來了，直覺，是無法復(fù)制的。如何把自己說不清、道不明的直覺，變成標(biāo)準(zhǔn)流程，復(fù)制到自己所帶的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中？

“阿蛋”采用了以下兩個(gè)辦法：

1. 先將自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉，從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出方法；
2. 將方法分解為步驟，細(xì)化到讓產(chǎn)品助理都能執(zhí)行的流程。

以事項(xiàng)管理為例，“阿蛋”發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)很多成員經(jīng)常會(huì)忘記她布置的任務(wù)，而她卻不會(huì)有這個(gè)問題。那“阿蛋”是怎么做到這一點(diǎn)的呢？原來“阿蛋”從小就記性不好，為了不忘事，她只能把每一件接下來要完成的事情就下來，然后再整理安排并一一去執(zhí)行。

沒想到這種“傻方法”，反而讓“阿蛋”在工作上獲益匪淺?！鞍⒌啊庇龅竭^很多天賦異稟的同事，有些人甚至只靠腦子就能記住99%的事情，但最終領(lǐng)導(dǎo)還是認(rèn)為“阿蛋”辦事最靠譜。

阿蛋對(duì)這個(gè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)：“別人的問題就出在這剩下的1%上，做每一件事都是重復(fù)博弈，每做一件事都是在累積自己在領(lǐng)導(dǎo)心中的信譽(yù)，即使只有1%的可能性你出現(xiàn)了問題，領(lǐng)導(dǎo)下次交代你事情的時(shí)候也會(huì)猶豫。所以，做事不妨傻一點(diǎn)，好記性可能真的不如爛筆頭?！?/p>

好了，方法已經(jīng)提煉出來了，“阿蛋“開始將這個(gè)方法結(jié)合GTD分解為如下步驟：

（1）記錄：把任何需要跟蹤或者記住或者要做的事情進(jìn)行記錄

（2）梳理：每天早上來到公司，以及晚上準(zhǔn)備離開公司時(shí)對(duì)記錄的事項(xiàng)進(jìn)行整理，包括：

1. 移除：移除突發(fā)奇想，但現(xiàn)在看來已經(jīng)毫無價(jià)值的事項(xiàng)。
2. 存檔：將已經(jīng)完成的事項(xiàng)進(jìn)行歸檔，便于后續(xù)回顧。
3. 待辦：需要未來去做，但不是馬上要做的事項(xiàng)。
4. 等待：需要和她人對(duì)接，等待她人完成后給予答復(fù)的事項(xiàng)。
5. 激活：緊急度高，馬上就要完成的事項(xiàng)。

（3）回顧：每周審查清單，確保所有的新任務(wù)或者即將到來的事件都進(jìn)入清單，而且所有的事情都更新到符合最新的情況。

這個(gè)流程，讓“阿蛋”團(tuán)隊(duì)成功把計(jì)劃具體化，讓成員隨時(shí)把握該做什么。并且還帶來了個(gè)附加好處：它把所有待處理事項(xiàng)，全部從大腦中清楚出去，讓大腦用來思考，而不是用來記事。

依靠經(jīng)驗(yàn)流程化，“阿蛋”通過觀察媽媽每次做“番茄炒蛋”的過程，將最好吃的幾次番茄炒蛋的流程進(jìn)行總結(jié)，梳理出了步驟，成功烹飪出了頓頓美味的番茄炒蛋。

讓流程工具化，讓工具賦能流程

實(shí)現(xiàn)了超越媽媽的目標(biāo)后，“阿蛋”又遇到了第二個(gè)問題。

問題是這樣的，自從做出了一份媽媽贊不絕口的番茄炒蛋后，媽媽每天都要叫各種朋友來家里品嘗?！鞍⒌啊泵看味家靡粋€(gè)小時(shí)的時(shí)間，來準(zhǔn)備番茄炒蛋，這可太費(fèi)時(shí)費(fèi)事了。你說要直接不做吧，“阿蛋”又舍不得別人的夸獎(jiǎng)帶來虛榮心的滿足感。沒辦法“阿蛋”只能又從自己的工具箱中翻出第二件工具“流程工具化”。

作為直面市場(chǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理，“阿蛋”經(jīng)常要對(duì)接客戶反饋的問題。在剛開始客戶體量還比較少的時(shí)候，“阿蛋”還游刃有余，隨著客戶數(shù)的驟增“阿蛋”發(fā)現(xiàn)自己開始力不從心。流程沒有問題，有沒有什么能讓自己更有效率？

“阿蛋”想到的是借用工具。以其中一個(gè)情況為例：客戶提的問題千奇百怪，其中有些問題涉及的面會(huì)很廣，“阿蛋”需要咨詢實(shí)施、技術(shù)支持、前端工程師、后端工程師等等一路問下來才能找到原因。最可氣的是有時(shí)候有些工程師會(huì)反饋，這個(gè)問題之前不是解答過嘛？

針對(duì)這個(gè)情況，“阿蛋”用工具來武裝自己，她推動(dòng)公司研發(fā)了“知識(shí)庫系統(tǒng)”，每個(gè)客戶反饋的問題都要求對(duì)接人根據(jù)“癥狀、原因、解決方法”的格式進(jìn)行整理，由相關(guān)負(fù)責(zé)人驗(yàn)證解決方法的有效性后錄入系統(tǒng)。

當(dāng)一個(gè)新的問題進(jìn)來時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理就可以一邊接電話，一邊查詢知識(shí)庫，就這樣 80%的問題都在10分鐘內(nèi)完美解決。而且另一方面，這也徹底釋放了產(chǎn)品經(jīng)理的資源，很多對(duì)產(chǎn)品熟悉度不高的客戶經(jīng)理也能有效的解答客戶的問題。

回看番茄炒蛋，“阿蛋”遍歷整個(gè)流程，評(píng)估那些地方可以通過工具來幫自己解決。

• 打雞蛋液很麻煩，那就買打蛋器
• 切番茄很麻煩，那就買切菜神器
• 控制不好調(diào)料的量，那就買特殊的調(diào)料瓶
• ……

經(jīng)過一陣武裝，“阿蛋”終于把她烹制的時(shí)長縮短了 50% 以上，這時(shí)候阿蛋才覺得自己真正做出了一份完美的番茄炒蛋。

小結(jié)

據(jù)說“阿蛋”最近對(duì)番茄炒蛋又有了新的感悟，她說即使運(yùn)用了各種工具，自己做番茄炒蛋提供的仍然是一份服務(wù)，作為服務(wù)她的邊際成本就是固定的。她的下一個(gè)目標(biāo)，是讓她的番茄炒蛋產(chǎn)品化，利用產(chǎn)品杠桿將阿蛋牌番茄炒蛋，做大做強(qiáng)！

讓我們一起期待她的下次感悟吧。

#專欄作家#

Pirate，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注前沿科技與教育行業(yè)，擅長產(chǎn)品設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析。

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