舉個(gè)例子說(shuō)明：當(dāng)用戶(hù)買(mǎi)了價(jià)值1000元的產(chǎn)品經(jīng)理課程時(shí)，贈(zèng)送用戶(hù)一個(gè)原價(jià)200元的Axure課程的20元優(yōu)惠券，而且優(yōu)惠券還尼瑪限時(shí)的！ 而且當(dāng)用戶(hù)得知Axure的學(xué)習(xí)有助于產(chǎn)品經(jīng)理課程作業(yè)的完成，還有拒絕的理由嗎？

提供其他服務(wù)–提供XX人格測(cè)試：

說(shuō)白了，用戶(hù)也不了解自己的真實(shí)需求，甚至不了解自己擅長(zhǎng)什么。我們的產(chǎn)品應(yīng)該用心服務(wù)用戶(hù)，以幫助用戶(hù)成長(zhǎng)為己任，因此免費(fèi)提供一份人格/職業(yè)測(cè)試，幫助用戶(hù)定位自己。

而當(dāng)用戶(hù)更了解自己時(shí)，也就會(huì)產(chǎn)生更明確的需求與購(gòu)買(mǎi)課程提升自己的欲望，此時(shí)剛好進(jìn)行課程內(nèi)容推薦。。。同時(shí)，對(duì)該產(chǎn)品幫助自己了解自己心存感謝，提升了品牌的信任度。

社團(tuán)推薦：

根據(jù)用戶(hù)所報(bào)課程，推薦興趣社團(tuán)，在社團(tuán)里，你可以遇見(jiàn)該門(mén)課程的前輩和其他同好。在社團(tuán)里，可以發(fā)現(xiàn)更多學(xué)習(xí)資料，拓展自己的人脈。

該課程的前導(dǎo)課程：

在購(gòu)買(mǎi)B課程后，推薦B的前導(dǎo)課程A1,。但這是不能做的功能?。?！看似是關(guān)聯(lián)推薦的一種，但實(shí)際上會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得自己很“傻X”。尤其是，當(dāng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)B課程開(kāi)課在即，但一定需要A1的基礎(chǔ)時(shí)候，用戶(hù)會(huì)很抓狂，甚至是憤怒與失望！

PSP(角色、場(chǎng)景、路徑)分析法：

以“今日導(dǎo)師”功能為例子，進(jìn)行分析：

4. “尋找課程”的需求優(yōu)先級(jí)排定：

排定原則：

• 用心為用戶(hù)：產(chǎn)品體驗(yàn)；
• CPV(用戶(hù)感知利益)與用戶(hù)自身購(gòu)買(mǎi)力；
• 公司優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品策略定位；
• 短期經(jīng)濟(jì)效益/研發(fā)難度 = 短期收益元 / 每研發(fā)天；
• 長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益：品牌信任度；
• 改進(jìn)、增長(zhǎng)空間較大的功能；

對(duì)于CPV，可以具體展開(kāi)分析如下：

1. ?學(xué)員評(píng)價(jià)；
2. ?對(duì)授課老師的信任/課程品牌影響力；
3. ?學(xué)員希望對(duì)知識(shí)的系統(tǒng)化的需求；
4. ?課程內(nèi)容實(shí)用性：學(xué)完后，我能變成怎樣的自己？我能得到什么？
5. ?競(jìng)品對(duì)比；

根據(jù)以上優(yōu)先排定原則，以網(wǎng)易云課堂為例，其需求優(yōu)先級(jí)列表如下：

分析：

1. “引導(dǎo)幫助”： 網(wǎng)易云課堂沒(méi)有，但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手騰訊課堂有，同門(mén)師兄弟“網(wǎng)易公開(kāi)課”也有， 且該功能實(shí)現(xiàn)并不復(fù)雜，有助于幫助用戶(hù)快速找到自己想要的課程，提升用戶(hù)體驗(yàn)；
2. “今日導(dǎo)師”： 各家產(chǎn)品都沒(méi)有的功能，但該功能將價(jià)值傳播與盈利結(jié)合起來(lái)，增大用戶(hù)黏性的同時(shí)還能賺錢(qián)！ 必上功能！增長(zhǎng)空間巨大，增長(zhǎng)空間巨大，增長(zhǎng)空間巨大！重要事情說(shuō)三遍。
3. 看推薦廣告： 網(wǎng)易云課堂有的功能，其他競(jìng)品也都有。但云課堂并沒(méi)有有效利用所有廣告位有效宣傳自己(時(shí)下熱門(mén)、優(yōu)秀老師、優(yōu)秀學(xué)員、本期優(yōu)惠)，而是設(shè)置了例如“網(wǎng)易考拉海購(gòu)”這種與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的鏈接廣告，給用戶(hù)不夠?qū)Ｗ⒌钠放菩蜗蟆€(gè)人認(rèn)為需要重點(diǎn)改進(jìn)！
4. 優(yōu)惠撈啊撈： 一種調(diào)動(dòng)用戶(hù)參與的積極營(yíng)銷(xiāo)手段，目前各家都沒(méi)在做，可以拉動(dòng)短期效益；
5. ?技能樹(shù)： 網(wǎng)易云課堂目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)功能， 從PC菜單欄分布來(lái)看，未來(lái)布局會(huì)是個(gè)重要功能。但我希望強(qiáng)調(diào)的是上文中所述的不同點(diǎn)，深入洞悉用戶(hù)心理，借助游戲的理念，激發(fā)用戶(hù)的探索欲望，將這個(gè)功能繼續(xù)深化、改革。根據(jù)上述優(yōu)先級(jí)原則的角度，該功能將產(chǎn)生價(jià)值與長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。

5. “尋找課程”的需求整合：

1. “引導(dǎo)幫助”與“小幫手”功能重合，從功能位置來(lái)看，移動(dòng)端更適合“引導(dǎo)幫助”，PC端更適合“小幫手”；
2. ?“優(yōu)惠撈啊撈”與“買(mǎi)大贈(zèng)小，再買(mǎi)小”功能重合，可以結(jié)合成一個(gè)功能。即，買(mǎi)大之后，贈(zèng)送一次去“優(yōu)惠池水”的機(jī)會(huì)3次，可以撈優(yōu)惠券，優(yōu)惠券一定與“買(mǎi)大”的課程相關(guān)。

整合后，根據(jù)產(chǎn)品迭代，分成3個(gè)版本去實(shí)現(xiàn)功能，如下圖所示：

6. 數(shù)據(jù)收集與需求驗(yàn)證：

當(dāng)自己根據(jù)用戶(hù)深訪(fǎng)以及頭腦風(fēng)暴，想到上述功能與功能排期后，只能算是一個(gè)初級(jí)版本。接下來(lái)，我們需要查看下“大數(shù)據(jù)”的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果?？纯词欠衲苷业綌?shù)據(jù)對(duì)我們的結(jié)論進(jìn)行支撐或否定。

我反對(duì)的是，在需求挖掘階段，就直接看數(shù)據(jù)調(diào)研報(bào)告，弊端有3：

1. 鑒于調(diào)查問(wèn)卷本身在設(shè)計(jì)、樣本采集上就有一定局限性，加上分析人員在制作報(bào)告時(shí)可能存在的失誤，會(huì)導(dǎo)致收集的數(shù)據(jù)本身可靠性待考量；
2. 競(jìng)品公司出的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，可能出于某些原因，在數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性上OK，但結(jié)論可能存在一定的誤導(dǎo)性，我們需要去偽存真；
3. 需求挖掘頭腦風(fēng)暴前，直接看數(shù)據(jù)，對(duì)思路發(fā)散是一個(gè)桎梏；

6.1 行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)總結(jié)(數(shù)據(jù)來(lái)源艾瑞)：

以下兩幅圖基本說(shuō)明了在線(xiàn)教育的一些基本情況與體系，不做詳細(xì)說(shuō)明。

6.2 具體數(shù)據(jù)分析(數(shù)據(jù)來(lái)源企鵝智酷)：

數(shù)據(jù)驗(yàn)證舉例：

① 用戶(hù)選擇課程會(huì)考慮哪些因素：

上圖數(shù)據(jù)，證明了在需求探索中，對(duì)教學(xué)質(zhì)量與師資力量的宣傳的重視是正確的，具體對(duì)應(yīng)的功能是：“今日導(dǎo)師”、“看廣告推薦”。

數(shù)據(jù)的欺騙性與分析舉例：

① 你希望在線(xiàn)產(chǎn)品具有哪些功能：

上圖數(shù)據(jù)，具有一定的隱藏性，比例在52%的“提問(wèn)答疑功能”，和“老師、同學(xué)互動(dòng)”的需求有所重合。同時(shí)，用戶(hù)更期待和老師的互動(dòng)，還是學(xué)生間的互動(dòng)呢？根據(jù)用戶(hù)深訪(fǎng)的結(jié)果，用戶(hù)最期待的還是和老師“一對(duì)一”的互動(dòng)。因此，我也比較看好“在行”這類(lèi)app，大公司收購(gòu)應(yīng)盡早。

7. 結(jié)語(yǔ)：

本文重點(diǎn)分析與設(shè)計(jì)了在線(xiàn)教育產(chǎn)品 “尋找課程”的功能。主要以網(wǎng)易云課堂為參考，但設(shè)計(jì)思路與內(nèi)容的應(yīng)用不限于該產(chǎn)品。

同時(shí)，“找尋課程”只是在線(xiàn)教育產(chǎn)品供應(yīng)鏈中“上課前”的一個(gè)重點(diǎn)功能。而要做好該類(lèi)產(chǎn)品則需要形成供應(yīng)鏈閉環(huán)，并在每一個(gè)環(huán)節(jié)中都做到最優(yōu)。即：

最后，感謝大家對(duì)本文的閱讀，鑒于文章篇幅有限，關(guān)于供應(yīng)鏈閉環(huán)中其他部分今后再做討論。如果您對(duì)文章內(nèi)容或者教育類(lèi)產(chǎn)品有興趣，歡迎溝通、探討。

參考資料

1. 【知乎】：《在線(xiàn)教育會(huì)成為下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)嗎》；
2. 【易觀(guān)智庫(kù)】：《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育市場(chǎng)專(zhuān)題研究報(bào)告2015》；
3. 【艾瑞咨詢(xún)】：《2015年中國(guó)在線(xiàn)教育平臺(tái)研究報(bào)告》；
4. 【Talking Data】: 《2015年移動(dòng)教育應(yīng)用行業(yè)報(bào)告》；
5. 【競(jìng)品分析】：《百度傳課&網(wǎng)易云課堂在線(xiàn)教育平臺(tái)》；
6. 【企鵝智酷】：智酷檔案第22期：在線(xiàn)教育市場(chǎng)深度報(bào)告.pdf ;
7. 【企鵝智酷】：戰(zhàn)略檔案第九期：傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何做好在線(xiàn)教育.pdf;
8. 【艾瑞咨詢(xún)】：2014中國(guó)在線(xiàn)教育行業(yè)發(fā)展報(bào)告.pdf;
9. 《設(shè)計(jì)調(diào)研》，戴力農(nóng)，電子工業(yè)出版社；

作者：OneWing (微信號(hào)/qq號(hào)：1048267279)。專(zhuān)注教育、社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品，產(chǎn)品專(zhuān)員崗位謀求中。

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