本文將帶你看看做B端短信產(chǎn)品的PM，每天都在干什么？

首先以一條短信為例：

這是一條常見的驗(yàn)證碼短信，由【簽名】+模板內(nèi)容組成。

簽名是短信發(fā)送方的標(biāo)志，后面所有內(nèi)容被稱為“模板”。其中的6位數(shù)字是變量，由發(fā)送方定義，每一次發(fā)送都不同。

2019年春節(jié)7天假期，全中國(guó)一共發(fā)了133.3億條短信，平均每秒鐘就有2萬2千條短信發(fā)出。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是怎么發(fā)短信的，短信產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理們都在做什么，如何科學(xué)高效地發(fā)短信？

01 簡(jiǎn)單又復(fù)雜的短信發(fā)送流程

互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品拉新，最喜歡使用短信驗(yàn)證碼注冊(cè)登錄，頁面大概長(zhǎng)下面這樣。

用戶輸入完手機(jī)號(hào)，點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼按鈕，短信請(qǐng)求并不會(huì)立即發(fā)出，而是先校驗(yàn)手機(jī)號(hào)。

1.1?校驗(yàn)手機(jī)號(hào)

手機(jī)號(hào)的校驗(yàn)分兩種：初級(jí)校驗(yàn)與高級(jí)校驗(yàn)。

初級(jí)的校驗(yàn)僅需要校驗(yàn)“開頭數(shù)字是否為1，位數(shù)是否為11位，是否有非數(shù)字符號(hào)”三種，即可完成手機(jī)號(hào)碼的初步過濾。

高級(jí)校驗(yàn)則需要根據(jù)中國(guó)手機(jī)號(hào)號(hào)段進(jìn)行判斷。移動(dòng)、聯(lián)通、電信各擁有不同的號(hào)段標(biāo)志，用手機(jī)號(hào)的前3-4位分配歸屬。比如136是移動(dòng)，186是聯(lián)通。顯然，如果用戶輸入122開頭的手機(jī)號(hào)，即使是11位也發(fā)不出去，因?yàn)檫@是一個(gè)空號(hào)。

初級(jí)校驗(yàn)常常由產(chǎn)品自身完成，高級(jí)校驗(yàn)因?yàn)樯婕暗教?hào)段表的維護(hù)，一般由短信運(yùn)營(yíng)商完成。

點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼按鈕的瞬間，產(chǎn)品方還會(huì)做出一系列IP、設(shè)備指紋、用戶行為分析的復(fù)雜判斷，以防黑產(chǎn)作弊。這不在我們本次討論范圍之中。

1.2?供應(yīng)商系統(tǒng)——TO B產(chǎn)品經(jīng)理的戰(zhàn)場(chǎng)

校驗(yàn)通過后，發(fā)送請(qǐng)求并不會(huì)立即到達(dá)三大運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)里，而是會(huì)先到達(dá)供應(yīng)商系統(tǒng)。

三大運(yùn)營(yíng)商并不會(huì)親自對(duì)接全中國(guó)每一個(gè)APP，他們會(huì)將短信通道資源下發(fā)給渠道商。渠道商會(huì)簽下對(duì)賭約定，承包下百億規(guī)模以上的短信年銷售量。中國(guó)夢(mèng)網(wǎng)，是現(xiàn)在中國(guó)最大的短信渠道商。

渠道商仍然不會(huì)主動(dòng)對(duì)接客戶，它們會(huì)化身為供應(yīng)商，發(fā)展旗下的代理，幫助他們販賣短信。中國(guó)最常見的代理就是各大云平臺(tái)產(chǎn)品，比如阿里云，騰訊云，百度云。中國(guó)99%的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都放在云服務(wù)器，而短信是每個(gè)產(chǎn)品必備的東西，這就方便了各大云平臺(tái)售賣短信。

在云平臺(tái)，短信以API方式提供。

第一步是完成企業(yè)認(rèn)。為了防止無關(guān)人員使用【支付寶】【微信】等名號(hào)亂發(fā)欺詐短信，必須上傳企業(yè)資質(zhì)證書。

第二步是完成簽名報(bào)備。根據(jù)上傳的企業(yè)證書，在平臺(tái)報(bào)備要使用的簽名。如果簽名與企業(yè)名稱差別較大，必須上傳一張蓋有公章的簽名所屬聲明。

第三步是完成模板審核。國(guó)家嚴(yán)令規(guī)定的違法內(nèi)容均不可發(fā)送，所以必須經(jīng)由供應(yīng)商審核判斷。

上面三步全部做完以后，調(diào)用平臺(tái)的API接口，傳入要發(fā)送的手機(jī)號(hào)和模板ID，短信請(qǐng)求就成功了。

收到產(chǎn)品的發(fā)送請(qǐng)求后，供應(yīng)商會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)該次請(qǐng)求給渠道商，渠道商根據(jù)內(nèi)容和號(hào)碼歸屬地，自動(dòng)分配合理的通道資源，請(qǐng)求運(yùn)營(yíng)商。

1.3?運(yùn)營(yíng)商的處理

運(yùn)營(yíng)商收到請(qǐng)求后，會(huì)進(jìn)行一次關(guān)鍵詞過濾。通過后，將短信發(fā)送到客戶手機(jī)中。

客戶手機(jī)收到短信后，會(huì)向運(yùn)營(yíng)商發(fā)送一個(gè)“已收到”的回執(zhí)。這個(gè)回執(zhí)會(huì)經(jīng)由運(yùn)營(yíng)商傳回給渠道商，渠道商給到代理商，代理商給到產(chǎn)品。這樣，APP就知道客戶已經(jīng)收到短信了。

從短信請(qǐng)求發(fā)出，到客戶收到短信，快則5秒，短則20秒。市場(chǎng)依賴于客戶當(dāng)時(shí)所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以及，最重要的——接口的穩(wěn)定性。

如何提升短信到達(dá)率，保障每一條短信安全送達(dá)，是短信產(chǎn)品經(jīng)理的工作目標(biāo)。

下面以我日常工作為例，一起看看云平臺(tái)B端的短信產(chǎn)品經(jīng)理都在做什么。

02 TO B 短信產(chǎn)品經(jīng)理的工作

2.1?選擇并對(duì)接供應(yīng)商

全中國(guó)有上百家渠道供應(yīng)商，與最優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商合作才能保證短信產(chǎn)品的質(zhì)量。短信產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)自身產(chǎn)品的需求和流程，制定供應(yīng)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。我會(huì)積累日常工作過程中遇到過的問題，整理為一份供應(yīng)商資質(zhì)審查表。有新的供應(yīng)商合作請(qǐng)求進(jìn)來，就系統(tǒng)地按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步篩選。

為了服務(wù)穩(wěn)定，供應(yīng)商的篩選要保持寧缺毋濫的原則。千萬不能拿著會(huì)卡殼的槍上戰(zhàn)場(chǎng)。

你永遠(yuǎn)不知道你面前的供應(yīng)商背后是個(gè)多小的作坊，這一點(diǎn)真是深有體會(huì)。

2.2 制定供應(yīng)商分配調(diào)度策略

坊間傳言，為全阿里集團(tuán)提供短信服務(wù)的阿里云短信系統(tǒng)一共有80多家渠道供應(yīng)商如何根據(jù)短信類型、模板內(nèi)容、號(hào)碼歸屬地進(jìn)行短信發(fā)送的智能調(diào)度，是短信產(chǎn)品經(jīng)理花心思最多的地方。

多供應(yīng)商智能分配的重要思想之一，就是分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)。

任何互聯(lián)網(wǎng)接口都有宕機(jī)的時(shí)候，服務(wù)器被偷盜，光纖被挖爆都是小事，供應(yīng)商因違法和信息泄露被突然關(guān)停也是家常便飯。為了保證旗下客戶短信到達(dá)率足夠高，接入多家供應(yīng)商進(jìn)行流量比例調(diào)配是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。

以下為短信供應(yīng)商分配的三個(gè)階段（基本適用所有API接口型產(chǎn)品）：

① 平均分配階段

顧名思義，有幾家供應(yīng)商，就每家分配多少。簡(jiǎn)單粗暴，是一開始布局短信系統(tǒng)時(shí)常用的方法。

② 定制分配階段

平均分配法使用3-6個(gè)月之后，各家供應(yīng)商的實(shí)力水平和優(yōu)劣就會(huì)體現(xiàn)出來。哪家供應(yīng)商電商類短信到達(dá)率高，哪家供應(yīng)商金融類短信不能發(fā)，哪家供應(yīng)商價(jià)格最便宜但是到達(dá)率低，哪家供應(yīng)商價(jià)格高但非常穩(wěn)定……所有的結(jié)果都必須產(chǎn)品經(jīng)理的觀察之中。

此時(shí)，就是時(shí)候升級(jí)到動(dòng)態(tài)權(quán)重法。

從價(jià)格、到達(dá)率、垂類優(yōu)勢(shì)、運(yùn)營(yíng)商通道優(yōu)勢(shì)等方面，劃分出更加細(xì)致的供應(yīng)商評(píng)價(jià)。通過對(duì)客戶進(jìn)行打標(biāo)，賦予每一個(gè)標(biāo)簽不同的供應(yīng)商比例分配。

該步驟除了對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理敏銳的洞察力和數(shù)據(jù)分析能力有較高要求外，也考驗(yàn)了供應(yīng)商資質(zhì)審查階段時(shí)的眼力。不合格的供應(yīng)商長(zhǎng)痛不如短痛，在此階段必須果斷舍棄，以免影響系統(tǒng)的全局綜合性能，也去除進(jìn)入下一個(gè)階段的隱患。

通常，定制分配階段要持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間。很多云平臺(tái)系統(tǒng)都停在并且將永遠(yuǎn)停在這個(gè)階段，有的甚至不會(huì)進(jìn)入這個(gè)階段。這取決于產(chǎn)品的投入程度和重視程度，畢竟很多API產(chǎn)品都會(huì)很快進(jìn)入最小人力投入的維護(hù)階段，短信也不是例外。

③ AI動(dòng)態(tài)調(diào)度階段

要從標(biāo)簽定制分配中解放出來，就必須要利用NLP算法進(jìn)行語義識(shí)別，結(jié)合產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)構(gòu)造出一套通道自動(dòng)分配系統(tǒng)。對(duì)短信簽名和模板內(nèi)容進(jìn)行分析，結(jié)合通道的實(shí)時(shí)發(fā)送成功率、歷史發(fā)送成功率、發(fā)送時(shí)間、號(hào)碼歸屬地、號(hào)碼屬性（攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，投訴幾率、黑白名單等）等數(shù)據(jù)，綜合判斷并選擇一條通道進(jìn)行發(fā)送。

甚至有時(shí)候，發(fā)送核心指標(biāo)設(shè)定為送到率時(shí)，AI會(huì)計(jì)算出某號(hào)碼的營(yíng)銷短信可以在特定時(shí)間繞過系統(tǒng)判斷直接走行業(yè)短信通道發(fā)送這種可以走后門的情況。

如果你的平臺(tái)客戶數(shù)量多，類別雜，你的通道也隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)越積越多，定制分配階段就進(jìn)入了純運(yùn)營(yíng)人力的堆疊階段?？紤]使用AI技術(shù)幫助調(diào)度，可以提升系統(tǒng)穩(wěn)定性，減少人為分配導(dǎo)致的錯(cuò)誤與事故。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，是事半功倍的事情。

2.3?其他很TO B的日常工作

和其他產(chǎn)品經(jīng)理一樣，B端短信產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)進(jìn)行競(jìng)品調(diào)研，用戶調(diào)研，數(shù)據(jù)分析等常規(guī)工作。相比C端更加感性的設(shè)計(jì)，B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)講求規(guī)范與高效率。

我們進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研除了體驗(yàn)使用流程以外，還會(huì)詳細(xì)研讀對(duì)方的開發(fā)文檔、合同文案、SLA協(xié)議等專業(yè)材料，很多蛛絲馬跡都方便我們能夠觀察到競(jìng)品的過去與未來。

我們也直接為產(chǎn)品的銷售指標(biāo)負(fù)責(zé)，與銷售部、市場(chǎng)部進(jìn)行高度合作，打通與客戶溝通的橋梁，形成產(chǎn)品迭代與商業(yè)推廣的共振，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品量級(jí)的增長(zhǎng)和收益的提升。

關(guān)于BC兩端的產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作，網(wǎng)絡(luò)有很多說明，這里不再贅述。

03 結(jié)語

以上就是本人平日工作中的一些思考總結(jié)。

一件事物看起來越簡(jiǎn)單，背后藏著的系統(tǒng)就越復(fù)雜。

短信這種API型的系統(tǒng)，很適合B端產(chǎn)品經(jīng)理入門。

如果各位有意轉(zhuǎn)型B端的產(chǎn)品經(jīng)理，可以試著設(shè)計(jì)下，如果是你來做短信系統(tǒng)，會(huì)怎么做呢？不失為一個(gè)很好的鍛煉~

本文由 @arkgu 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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